Первого февраля оформляла кредитный договор. После подписания увидела, что в него включена услуга финансовой защиты, исключить которую было невозможно. Другими словами, банк выслал полный вариант договора мне на почту только после того как я подписала его в мобильном приложении. Немедленно позвонила на «горячую линию» банка, но оператор сказала, что не может отключить финансовую защиту, так как услуга уже оказана.
Уважаемый банк! Согласно указанию ЦБ РФ № 3854-У, у клиента есть четырнадцать дней на отказ от навязанной услуги. Вы не имеете право не соблюдать нормативные акты и законы. Если всё же банк отказывает в исключении этой услуги из договора, хочу получить ответ в письменном виде с «мокрой» печатью на свою почту (не электронную!) с тем, чтобы было с чем идти в Центробанк и прокуратуру.
При оформлении кредитного договора сотрудник Почта Банка выдал мне неправильную информацию об услуге «Гарантированная ставка». Он сообщил, что для её получения я должен внести без единой просрочки 12 платежей, чем ввёл меня в заблуждение.
Я сделал, как он сказал, а первая просрочка случилась уже на 13-м платеже. На протяжении года напротив услуги «Гарантированная ставка» в мобильном приложении отображалась зелёная галочка, после первой просрочки проверил, не погасла ли она. Так как ничего не изменилось, сделал вывод, что условия я выполнил.
В какой-то момент погасил кредит досрочно и через некоторое время получил подтверждающее сообщение, в котором не было ни слова о «Гарантированной ставке». Задал в приложении вопрос о том, когда будут зачислены деньги. Получил ответ от бота, что в течение трёх дней. Спросил о предполагаемой сумме выплаты и попал на консультанта. Он проверил информацию и сообщил, что ни копейки возвращено не будет, так как я не выполнил условия. На мои возражения ответил, мол, произошла ошибка при консультации менеджером, простите.
Спросил, куда писать жалобу на неработающее приложение и неграмотных сотрудников. Консультант ответил, что отказ в возврате средств не противоречит правилам обслуживания, так что жаловаться не на что. С пятой попытки добился регистрации жалобы, в которой указал на некорректную работу приложения и неправильную консультацию и попросил в индивидуальном порядке рассмотреть вопрос начисления средств по «Гарантированной ставке».
Из ответа следует, что подлинность моих слов за давностью событий не представляется возможным, так что на выплату не стоит рассчитывать. Получается, что клиент априори виноват, а менеджер – колодец. На мою жалобу на некорректную работу приложения вообще никак не отреагировали.
Оказывается, гарантированная ставка действует по-другому: надо без просрочек выплатить любые 12 платежей по порядку, поэтому если просрочка на 13-м платеже, а их всего 20, то денег не будет.
Три года назад, в апреле 2015 года, взяла потребительский кредит по программе «Супер Дело 300». 85 тысяч под 19,9% (по суперставке). Кредитный менеджер буквально заставила меня согласиться на дополнительную услугу (каких-то юристов), за которую я заплатила 3 000 рублей.
В январе 2017 года установила мобильное приложение, чтобы следить за тем, какая сумма есть на балансе и сколько нужно внести. Смотрю, на счёте есть 200 рублей. Положила такую сумму, чтобы хватило на ежемесячный платёж, и стала спать спокойно. Через неделю после даты платежа позвонили из Почта Банка и сообщили, что у меня просроченная задолженность в размере 19 рублей 86 копеек.
Перед следующим платежом прихожу в отделение внести деньги и узнаю, что банк аннулировал суперставку, так как была просроченная задолженность (те самые 20 рублей) и начислил штраф 500 рублей. Вот так из-за ошибки в приложении я потеряла хорошие условия (а обычная ставка – почти 30%).
Грустная история случилась и с кредитной картой с лимитом 15 000 рублей. Протянула её кассиру на фудкорте, но оплата не прошла. Попробовали повторно – успешно. Дома увидела, что 429 рублей списались дважды. Оператор «горячей линии» заверил, что повторно списанный платёж автоматически вернётся на счёт в течение 45 дней, но этого не произошло и спустя полгода (случай произошёл в сентябре 2017 года, денег нет до сих пор).
Ещё очень огорчает навязчивость банка. Когда сотрудники не могут дозвониться мне со своими рекламными предложениями, звонят кому попало. Даже моей бабушке звонили, чтобы предложить мне супервыгодный кредит. Это что за нахальство такое?
Первого февраля оформляла кредитный договор. После подписания увидела, что в него включена услуга финансовой защиты, исключить которую было невозможно. Другими словами, банк выслал полный вариант договора мне на почту только после того как я подписала его в мобильном приложении. Немедленно позвонила на «горячую линию» банка, но оператор сказала, что не может отключить финансовую защиту, так как услуга уже оказана.
Уважаемый банк! Согласно указанию ЦБ РФ № 3854-У, у клиента есть четырнадцать дней на отказ от навязанной услуги. Вы не имеете право не соблюдать нормативные акты и законы. Если всё же банк отказывает в исключении этой услуги из договора, хочу получить ответ в письменном виде с «мокрой» печатью на свою почту (не электронную!) с тем, чтобы было с чем идти в Центробанк и прокуратуру.
При оформлении кредитного договора сотрудник Почта Банка выдал мне неправильную информацию об услуге «Гарантированная ставка». Он сообщил, что для её получения я должен внести без единой просрочки 12 платежей, чем ввёл меня в заблуждение.
Я сделал, как он сказал, а первая просрочка случилась уже на 13-м платеже. На протяжении года напротив услуги «Гарантированная ставка» в мобильном приложении отображалась зелёная галочка, после первой просрочки проверил, не погасла ли она. Так как ничего не изменилось, сделал вывод, что условия я выполнил.
В какой-то момент погасил кредит досрочно и через некоторое время получил подтверждающее сообщение, в котором не было ни слова о «Гарантированной ставке». Задал в приложении вопрос о том, когда будут зачислены деньги. Получил ответ от бота, что в течение трёх дней. Спросил о предполагаемой сумме выплаты и попал на консультанта. Он проверил информацию и сообщил, что ни копейки возвращено не будет, так как я не выполнил условия. На мои возражения ответил, мол, произошла ошибка при консультации менеджером, простите.
Спросил, куда писать жалобу на неработающее приложение и неграмотных сотрудников. Консультант ответил, что отказ в возврате средств не противоречит правилам обслуживания, так что жаловаться не на что. С пятой попытки добился регистрации жалобы, в которой указал на некорректную работу приложения и неправильную консультацию и попросил в индивидуальном порядке рассмотреть вопрос начисления средств по «Гарантированной ставке».
Из ответа следует, что подлинность моих слов за давностью событий не представляется возможным, так что на выплату не стоит рассчитывать. Получается, что клиент априори виноват, а менеджер – колодец. На мою жалобу на некорректную работу приложения вообще никак не отреагировали.
Оказывается, гарантированная ставка действует по-другому: надо без просрочек выплатить любые 12 платежей по порядку, поэтому если просрочка на 13-м платеже, а их всего 20, то денег не будет.
Смотреть все статьи
Еще
