12 июля позвонила на «горячую линию» с заявлением на частичное досрочное погашение кредита. Собиралась сделать это в дату обязательного платежа, 17 июля. Оператор заявление приняла, но предупредила, что в этот раз банк исполнит мою просьбу, но в следующий раз надо обращаться за семь дней (но не уточнила, календарных или рабочих).
16 июля повторно набрала номер «горячей линии», чтобы убедиться, что всё идёт по плану. Оператор подтвердил, что банк спишет указанную в заявлении сумму 17 числа.
Оба сотрудника банка ошиблись! Списание в счёт частичного досрочного погашения не произошло, ушёл только обязательный ежемесячный платёж. На «горячей линии» принять жалобу отказались, сославшись на технический сбой. Я не согласна с банком! Требую списать всю сумму в счёт частичного досрочно погашения немедленно, не дожидаясь даты следующего платежа. Почему банк не выполняет поручения клиентов и не принимает жалобы?
Четвёртого мая обратилась в офис Почта Банка, чтобы оформить кредит. Специалист самостоятельно подал заявку на рефинансирование действующего кредита. «Тело» кредита по договору № 53105875 составило 171 488 рублей 50 копеек, из них стоимость страховки в «СОГАЗе» – 30 360 рублей, действующий кредит – 126 500 рублей, дополнительная услуга «Адвокат24» – 3 000 рублей, страховка от несчастных случаев – 3 000 рублей, пакет «Всё под контролем – 5 900 рублей, услуга «Гарантированная ставка» – 8 000 рублей. Итого заёмных средств на руки – 12 000 рублей, а «допов» – на 50 000 рублей. Неплохо банк с партнёрами деньги клиентов делит!
Когда я увидела в приложении все эти услуги и списания, так обомлела, а менеджер сразу перестала быть приветливой и заявила, что в моём возврате (55 лет) надо радоваться, что банк вообще согласился выдать мне заём. Конечно, я возмутилась, что было бы неплохо с её стороны предупреждать клиента обо всех дополнительных услугах, а она ответила, что раз я пришла в офис, значит, уже на всё согласна. Такова политика банка. Ещё и предупредила, что три услуги невозвратные: «Адвокат24», «Всё под контролем» и «Гарантированная ставка». А это 38 200 рублей! На мой вопрос, как отказаться от страховок, она ответила, что я должна самостоятельно обратиться в страховые компании и с ними разбираться.
В общем, сняла я весь этот цирк на видео, пойду к юристу, попрошу, чтобы помог претензию написать, я её в прокуратуру отдам, а все деньги через суд буду возвращать. Пыталась жалобу на «горячей линии» оставить, так там никто трубку не берёт.
14 июля 2017 года подписал договор на потребительский кредит наличными № 22039129 на 60 месяцев.
Первого ноября подключил услугу «Уменьшаю платёж», и срок кредита растянулся до 92 месяцев. Пока всё понятно: плачу меньшую сумму ежемесячно, но дольше.
В апреле 2018 года подключил услугу «Пропускаю платёж», и срок кредита увеличился ещё на два месяца. В декабре 2018 года воспользовался этой же услугой ещё раз, и срок кредита вырос сразу на пять месяцев. Итого – 99 месяцев, что подтверждается новым графиком со всеми учтёнными пропущенными платежами, который выдал мне специалист.
17 января 2019 года запросил выписку по кредиту, из которой следует, что срок кредитования составляет 102 месяца. Я не акцентировал на этом внимания и продолжал вносить платежи.
22 марта обнаружил, что срок вырос ещё на два месяца. Теперь я должен выплачивать кредит в течение 104 месяцев. Операторы «горячей линии» никакого внятного ответа не дали.
16 апреля получил свежую выписку с новым сроком – 105 месяцев. Сразу написал претензию с просьбой разобраться в ситуации и вернуть тот срок, который указан в актуальном графике платежей.
18 апреля Почта Банк ответил, что оснований для удовлетворения моих требований нет. Ну, на это «нет» мы всякий суд найдём. До встречи на заседании суда!
В январе 2015 года оформил кредитную карту «Элемент» в Лето Банке. Картой более-менее активно пользовался и в декабре 2018 года решил её закрыть.
29 ноября на электронную почту получил выписку с такой информацией: «При погашении задолженности в сумме 4 372 рублей 24 копеек до 28.12.2018 года к сумме кредита применяется ставка 0% годовых».
11 декабря через банкомат в отделении Почта Банка на улице Цюрупа, дом 75 пополнил карту на 4 400 рублей, отобразился баланс карты – 49 027 рублей 76 копеек. Перевёл 27 рублей 76 копеек на счёт мобильного телефона через тот же банкомат. После этого позвонил на «горячую линию» банка и спросил, как закрыть карту. Оператор ответил, что счёт надо пополнить ещё на 40 рублей и подождать до завтрашнего дня, так как обновление счёта производится после семи вечера по московскому времени.
12 декабря банк списал со счёта 4 рубля 77 копеек. Оператор «горячей линии» и сотрудники отделения не смогли пояснить, что это за списание и откуда проценты.
13 декабря пополнил счёт на 50 рублей.
