Несколько лет назад пыталась реструктурировать кредит по договору № 1413091/8235, но специалисты «теряли» мои документы до тех пор, пока срок действия программы не истёк.
Нынче попыталась рефинансировать кредит, но опять безуспешно. Оказалось, что документы на дом и землю оформлены с ошибками, их надо сначала переделать, а потом пытаться снизить ставку. Удивительно, как те же документы позволили нам заключить договор жилищного кредитования?
Сначала решила переоформить документы на землю. Собирала различные справки, от РСХБ требовалась только справка-разрешение внести изменения. Банк готовил её целых два месяца! Кое-как удалось выбить бумагу, но столкнулась с новой проблемой: надо указать правильный метраж дома, и от банка снова нужна такая же справка, но РСХБ не выдаёт её уже три месяца, так как всё ещё проводит проверки непонятных рисков. Каких рисков? Из-за чьей-то небрежности в бумагах неверно указана площадь дома, никаких технических рисков нет. Без этой справки от банка я не могу закончить работу над исправлением документов, но кредитору на это плевать.
Мало того что процентная ставка по ипотечному кредиту самая высокая на рынке, так ещё и отношение к клиенту наплевательское. Сначала мне сказали, что заявка на выдачу справки будет рассмотрена в течение 30 дней. По истечении этого срока неоднократно звонила на «горячую линию», но операторы ничего не смогли прояснить.
В условиях обслуживания дебетовой карты «Хозяин» сказано, что кешбэк начисляется за «операции оплаты услуг поставщиков с использованием систем «Интернет-Банк» и «Мобильный банк» или банкоматов АО Россельхозбанк». При этом понятие «поставщик» нигде не расшифровывается. Это оказалось важным, когда банк отказал в начислении кешбэка за операцию пополнения счёта мобильного телефона через мобильное приложение. При этом сослались именно на этот пункт правил.
Кроме того, по условиям обслуживания, при тратах с карты свыше 20 тысяч рублей обслуживание бесплатное. Однако банк списал 150 рублей в качестве комиссии. Принимать претензию оператор «горячей линии» отказался, заявив, что это можно сделать только в офисе. На мою просьбу назвать какой-то официальный документ, в котором зафиксирован порядок оформления претензий, никакого внятного ответа не последовало.
Тогда я попросила оператора проверить движение по карте, чтобы найти потерянную транзакцию, из-за которой и списали эту комиссию. Она заявила, что не может идентифицировать меня как клиента, хотя в начале разговора попросила меня назвать номер телефона и карты, свои паспортные данные и фамилию, имя, отчество, а также кодовое слово. После каждого ответа она говорила: «Да», а потом вдруг оказалось, что идентификация не пройдена.
Тут я её попросила принять претензию на неё же. Опять отказ. То есть Ксения Павлова из рук вон плохо отработала и не стала принимать жалобу.
Я полчаса ждала соединения с оператором. Полчаса потратила на бессмысленный разговор с ней. Ничего не добилась. Абсолютно! Получается, из-за ошибки банка я должна тратить ещё больше времени на визит в офис.
16 июня обратился в тольяттинский офис РСХБ на улице Заставной с вопросом о том, как получить деньги с депозита в порядке наследования. Предъявил менеджеру паспорта и свидетельство о праве наследования, однако она отказала в выдаче средств, сославшись на отсутствие свидетельства о смерти. Более того, счёт был открыт в другом отделении, на улице Ленинградской, поэтому даже с этим свидетельством я получить деньги в этом офисе не смог бы.
Оператор «горячей линии» сообщил, что свидетельство о смерти, на самом деле, не нужно, а получить деньги с депозита можно в любом отделении. Оставил обращение в службу контроля качества JIRAREG-21989 с требованием провести проверку качества обслуживания меня в офисе.
Получил такой ответ банка: «Для выплаты наследственной доли вам необходимо обратиться в обслуживающий офис банка по адресу: Тольятти, улица Ленинградская, дом 45 с полным пакетом документов». Почему нет полного перечня необходимых документов? Насколько обосновано требование менеджера представить свидетельство о смерти? Почему не могу получить деньги в ближайшем офисе?
По паспорту и свидетельству о праве наследования я получил вклад в ближайшем отделении Сбербанка. Почему у РСХБ другие требования и столь низкое качество консультаций?
Несколько лет назад пыталась реструктурировать кредит по договору № 1413091/8235, но специалисты «теряли» мои документы до тех пор, пока срок действия программы не истёк.
Нынче попыталась рефинансировать кредит, но опять безуспешно. Оказалось, что документы на дом и землю оформлены с ошибками, их надо сначала переделать, а потом пытаться снизить ставку. Удивительно, как те же документы позволили нам заключить договор жилищного кредитования?
Сначала решила переоформить документы на землю. Собирала различные справки, от РСХБ требовалась только справка-разрешение внести изменения. Банк готовил её целых два месяца! Кое-как удалось выбить бумагу, но столкнулась с новой проблемой: надо указать правильный метраж дома, и от банка снова нужна такая же справка, но РСХБ не выдаёт её уже три месяца, так как всё ещё проводит проверки непонятных рисков. Каких рисков? Из-за чьей-то небрежности в бумагах неверно указана площадь дома, никаких технических рисков нет. Без этой справки от банка я не могу закончить работу над исправлением документов, но кредитору на это плевать.
Мало того что процентная ставка по ипотечному кредиту самая высокая на рынке, так ещё и отношение к клиенту наплевательское. Сначала мне сказали, что заявка на выдачу справки будет рассмотрена в течение 30 дней. По истечении этого срока неоднократно звонила на «горячую линию», но операторы ничего не смогли прояснить.
В условиях обслуживания дебетовой карты «Хозяин» сказано, что кешбэк начисляется за «операции оплаты услуг поставщиков с использованием систем «Интернет-Банк» и «Мобильный банк» или банкоматов АО Россельхозбанк». При этом понятие «поставщик» нигде не расшифровывается. Это оказалось важным, когда банк отказал в начислении кешбэка за операцию пополнения счёта мобильного телефона через мобильное приложение. При этом сослались именно на этот пункт правил.
Кроме того, по условиям обслуживания, при тратах с карты свыше 20 тысяч рублей обслуживание бесплатное. Однако банк списал 150 рублей в качестве комиссии. Принимать претензию оператор «горячей линии» отказался, заявив, что это можно сделать только в офисе. На мою просьбу назвать какой-то официальный документ, в котором зафиксирован порядок оформления претензий, никакого внятного ответа не последовало.
Тогда я попросила оператора проверить движение по карте, чтобы найти потерянную транзакцию, из-за которой и списали эту комиссию. Она заявила, что не может идентифицировать меня как клиента, хотя в начале разговора попросила меня назвать номер телефона и карты, свои паспортные данные и фамилию, имя, отчество, а также кодовое слово. После каждого ответа она говорила: «Да», а потом вдруг оказалось, что идентификация не пройдена.
Тут я её попросила принять претензию на неё же. Опять отказ. То есть Ксения Павлова из рук вон плохо отработала и не стала принимать жалобу.
Я полчаса ждала соединения с оператором. Полчаса потратила на бессмысленный разговор с ней. Ничего не добилась. Абсолютно! Получается, из-за ошибки банка я должна тратить ещё больше времени на визит в офис.
Смотреть все статьи
Еще
