Давным-давно у моей мамы была карта Сбербанка с подключённым овердрафтом. Закрывала она её в одном из отделений Санкт-Петербурга. Кассир выдал остатки личных средств и забрал карту.
Спустя несколько лет банк уведомил маму о задолженности по овердрафту. При этом мама оставалась клиентом Сбербанка, не пропадала, но никаких извещений ни по телефону, ни в личном кабинете Сбербанк не присылал. Мама обратилась в отделение и получила выписку по той карте, в которой указано конкретное устройство, с которого были получены овердрафтные средства. Мы спросили, где установлено это устройство, но нам отказались отвечать. А ведь это принципиально! Мама получила на руки только собственные средства, и ответ на вопрос, куда ушли овердрафтные, если транзакция проведена через терминал в кассе, лежит на поверхности.
Сбербанк подал на маму в суд и получил решение взыскать с неё деньги. Хочу отметить, что законный срок по взысканию средств пропущен! О судебном решении мы тоже узнали «случайно», когда со счёта в ВТБ 24 ушли 90 тысяч рублей. Мы сделали запрос, по чьему распоряжению и на какой счёт отправлены деньги, но в ВТБ 24 не отвечают. Кстати, деньги на сберовском счёте не появились.
Уважаемый банк, почему вы совершенно не информируете своих клиентов о своих действиях? Как нам узнать, где мамины деньги? Речь идёт о немалой сумме, принадлежащей пожилому человеку.
Турецкая клиника, куда я обратился за срочной медицинской консультацией, выставила счёт в турецком банке. Девятого апреля отправил деньги SWIFT-переводом со счёта в Сбербанке через онлайн-приложение. Ввёл реквизиты, платёж ушёл на проверку, через полчаса был проведён. После этого отправил в клинику чек из приложения, но получатель попросил другое подтверждение платежа.
В тот же день позвонил на «горячую линию» Сбербанк-Премьер и попросил прислать платёжное поручение или какой-то иной документ, подтверждающий перевод. Оператор зафиксировал обращение с пометкой «Срочно», но не назвал его номер, и в SMS-сообщении он не пришёл. Ещё сотрудник банка пообещал прислать документ на мою электронную почту до конца рабочего дня 10 апреля.
Под конец следующего дня снова позвонил на тот же номер и спросил, когда же я получу обещанный документ. Оператор ответил, что срок рассмотрения обращения две недели, поэтому у банк есть время до 23 апреля. При этом пометка «Срочно» стоит. Я возразил, что мне обещали прислать сегодня, и оператор предложил дождаться конца рабочего дня, если не будет, тогда и звонить.
11 апреля опять позвонил на «горячую линию», мне снова стали рассказывать про 23 апреля и повышенный приоритет. «Постараемся быстрее», – резюмировал оператор и отключился. Одно хорошо – сообщили номер обращения 2004090237619100.
Почему изначально мне пообещали прислать справку 10 апреля? Почему операторы дают неправдивую информацию? Как мне получить документ, который был нужен ещё в пятницу?
Сегодня в 11:49 с моей карты Сбербанка были списаны деньги – 7 GBR, или 769 рублей 76 копеек. Комментарий к операции: «WWW.THEOLDPOSTOFFICECA INTERNET GBR». Подтверждение операции получил только в 14:20.
В чате приложения отвечает только бот. Раньше можно было достучаться до операторов, а теперь нет. Пришлось звонить на 900. Дождался ответа оператора. Он меня выслушал и перевёл вызов коллеге, который предложил заблокировать карту. Это, конечно, прекрасное решение, но неправильное. Во-первых, в интернете, в открытом доступе, есть тонна информации о том, что в пользу этого юрлица постоянно уходят деньги с карт клиентов Сбербанка, то есть известный всем расхититель частной собственности, а банк ничего не делает. Во-вторых, статус операции «Обрабатывается банком». Может, просто её не проводить? Почему нужно обязательно блокировать карту, лишая клиента доступа к деньгам?
Операторы настойчиво отправляют в полицию, не желая никак помочь. Мои данные «потерял» Сбербанк, а разбираться должен я с полицией? Почему мне не предложили написать заявление на оспаривание операции? Просто позор.
Меня обманули аферисты – интернет-магазин mizel.ru. В описании магазина указано, что он работает в соответствии с законодательством РФ и выполняет доставку в течение 60 дней. Оплатила заказ на сумму 15 080 рублей картой Сбербанка, однако магазин доставлять товар не спешил. Несколько раз писала на почту, указанную на сайте (order@mizel.ru), сначала продавец заверял, что исполнит заказ в полном объёме, однако по истечении 60 дней отвечать на письма перестал.
После этого я обратилась в Сбербанк и просила вернуть деньги по процедуре chargeback. Однако Сбербанк моё заявление не передал на рассмотрение в международную платёжную систему Visa (Reason code: 30), как это предусматривает регламент. Отказывая, Сбербанк указал на то, что шестидесятидневный срок истёк. Однако срок доставки был объявлен также 60 дней.
