Несколько лет назад оформляла пенсионную карту в Банке Москвы. Истёк срок её действия, и я позвонила в колл-центр ВТБ уточнить, могу ли получить перевыпущенную карту в другом отделении. Оператор ответил, что это невозможно, потому что невозможно. Зато пообещал, что банк пришлёт СМС-ку, когда карта будет готова, с адресом отделения.
Получив сообщение, 12 июля поехала в допофис на Кузнецкий, дом 17. Взяла талон в расчёте быстро получить карту и уйти. Не тут-то было: очередь длинная, обслуживают посетителей только три специалиста, работают они медленно, в общем, печаль. Вскоре администратор стала предупреждать вновь пришедших, что, взяв талон, им придётся проторчать в очереди больше часа.
Освободившийся клерк приглашает за стол посетителя без талона со словами: «Ему только карту получить, он со мной договаривался». Как выяснилось, простые смертные вот так договориться с клерком не могут, только блатные.
Почти через час попала за стол, и тут началось самое интересное. У меня была карта MasterCard, а банк выпустил карту «МИР». Я попыталась возмутиться, мол, меня не предупреждали, мне не предлагали альтернатив, но специалист осталась невозмутима: «Надо было самой спрашивать, какую карту эмитирует банк». После недолгих препирательств выяснилось, что теперь все пенсионные карты только «МИР» (в ВТБ). Жалобу специалист принять отказалась, отправила меня на сайт, вызвать руководство согласилась чуть позже («Я же работаю»), и вообще, «не хотите – не забирайте».
Если бы у меня было время для переведения пенсии в другой банк, я бы так и сделала и отказалась от продуктов ВТБ совсем, потому что столь хамское высокомерное отношение клерков к клиентам недопустимо! Как и самовольное изменение условий обслуживания без оповещения клиента.
С мужем оформляли ипотечную сделку в отделении ВТБ по адресу: Новосибирск, улица Горького, дом 78. Внести деньги на аккредитив – 65 тысяч рублей – можно было только через банкомат, установленный в зоне 24/7, а он принимает за раз только 50 купюр. В итоге на эту операцию мы потратили больше часа. После приёма купюр банкомат чек не выдал. Сказали, надо звонить на «горячую линию» и оставлять претензию. Продавец в отделении банка нервничает, всем надо ехать по своим делам. Пришлось повторять операцию, чтобы ускорить процесс, а на возврат потерянной суммы составлять обращение. К чему такие сложности? Ведь через кассу этот процесс занял бы пять минут, и не пришлось бы волноваться. К тому же у нас просто могло не оказаться запасных 65 тысяч рублей, и что тогда? Сделка бы просто сорвалась?
Ещё и процесс оформления страховки чудовищно растянут. На одного клиента специалист тратит около сорока минут, очередь скапливается приличная, почему ВТБ так не уважает своих клиентов? Можно же посадить ещё одного специалиста и ускорить процесс! Впечатление от сделки крайне негативное.
Здравствуйте. Сталкивались с такой ситуацией, что не можете снять деньги со счёта, так как идут профилактические мероприятия, и по воскресеньям офисы не работают, а деньги нужны прямо здесь и сейчас? Времени ждать, когда у вас закончатся работы нет! Нашу проблему не решили, мы не можем оплатить операцию. Если с нами что-то случится, вы будете виноваты.
В середине октября позвонили из банка ВТБ и сообщили о наличии предварительно одобренного кредита на сумму до 1,6 миллиона рублей. Вообще-то в тот момент брать кредит не собирался, но специалист так грамотно сработала, что убедила меня: мол, оформить просто – через приложение, преимуществ много, ставка низкая, сумма большая. Решил воспользоваться предложением и построить баньку на даче.
В ВТБ у меня открыт расчётный счёт, а карты нет. Для входа в личный кабинет нужно то, чего у меня нет: карта, УИН или что-то другое. Звоню на «горячую линию» и спрашиваю, что делать. Мне предлагают два варианта: заказать дебетовую карту (будет в офисе через неделю) или посетить офис. Заказал карту.
Через неделю звоню на «горячую линию», узнаю, что карта в офисе, можно ехать. Почему банк никакого уведомления не прислал? К слову, сообщение о том, что карта в офисе, получил через несколько дней после того, как уже забрал её.
