Более 20 лет пользуюсь услугами Сбербанка, последние несколько лет получаю на его карту зарплату, погасила уже не один кредит и имею отличную кредитную историю. В целом, обслуживание в Сбербанке меня устраивало до последнего времени.
28 марта, после объявления режима самоизоляции, осталась без дохода. 13 мая обратилась в Сбербанк с заявлением на предоставление кредитных каникул по двум «потребам» и сдала все документы, включая справку о временном отсутствии дохода.
15 мая получила SMS-сообщение с информацией о том, что кредитные каникулы одобрены, а обновлённый график платежей будет направлен позже.
21 мая банк запросил справку, подтверждающую снижение дохода. Несколькими днями позже отнесла её в офис, и менеджер, зарегистрировав её, распечатал новый график платежей и выдал его мне.
28 июля получила сообщение с информацией о том, что справка не подтверждена. Снова поехала в офис, где мне объяснили, что из предъявленной справки не следует, что доход снизился более чем на 30%. Надо принести новую, в которой также будет информация и о июльском доходе. Честно, не понимаю, чего не увидели менеджеры, если зарплата за май и июнь составила 1 000 рублей.
Заказала новую справку, а 13 августа банк выставил счёт на оплату просроченной задолженности за три месяца. Позвонив на «горячую линию», узнала, что кредитные каникулы отменены, банк выставил штраф, пени, и всё это я должна оплатить. Также оператор уточнил, что не подходит справка не за 2020 год, а за 2019 год (справка 2-НДФЛ не за полный год). Почему мне сразу об этом не сказали?
17 августа написала жалобу, и 18-го со мной связался специалист. После длительных разборов он пообещал, что поставит в программе отметку о том, что задолженность, образовавшуюся по вине банка, буду погашать частями. Ещё мне обещали не портить кредитную историю. От реструктуризации я отказалась и перевела на счёт часть денег.
10 сентября директор сказал, что его замучили звонками коллекторы, которые звонят по мою душу. А мне никакие коллекторы ни разу не звонили! Став выяснять, узнала, что мой кредит передали взыскателям ещё 19 августа, а моего звонка от 18-го числа нет. Отправила распечатку вызовов, признали, что разговор был, но он не записан. Более того, Сбербанк утверждает, что действует в рамках закона, и никаких поблажек мне не будет.
Готовлю жалобу в Центробанк, надеюсь, мне помогут разобраться в ситуации.
Добрый день. У меня случилась следующая ситуация, 28.04.2019 в 10.06 хотели положить деньги на карту Сбербанка, нашли отделение по адресу: г. Грозный Дьякова 21 (номер банкомата 60000490). В руках было 401 900 рублей, сначала мы внесли 265 000 рублей, на экране банкомата высветилось «добавить на карту или зачислить средства», мы нажали «добавить средства». Оставшуюся сумму мы внесли и на экране высвечивается «укажите, какую сумму вы внесли». Мы растерялись и нажали отмену, банкомат думал-думал и показал технический сбой, выдал мне чек с информацией о техническом сбое, деньги зажевал и не зачислил на счёт (2 чека имеется ). Я сразу позвонила в контактный центр, так как был выходной и само отделение было закрыто. В контакт-центре моё обращение приняли и присвоили номер для отслеживания №190428-0786-611500, сроки рассмотрения до 05.05.19 включительно. Сегодня 05.05.19 и время 14.00 деньги до сих пор не зачислены, пришло СМС от 900 ,что требуется дополнительное время до 13.05.2019. Банк согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан осуществить оказание услуг в срок, установленный договором об оказании услуг. В соответствии с п. 4.25 Договора банковского обслуживания: «Зачисление денежных средств на счета получателей при поведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днём совершения операции». В соответствии со ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков услуги. В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения работ, предусмотренных договором, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от общей суммы. В соответствии со ст. 13 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке. Допустив просрочку исполнения работ, Вы нарушили мои права как потребителя. Так как деньги до сих пор не поступили на счёт, у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Следовательно, действия банка противоречат нормам ГК РФ, поэтому начиная со дня, следующего за днём внесения наличных денежных средств , т.е. «28» апреля 2019 г. до настоящего времени, банк неправомерно удерживает чужие денежные средства в сумме 401 900 рублей. На основании вышеизложенных статей и законов требую в 3-х дневный срок, до 8 мая 2019 года вернуть мне денежные средства в размере 401 900 рублей.
В добровольном порядке в течение 7 дней выплатить мне неустойку за дни удержания денежных средств.
