У меня для вас рассказ об обслуживании в Уральском банке реконструкции и развития.
Решил взять ипотеку в другом банке, и тот выставил такое условие: ипотечный кредит я получу только в том случае, если погашу потребительский заём в УБРиР. Внёс на кредитный счёт полную сумму для погашения займа, однако есть закавыка: полное погашение возможно только в дату платежа, а она наступит почти через месяц. Банк, в котором я собрался брать ипотеку, пошёл мне навстречу, предложил вместо справки о полном погашении кредита взять выписку с кредитного счёта. На ней должна быть сумма, достаточная для погашения займа, и она должна быть зарезервирована.
Обратился в отделение УБРиР, но получил отказ. По словам клерка, банк такие справки не даёт. Якобы нет технической возможности сформировать выписку по кредитному счёту. Из-за того, что банк не подтверждает наличие средств на счёте, моя ипотечная сделка под угрозой. Ждать почти месяц никто не будет.
Составил обращение с жалобой. Его на удивление быстро рассмотрели, пригласили в отделение с паспортом для получения справки о полном досрочном погашении кредита. Спасибо!
18 августа собирался внести плату за аренду (срок до 20 августа). Для этого зашёл в интернет-банк. Увидел входящее письмо от банка от того же числа. Банк потребовал обновить данные о юридическом лице в рамках исполнения закона о противодействии отмыванию преступных доходов. В письме указано, что в случае непредставления данных банк имеет право не выполнять дальнейшие распоряжения клиента, то есть меня. Документы надо лично доставить в отделение на улице Петропавловской.
Попытался провести платёж – счёт уже заблокировали! Я быстро в отделение, заполнил все анкеты, представил документы и попросил разблокировать счёт, чтобы провести оплату.
21 августа – счёт заблокирован.
22 августа – счёт заблокирован. Но ведь я выполнил ваши требования!
Вновь поехал в офис. Менеджер сказал, что дополнительно требуется указать адрес регистрации директора. Почему мне не позвонили, не написали, не отправили письмо через интернет-банк с просьбой дополнить анкету этими сведениями? Кстати, когда я пытался выяснить причину блокировки через чат в интернет-банке, сутки прождал ответ, но так его и не получил. В группе банка в соцсети «ВК» та же история: в вашей группе задал вопрос, но только и услышал в ответ, что «вопрос решается».
23 августа – счёт заблокирован!
Попытался дозвониться до сотрудника, которая курирует мой вопрос. Тот номер телефона, который она дала, бесполезен – не дозвониться. По другим звоню, говорят, что сотрудник вышел, перезвонит вам, как вернётся. И тишина.
Обслуживание расчётного счёта возобновилось только во второй половине 23 августа. Когда причин для блокировки не было уже больше суток. Работа персонала отвратительная, сам факт блокировки возмутителен. Нужно предупреждать заранее или давать человеку хоть какой-то срок выполнить ваше требование.
Банк в одностороннем порядке не в первый раз меняет условия обслуживания по картам. Лимиты на снятие налички и переводы. И многое другое. Не считая важным даже проинформировать клиента о каких либо изменениях. Надежным банком такое сложно назвать. Пожалуй откажусь от ваших услуг в ближайшее время. Совсем надоело.
Три года назад мой муж оформил в УБРиРе кредит. В этом году рефинансировал его в этом же банке. Нас интересовала, в первую очередь, возможность досрочного погашения займа. Менеджер сообщил, что для этого нужно будет зарезервировать сумму сверх основной суммы по кредиту через интернет-банк. Эта же информация прописана и в договоре.
За пару недель до даты платежа через банкомат мы пополнили карт-счёт на сумму кредита и сумму сверх неё, нажали кнопку «Досрочное погашение», ввела сумму – выскочила ошибка «Невозможно совершить платёж». Попробовали несколько раз, но ситуация не изменилась. Попробовали через банкомат подключить интернет-банк – не получилось.
Поехали в офис банка, где менеджер на нашем телефоне подключила интернет-банк. Попробовали зарезервировать средства – ошибка повторилась. Девушка посоветовала зайти в приложение через компьютер, предположив, что при переоформлении должна была погаситься вся задолженность и появиться новая. Когда мы сказали, что был списан только ежемесячный платёж, она развела руками.
