При оформлении кредитного договора сотрудник Почта Банка выдал мне неправильную информацию об услуге «Гарантированная ставка». Он сообщил, что для её получения я должен внести без единой просрочки 12 платежей, чем ввёл меня в заблуждение.
Я сделал, как он сказал, а первая просрочка случилась уже на 13-м платеже. На протяжении года напротив услуги «Гарантированная ставка» в мобильном приложении отображалась зелёная галочка, после первой просрочки проверил, не погасла ли она. Так как ничего не изменилось, сделал вывод, что условия я выполнил.
В какой-то момент погасил кредит досрочно и через некоторое время получил подтверждающее сообщение, в котором не было ни слова о «Гарантированной ставке». Задал в приложении вопрос о том, когда будут зачислены деньги. Получил ответ от бота, что в течение трёх дней. Спросил о предполагаемой сумме выплаты и попал на консультанта. Он проверил информацию и сообщил, что ни копейки возвращено не будет, так как я не выполнил условия. На мои возражения ответил, мол, произошла ошибка при консультации менеджером, простите.
Спросил, куда писать жалобу на неработающее приложение и неграмотных сотрудников. Консультант ответил, что отказ в возврате средств не противоречит правилам обслуживания, так что жаловаться не на что. С пятой попытки добился регистрации жалобы, в которой указал на некорректную работу приложения и неправильную консультацию и попросил в индивидуальном порядке рассмотреть вопрос начисления средств по «Гарантированной ставке».
Из ответа следует, что подлинность моих слов за давностью событий не представляется возможным, так что на выплату не стоит рассчитывать. Получается, что клиент априори виноват, а менеджер – колодец. На мою жалобу на некорректную работу приложения вообще никак не отреагировали.
Оказывается, гарантированная ставка действует по-другому: надо без просрочек выплатить любые 12 платежей по порядку, поэтому если просрочка на 13-м платеже, а их всего 20, то денег не будет.
13 декабря через терминал пополнила карту на сумму платежа, который указан в договоре рассрочки. Всё как обычно, не в первый раз. Только деньги до карты почему-то не доходят.
Обратившись к специалисту, узнала, что счёт арестован, о чём меня Почта Банк то ли из-за попустительства, то ли преднамеренно не уведомил. От приставов тоже известий не было. В общем, полная неожиданность. Самое печальное, что судебное решение было отменено за пять дней до неудачного пополнения карты (о взыскании узнала от Райффайзенбанка и вовремя подсуетилась). Специалист принял обращение с подробной объяснительной.
16 декабря, в понедельник, приехала к приставам. Там сообщили, что арест был снят не восьмого, а 12-го, и отправили разбираться с банком. С оригиналом постановления приехала в ближайшее отделение Почта Банка и отдаю бумагу сотруднику офиса с просьбой ускорить снятие ареста. Ещё она уточнила, что заблокированы все счета, поэтому внести платёж по рассрочке никак нельзя, можно только дождаться снятия ареста.
Буквально на следующий день из банка начинают сыпаться требования погасить задолженность. 20 декабря позвонила сотрудница отдела взыскания просрочки. Я у неё первым делом спросила, что с моим обращением, но она его даже в базе не нашла. Буквально через десять минут после общения с ней получила уведомление об отрицательном ответе на претензию.
Два оператора «горячей линии», куда я позвонила, сообщили, что, согласно внутреннему регламенту, с 17 декабря клиент обязан отправлять распоряжение о снятии ареста Почтой России. Моего распоряжения они не видят, поэтому арест не снят. Вариант предложен один: пополнить счёт на сумму взыскания по исполнительному листу и сумму платежа по рассрочке.
Приехала в офис, где оставляла оригинал распоряжения. Специалист заверил, что всё отправил, по трек-номеру пробивается доставка то ли 17-го вечером, то ли 18-го утром. Однако счета действительно арестованы, погасить кредит нельзя. Оставила ещё одно обращения с разными копиями, номерами обращения и отправки документов и прочей конкретикой.
