Восемь лет назад стал клиентом Уральского банка реконструкции и развития. За всё время не было ни одного нарекания к обслуживанию, но вот случилась неприятность.
В начале января узнал об интересном вкладе «Растущий процент». Согласно условиям, при открытии депозита до 31 января банк дарит карту Visa. 16 января подписал договор и спросил о подарке, рассчитывая получать на неё денежные средства, начисленные в качестве процентов. Специалист отказала в выдаче «пластика», сказав, что спецусловия закончились. Но я же успел до 31 января! Почему мне отказали в выдаче Visa?
Этот вопрос не оставлял меня в покое, и я заказал обратный звонок. Оператор позвонил и порекомендовал обратиться в отделение банка повторно, чтобы получить карту-подарок.
18 января приехал в то же отделение. Специалист заставил переоформить вклад, чтобы исполнить условия банка и-таки получить «пластик». Пришлось потерять проценты за два дня, но пообещали компенсировать их, выслав какой-то промокод на скачивание книг (пока не прислали). В общем, банк создал неудобства, заставив дважды ездить в отделение и лишив небольшого, но законного дохода.
У меня для вас рассказ об обслуживании в Уральском банке реконструкции и развития.
Решил взять ипотеку в другом банке, и тот выставил такое условие: ипотечный кредит я получу только в том случае, если погашу потребительский заём в УБРиР. Внёс на кредитный счёт полную сумму для погашения займа, однако есть закавыка: полное погашение возможно только в дату платежа, а она наступит почти через месяц. Банк, в котором я собрался брать ипотеку, пошёл мне навстречу, предложил вместо справки о полном погашении кредита взять выписку с кредитного счёта. На ней должна быть сумма, достаточная для погашения займа, и она должна быть зарезервирована.
Обратился в отделение УБРиР, но получил отказ. По словам клерка, банк такие справки не даёт. Якобы нет технической возможности сформировать выписку по кредитному счёту. Из-за того, что банк не подтверждает наличие средств на счёте, моя ипотечная сделка под угрозой. Ждать почти месяц никто не будет.
Составил обращение с жалобой. Его на удивление быстро рассмотрели, пригласили в отделение с паспортом для получения справки о полном досрочном погашении кредита. Спасибо!
18 июня на сайте Уральского Банка Реконструкции и Развития отправил заявку на открытие расчётного счёта для своего ИП по тарифу «Онлайн». В рекламе было сказано, что ежемесячная комиссия за обслуживание составляет 930 рублей, а открытие бесплатное. Вскоре позвонил представитель банка и пригласил в офис.
Специалист в питерском отделении дала на подпись документы, с которыми я ознакомился достаточно бегло, так как менеджер всё в красках живописала. Правда, как выяснилось позже, умолчала о ряде дополнительных комиссий.
25 июня получил первый платёж от контрагента. Сразу после этого банк списал 3 500 рублей за предоставление отчета из НБКИ по услуге «Финансовая диагностика», 4 300 рублей за обслуживание в рамках пакета «Бизнес класс 3», 1 100 рублей за консультации по работе интернет-банка. Вся консультация заключалась в том, что интернет-банк будет работать через сутки после подписания договора.
Позвонил в банк и спросил: «А что это было?» Так как об этих списаниях меня никто не предупреждал, оставил обращение вернуть деньги: обещали только 930 рублей в месяц списывать. Менеджер заявил: «Галочки поставили? Поставили. Расписались? Расписались. Всё! Закомпостировано!»
25 июня отправил в банк письмо с аналогичной претензией.
26 июня получил уведомление, что ответ будет дан в течение 30 дней. Пришлось звонить и объяснять, что о работе интернет-банка меня никто не консультировал, отчёт из БКИ я не запрашивал (да и зачем, если я открываю расчётный счёт, а не кредит беру).
10 июля позвонил представитель УБРиРа и повторил то же самое: «Подписал – значит, согласен. Деньги не вернём». Отчёт из БКИ могу получить в любом офисе.
Уважаемое руководство УБРиРа! Готов к мирному диалогу, но могу перейти и на военное положение. Хотите суд – будет суд.
Подавал заявку на кредит в УБРиР в Барнауле. Сумма была 130 000 рублей. Заявку одобрили, девушка по телефону сказала, что для получения кредита можно подойти в любое удобное время. Однако при оформлении кредита оказалось, что кредит одобрен, но с дополнительными услугами: страхование и подключение пакета «Забота о близких» (на сумму 24 582 рубля).
Спросив у менеджера, можно ли отказаться от всего этого, я получил ответ, что это обязательные продукты, без них не оформляется ни один кредит. Так как мне срочно были нужны деньги, то договор я подписал. Повторюсь, сотрудница банка мне сказала, что без этих продуктов выдача кредита невозможна, именно поэтому я и согласился.
Через некоторое время я узнал, что все дополнительные услуги являются добровольными, решил написать претензию о навязывании дополнительных услуг при заключении кредитного договора. Номер обращения 8000800909. Банк ответил, что подписывал я всё добровольно, потому ни о каком возврате денег речи идти не может.
Так почему же сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение, навязывая дополнительные услуги под видом обязательных?
Восемь лет назад стал клиентом Уральского банка реконструкции и развития. За всё время не было ни одного нарекания к обслуживанию, но вот случилась неприятность.
В начале января узнал об интересном вкладе «Растущий процент». Согласно условиям, при открытии депозита до 31 января банк дарит карту Visa. 16 января подписал договор и спросил о подарке, рассчитывая получать на неё денежные средства, начисленные в качестве процентов. Специалист отказала в выдаче «пластика», сказав, что спецусловия закончились. Но я же успел до 31 января! Почему мне отказали в выдаче Visa?
Этот вопрос не оставлял меня в покое, и я заказал обратный звонок. Оператор позвонил и порекомендовал обратиться в отделение банка повторно, чтобы получить карту-подарок.
18 января приехал в то же отделение. Специалист заставил переоформить вклад, чтобы исполнить условия банка и-таки получить «пластик». Пришлось потерять проценты за два дня, но пообещали компенсировать их, выслав какой-то промокод на скачивание книг (пока не прислали). В общем, банк создал неудобства, заставив дважды ездить в отделение и лишив небольшого, но законного дохода.
У меня для вас рассказ об обслуживании в Уральском банке реконструкции и развития.
Решил взять ипотеку в другом банке, и тот выставил такое условие: ипотечный кредит я получу только в том случае, если погашу потребительский заём в УБРиР. Внёс на кредитный счёт полную сумму для погашения займа, однако есть закавыка: полное погашение возможно только в дату платежа, а она наступит почти через месяц. Банк, в котором я собрался брать ипотеку, пошёл мне навстречу, предложил вместо справки о полном погашении кредита взять выписку с кредитного счёта. На ней должна быть сумма, достаточная для погашения займа, и она должна быть зарезервирована.
Обратился в отделение УБРиР, но получил отказ. По словам клерка, банк такие справки не даёт. Якобы нет технической возможности сформировать выписку по кредитному счёту. Из-за того, что банк не подтверждает наличие средств на счёте, моя ипотечная сделка под угрозой. Ждать почти месяц никто не будет.
Составил обращение с жалобой. Его на удивление быстро рассмотрели, пригласили в отделение с паспортом для получения справки о полном досрочном погашении кредита. Спасибо!