Использовал вклад этого банка на Финуслугах, так как он там представлен.
Процесс открытия вклада происходил стандартно.
Столкнулся с тем, что банк вводит в заблуждение клиента по дате окончания вклада. На самом деле на день позже.
Другие банки закрывают день в день.
Затеяли в квартире ремонт. Естественно, этот процесс сопряжён с большими тратами. Наткнулся на предложение банка «ДОМ.РФ»: дебетовая карта с пятипроцентным кешбэком на товары для ремонта и дома.
Заехал в офис на Семёновской набережной, оставил заявку. Впечатление от обслуживания крайне негативное: электронной очереди нет, контроля за специалистами нет, поэтому из трёх менеджеров реально работает один, остальные усиленно имитируют работу. Тот, который принимает клиентов, работает крайне медленно. Чтоб распечатать две бумажки, он потратил полчаса! После подписания всех бумаг мне сообщили, что карта будет готова в течение двух недель, и мне об этом сообщат в SMS-сообщении.
Спустя две недели ни сообщение не прислали, ни карту не выдали. Приехал в отделение. Та же картина маслом: три менеджера в зале, работает один, через полчаса ожидания в очереди перестал принимать и он. Ждать, пока они наговорятся и выпьют кофе, я не стал. Развернулся и ушёл.
Такого отношения к клиентам и такой организации работы не видел уже лет 15. Даже в Сбербанке навели порядок! Я так до сих пор и не знаю, выпустили карту или нет, но это уже не имеет значения, так как ремонт почти завершён. Удручает то, что мне всё-таки придётся ещё раз ехать в отделение банка, чтобы закрыть счёт, пока не начали начислять какую-нибудь комиссию.
Так как банк «Дом.РФ» не отдаёт закладную, 15 февраля обратился в Центробанк. Если кратко, то регулятор самоустранился от участия в ситуации, отказавшись быть третейским судьёй.
Из ответа следует, что отношения, связанные с залогом недвижимого имущества, регулируются в том числе федеральным законом от 16.07.1998 года № 102-ФЗ «Об ипотеке». Как следует из пункта 2 статьи 17, залогодержатель обязан незамедлительно передать клиенту погашенную закладную, как только кредит будет закрыт. Однако «законом не определён конкретный срок по выдаче закладных». Он может быть обусловлен спецификой их хранения и учёта.
Меня отправили читать информационное письмо ЦБ РФ от 01.03.2019 года № ИН-06-59/21, а в случае возникновения сложностей обращаться за юридической помощью.
Специалист подчеркнул: «Отвечая на Ваш вопрос о применении мер к кредитной организации, сообщаем, что осуществляемые Банком России надзорные мероприятия, в том числе проведение проверок и применение мер воздействия, не влияют на отношения между кредитными организациями и их клиентами и не могут служить способом разрешения споров между ними». ЦБ РФ заявил, что не имеет права вмешиваться в отношения банков и клиентов.
Обращаю внимание: тема обращения – «Отказ от выдачи документов по кредиту». То есть ЦБ РФ принимает претензии по этим вопросам, но не желает их решать.
Как следует из судебной практики, «незамедлительно» означает «как только это окажется возможным». Получается, пока кредитор находит объективные причины для задержки, он будет на них ссылаться и не отдавать закладную. Куда ещё можно пожаловаться?
Использовал вклад этого банка на Финуслугах, так как он там представлен.
Процесс открытия вклада происходил стандартно.
Столкнулся с тем, что банк вводит в заблуждение клиента по дате окончания вклада. На самом деле на день позже.
Другие банки закрывают день в день.
Затеяли в квартире ремонт. Естественно, этот процесс сопряжён с большими тратами. Наткнулся на предложение банка «ДОМ.РФ»: дебетовая карта с пятипроцентным кешбэком на товары для ремонта и дома.
Заехал в офис на Семёновской набережной, оставил заявку. Впечатление от обслуживания крайне негативное: электронной очереди нет, контроля за специалистами нет, поэтому из трёх менеджеров реально работает один, остальные усиленно имитируют работу. Тот, который принимает клиентов, работает крайне медленно. Чтоб распечатать две бумажки, он потратил полчаса! После подписания всех бумаг мне сообщили, что карта будет готова в течение двух недель, и мне об этом сообщат в SMS-сообщении.
Спустя две недели ни сообщение не прислали, ни карту не выдали. Приехал в отделение. Та же картина маслом: три менеджера в зале, работает один, через полчаса ожидания в очереди перестал принимать и он. Ждать, пока они наговорятся и выпьют кофе, я не стал. Развернулся и ушёл.
Такого отношения к клиентам и такой организации работы не видел уже лет 15. Даже в Сбербанке навели порядок! Я так до сих пор и не знаю, выпустили карту или нет, но это уже не имеет значения, так как ремонт почти завершён. Удручает то, что мне всё-таки придётся ещё раз ехать в отделение банка, чтобы закрыть счёт, пока не начали начислять какую-нибудь комиссию.