Мой друг оформил карту ХКБ и предложил мне тоже получить «пластик», так как банк даёт хороший кешбэк (15%) и дарит 500 рублей за регистрацию по реферальной ссылке.
Получила «пластик» и почти сразу столкнулась с проблемой: в приложении попросту не отображались баллы. Специалисты техподдержки твердили, что надо подождать – и баллы будут начислены. Начисление – это не тот вопрос, который меня интересовал. Я спрашивала, почему баллы не отображаются в приложении! Речь ведь не о только что заработанных, а о старых, которые, по идее, уже должны быть на балансе. В общем, общение было как по испорченному телефону.
Что касается кешбэка. С ним тоже не всё так ладно. Обещали 15%, а начисляли только по одному. Посмотрела условия, поняла, что это было акционное предложение, и, видимо, я опоздала на эту акцию. Однако через две недели мой друг получил СМС-сообщение с уведомлением о том, что мне должны-таки возвращать 15%.
Снова связалась с консультантом техподдержки. Он сообщил, что банк должен был прислать СМС-сообщение со ссылкой, по которой надо было перейти и зарегистрировать карту в платёжной системе. Почему я об этом узнала от друга только через две недели? Стала выяснять, почему об этой ссылке мне не сказал курьер, который привёз карту, или менеджер, который её оформлял? На это вразумительного ответа не получила.
В общем, карту я закрою, обращаться в ХКБ больше не буду и друзьям не посоветую. Обслуживание – от заказа карты до пользования ею – отвратительное. Поддержка нулевая.
Хочу пожаловаться на обслуживание в воронежском отделении ХКБ № 36/80 на Ленинском проспекте 13.
26 декабря пришли втроём, я, отец и мать, чтобы досрочно закрыть отцовский кредит. Компанию ему составили для того, чтобы ему не продали чего ненужного и всё-таки закрыли кредит. Специалист Мария сказала, что закрыть можно только в дату обязательного платежа, ни днём раньше. «Такие правила у нас в банке», – объяснила она. Ближайшая дата платежа – почти через месяц.
Позвонили на «горячую линию» в поисках решения. Оператор посоветовал воспользоваться платной услугой по смене даты платежа. Вернулись к Марии и попросили её сменить дату платежа на сегодня и рассчитать актуальный размер задолженности. Менеджер сказала, что не уверена в том, что можно поставить сегодняшнюю дату, и я попросил позвать управляющего. Оказалось, что руководитель стоит рядом, в спортивном костюме и без бейджика.
С горем пополам всё сделали, распечатали квитанцию, и папа пошёл в кассу. «Управляющая» внезапно сделала замечание моей матери по поводу дистанции. Я прошёл по залу и увидел одного из специалистов вовсе без маски и сделал замечание ему. Он ответил грубостью, но маску не надел. А «управляющая» с Марией исчезли в неизвестном направлении.
Прошу провести проверку! Ужасное неподобающее поведение специалистов крайне возмутило и меня, и родителей.
Первого ноября в 10:30 приехала в воронежский офис банка на Ленинском проспекте, дом 13, чтобы оформить заявление на отказ от страховки. Думала, это совсем просто, оказалось, что всё крайне сложно. Менеджер заявил, что зачислить возврат страховой премии на кредитный счёт нельзя, надо вписывать реквизиты счёта стороннего банка, куда и были переведены кредитные средства. Однако это платная операция: банк берёт комиссию в размере 10%, а это 9 600 рублей.
Мягко говоря, я сильно удивилась. Менеджер Мария Владимировна предложила другую схему: сказала, что можно получить дебетовую карту ХКБ и в заявлении указать её реквизиты. Такая операция якобы бесплатная.
В половине первого вернулась с офис с мужем, чтобы понять, почему нельзя из страховой компании вернуть деньги на кредитный счёт. Мария Владимировна сыпала комментариями, как из рога изобилия: «Куда звонили, пусть там вам и возвращают деньги», «Хорошо, что вам вообще согласились вернуть деньги», «Если будут проблемы с возвратом или банк возьмёт комиссию, сами будете виноваты».