Уважаемый Почта Банк! Я готова не только внести платёж, но и закрыть кредит, лишь бы больше с вами не пересекаться. Позвольте уж мне это сделать. Вносить деньги в счёт закрытия несуществующего долга не буду. Категорически не согласна с выставленным штрафом, так как я порядок погашения рассрочки не нарушала и с претензией в банк обратилась ещё до изменения внутреннего регламента. Если испортите мою безупречную кредитную историю, устрою судебные тяжбы.
В середине августа открыла в Почта Банке вклад на год и хотела оформить кредитку «Элемент 120» с лимитом в 80 тысяч рублей (на тот момент в личном кабинете было предодобренное предложение на кредит в 290 тысяч рублей). Банк на заявку ответил отказом, что удивило не только меня, но и менеджера Анастасию. Пока мы ждали ответ на заявку, менеджер убедила меня перевести пенсию в их банк (я уже пенсионер) и оформить карту «МИР».
14 сентября банк прислал смс-уведомление о зачислении на эту карту денег.
15 сентября в час дня подошла к банкомату на Ленинском проспекте, дом 81 с целью обналичить средства. Однако обработать запрос машина не смогла, так как, по мнению системы, на моём счету оказалось недостаточно денег. По рекомендации сотрудника Почта Банка поехала в офис на Ленинском проспекте, дом 24/1. Менеджер сказала, что всем пенсионерам денег не хватило, доначисление будет сегодня же после 19:00.
На тот день у меня была назначена встреча с приятельницей, у которой я занимала деньги и должна была в субботу их вернуть. Мне пришлось отложить возврат, а в 19:00 подойти к банкомату ВТБ и вновь столкнуться с проблемами: круглосуточный банкомат ВТБ (в который мне порекомендовали обратиться в Почта Банке) не работал. Вот так неудачно сложился мой опыт взаимодействия с этим банком, и уже жалею, что перевела сюда пенсию, в прошлом банке таких проблем не было.
21 июля 2019 года моя мама, Юлия Шувалова, купил в кредит смартфон. Первый платёж сделали через приложение Почта Банка. Проблемы начались со второго платежа.
10 сентября с карты Сбербанка мама инициировала платёж по кредиту и получила от банка-отправителя СМС-сообщение с подтверждением перевода в обусловленный день.
21 числа Почта Банк деньги не списал.
23 сентября я позвонила на «горячую линию» и уточнила, почему не списан ежемесячный платёж. Оператор Дмитрий сначала заявил, что номер карты Сбербанка не зарегистрирован в приложении Почта Банка. Я ответила, что это не так, подтверждение этому – удачно прошедший первый платёж по кредиту. Стала сама разбираться в приложении и решила, что проблема именно в нём.
Снова позвонила на «горячую линию». Ответила девушка, которая внимательно меня выслушала и, видимо, вручную провела перевод. Правда, заявила, что из-за просрочки мама должна заплатить штраф в размере 500 рублей и неустойку в размере 20% годовых. С какой это стати? Платёж не был списан по вине Почта Банка!
В тот же день мне позвонила сотрудница службы взыскания просроченной задолженности, заявила, что платёж не прошёл, и стала требовать погасить долг. Я ответила, что ранее оператор «горячей линии» провела платёж, но дама бросила трубку. Что за хамство?
При оформлении кредитного договора сотрудник Почта Банка выдал мне неправильную информацию об услуге «Гарантированная ставка». Он сообщил, что для её получения я должен внести без единой просрочки 12 платежей, чем ввёл меня в заблуждение.
Я сделал, как он сказал, а первая просрочка случилась уже на 13-м платеже. На протяжении года напротив услуги «Гарантированная ставка» в мобильном приложении отображалась зелёная галочка, после первой просрочки проверил, не погасла ли она. Так как ничего не изменилось, сделал вывод, что условия я выполнил.
