На моё имя через систему «Сбербанк Онлайн» был оформлен потребительский кредит. Дело было так.
Четвёртого ноября мне позвонил мужчина с номера 900, который представился сотрудником службы безопасности Сбербанка. В последующем звонок был переадресован на другой номер. Мужчина сообщил, что на моё имя был оформлен кредит, и он может помочь аннулировать его. Я засомневалась, и он пообещал, что сейчас мне перезвонит сотрудница банка.
Почти сразу раздался звонок с номера +7 800-550-55-50, и девушка попросила продиктовать номер из СМС-сообщения. После чего она сообщила, что кредит отменён, а также оформлена страховка от мошенничества, так что банку я ничего не должна.
Через некоторое время с номера 900 получила СМС-сообщение такого содержания: «Ваша заявка на кредит одобрена». Потом ещё одно: «Подтвердите получение кредита: сумма – 227 272 рублей 73 копейки, срок – 60 месяцев, процентная ставка – 19,9% годовых, программа защиты и здоровья – 27 272 рубля 73 копейки». В этом же сообщении был пароль, который я, одурманенная событиями, продиктовала девушке.
На мою карту банк перечислил деньги и удержал страховую премию. После этого получила следующее сообщение: «Вам зачислен кредит. Всегда рады помочь! Сбербанк». Затем с карты были списаны средства в размере 201 900 рублей. Как позже выяснилось, они были сняты в банкомате в Новосибирске, тогда как я проживаю в Нефтекамске, а карту я не теряла, она при мне.
Когда я поняла, что меня обманули, позвонила на «горячую линию» и сообщила о мошенничестве. Оператор заблокировал карту, и я поехала в полицию, в отделение на улице Трактовой, где с меня взяли объяснения и возбудили уголовное дело.
Пятого ноября обратилась в офис в Нефтекамске на улице Ленина и попросила выдать мне новую карту и разобраться с кредитом. Специалист подтвердил, что кредит действительно оформлен, срок – пять лет. Менеджер оформил обращение № 201105-0739-758300, на которое не поступило ответа.
Восьмого ноября оставила второе обращение – № 201108-0990-553400.
Прошу пояснить, почему банк ничего не предпринял для того, чтобы вернуть деньги? О мошенничестве сообщила сразу, операцию можно было приостановить или заблокировать, но ничего не произошло! Если банк ничего не предпримет, буду обращаться в ЦБ РФ.
Сбербанк не снимает обременение больше года! В июле 2017 года была выплачена ипотека полностью. В сентябре получили справку. Вроде бы всё нормально. Сбер должен снять обременение автоматически в течении 30-ти дней. НО! Сейчас хотели улучшить жилищные условия, а на квартире обременение. До сотрудников банка не дозвониться, предлагают оставить заявку только на ДомКлик. Заявка оставлена. Куча жалоб написана. Сейчас мы теряем выгодную сделку, потому что Сбер даже и не чешется по снятию обременения. Прошёл год! И этого Сберу оказалось мало, чтобы снять обременение. Звонить сотрудникам бесполезно, либо не соединяют, либо звонок сбрасывается, либо не перезванивают, а если уж дозвонились, то держите: под копирку одни и те же фразы: оставьте обращение по снятию обременения на ДомКлик. Больше я ничем не могу Вам помочь! Ни на один вопрос сотрудник некомпетентен ответить, процесс застыл. Уже сами сходили в МФЦ и подали заявление, вернулись в Сбер, предоставив им № заявления, чтобы они просто подтвердили это заявление, тогда бы обременение снялось в течение 5-ти дней. Но не тут то было: сотрудник сказала, что ей это не надо. Обременение снимется автоматически через месяц. Как? Прошёл уже год и 2 месяца. Это полнейшее безобразие. Слов нет!
9 сентября 2015 года оформил в Сбербанке ипотечный кредит на строительство дома. Договор № 67746 НКЛ. Банк перечислил средства двумя траншами.
27 ноября 2019 года приехал в офис Сбербанка, чтобы оформить полисы страхования жизни и залогового имущества. При оформлении полиса имущественного страхования специалист допустил ошибку, указав не полную сумму задолженности, а только её часть (первый транш). А ведь я несколько раз уточнил, на какую сумму он оформляет страховку! Менеджер уверял, что всё делает правильно. Указал на ошибку, специалист оформил ещё одну страховку, на сумму второго транша. Мне пришлось писать заявление на объединение полисов.
