Поступила на новую работу, где мне предложили получить зарплатную карту. Я согласилась и вскоре об этом горько пожалела. 30 марта заполнила анкету и ждала две недели. Не получив никакой весточки от банка, позвонила в колл-центр. Оператор подтвердила наличие карты на моё имя, но выдать её мне не могут, потому что она заблокирована. Пришлось написать заявление на перевыпуск и самой контролировать степень готовности карты.
Однажды, позвонив на «горячую линию», я получила приглашение забрать карту. На следующий день с утра, собравшись в банк, позвонила повторно, на всякий случай, и оказалось, что не напрасно, так как карта была снова заблокирована. Зато готова третья карта, но почему-то в Краснодаре. Но я-то в Питере!
Поехала в отделение, получила заблокированную карту, поехала в другое отделение, где меня должна была ждать карта рабочая, но там тоже оказалась заблокированная, предложили смотаться в Краснодар. «Там незаблокированная карта», – порадовал меня консультант. Попросила выдать все деньги со счёта, заблокировать его и закрыть. Отказались, сказали, будем разбираться.
Через неделю мне всё же выдали деньги, но работодатель подсуетился и перечислил на злосчастную карту вторую зарплату. Пошла в отделение, но деньги мне не выдали: «В нашем банке нет вашего счёта». Так куда же ушла моя зарплата? Стали разбираться, и выяснилось, что кто-то из сотрудников Сбербанка изменил в графе «Держатель счёта» мои паспортные данные на чужие, тот, чужой, получил-таки карту в Краснодаре, и снял с неё все деньги. Последующие три недели ушли на разборки, причём было стойкое ощущение, что Сбербанк только делает вид, что разбирается, на самом деле ему глубоко всё равно.
Написала заявление в прокуратуру.
14 апреля отправила в Сбербанк заявку № 482426 на оформление кредитных каникул по закону № 106-ФЗ, предварительно несколько раз проконсультировавшись с операторами «горячей линии» по этому вопросу и получив от них несколько инструкций, порой, правда, противоречивых. Эти же операторы сообщили, что пособие по безработице не является доходом, поэтому в графе за март надо указывать «0 рублей».
17 апреля статус заявки в приложении изменился на «Одобрена». Позвонив в контакт-центр, услышала, что мне должны позвонить в течение месяца. В течение последующего месяца несколько раз спрашивала, могу ли я принести оригиналы документов, но мне советовали дождаться звонка специалиста.
Через месяц мне уверенно заявили, что никто и не должен был со мной созвониться, я должна была просто принести документы.
Шестого мая пришла в офис. Менеджер сообщил, что моей заявки в базе нет, и он не знает, с кем связаться по этому поводу. Получив в центре занятости очередную справку, 28 мая принесла полный пакет документов в офис на улице Прибрежной. Менеджер заверил, что всё в порядке, и я успокоилась.
Через несколько дней получила сообщение о том, что в офис надо представить оригиналы документов. На «горячей линии» меня успокоили, мол, это массовая рассылка, просто напоминание, но я на всякий случай сходила в то же отделение банка и ещё раз отдала всё, что было. И в первый, и во второй раз на телефон пришло SMS-сообщение о том, что заявка зарегистрирована.
Восьмого июля получила сообщение о том, что из полученных документов не следует, что мой доход снизился более чем на 30%. Оператор «горячей линии» заявил, что нужна другая справка из центра занятости и справка о получении пособия.
10 июля принесла их в офис. Уверенности в том, что больше у банка не возникнет никаких претензий, у меня нет. Я три месяца не могу даже зарегистрировать заявку, потому что специалисты дают противоречивую информацию относительно справок, их содержания, процесса оформления заявки и прочего. При необходимости могу представить аудиозаписи всех разговоров, чтобы подтвердить свои слова. Прошу ускорить рассмотрение заявки и предоставление кредитных каникул.
27 апреля подала две заявки на кредитные каникулы по договорам ипотечного кредитования № 92123027 и потребительского кредитования № 93344102. Менеджер не ознакомил меня с условиями программы банка, однако вскоре после заявки график платежей изменился, хотя я никакого дополнительного соглашения или другого документа не подписывала, следовательно, на новые условия не соглашалась.
Изменения увидела в приложении и, отметив увеличение суммы ежемесячного платежа, 22 мая оставила на «горячей линии» обращение № 200522-0474-396000 с просьбой отменить кредитные каникулы и вернуть прежний график платежей. Оператор посоветовала заплатить по старым графикам, пока банк рассматривает обращение.
23 мая, в день платежа, пришла в офис банка и оформила ещё одно аналогичное обращение № 200523-0512-852000, а также внесла деньги.
16 июня позвонила на номер 900, чтобы уточнить статус обращений, так как график платежей не изменился. Оператор заявил, что в базе вообще нет никаких заявок от меня, и предложил составить ещё одно, уже третье по счёту (№ 200616-0294-716700).
