За несколько месяцев пользования услугами БКС Банка проблемы возникли впервые.
Перед затяжными майскими праздниками перевёл со своего расчётного счёта ИП на свою же дебетовую карту БКС Банка деньги. Они были нужны для содержания авто (оказываю транспортные услуги) и для личных нужд. Деньги были мгновенно зачислены на карту. Ничто не предвещало беды.
30 мая приехал в супермаркет и, набрав продукты, подошёл к кассе. Кассир сообщил, что карта не читается (в чеке был указан номер ошибки). Попробовал совершить оплату несколько раз, но текст ошибки не менялся. Позвонил на «горячую линию» и через 20 минут ожидания узнал, что карта заблокирована. Оператор отказался назвать причину блокировки и причину отсутствия соответствующего уведомления в приложении, SMS-сообщении или пуш-сообщении.
Пришлось залезть в долги, чтобы продержаться шесть дней, до окончания праздников. Неоднократно звонил на «горячую линию» и просил уточнить причину блокировки и объяснить алгоритм моих действий. Операторы, как попугаи, твердят: «Ваш запрос направлен в профильное подразделение. Ожидайте, вам перезвонят». То же самое отвечают и в чате интернет-приложения.
Вчера обратился в череповецкий офис. Оказалось, что я могу снять деньги только с комиссией в 3,5%, перевод на карту стороннего банка обойдётся мне в 1,5%. Если не хочу платить комиссию, то надо ждать до 30 мая. Это что за гоп-стоп? Банк заблокировал мои деньги и теперь торгуется: либо я позволяю ему бесплатно пользоваться средствами целый месяц, либо плачу за вывод средств. И так, и сяк банк имеет свой скромный гешефт. Это всё, что нужно знать о работе банка.
Положил на счёт доверительного управления в новосибирском отделении два миллиона рублей. Одновременно открыл обычный счёт. При открытии уточнил размер комиссии при обналичке. Персональный менеджер Олеся Пархоменко заверила, что эта услуга бесплатная. Удивился, но порадовался своей удаче.
Спустя некоторое время решил обзавестись машиной, только купить её мог только за наличку. Решил снять деньги с карты БКС. Пять дней через Payoneer выводил деньги с фрилансерского счёта, пока на карте не образовалось 1,6 миллиона рублей. Перед этим несколько раз уточнил, точно ли бесплатно? Предыдущая версия про отсутствие комиссии подтвердилась.
За день до дня покупки заказал выдачу денег с карты. Пришёл в отделение в Тюмени, подошёл к кассе и вдруг узнал, что обналичка обойдётся мне в 80 тысяч рублей. Не отходя от кассы, позвонил персональному менеджеру. Барышня что-то промямлила и пообещала разобраться. В отделении обратился к специалисту и добился внятного объяснения: внутренней службе финмониторинга не нравятся некоторые операции по карте, комиссию отменят, если покажу происхождение средств. Иначе комиссия – 60 тысяч рублей (ну хотя бы не 80 уже).
Так как деньги были нужны срочно, согласился на комиссию, но получил заверение специалиста, что смогу вернуть их, написав претензию и доказав законность происхождения денег.
Возвращаюсь в Новосибирск, приношу документы в отделение и пишу претензию на возврат 60 тысяч рублей. Вскоре получил ответ, суть которого свелась к тому, что меня отправили изучать матчасть, то есть тарифы банка, и не приставать с возвратом комиссии. Хотя персональный менеджер похлопала меня по плечу и пообещала, что банк вернёт деньги своему любимому клиенту, то есть мне, у которого большая сумму на счету доверительного управления.
Вот такие вот консультанты: ничего не знают, ничем помочь не могут и вообще…
Cлучайно, т.к. не уведомляют (а и правда, кто он такой клиент вообще, чтобы его уведомлять о снятии комиссий?), 12.11.2022 обнаружил, что с 07.11.2022 БКС банк начал снимать с меня комиссию за обслуживание пакета услуг "Премиум". Звоню разбираться: говорят, что в октябре я якобы не поддерживал среднемесячный баланс выше 2 млн. А я его как раз аккуратно поддерживал. Не-а, говорят, часть баланса была в долларах, а это "не считается". Ну как это не считается? Как это не считается, если специально в июле звонил в контактный центр и мне конкретно обещали, что валютные остатки считаются в балансе. Но нет. Где у них правда, не найдёшь: сама сотрудница на горячей линии говорит, что "условия постоянно меняются". Капец какой-то. Личный кабинет (на сайте) сырой, недопиленный. Категории кэшбека выбрать не позволяет (этого функционала в интернет-банке вообще нет). Пару месяцев назад звонил персональному менеджеру, обращал на это внимание - результата ноль. А он мне еще карту "Мир" предлагает, для повседневных расчетов. Вы серьезно? Ну кто вашу карту "Мир" вообще возьмет после этого? Кому она интересна, если кэшбек по факту не удастся в итоге забрать? В общем, банк показал себя лохотроном и крохобором к тому же. Совсем не заинтересован в обратной связи с клиентами, даже премиумами. Все впечатление о полугодовом сотрудничестве пока что всмятку. Оставил обращение с требованием вернуть неправомерно списанную комиссию. Обещали разобраться за 7 дней, но нет. Когда прошло 8 дней, сам пообщался в чате с банком. Говорят, что "специалисты работают по моему обращению", ждите ответа на е-мейл типа. Скинули мне архив договоров комплексного банковского обслуживания. Действительно, 12.09.2022 доллары и евро "легким движением руки" БКС банк перестал учитывать в балансе. Клиентов (меня в том числе), правда, об этом забыли проинформировать - сам, типа, обязан смотреть наш сайт, причем ежедневно! (это не шутка, именно так написано в п. 5.2.17 ДКБО