Несколько лет являюсь клиентом банка «Открытие». Обслуживаюсь в офисе на Павелецкой, у меня никогда не было нареканий по качеству обслуживания. Однако ситуация стала меняться в худшую сторону. Вот недавно зашёл в это отделение, простоял в очереди полчаса. А ведь в зале было четыре операциониста, а обслуживал клиентов лишь один из них, остальные занимались перекладыванием бумажек. Сегодня должен был получить валюту. Заказал доллары, но это не помогло. Когда пришёл, кассиры только руками развели, сказали, что доллары закончились, нужно прийти позже или подождать, пока кто-то сдаст. Так никто не делает, я же заказывал! А если что-то у банка не срослось, надо было перезвонить и предупредить, я ведь на них рассчитывал. Придётся менять банк, этот все больше разочаровывает.
В 2015 году получила в Бинбанке дебетовую карту и за три с лишним года ни разу ею не воспользовалась.
На днях совершенно случайно узнала, что в Бюро кредитных историй банк передал сведения о том, что это – кредитная карта, лимит – 450 рублей, просроченная задолженность – 450 рублей. У меня была идеальная кредитная история, а Бинбанк так её испортил, даже не попытавшись связаться со мной.
17 января приехала в отделение на улице Г. Титова, дом 36 «А», внесла на карт-счёт 450 рублей и написала заявление на закрытие карты и счёта. Также написала заявление № 1-50569654576 с просьбой разобраться в ситуации и исправить мою кредитную историю, так как договор на предоставление кредитного лимита я не подписывала, карта дебетовая. Даже отсутствие платы за её обслуживание не давало банку оснований портить кредитную историю!
Получила ответ, что через 45 дней банк закроет карту и счёт и передаст сведения в БКИ. Я настаиваю на том, что в моей кредитной истории вообще не должно быть упоминания об этом долге и об этой карте.
Давно пользуюсь продуктами этого банка, всегда все устраивало. Недавно понадобился кредит наличными. Раньше никогда не брал кредиты, да и вообще в этом банке пользовался только дебетовкой. К счастью разобрался очень быстро, понадобилось только заполнить несколько полей. Как оказалось за то, что я давно зарегистрировался у них, мне начислили низкий процент. Вот этого честно не ожидал. В моем случае у меня средняя сумма (400 тыс. руб.). Заявку одобрили в тот же день, а на следующий я приехал к ним в офис для получения денег. После недолгого диалога с менеджером мне выдали деньги, и в течение трех лет я закрою свой кредит.
Недавно открыл в «ФК Открытии» два накопительных счёта и получил премиальный статус. Сначала всё нравилось: и продукты, и обслуживание. Но вскоре отношение изменилось.
Утром первого апреля сделал внутрибанковский перевод: с одного накопительного счёта перевёл на другой 815 107 рублей 33 копейки. Почему-то в приложении отобразилось другое время перевода – 23:00 31 марта.
Первого апреля на накопительном счёте «Моя копилка» у меня была такая сумма – 1 012 149 рублей 34 копейки. Банк должен был начислить доход на эту сумму по ставке 5,2% годовых, то есть примерно 4 385 рублей 97 копеек. Однако я получил только 927 рублей. Пообщался в онлайн-чате с пятью консультантами, которые менялись, как картинка в калейдоскопе.
Мне сообщили, что сумма фиксируется в 00:00 в первый день месяца. Если в 00:00 на счету миллион рублей, а уже через минуту – десять миллионов рублей, то по истечении месяца банк начислит доход по ставке 5,2% на миллион рублей, а на остальную сумму – по ставке 0,01% годовых. А до этого мне говорили про первую половину дня, и я руководствовался именно этой информацией.
И не находите ли вы нахальством за хранение на счету в течение месяца 815 107 рублей начислить доход в размере 6 рублей 80 копеек. К тому же 12 марта, когда я обнаружил, что на эту сумму мне не будет начислен ожидаемый доход, хотел вывести деньги, но девушка посоветовала дождаться конца отчётного периода и написать претензию. А ведь я мог б уже полтора месяца назад перевести деньги в другой банк и получить прибыль!