В очереди в офисе просидел 40 минут. Менеджер выдал карту и предложил оставить заявку на кредит. Я согласился, но только заявка не ушла из-за сбоя в системе. Предложил вернуться через неделю для окончания оформления. Тут я вспомнил про личный кабинет и решил оформить через него. Но и там ничего не получилось из-за того же сбоя в системе. После повторной попытки написал в службу поддержки, где мне сказали, что над устранением проблемы уже работают специалисты.
Через неделю устранили ошибку, заявка ушла, но тут же пришёл ответ о том, что банку не хватает обо мне информации для принятия решения, и нужно ехать в офис. То есть для отправки предварительного одобрения хватает, а теперь нет? Поехал в Троицкий офис, прождал в офисе ровно 100 минут, подошёл к окошку и узнал, что по заявке отказ. Повторную заявку можно отправить третьего января 2021 года.
Возможно, для банка это стандартная практика – терять клиентов в результате собственной глупости. Вы сами предложили кредит. Вы сами назвали предельную сумму. Откуда отказ? Я, поверив вам, потратил время на несколько визитов в офис и получил только абсолютно ненужный «пластик».
Несколько лет назад оформляла пенсионную карту в Банке Москвы. Истёк срок её действия, и я позвонила в колл-центр ВТБ уточнить, могу ли получить перевыпущенную карту в другом отделении. Оператор ответил, что это невозможно, потому что невозможно. Зато пообещал, что банк пришлёт СМС-ку, когда карта будет готова, с адресом отделения.
Получив сообщение, 12 июля поехала в допофис на Кузнецкий, дом 17. Взяла талон в расчёте быстро получить карту и уйти. Не тут-то было: очередь длинная, обслуживают посетителей только три специалиста, работают они медленно, в общем, печаль. Вскоре администратор стала предупреждать вновь пришедших, что, взяв талон, им придётся проторчать в очереди больше часа.
Освободившийся клерк приглашает за стол посетителя без талона со словами: «Ему только карту получить, он со мной договаривался». Как выяснилось, простые смертные вот так договориться с клерком не могут, только блатные.
Почти через час попала за стол, и тут началось самое интересное. У меня была карта MasterCard, а банк выпустил карту «МИР». Я попыталась возмутиться, мол, меня не предупреждали, мне не предлагали альтернатив, но специалист осталась невозмутима: «Надо было самой спрашивать, какую карту эмитирует банк». После недолгих препирательств выяснилось, что теперь все пенсионные карты только «МИР» (в ВТБ). Жалобу специалист принять отказалась, отправила меня на сайт, вызвать руководство согласилась чуть позже («Я же работаю»), и вообще, «не хотите – не забирайте».
Если бы у меня было время для переведения пенсии в другой банк, я бы так и сделала и отказалась от продуктов ВТБ совсем, потому что столь хамское высокомерное отношение клерков к клиентам недопустимо! Как и самовольное изменение условий обслуживания без оповещения клиента.
С мужем оформляли ипотечную сделку в отделении ВТБ по адресу: Новосибирск, улица Горького, дом 78. Внести деньги на аккредитив – 65 тысяч рублей – можно было только через банкомат, установленный в зоне 24/7, а он принимает за раз только 50 купюр. В итоге на эту операцию мы потратили больше часа. После приёма купюр банкомат чек не выдал. Сказали, надо звонить на «горячую линию» и оставлять претензию. Продавец в отделении банка нервничает, всем надо ехать по своим делам. Пришлось повторять операцию, чтобы ускорить процесс, а на возврат потерянной суммы составлять обращение. К чему такие сложности? Ведь через кассу этот процесс занял бы пять минут, и не пришлось бы волноваться. К тому же у нас просто могло не оказаться запасных 65 тысяч рублей, и что тогда? Сделка бы просто сорвалась?
Ещё и процесс оформления страховки чудовищно растянут. На одного клиента специалист тратит около сорока минут, очередь скапливается приличная, почему ВТБ так не уважает своих клиентов? Можно же посадить ещё одного специалиста и ускорить процесс! Впечатление от сделки крайне негативное.