Я вынуждена буду обратиться в Прокуратуру РФ, в орган банковского надзора – Банк России с жалобой, а также с заявлением в суд для защиты своих прав, если в кратчайшие сроки (1-2 дня) не вернёте мне мои денежные средства в размере 401 900 рублей. Также хочу отметить, что уже минимум 4 раза звонила в контакт-центр, меня переключали на руководителя смены контакт-центра, те только говорят, что помочь ничем не могут. Инкассация была, а ответа -НЕТ! Моя претензия на контроле и т.д Я сообщала, что уже сроки подошли и если деньги не вернут, я буду писать жалобу завтра в ЦБ, у же в пн-вт в прокуратуру и суд. Большая просьба решить мой вопрос.
16 января в 17:06 через банкомат № 60000986 пополнил свой счёт на большую сумму. Если верить чеку, то деньги приняты в полном объёме, но на счёт они так и не пришли. Оператор службы поддержки принял заявление и заявил, что его рассмотрят в течение пяти дней, и вообще был технический сбой, вот так-то.
Сбербанк лишил меня возможности пользоваться моими же деньгами! Это ваши проблемы, какие сбои происходят с вашей техникой, но верните мои деньги! Со мной даже никто не связался, чтобы успокоить, ощущение, что это не технический сбой, а продуманная возможность безвозмездно пользоваться чужими деньгами.
Выплачиваю ипотечный кредит в Сбере. По условиям кредитования, объект в обязательном порядке должен быть застрахован. Несколько лет оформляла полисы в «РЕСО-Гарантии», а год назад зачем-то оформила полис «Сбербанк Страхования». С этого мои проблемы и начались, которые осложняются тем, что за городом, где я живу, нет отделения страховщика.
Банк не принял полис, предъявив претензии к указанному адресу. Пришлось решать вопрос дистанционно, регистрируясь в каких-то приложениях, фотографируя документы, рассылая заявления и совершая прочие безумные поступки. Рассчитывала, что на следующий год будет проще, так как никакие данные корректировать не придётся.
В этом году общение с менеджером страховщика начала с того, что рассказала прошлогоднюю историю и попросила всё перепроверить, чтобы не возникли проблемы. Специалист провозился час, тогда как в «РЕСО» пролонгация занимала не более пяти минут.
Через некоторое время мне стали звонить из банка и требовать полис. Я ответила, что я его уже пролонгировала, а мне сообщили, что это не их функционал. Пришлось ехать в город, чтобы попасть в офис. У меня приняли обращение, в ответе на которое был совет связаться с каким-то подразделением по определённому номеру.
Позвонила. И что бы вы думали? «Ваш полис не принят, так как неверно введён адрес», – сообщил специалист. Почему я опять должна добиваться редактирования полиса, ошибка в котором появилась не по моей вине? Сбербанк со своим партнёром опять тратит мои нервы и время! На следующий год вернусь в «РЕСО».
Дважды после развода обращалась в Сбербанк с просьбой поменять в договоре ипотечного кредитования титульного заёмщика.
В первый раз, 29 апреля, мне отказали, сославшись на недостаточный период работы на одном месте. Посоветовали приходить тогда, когда отработаю по договору ГПХ год.
19 июня, ровно через год после заключения договора ГПХ, подала повторное обращение на изменение титульного заёмщика и регистрацию квартиры на моё имя. Предварительно нотариус составил проект, за который я заплатила 6 000 рублей. Однако снова отказ!
Мой муж, когда оформлял кредит, имел меньший доход, чем я сейчас. Кредитная история у меня нормальная, если верить последнему отчёту. Титульный заёмщик по договору не платит. В счёт ежемесячных платежей уходят деньги, которые он должен был бы выплачивать нам с ребёнком в качестве алиментов. Так как банк отказывает в смене титульного заёмщика, бывший муж требует продать квартиру, чтобы освободиться от долгов.
Ситуация критическая. Бывшему заёмщику квартира и ипотека не нужны, он сделает всё, чтобы от них избавиться. Если же я уговорю его и буду выплачивать кредит, то после его погашения он как собственник отдаст нам в лучшем случае половину квартиры. Это, конечно, мои проблемы, но всё же. Пыталась рефинансировать кредит из-за ваших отказов, но пока не получается. Почему вы не меняете в договоре заёмщика? Моя зарплата постоянно растёт, платить по кредиту могу. Если вы ещё раз безосновательно откажете, я буду подавать в суд.
Более 20 лет пользуюсь услугами Сбербанка, последние несколько лет получаю на его карту зарплату, погасила уже не один кредит и имею отличную кредитную историю. В целом, обслуживание в Сбербанке меня устраивало до последнего времени.
28 марта, после объявления режима самоизоляции, осталась без дохода. 13 мая обратилась в Сбербанк с заявлением на предоставление кредитных каникул по двум «потребам» и сдала все документы, включая справку о временном отсутствии дохода.
