Хочу пожаловаться на обслуживание в Россельхозбанке. При оформлении потребительского кредита моего родственника заставили оплатить страховку, которая де-юро является добровольной, по факту – обязательной. Договор и сопутствующие документы составлены настолько путано, что разобраться в них, не имея специального образования, невозможно.
В течение действия кредитного договора заёмщик умер, не успев погасить кредит. Навязанная сотрудником банка страховка была признана недействительной, и страховщик вернул сумму, уплаченную в качестве страховой премии, на кредитный счёт. В этот момент выяснилось, что заёмщик заплатил больше, чем вернулось, так как банк взял комиссию за оформление страховки. Несмотря на решение о признании договора страхования ничтожным, банк продолжает удерживать сумму, полученную в качестве комиссии за его продажу.
Рядовые специалисты не в состоянии решить вопрос, управляющий не принимает. Меня вынудили написать жалобу в Центробанк и подать заявление в Генпрокуратуру.
Недавно узнала, что есть карта благотворительного проекта для Амурского тигра, сегодня забрала заказанную карту. Давно поддерживаю собак, помогаю, беру на передержку, финансов и сил на других братьев меньших даже при всем желании не остается. Но вот с помощью этой карты можно помогать.
Работает поддержка просто - совершая покупки, я помогаю амурским тиграм, ведь они на грани исчезновения (тратится часть дохода банка, видимо 1-2-3% с каждого платежа). От этой мысли мне тепло на душе :)
Карту собираюсь использовать постоянно и оплачивать все расходы. Сама карта бесплатная в первый год, оформила счет и карту за минут 20 в офис возле м. Университет, заявку подавала на сайте заранее.
Платежи, переводы, снятия - пока не пробовала, поэтому тут сказать нечего.
21 апреля 2017 года приехала в отделение РСХБ, чтобы забрать необходимые для получения субсидии документы: копию кредитного договора, заверенного банком, и справку об остатке долга. Эта справка должна была быть заполнена в точном соответствии с требованиями жилкома, о чём я заранее (за 2 недели) предупредила девушку из ипотечного отдела. Меня заверили, что всё будет готово в срок, причём строго по указанным требованиям. Подробно и несколько раз я повторила свои требования.
В понедельник утром мне с этими документами нужно было быть в жилкоме. Утром перед выездом в банк я позвонила узнать, готовы ли документы. Но я не могла дозвониться в банк два часа! Нисколько не преувеличиваю, я ехала из пригорода, всю дорогу пыталась дозвониться. Добралась до банка. Справку мне сделали в не той форме. В операционном зале сказали, что им пришёл запрос на справку без уточнения места предоставления, поэтому они ошиблись. Предложили заказать новую справку с таким же сроком ожидания. Говорю, дайте лист бумаги, я буду писать запрос начальнику отделения. После этого девушка сказала, что может быть получится сделать справку сейчас, но надо обождать. Все это время она активно переписывалась с кем-то по телефону.
Потом в ипотечном отделе мне выдали пакет документов без одного нужного документа (не хватало доверенности). Я начала им доказывать, что так нельзя работать, я ведь делала запрос заранее. На что мне ответили: доверенности просто так не выдают, их надо запрашивать. Абсурд какой-то! Я им говорю, что заранее запрашивала, а они мне: «Надо заранее запрашивать». И я поняла, почему два часа не могла дозвониться до отдела: телефоны у них надрываются, но так тихо, что даже приятный перезвон получается. Вот они сидят и слушают.
В итоге мне пришлось провести в банке примерно час, чтобы получить пакет документов без доверенности. Ну нельзя же так относиться к своей работе!
Приятное обслуживание, очень вежливые сотрудники. Объяснили все моменты, ответили на все вопросы. Без какой-либо грубости или недовольств. Впервые такое повстречала. Если бы подошло предложение, то пользовалась бы вашими услугами с пребольшим удовольствием. Так что хочу попросить похвалить сотрудников банка, они действительно достойные работники.
Хотел рефинансировать свою ипотеку с помощью программы от «Россельхозбанка». Одобрение получил на телефон 24 ноября. РСХБ был готов выдать мне 1 366 685 рублей, что меньше того, на что я претендовал, но лучше, чем ничего. Договорились, что приду с документами 12 декабря.
Я собрал документы, часть долга (на которую не хватило денег по программе рефинансирования) погасил, запросил оценку и оплатил отчёт. Мне только не понравилось то, что банк обязал меня купить страховку в «РСХБ-Страховании» (первый год обязательно). Залез на сайт банка, нашёл перечень аккредитованных страховщиков, позвонил в одну из них и попросил рассчитать стоимость страховки. Насчитали 5 559 рублей вместо объявленных 14 100 рублей в «РСХБ-Страховании».
Позвонил на горячую линию, оператор сказал, что я могу выбрать страховщика, обязанности страховаться в конкретной компании нет. Это прописано в тарифах и регламентах. Оператор порекомендовал мне взять у менеджера, с которыми я обсуждал условия сделки, письменное обоснование принуждения страховаться в «РСХБ-Страховании». В конце концов, можно дойти до руководства филиала в Екатеринбурге. Выяснилось, что за такие принуждения РСХБ в 2017 году уже проиграл несколько дел в судах.
Седьмого декабря позвонил своему менеджеру и попросил подготовить документы в соответствии с выбранной мною страховкой. Девушка продолжила убеждать меня в том, что у меня нет никакой возможности изменить страховку. В общем, в результате долгих переговоров пришли к тому, что надо подать новую заявку.
Девятого декабря банк прислал одобрение кредита на сумму 1 147 376 рублей. Так как этого явно недостаточно, можно расценивать как фактический отказ.
Разве банк может так работать?
Хочу пожаловаться на обслуживание в Россельхозбанке. При оформлении потребительского кредита моего родственника заставили оплатить страховку, которая де-юро является добровольной, по факту – обязательной. Договор и сопутствующие документы составлены настолько путано, что разобраться в них, не имея специального образования, невозможно.
В течение действия кредитного договора заёмщик умер, не успев погасить кредит. Навязанная сотрудником банка страховка была признана недействительной, и страховщик вернул сумму, уплаченную в качестве страховой премии, на кредитный счёт. В этот момент выяснилось, что заёмщик заплатил больше, чем вернулось, так как банк взял комиссию за оформление страховки. Несмотря на решение о признании договора страхования ничтожным, банк продолжает удерживать сумму, полученную в качестве комиссии за его продажу.
Рядовые специалисты не в состоянии решить вопрос, управляющий не принимает. Меня вынудили написать жалобу в Центробанк и подать заявление в Генпрокуратуру.
Недавно узнала, что есть карта благотворительного проекта для Амурского тигра, сегодня забрала заказанную карту. Давно поддерживаю собак, помогаю, беру на передержку, финансов и сил на других братьев меньших даже при всем желании не остается. Но вот с помощью этой карты можно помогать.
Работает поддержка просто - совершая покупки, я помогаю амурским тиграм, ведь они на грани исчезновения (тратится часть дохода банка, видимо 1-2-3% с каждого платежа). От этой мысли мне тепло на душе :)
Карту собираюсь использовать постоянно и оплачивать все расходы. Сама карта бесплатная в первый год, оформила счет и карту за минут 20 в офис возле м. Университет, заявку подавала на сайте заранее.
Платежи, переводы, снятия - пока не пробовала, поэтому тут сказать нечего.
Смотреть все статьи
Еще