Обратились к другому специалисту, которая представилась управляющей. Она заявила: «Сейчас вызову ГБР, вы вообще не клиент банка». На наши возражения, что мы семейная пара, поэтому имеем право вдвоём находиться в офисе, она ответила: «Зачем вы берёте кредиты у нас, брали бы в Сбербанке». Позвонили на «горячую линию» и попросили её взять трубку, чтобы она смогла пообщаться с коллегой по вопросу возврата средств, но она категорически отказалась. Жалобную книгу, кстати, не дали.
После многократных звонков на «горячую линию», специалисты аннулировали карту и оформили новый договор, но проблему это пока не решило. Я уже не в первый раз беру кредит в ХКБ, но такого хамства никогда не было.
Мой друг оформил карту ХКБ и предложил мне тоже получить «пластик», так как банк даёт хороший кешбэк (15%) и дарит 500 рублей за регистрацию по реферальной ссылке.
Получила «пластик» и почти сразу столкнулась с проблемой: в приложении попросту не отображались баллы. Специалисты техподдержки твердили, что надо подождать – и баллы будут начислены. Начисление – это не тот вопрос, который меня интересовал. Я спрашивала, почему баллы не отображаются в приложении! Речь ведь не о только что заработанных, а о старых, которые, по идее, уже должны быть на балансе. В общем, общение было как по испорченному телефону.
Что касается кешбэка. С ним тоже не всё так ладно. Обещали 15%, а начисляли только по одному. Посмотрела условия, поняла, что это было акционное предложение, и, видимо, я опоздала на эту акцию. Однако через две недели мой друг получил СМС-сообщение с уведомлением о том, что мне должны-таки возвращать 15%.
Снова связалась с консультантом техподдержки. Он сообщил, что банк должен был прислать СМС-сообщение со ссылкой, по которой надо было перейти и зарегистрировать карту в платёжной системе. Почему я об этом узнала от друга только через две недели? Стала выяснять, почему об этой ссылке мне не сказал курьер, который привёз карту, или менеджер, который её оформлял? На это вразумительного ответа не получила.
В общем, карту я закрою, обращаться в ХКБ больше не буду и друзьям не посоветую. Обслуживание – от заказа карты до пользования ею – отвратительное. Поддержка нулевая.
Хочу пожаловаться на обслуживание в воронежском отделении ХКБ № 36/80 на Ленинском проспекте 13.
26 декабря пришли втроём, я, отец и мать, чтобы досрочно закрыть отцовский кредит. Компанию ему составили для того, чтобы ему не продали чего ненужного и всё-таки закрыли кредит. Специалист Мария сказала, что закрыть можно только в дату обязательного платежа, ни днём раньше. «Такие правила у нас в банке», – объяснила она. Ближайшая дата платежа – почти через месяц.
Позвонили на «горячую линию» в поисках решения. Оператор посоветовал воспользоваться платной услугой по смене даты платежа. Вернулись к Марии и попросили её сменить дату платежа на сегодня и рассчитать актуальный размер задолженности. Менеджер сказала, что не уверена в том, что можно поставить сегодняшнюю дату, и я попросил позвать управляющего. Оказалось, что руководитель стоит рядом, в спортивном костюме и без бейджика.
С горем пополам всё сделали, распечатали квитанцию, и папа пошёл в кассу. «Управляющая» внезапно сделала замечание моей матери по поводу дистанции. Я прошёл по залу и увидел одного из специалистов вовсе без маски и сделал замечание ему. Он ответил грубостью, но маску не надел. А «управляющая» с Марией исчезли в неизвестном направлении.
Прошу провести проверку! Ужасное неподобающее поведение специалистов крайне возмутило и меня, и родителей.
Смотреть все статьи
Еще