БКС Банка). А ведь это изменение является существенным односторонним изменением условий договора обслуживания, о котором клиент (я) не был надлежащим образом и своевременно информирован (про "не подписывал" я уж молчу). Уже неплохой повод для обращения к регулятору и далее. Едем дальше. Способ расчета "баланса" они изменили, однако в личном кабинете клиент (в том числе я) по-прежнему видит общий баланс в рублях, в который до сих пор входят, в том числе и долларовые, и евровые активы! И самостоятельно рассчитать "баланс" по их хитро@опым новым правилам клиент не имеет возможности! Таким образом, клиент не может предоставленными Банком средствами самостоятельно оценить выполнение критериев обслуживания п.1.3 тарифного плана Банка, что примерно равнозначно введению клиента в заблуждение относительно условий предоставления услуг. Неслабо так уже косяков от Банка накопилось, да? И судя по всему я не один такой - они многих вполне могли "кинуть" на комиссию, задним числом. Вот и не укладываются в сроки рассмотрения моего обращения. Впрочем, я их в чате допек и что-то у них в головах перемкнуло: пишут, что "направили запрос во внутренний отдел для того, чтобы разработчики рассмотрели предложение по внедрению функционала, который бы определял именно баланс для начисления комиссии". Именно так - "для начисления комиссии". А не "для выполнения критериев бесплатного обслуживания". Ну, каждому свое, однако, будущим клиентам глядишь благодаря моей настойчивости польза будет. Не говоря уже о пользе банку: у него же репутация на порядок улучшится, если мы с ним подобные ляпы в ДБО ликвидируем:-) А в целом общение в чате - просто жесть. Без хамства, но на "от@ись". "Клиент всегда прав" они, по-видимому, не слышали. "Совок" в плохом смысле этого слова - клиент им, очевидно, только работать мешает. Ладно, у них двое суток, после чего пишу в ЦБ и готовлюсь к следующей стадии. Здесь буду информировать о ходе дела.
За несколько месяцев пользования услугами БКС Банка проблемы возникли впервые.
Перед затяжными майскими праздниками перевёл со своего расчётного счёта ИП на свою же дебетовую карту БКС Банка деньги. Они были нужны для содержания авто (оказываю транспортные услуги) и для личных нужд. Деньги были мгновенно зачислены на карту. Ничто не предвещало беды.
30 мая приехал в супермаркет и, набрав продукты, подошёл к кассе. Кассир сообщил, что карта не читается (в чеке был указан номер ошибки). Попробовал совершить оплату несколько раз, но текст ошибки не менялся. Позвонил на «горячую линию» и через 20 минут ожидания узнал, что карта заблокирована. Оператор отказался назвать причину блокировки и причину отсутствия соответствующего уведомления в приложении, SMS-сообщении или пуш-сообщении.
Пришлось залезть в долги, чтобы продержаться шесть дней, до окончания праздников. Неоднократно звонил на «горячую линию» и просил уточнить причину блокировки и объяснить алгоритм моих действий. Операторы, как попугаи, твердят: «Ваш запрос направлен в профильное подразделение. Ожидайте, вам перезвонят». То же самое отвечают и в чате интернет-приложения.
Вчера обратился в череповецкий офис. Оказалось, что я могу снять деньги только с комиссией в 3,5%, перевод на карту стороннего банка обойдётся мне в 1,5%. Если не хочу платить комиссию, то надо ждать до 30 мая. Это что за гоп-стоп? Банк заблокировал мои деньги и теперь торгуется: либо я позволяю ему бесплатно пользоваться средствами целый месяц, либо плачу за вывод средств. И так, и сяк банк имеет свой скромный гешефт. Это всё, что нужно знать о работе банка.
Положил на счёт доверительного управления в новосибирском отделении два миллиона рублей. Одновременно открыл обычный счёт. При открытии уточнил размер комиссии при обналичке. Персональный менеджер Олеся Пархоменко заверила, что эта услуга бесплатная. Удивился, но порадовался своей удаче.
Спустя некоторое время решил обзавестись машиной, только купить её мог только за наличку. Решил снять деньги с карты БКС. Пять дней через Payoneer выводил деньги с фрилансерского счёта, пока на карте не образовалось 1,6 миллиона рублей. Перед этим несколько раз уточнил, точно ли бесплатно? Предыдущая версия про отсутствие комиссии подтвердилась.
За день до дня покупки заказал выдачу денег с карты. Пришёл в отделение в Тюмени, подошёл к кассе и вдруг узнал, что обналичка обойдётся мне в 80 тысяч рублей. Не отходя от кассы, позвонил персональному менеджеру. Барышня что-то промямлила и пообещала разобраться. В отделении обратился к специалисту и добился внятного объяснения: внутренней службе финмониторинга не нравятся некоторые операции по карте, комиссию отменят, если покажу происхождение средств. Иначе комиссия – 60 тысяч рублей (ну хотя бы не 80 уже).
Так как деньги были нужны срочно, согласился на комиссию, но получил заверение специалиста, что смогу вернуть их, написав претензию и доказав законность происхождения денег.
Возвращаюсь в Новосибирск, приношу документы в отделение и пишу претензию на возврат 60 тысяч рублей. Вскоре получил ответ, суть которого свелась к тому, что меня отправили изучать матчасть, то есть тарифы банка, и не приставать с возвратом комиссии. Хотя персональный менеджер похлопала меня по плечу и пообещала, что банк вернёт деньги своему любимому клиенту, то есть мне, у которого большая сумму на счету доверительного управления.
Вот такие вот консультанты: ничего не знают, ничем помочь не могут и вообще…
Смотреть все статьи
Еще