15 мая получила SMS-сообщение с информацией о том, что кредитные каникулы одобрены, а обновлённый график платежей будет направлен позже.
21 мая банк запросил справку, подтверждающую снижение дохода. Несколькими днями позже отнесла её в офис, и менеджер, зарегистрировав её, распечатал новый график платежей и выдал его мне.
28 июля получила сообщение с информацией о том, что справка не подтверждена. Снова поехала в офис, где мне объяснили, что из предъявленной справки не следует, что доход снизился более чем на 30%. Надо принести новую, в которой также будет информация и о июльском доходе. Честно, не понимаю, чего не увидели менеджеры, если зарплата за май и июнь составила 1 000 рублей.
Заказала новую справку, а 13 августа банк выставил счёт на оплату просроченной задолженности за три месяца. Позвонив на «горячую линию», узнала, что кредитные каникулы отменены, банк выставил штраф, пени, и всё это я должна оплатить. Также оператор уточнил, что не подходит справка не за 2020 год, а за 2019 год (справка 2-НДФЛ не за полный год). Почему мне сразу об этом не сказали?
17 августа написала жалобу, и 18-го со мной связался специалист. После длительных разборов он пообещал, что поставит в программе отметку о том, что задолженность, образовавшуюся по вине банка, буду погашать частями. Ещё мне обещали не портить кредитную историю. От реструктуризации я отказалась и перевела на счёт часть денег.
10 сентября директор сказал, что его замучили звонками коллекторы, которые звонят по мою душу. А мне никакие коллекторы ни разу не звонили! Став выяснять, узнала, что мой кредит передали взыскателям ещё 19 августа, а моего звонка от 18-го числа нет. Отправила распечатку вызовов, признали, что разговор был, но он не записан. Более того, Сбербанк утверждает, что действует в рамках закона, и никаких поблажек мне не будет.
Готовлю жалобу в Центробанк, надеюсь, мне помогут разобраться в ситуации.
Добрый день. У меня случилась следующая ситуация, 28.04.2019 в 10.06 хотели положить деньги на карту Сбербанка, нашли отделение по адресу: г. Грозный Дьякова 21 (номер банкомата 60000490). В руках было 401 900 рублей, сначала мы внесли 265 000 рублей, на экране банкомата высветилось «добавить на карту или зачислить средства», мы нажали «добавить средства». Оставшуюся сумму мы внесли и на экране высвечивается «укажите, какую сумму вы внесли». Мы растерялись и нажали отмену, банкомат думал-думал и показал технический сбой, выдал мне чек с информацией о техническом сбое, деньги зажевал и не зачислил на счёт (2 чека имеется ). Я сразу позвонила в контактный центр, так как был выходной и само отделение было закрыто. В контакт-центре моё обращение приняли и присвоили номер для отслеживания №190428-0786-611500, сроки рассмотрения до 05.05.19 включительно. Сегодня 05.05.19 и время 14.00 деньги до сих пор не зачислены, пришло СМС от 900 ,что требуется дополнительное время до 13.05.2019. Банк согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан осуществить оказание услуг в срок, установленный договором об оказании услуг. В соответствии с п. 4.25 Договора банковского обслуживания: «Зачисление денежных средств на счета получателей при поведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днём совершения операции». В соответствии со ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков услуги. В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения работ, предусмотренных договором, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от общей суммы. В соответствии со ст. 13 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке. Допустив просрочку исполнения работ, Вы нарушили мои права как потребителя. Так как деньги до сих пор не поступили на счёт, у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Следовательно, действия банка противоречат нормам ГК РФ, поэтому начиная со дня, следующего за днём внесения наличных денежных средств , т.е. «28» апреля 2019 г. до настоящего времени, банк неправомерно удерживает чужие денежные средства в сумме 401 900 рублей. На основании вышеизложенных статей и законов требую в 3-х дневный срок, до 8 мая 2019 года вернуть мне денежные средства в размере 401 900 рублей.
В добровольном порядке в течение 7 дней выплатить мне неустойку за дни удержания денежных средств.
Я вынуждена буду обратиться в Прокуратуру РФ, в орган банковского надзора – Банк России с жалобой, а также с заявлением в суд для защиты своих прав, если в кратчайшие сроки (1-2 дня) не вернёте мне мои денежные средства в размере 401 900 рублей. Также хочу отметить, что уже минимум 4 раза звонила в контакт-центр, меня переключали на руководителя смены контакт-центра, те только говорят, что помочь ничем не могут. Инкассация была, а ответа -НЕТ! Моя претензия на контроле и т.д Я сообщала, что уже сроки подошли и если деньги не вернут, я буду писать жалобу завтра в ЦБ, у же в пн-вт в прокуратуру и суд. Большая просьба решить мой вопрос.