У нас установлен терминал РАХ SP30, который не хочет работать с онлайн-кассой «Эвотор». Часть операций не проходит из-за отсутствия связи с банком. Как это обычно бывает: со счёта клиента деньги уходят, нам не приходят, товар мы отдать не можем, приходится оформлять возврат и ждать у кассы. Оплатить смартфоном или часами вообще нельзя, из-за чего мы теряем клиентов. В течение последней недели закрыть смену по терминалу вообще нельзя.
Много раз звонили на «горячую линию», но операторы, даже не дослушав, сразу отправляют к специалистам «Эвотора». Однако там заверили, что с их стороны всё хорошо, это драйвер терминала даёт сбои. Говорят, что с такой проблемой мы не единственные столкнулись.
Оставили заявку на установку терминала другой модели. Через несколько дней позвонил мастер и заявил, что бесплатно устанавливают только то, что у нас не работает. Но о какой бесплатности идёт речь, если за эквайринг мы платим 2,5%. Получается, что Сбербанк хочет заработать ещё некоторую сумму на тех услугах, за которые мы и так платим. Решили, что дешевле перейти в другой банк, чем договориться со Сбербанком.
Примерно 1,5 года назад брала кредит в Сбербанке, платила без просрочек. Решила досрочно погасить его и вернуть часть страховки, которую банк по закону должен вернуть, т.к страховой случай не наступил. И что мне сообщает сотрудник банка? Что страховку я оформила добровольно и мне не полагается возврат средств. При этом, когда я оформляла кредит, процент по кредиту напрямую был связан со страховкой. Берёшь страховку процент ниже, не берёшь – выше!
Сначала заявки на ипотечный кредит отправила в несколько банков. Получил одобрение от Сбербанка, остановилась на нём, так как, во-первых, одобрили без всяких дополнительных условий, во-вторых, сервис показался удобным.
Собрала все документы по объекту, прикрепила к заявке, и после отправки позвонил менеджер, который настойчиво предложил оформить дополнительную услугу «Электронная регистрация» за 11 тысяч рублей и страховку от их «дочки». Так как «предложение» выглядело, скорее, как навязывание, сообщила ему, что посоветуюсь с риелтором. Риелтор заверил, что «доп» покупать не обязательно, а та страховая компания, которую мы выбрали, аккредитована Сбербанком, менять не нужно. Кроме того, предложенная менеджером система безопасных расчётов (стоимостью три тысячи рублей) имеет аналог – бесплатную систему риэлтерского агентства.
Постучала в чат Сбербанка и отказалась от электронной регистрации, безопасной системы расчётов и страховки. Опять звонит мне тот же менеджер и буквально выносит мозг, убеждая на всё согласиться. На мои твёрдые отказы, в конце концов, заявил: «Тогда я не направлю документы на согласование, пока не узнаю, как именно будет производиться оплата». Я отправила зануду к риелтору, тот же сообщил, что с ним никто не связывался. Менеджер утверждает, что просто не смог до риелтора дозвониться.
На сайте банка заказала обратный звонок специалиста и твёрдо отклонила все предложения по «допам». На следующий день в чат приходит полное описание этих услуг. Я оформляю письменный отказ. На это мне советуют дождаться окончательного решения банка на мою заявку. В итоге заявили, что банк не будет рассматривать выбранный мною объект, так как риелтор повлиял на моё решение о покупке дополнительных услуг.
Если вы хотите, чтобы ваши услуги покупали, сделайте так, чтобы продавал их адекватный человек. Менеджер Артём навязчив, информацию об услугах не раскрывает, убеждает, что предложение безальтернативное, общается, как торгаш на рынке. В общем, ухожу в ВТБ. Тот банк тоже одобрил заявку на ипотеку.
У нас установлен терминал РАХ SP30, который не хочет работать с онлайн-кассой «Эвотор». Часть операций не проходит из-за отсутствия связи с банком. Как это обычно бывает: со счёта клиента деньги уходят, нам не приходят, товар мы отдать не можем, приходится оформлять возврат и ждать у кассы. Оплатить смартфоном или часами вообще нельзя, из-за чего мы теряем клиентов. В течение последней недели закрыть смену по терминалу вообще нельзя.
Много раз звонили на «горячую линию», но операторы, даже не дослушав, сразу отправляют к специалистам «Эвотора». Однако там заверили, что с их стороны всё хорошо, это драйвер терминала даёт сбои. Говорят, что с такой проблемой мы не единственные столкнулись.
Оставили заявку на установку терминала другой модели. Через несколько дней позвонил мастер и заявил, что бесплатно устанавливают только то, что у нас не работает. Но о какой бесплатности идёт речь, если за эквайринг мы платим 2,5%. Получается, что Сбербанк хочет заработать ещё некоторую сумму на тех услугах, за которые мы и так платим. Решили, что дешевле перейти в другой банк, чем договориться со Сбербанком.
Примерно 1,5 года назад брала кредит в Сбербанке, платила без просрочек. Решила досрочно погасить его и вернуть часть страховки, которую банк по закону должен вернуть, т.к страховой случай не наступил. И что мне сообщает сотрудник банка? Что страховку я оформила добровольно и мне не полагается возврат средств. При этом, когда я оформляла кредит, процент по кредиту напрямую был связан со страховкой. Берёшь страховку процент ниже, не берёшь – выше!
Смотреть все статьи
Еще