28 мая оплатила покупку в «М.Видео» на сумму 179 980 рублей. Впоследствии его вернула, но карту, которой оплачивала, успела закрыть, поэтому для возврата указала реквизиты в Сбербанке. На следующий день после возврата баланс моей карты сначала ушёл в минус на эту сумму, затем вернулся в первоначальное состояние (+200 рублей), а в выписке значилась другая цифра – 180 000 рублей.
30 мая позвонила на «горячую линию», описала ситуацию и оставила обращение № 1900530-0806-942800 со сроком рассмотрения до пятого июня. Решив подстраховаться, обратилась в офис на проспекте Строителей, дом 18. Специалист что-то проверил, заявил, что произошёл технический сбой, составил служебную записку и заверил, что до понедельника ситуация нормализуется.
Третьего июня получила ответ на претензию: «Денежные средства в сумме 179 980 рублей по оспоренной вами операции возвращены 29.05.2019 года на вашу карту ECMC3731». Однако денег на карте нет! Баланс нулевой, а в выписке – 180 000 рублей. Как можно закрыть обращение, если я не могу воспользоваться своими деньгами, хоть в выписке указано, что они как бы есть!
Снова позвонила на «горячую линию» и попросила разъяснить ответ. Оператор заявила, что надо ждать ответ пятого числа, то есть в её базе даже нет информации о том, что обращение закрыто. Требую зачислить на мою карту деньги, а также пояснить, почему в Сбербанке такой хаос: один клерк закрывает обращение, тогда как вопрос не решён, второй не видит ответ, третий вообще ничего не знает. Мне не нужны ваши отписки, мне нужны мои 179 800 рублей.
Давным-давно у моей мамы была карта Сбербанка с подключённым овердрафтом. Закрывала она её в одном из отделений Санкт-Петербурга. Кассир выдал остатки личных средств и забрал карту.
Спустя несколько лет банк уведомил маму о задолженности по овердрафту. При этом мама оставалась клиентом Сбербанка, не пропадала, но никаких извещений ни по телефону, ни в личном кабинете Сбербанк не присылал. Мама обратилась в отделение и получила выписку по той карте, в которой указано конкретное устройство, с которого были получены овердрафтные средства. Мы спросили, где установлено это устройство, но нам отказались отвечать. А ведь это принципиально! Мама получила на руки только собственные средства, и ответ на вопрос, куда ушли овердрафтные, если транзакция проведена через терминал в кассе, лежит на поверхности.
Сбербанк подал на маму в суд и получил решение взыскать с неё деньги. Хочу отметить, что законный срок по взысканию средств пропущен! О судебном решении мы тоже узнали «случайно», когда со счёта в ВТБ 24 ушли 90 тысяч рублей. Мы сделали запрос, по чьему распоряжению и на какой счёт отправлены деньги, но в ВТБ 24 не отвечают. Кстати, деньги на сберовском счёте не появились.
Уважаемый банк, почему вы совершенно не информируете своих клиентов о своих действиях? Как нам узнать, где мамины деньги? Речь идёт о немалой сумме, принадлежащей пожилому человеку.
Турецкая клиника, куда я обратился за срочной медицинской консультацией, выставила счёт в турецком банке. Девятого апреля отправил деньги SWIFT-переводом со счёта в Сбербанке через онлайн-приложение. Ввёл реквизиты, платёж ушёл на проверку, через полчаса был проведён. После этого отправил в клинику чек из приложения, но получатель попросил другое подтверждение платежа.
В тот же день позвонил на «горячую линию» Сбербанк-Премьер и попросил прислать платёжное поручение или какой-то иной документ, подтверждающий перевод. Оператор зафиксировал обращение с пометкой «Срочно», но не назвал его номер, и в SMS-сообщении он не пришёл. Ещё сотрудник банка пообещал прислать документ на мою электронную почту до конца рабочего дня 10 апреля.
Под конец следующего дня снова позвонил на тот же номер и спросил, когда же я получу обещанный документ. Оператор ответил, что срок рассмотрения обращения две недели, поэтому у банк есть время до 23 апреля. При этом пометка «Срочно» стоит. Я возразил, что мне обещали прислать сегодня, и оператор предложил дождаться конца рабочего дня, если не будет, тогда и звонить.
11 апреля опять позвонил на «горячую линию», мне снова стали рассказывать про 23 апреля и повышенный приоритет. «Постараемся быстрее», – резюмировал оператор и отключился. Одно хорошо – сообщили номер обращения 2004090237619100.
Почему изначально мне пообещали прислать справку 10 апреля? Почему операторы дают неправдивую информацию? Как мне получить документ, который был нужен ещё в пятницу?
Смотреть все статьи
Еще