После этого неоднократно звонила в Сбербанк и ходила в офис, однако до сих пор вопрос не решён. В приложении отображается новый график платежей с более высокой суммой. В Центробанке, куда я звонила с просьбой помочь мне с решением этой проблемы, сказали, что заёмщик имеет право в любой момент отказаться от кредитных каникул, а кредитор обязан вернуть первоначальный график платежей в течение пяти дней.
Мои же обращения Сбербанк рассматривает уже месяц! Условия, предложенные банком, меня не устраивают, я сразу после изменения графиков отправила заявку на возврат прежних условий. Практически ежедневно напоминаю кредитору о себе, но дело не движется с мёртвой точки. Прошу удовлетворить мою просьбу и зачислить уже внесённые деньги в счёт уплаты кредитов по первоначальным графикам платежей, которые я подписывала.
Поступила на новую работу, где мне предложили получить зарплатную карту. Я согласилась и вскоре об этом горько пожалела. 30 марта заполнила анкету и ждала две недели. Не получив никакой весточки от банка, позвонила в колл-центр. Оператор подтвердила наличие карты на моё имя, но выдать её мне не могут, потому что она заблокирована. Пришлось написать заявление на перевыпуск и самой контролировать степень готовности карты.
Однажды, позвонив на «горячую линию», я получила приглашение забрать карту. На следующий день с утра, собравшись в банк, позвонила повторно, на всякий случай, и оказалось, что не напрасно, так как карта была снова заблокирована. Зато готова третья карта, но почему-то в Краснодаре. Но я-то в Питере!
Поехала в отделение, получила заблокированную карту, поехала в другое отделение, где меня должна была ждать карта рабочая, но там тоже оказалась заблокированная, предложили смотаться в Краснодар. «Там незаблокированная карта», – порадовал меня консультант. Попросила выдать все деньги со счёта, заблокировать его и закрыть. Отказались, сказали, будем разбираться.
Через неделю мне всё же выдали деньги, но работодатель подсуетился и перечислил на злосчастную карту вторую зарплату. Пошла в отделение, но деньги мне не выдали: «В нашем банке нет вашего счёта». Так куда же ушла моя зарплата? Стали разбираться, и выяснилось, что кто-то из сотрудников Сбербанка изменил в графе «Держатель счёта» мои паспортные данные на чужие, тот, чужой, получил-таки карту в Краснодаре, и снял с неё все деньги. Последующие три недели ушли на разборки, причём было стойкое ощущение, что Сбербанк только делает вид, что разбирается, на самом деле ему глубоко всё равно.
Написала заявление в прокуратуру.
14 апреля отправила в Сбербанк заявку № 482426 на оформление кредитных каникул по закону № 106-ФЗ, предварительно несколько раз проконсультировавшись с операторами «горячей линии» по этому вопросу и получив от них несколько инструкций, порой, правда, противоречивых. Эти же операторы сообщили, что пособие по безработице не является доходом, поэтому в графе за март надо указывать «0 рублей».
17 апреля статус заявки в приложении изменился на «Одобрена». Позвонив в контакт-центр, услышала, что мне должны позвонить в течение месяца. В течение последующего месяца несколько раз спрашивала, могу ли я принести оригиналы документов, но мне советовали дождаться звонка специалиста.
Через месяц мне уверенно заявили, что никто и не должен был со мной созвониться, я должна была просто принести документы.
Шестого мая пришла в офис. Менеджер сообщил, что моей заявки в базе нет, и он не знает, с кем связаться по этому поводу. Получив в центре занятости очередную справку, 28 мая принесла полный пакет документов в офис на улице Прибрежной. Менеджер заверил, что всё в порядке, и я успокоилась.
Через несколько дней получила сообщение о том, что в офис надо представить оригиналы документов. На «горячей линии» меня успокоили, мол, это массовая рассылка, просто напоминание, но я на всякий случай сходила в то же отделение банка и ещё раз отдала всё, что было. И в первый, и во второй раз на телефон пришло SMS-сообщение о том, что заявка зарегистрирована.
Восьмого июля получила сообщение о том, что из полученных документов не следует, что мой доход снизился более чем на 30%. Оператор «горячей линии» заявил, что нужна другая справка из центра занятости и справка о получении пособия.
10 июля принесла их в офис. Уверенности в том, что больше у банка не возникнет никаких претензий, у меня нет. Я три месяца не могу даже зарегистрировать заявку, потому что специалисты дают противоречивую информацию относительно справок, их содержания, процесса оформления заявки и прочего. При необходимости могу представить аудиозаписи всех разговоров, чтобы подтвердить свои слова. Прошу ускорить рассмотрение заявки и предоставление кредитных каникул.