Спустя несколько часов получил SMS-уведомление от банка о том, что страховка не принята. Вернулся в офис, и менеджер заверил, что заявление взято в работу, срок принятия решения – до четвёртого декабря. Вчера его продлили до 19-го числа. Срок действующей страховки истекает 12 декабря, боюсь, что после этой даты кредитор выставит штраф за отсутствие полиса.
Также выяснилось, что в договоре страхования жизни допущена та же ошибка, и банк не снизил ставку на процент, как должно было случиться. Второго декабря обратился в «Сбербанк Страхование» и выяснил, что в базе страховщика не найдено ни одного полиса, заключённого на моё имя.
Прошу разобраться в ситуации и навести порядок с моими страховками!
На моё имя через систему «Сбербанк Онлайн» был оформлен потребительский кредит. Дело было так.
Четвёртого ноября мне позвонил мужчина с номера 900, который представился сотрудником службы безопасности Сбербанка. В последующем звонок был переадресован на другой номер. Мужчина сообщил, что на моё имя был оформлен кредит, и он может помочь аннулировать его. Я засомневалась, и он пообещал, что сейчас мне перезвонит сотрудница банка.
Почти сразу раздался звонок с номера +7 800-550-55-50, и девушка попросила продиктовать номер из СМС-сообщения. После чего она сообщила, что кредит отменён, а также оформлена страховка от мошенничества, так что банку я ничего не должна.
Через некоторое время с номера 900 получила СМС-сообщение такого содержания: «Ваша заявка на кредит одобрена». Потом ещё одно: «Подтвердите получение кредита: сумма – 227 272 рублей 73 копейки, срок – 60 месяцев, процентная ставка – 19,9% годовых, программа защиты и здоровья – 27 272 рубля 73 копейки». В этом же сообщении был пароль, который я, одурманенная событиями, продиктовала девушке.
На мою карту банк перечислил деньги и удержал страховую премию. После этого получила следующее сообщение: «Вам зачислен кредит. Всегда рады помочь! Сбербанк». Затем с карты были списаны средства в размере 201 900 рублей. Как позже выяснилось, они были сняты в банкомате в Новосибирске, тогда как я проживаю в Нефтекамске, а карту я не теряла, она при мне.
Когда я поняла, что меня обманули, позвонила на «горячую линию» и сообщила о мошенничестве. Оператор заблокировал карту, и я поехала в полицию, в отделение на улице Трактовой, где с меня взяли объяснения и возбудили уголовное дело.
Пятого ноября обратилась в офис в Нефтекамске на улице Ленина и попросила выдать мне новую карту и разобраться с кредитом. Специалист подтвердил, что кредит действительно оформлен, срок – пять лет. Менеджер оформил обращение № 201105-0739-758300, на которое не поступило ответа.
Восьмого ноября оставила второе обращение – № 201108-0990-553400.
Прошу пояснить, почему банк ничего не предпринял для того, чтобы вернуть деньги? О мошенничестве сообщила сразу, операцию можно было приостановить или заблокировать, но ничего не произошло! Если банк ничего не предпримет, буду обращаться в ЦБ РФ.
Сбербанк не снимает обременение больше года! В июле 2017 года была выплачена ипотека полностью. В сентябре получили справку. Вроде бы всё нормально. Сбер должен снять обременение автоматически в течении 30-ти дней. НО! Сейчас хотели улучшить жилищные условия, а на квартире обременение. До сотрудников банка не дозвониться, предлагают оставить заявку только на ДомКлик. Заявка оставлена. Куча жалоб написана. Сейчас мы теряем выгодную сделку, потому что Сбер даже и не чешется по снятию обременения. Прошёл год! И этого Сберу оказалось мало, чтобы снять обременение. Звонить сотрудникам бесполезно, либо не соединяют, либо звонок сбрасывается, либо не перезванивают, а если уж дозвонились, то держите: под копирку одни и те же фразы: оставьте обращение по снятию обременения на ДомКлик. Больше я ничем не могу Вам помочь! Ни на один вопрос сотрудник некомпетентен ответить, процесс застыл. Уже сами сходили в МФЦ и подали заявление, вернулись в Сбер, предоставив им № заявления, чтобы они просто подтвердили это заявление, тогда бы обременение снялось в течение 5-ти дней. Но не тут то было: сотрудник сказала, что ей это не надо. Обременение снимется автоматически через месяц. Как? Прошёл уже год и 2 месяца. Это полнейшее безобразие. Слов нет!
Смотреть все статьи
Еще