В какой-то момент погасил кредит досрочно и через некоторое время получил подтверждающее сообщение, в котором не было ни слова о «Гарантированной ставке». Задал в приложении вопрос о том, когда будут зачислены деньги. Получил ответ от бота, что в течение трёх дней. Спросил о предполагаемой сумме выплаты и попал на консультанта. Он проверил информацию и сообщил, что ни копейки возвращено не будет, так как я не выполнил условия. На мои возражения ответил, мол, произошла ошибка при консультации менеджером, простите.
Спросил, куда писать жалобу на неработающее приложение и неграмотных сотрудников. Консультант ответил, что отказ в возврате средств не противоречит правилам обслуживания, так что жаловаться не на что. С пятой попытки добился регистрации жалобы, в которой указал на некорректную работу приложения и неправильную консультацию и попросил в индивидуальном порядке рассмотреть вопрос начисления средств по «Гарантированной ставке».
Из ответа следует, что подлинность моих слов за давностью событий не представляется возможным, так что на выплату не стоит рассчитывать. Получается, что клиент априори виноват, а менеджер – колодец. На мою жалобу на некорректную работу приложения вообще никак не отреагировали.
Оказывается, гарантированная ставка действует по-другому: надо без просрочек выплатить любые 12 платежей по порядку, поэтому если просрочка на 13-м платеже, а их всего 20, то денег не будет.
13 декабря через терминал пополнила карту на сумму платежа, который указан в договоре рассрочки. Всё как обычно, не в первый раз. Только деньги до карты почему-то не доходят.
Обратившись к специалисту, узнала, что счёт арестован, о чём меня Почта Банк то ли из-за попустительства, то ли преднамеренно не уведомил. От приставов тоже известий не было. В общем, полная неожиданность. Самое печальное, что судебное решение было отменено за пять дней до неудачного пополнения карты (о взыскании узнала от Райффайзенбанка и вовремя подсуетилась). Специалист принял обращение с подробной объяснительной.
16 декабря, в понедельник, приехала к приставам. Там сообщили, что арест был снят не восьмого, а 12-го, и отправили разбираться с банком. С оригиналом постановления приехала в ближайшее отделение Почта Банка и отдаю бумагу сотруднику офиса с просьбой ускорить снятие ареста. Ещё она уточнила, что заблокированы все счета, поэтому внести платёж по рассрочке никак нельзя, можно только дождаться снятия ареста.
Буквально на следующий день из банка начинают сыпаться требования погасить задолженность. 20 декабря позвонила сотрудница отдела взыскания просрочки. Я у неё первым делом спросила, что с моим обращением, но она его даже в базе не нашла. Буквально через десять минут после общения с ней получила уведомление об отрицательном ответе на претензию.
Два оператора «горячей линии», куда я позвонила, сообщили, что, согласно внутреннему регламенту, с 17 декабря клиент обязан отправлять распоряжение о снятии ареста Почтой России. Моего распоряжения они не видят, поэтому арест не снят. Вариант предложен один: пополнить счёт на сумму взыскания по исполнительному листу и сумму платежа по рассрочке.
Приехала в офис, где оставляла оригинал распоряжения. Специалист заверил, что всё отправил, по трек-номеру пробивается доставка то ли 17-го вечером, то ли 18-го утром. Однако счета действительно арестованы, погасить кредит нельзя. Оставила ещё одно обращения с разными копиями, номерами обращения и отправки документов и прочей конкретикой.
Уважаемый Почта Банк! Я готова не только внести платёж, но и закрыть кредит, лишь бы больше с вами не пересекаться. Позвольте уж мне это сделать. Вносить деньги в счёт закрытия несуществующего долга не буду. Категорически не согласна с выставленным штрафом, так как я порядок погашения рассрочки не нарушала и с претензией в банк обратилась ещё до изменения внутреннего регламента. Если испортите мою безупречную кредитную историю, устрою судебные тяжбы.