В общем, несмотря на премиальный статус, никаких привилегий от банка я не получил. Только упущенная выгода. Сплошное разочарование.
15 февраля попытался со своей карты отправить через оператора «Золотая корона» 685 евро (48 299 рублей 35 копеек). После нескольких безуспешных попыток банк заблокировал карту безо всякого предупреждения. Стал дозваниваться до персонального менеджера, но мобильный оператор сообщил, что номер не зарегистрирован в сети.
Оператор «горячей линии» «ФК Открытие» Ирина (номер 03421) идентифицировал меня, но отказалась представиться полностью. Однако законодательство обязует ответственное лицо учреждения называть своё имя и фамилию. Ирина сообщила, что банк отключил Premium пакет по моему счёту, добавив, что теперь такой вид обслуживания доступен для столичных клиентов, у которых на счету не менее трёх миллионов рублей. Вслед за этим она отправила мне в SMS-сообщении ссылку на обновлённые условия премиального обслуживания.
Во-первых, я из Москвы, во-вторых, на счету находится значительно больше денег. В связи с чем мне непонятно решение банка отключить этот пакет услуг.
Ирина пообещала, что банк разблокирует карту в течение трёх часов, однако в реальности на разблокировку потребовалось более пяти дней. Сначала я терпеливо ждал обещанного, а потом поехал в офис, добился встречи с управляющим, и благодаря его усилиям карта была разблокирована через сутки.
Из-за блокировки карты я не смог вовремя провести финансовую операцию, что повлекло дополнительные затраты с моей стороны. Кроме того, я был вынужден тратить рабочее время на посещение офиса, а это прямые финансовые потери. Подробно описав проблемы, которые мне создал банк, отправил обращение с требованием провести служебную проверку и в досудебном порядке компенсировать материальный и моральный ущерб.
Претензию зарегистрировали 17 февраля и уже 20 февраля прислали ответ, что действия отдельных сотрудников и банка в целом законны и обоснованы. Конкретных ответов не было, как и банальных извинений.
Счёт в «ФК Открытие» закрою и подам исковое заявление в суд. Прошу расценивать этот отзыв как повторное заявление на неправомерные действия банка.
P. S. Деньги перевёл через «Сбербанк Онлайн». Банк приостановил перевод, вслед за этим мне позвонил сотрудник службы безопасности, проверил легитимность операции и провёл транзакцию.
Несколько лет являюсь клиентом банка «Открытие». Обслуживаюсь в офисе на Павелецкой, у меня никогда не было нареканий по качеству обслуживания. Однако ситуация стала меняться в худшую сторону. Вот недавно зашёл в это отделение, простоял в очереди полчаса. А ведь в зале было четыре операциониста, а обслуживал клиентов лишь один из них, остальные занимались перекладыванием бумажек. Сегодня должен был получить валюту. Заказал доллары, но это не помогло. Когда пришёл, кассиры только руками развели, сказали, что доллары закончились, нужно прийти позже или подождать, пока кто-то сдаст. Так никто не делает, я же заказывал! А если что-то у банка не срослось, надо было перезвонить и предупредить, я ведь на них рассчитывал. Придётся менять банк, этот все больше разочаровывает.
В 2015 году получила в Бинбанке дебетовую карту и за три с лишним года ни разу ею не воспользовалась.
На днях совершенно случайно узнала, что в Бюро кредитных историй банк передал сведения о том, что это – кредитная карта, лимит – 450 рублей, просроченная задолженность – 450 рублей. У меня была идеальная кредитная история, а Бинбанк так её испортил, даже не попытавшись связаться со мной.
17 января приехала в отделение на улице Г. Титова, дом 36 «А», внесла на карт-счёт 450 рублей и написала заявление на закрытие карты и счёта. Также написала заявление № 1-50569654576 с просьбой разобраться в ситуации и исправить мою кредитную историю, так как договор на предоставление кредитного лимита я не подписывала, карта дебетовая. Даже отсутствие платы за её обслуживание не давало банку оснований портить кредитную историю!
Получила ответ, что через 45 дней банк закроет карту и счёт и передаст сведения в БКИ. Я настаиваю на том, что в моей кредитной истории вообще не должно быть упоминания об этом долге и об этой карте.