Уже дома зарегистрировались в приложении. Кнопки «Досрочное погашение» вообще нет. Описали оператору чата проблему, а он посоветовал звонить на «горячую линию». Удалось дозвониться только на четвёртый день. Операторы переключали нас друг другу, наконец, приняли заявку и пообещали перезвонить в течение трёх дней.
Девушка перезвонила только через пять дней. Она заявила, что при рефинансировании должна была быть автоматически зарезервирована вся сумма. Мы ей сказали, что банк два месяца подряд списывает платежи по графику. Поговорили об этом, она приняла заявку, пообещала всё перепроверить и перезвонить.
Через некоторое время перезвонили и заверили, что все настройки исправлены, теперь можно зарезервировать сумму для досрочного погашения. Попробовали зарезервировать средства – безуспешно. Через приложение отправили претензию, банк отвечает: «Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. Настройки скорректированы, вся сумма будет списываться автоматически».
Однако в день платежа списалась только сумма по графику, остальная сумма зависла на счету. Опять пишем в чат – тот же ответ.
Через офис досрочный платёж невозможен. Через приложение не получается. На обращение ответа нет. Готовим досудебную претензию и бумаги в суд. Будем требовать от банка зачислить всю сумму на ссудный счёт и компенсировать моральный ущерб.
У меня для вас рассказ об обслуживании в Уральском банке реконструкции и развития.
Решил взять ипотеку в другом банке, и тот выставил такое условие: ипотечный кредит я получу только в том случае, если погашу потребительский заём в УБРиР. Внёс на кредитный счёт полную сумму для погашения займа, однако есть закавыка: полное погашение возможно только в дату платежа, а она наступит почти через месяц. Банк, в котором я собрался брать ипотеку, пошёл мне навстречу, предложил вместо справки о полном погашении кредита взять выписку с кредитного счёта. На ней должна быть сумма, достаточная для погашения займа, и она должна быть зарезервирована.
Обратился в отделение УБРиР, но получил отказ. По словам клерка, банк такие справки не даёт. Якобы нет технической возможности сформировать выписку по кредитному счёту. Из-за того, что банк не подтверждает наличие средств на счёте, моя ипотечная сделка под угрозой. Ждать почти месяц никто не будет.
Составил обращение с жалобой. Его на удивление быстро рассмотрели, пригласили в отделение с паспортом для получения справки о полном досрочном погашении кредита. Спасибо!
18 августа собирался внести плату за аренду (срок до 20 августа). Для этого зашёл в интернет-банк. Увидел входящее письмо от банка от того же числа. Банк потребовал обновить данные о юридическом лице в рамках исполнения закона о противодействии отмыванию преступных доходов. В письме указано, что в случае непредставления данных банк имеет право не выполнять дальнейшие распоряжения клиента, то есть меня. Документы надо лично доставить в отделение на улице Петропавловской.
Попытался провести платёж – счёт уже заблокировали! Я быстро в отделение, заполнил все анкеты, представил документы и попросил разблокировать счёт, чтобы провести оплату.
21 августа – счёт заблокирован.
22 августа – счёт заблокирован. Но ведь я выполнил ваши требования!
Вновь поехал в офис. Менеджер сказал, что дополнительно требуется указать адрес регистрации директора. Почему мне не позвонили, не написали, не отправили письмо через интернет-банк с просьбой дополнить анкету этими сведениями? Кстати, когда я пытался выяснить причину блокировки через чат в интернет-банке, сутки прождал ответ, но так его и не получил. В группе банка в соцсети «ВК» та же история: в вашей группе задал вопрос, но только и услышал в ответ, что «вопрос решается».
23 августа – счёт заблокирован!
Попытался дозвониться до сотрудника, которая курирует мой вопрос. Тот номер телефона, который она дала, бесполезен – не дозвониться. По другим звоню, говорят, что сотрудник вышел, перезвонит вам, как вернётся. И тишина.
Обслуживание расчётного счёта возобновилось только во второй половине 23 августа. Когда причин для блокировки не было уже больше суток. Работа персонала отвратительная, сам факт блокировки возмутителен. Нужно предупреждать заранее или давать человеку хоть какой-то срок выполнить ваше требование.
Смотреть все статьи
Еще
