13 октября 2019 года отправила обращение через личный кабинет, но ответа так и не получила. Тогда это было не критично, и я не паниковала.
10 февраля отправила пакет документов на оформление закладной.
4 марта, не дождавшись никакого ответа, дважды звонила на «горячую линию» Росбанка. Девочки бодро рапортуют, что по внутреннему регламенту банк имеет право рассматривать документы в течение 30 дней. Если окажется, что в пакете не хватает какой-то бумаги, и я её донесу, то начнётся новый срок рассмотрения. Получается, что можно тянуть до бесконечности.
Проверила все доступные документы. Нигде не указан точный срок выдачи закладной. Зато есть пункт, согласно которому банк имеет право увеличить ставку по кредиту в случае несвоевременной передачи свидетельства о праве собственности.
Банк проявляет крайнее неуважение к клиентам, их времени и интересам. Право на тридцатидневный срок на рассмотрение документов не означает, что бумаги без движения будут лежать 29 дней, а в последний день менеджеры придумают что-то для увеличения срока. Постараюсь поменять кредитора при первой возможности.
У меня зарплатная карта Росбанка. Срок её действия закончился в марте. От банка уведомлений, что новая карта готова, не поступало, поэтому я решила позвонить на «горячую линию», чтобы уточнить этот вопрос. Мне подтвердили, что карта готова и я могу её забрать в отделении, которое находится на улице Стрельникова.
Этот офис находится на другом конце города. Поскольку я допоздна работаю, то решила заехать за ней в субботу. Оказалось, что карта действительно есть, мне её даже показали, но забрать я её не смогла, так как не было менеджера по выдаче карт. Чтобы опять туда не ехать, я попросила переслать карту в офис на улице Суворова, который расположен ближе к моему дому.
Меня заверили, что в понедельник карту передадут в центральный офис, а оттуда её перешлют в отделение на Суворова, к пятнице она будет на месте. В пятницу я пришла, но карты не оказалось. Работники стали выяснять, где она застряла. Оказалось, что в центральном офисе.
Я приехала через несколько дней. Карты так и нет. Более того, менеджер мне говорит, что моей карты нет вообще – она якобы не была выпущена. Как это? Я уже который раз приезжаю за ней! Что в таком случае мне показывали в отделении на улице Стрельникова?
Обещали разобраться, мне это совсем не нравится. Столько времени потрачено даром. К тому же скоро аванс. Что мне в этом случае делать?
Ипотечный кредит взят два года назад (я клиент банка по кредитному договору №1605633-КД-2021 от 27.10.2021 г.)
Внимание! Информация, о снятии банком обременения после полного погашения кредита от 60 дней! Вы вдумайтесь, как только вы гасите кредит, банк в течение 30 дней готовит документы на снятие обременений для подачи в Росреестр, после снятия обременения Росреестром, банк в течение ещё 30 дней готовит документы, чтобы передать вам. В современном мире, где такие неповоротливые ВТБ, Сбербанк, Россельхозбанк делают это за 5 дней с учётом регистрации самим Росреестром, коммерческий банк делает это за 60+ дней (срок Росреестра не включен). т.е. если вы захотите продать квартиру из-под залога, вам это просто не удастся. Брать ипотечный и другие финансовые продукты сомнительного качества строго не рекомендуется.
В случае необходимости, могу предоставить скриншот переписки с сотрудниками банка, в подтверждение сказанного.
А я Росбанком довольна. У нашей компании заключён с ним договор на выплату зарплаты. Я работаю в бухгалтерии. Знаю, что деньги сотрудникам зачисляются на карточки через час после того, как мы ведомости в банк отправим. Такой оперативности у предыдущего банка не было.
В Москве у Росбанка банкоматов хватает. Снять деньги с карты не составляет никаких проблем. Все коммунальные платежи я оплачиваю через мобильное приложение. Деньги всегда доходят, со сбоями различного рода не сталкивалась. Довольна и сотрудниками банка – компетентные, вежливые.
Хороший банк!
13 октября 2019 года отправила обращение через личный кабинет, но ответа так и не получила. Тогда это было не критично, и я не паниковала.
10 февраля отправила пакет документов на оформление закладной.
4 марта, не дождавшись никакого ответа, дважды звонила на «горячую линию» Росбанка. Девочки бодро рапортуют, что по внутреннему регламенту банк имеет право рассматривать документы в течение 30 дней. Если окажется, что в пакете не хватает какой-то бумаги, и я её донесу, то начнётся новый срок рассмотрения. Получается, что можно тянуть до бесконечности.
Проверила все доступные документы. Нигде не указан точный срок выдачи закладной. Зато есть пункт, согласно которому банк имеет право увеличить ставку по кредиту в случае несвоевременной передачи свидетельства о праве собственности.
Банк проявляет крайнее неуважение к клиентам, их времени и интересам. Право на тридцатидневный срок на рассмотрение документов не означает, что бумаги без движения будут лежать 29 дней, а в последний день менеджеры придумают что-то для увеличения срока. Постараюсь поменять кредитора при первой возможности.
У меня зарплатная карта Росбанка. Срок её действия закончился в марте. От банка уведомлений, что новая карта готова, не поступало, поэтому я решила позвонить на «горячую линию», чтобы уточнить этот вопрос. Мне подтвердили, что карта готова и я могу её забрать в отделении, которое находится на улице Стрельникова.
Этот офис находится на другом конце города. Поскольку я допоздна работаю, то решила заехать за ней в субботу. Оказалось, что карта действительно есть, мне её даже показали, но забрать я её не смогла, так как не было менеджера по выдаче карт. Чтобы опять туда не ехать, я попросила переслать карту в офис на улице Суворова, который расположен ближе к моему дому.
Меня заверили, что в понедельник карту передадут в центральный офис, а оттуда её перешлют в отделение на Суворова, к пятнице она будет на месте. В пятницу я пришла, но карты не оказалось. Работники стали выяснять, где она застряла. Оказалось, что в центральном офисе.
Я приехала через несколько дней. Карты так и нет. Более того, менеджер мне говорит, что моей карты нет вообще – она якобы не была выпущена. Как это? Я уже который раз приезжаю за ней! Что в таком случае мне показывали в отделении на улице Стрельникова?
Обещали разобраться, мне это совсем не нравится. Столько времени потрачено даром. К тому же скоро аванс. Что мне в этом случае делать?