17 декабря проверил баланс – 49 045 рублей 23 копейки. Приехал в отделение на проспекте Октября, дом 37. Специалист не смог пояснить списание процентов, для закрытия карты посоветовал перевести 45 рублей 23 копейки на счёт мобильного телефона и после этого написать заявление на закрытие карты.
18 декабря на счету было ровно 49 000 рублей. Специалист завизировал заявление на закрытие счёта и карты и выдал мне копию. После чего карту заблокировали.
29 декабря получил СМС-уведомление о том, что договор не может быть расторгнут из-за наличия задолженности. Как так? Ведь 11 днями раньше карту заблокировали, баланс был 49 000 рублей.
30 декабря полчаса общался с оператором «горячей линии». Сначала она пыталась убедить меня в том, что я в декабре дважды использовал кредитные средства для пополнения счёта мобильного телефона: 27 рублей 76 копеек и 45 рублей 23 копейки. Удалось всё же объяснить, что я переводил личные средства. Она признала ошибку и составила обращение с неизвестным сроком рассмотрения.
31 декабря получил СМС-уведомление: «До 28 января 2019 года необходимо внести платёж в размере 26 рублей 22 копеек». Откуда взялась эта задолженность? Ещё раз повторю: 18 декабря карту заблокировали, когда баланс был 49 000 рублей.
Хочу оставить отзыв по поводу своей претензии от девятого апреля № 1317646.
12 марта с моего кредитного счёта (договор 21327045) был снят арест (№6064/18/30003-ИП). В этот момент на нём находилось 9 500 рублей.
16 марта банк списал деньги в счёт погашения кредитной задолженности за два месяца – февраль и март, однако в выписке указаны иные месяцы – январь и февраль. По текущему графику до 14 апреля я должна внести платежи в размере 3 800 рублей и 13 300 рублей 67 копеек. Это непогашенный основной долг за февраль и март, а также непогашенные проценты за те же месяцы. В эту же сумму входит и комиссия за СМС-информирование в размере 500 и 2 267 рублей 67 копеек. Однако деньги я вносила вовремя, списания не производились не по моей вине.
Прошу исправить график, исключив из него платежи за февраль и март, непогашенные проценты и комиссию за СМС-информирование, так как платежи были совершены вовремя. Также требую исправить мою кредитную историю. В случае неисполнения банком моей просьбы подам исковое заявление в суд.
Аналогичное обращение я оставляла ещё 18 марта, но на неё банк никак не отреагировал. В этот раз рассчитываю на более оперативное рассмотрение обращения.
12 июля позвонила на «горячую линию» с заявлением на частичное досрочное погашение кредита. Собиралась сделать это в дату обязательного платежа, 17 июля. Оператор заявление приняла, но предупредила, что в этот раз банк исполнит мою просьбу, но в следующий раз надо обращаться за семь дней (но не уточнила, календарных или рабочих).
16 июля повторно набрала номер «горячей линии», чтобы убедиться, что всё идёт по плану. Оператор подтвердил, что банк спишет указанную в заявлении сумму 17 числа.
Оба сотрудника банка ошиблись! Списание в счёт частичного досрочного погашения не произошло, ушёл только обязательный ежемесячный платёж. На «горячей линии» принять жалобу отказались, сославшись на технический сбой. Я не согласна с банком! Требую списать всю сумму в счёт частичного досрочно погашения немедленно, не дожидаясь даты следующего платежа. Почему банк не выполняет поручения клиентов и не принимает жалобы?
Четвёртого мая обратилась в офис Почта Банка, чтобы оформить кредит. Специалист самостоятельно подал заявку на рефинансирование действующего кредита. «Тело» кредита по договору № 53105875 составило 171 488 рублей 50 копеек, из них стоимость страховки в «СОГАЗе» – 30 360 рублей, действующий кредит – 126 500 рублей, дополнительная услуга «Адвокат24» – 3 000 рублей, страховка от несчастных случаев – 3 000 рублей, пакет «Всё под контролем – 5 900 рублей, услуга «Гарантированная ставка» – 8 000 рублей. Итого заёмных средств на руки – 12 000 рублей, а «допов» – на 50 000 рублей. Неплохо банк с партнёрами деньги клиентов делит!
Когда я увидела в приложении все эти услуги и списания, так обомлела, а менеджер сразу перестала быть приветливой и заявила, что в моём возврате (55 лет) надо радоваться, что банк вообще согласился выдать мне заём. Конечно, я возмутилась, что было бы неплохо с её стороны предупреждать клиента обо всех дополнительных услугах, а она ответила, что раз я пришла в офис, значит, уже на всё согласна. Такова политика банка. Ещё и предупредила, что три услуги невозвратные: «Адвокат24», «Всё под контролем» и «Гарантированная ставка». А это 38 200 рублей! На мой вопрос, как отказаться от страховок, она ответила, что я должна самостоятельно обратиться в страховые компании и с ними разбираться.
В общем, сняла я весь этот цирк на видео, пойду к юристу, попрошу, чтобы помог претензию написать, я её в прокуратуру отдам, а все деньги через суд буду возвращать. Пыталась жалобу на «горячей линии» оставить, так там никто трубку не берёт.
Смотреть все статьи
Еще
