Без лишней скромности отмечу, что я идеальный клиент для любого банка. Пользуюсь всеми услугами и приношу банку прибыль: беру кредиты – плачу проценты, делаю переводы – плачу комиссионные, открываю вклады – банк получает возможность пользоваться моими деньгами.
Я клиент двух банков – Сбера и ВТБ. Кредит в ВТБ плачу исправно, без просрочек, но ставка высокая – 18% годовых. Решил его рефинансировать в Сбербанке. Думал, Сбер заинтересуется. И мне было бы хорошо: и платил бы меньше, и время бы экономил, так как отпала бы необходимость перекидывать деньги с карты на карту. Несмотря на обоюдную выгоду, Сбер в рефинансировании отказал.
На следующий день после отказа позвонил банк «Сетелем» и обрадовал меня тем, что мне одобрен кредит. Уважаемый Сбербанк, почему вы сливаете данные своих клиентов? Я не просил передавать мою заявку в другой банк, хоть дочерний, хоть «левый»!
На дебетовую карту Сбербанка поступают разные социальные выплаты, в том числе, и пенсия. Очередное зачисление произошло 19 марта, а 20-го я попытался её снять в банкомате. Подошёл к аппарату, который установлен в вестибюле станции метро «Петроградская», ввёл данные (пин-код и размер запрашиваемой суммы), но агрегат в ответ лишь моргнул и вернул стартовое окно. Одновременно с тем банк прислал СМС-уведомление о снятии 9 000 рублей. Я подождал ещё некоторое время чек, но банкомат его не выдал.
Позвонил по тому номеру, который указан на самом аппарате, но дозвониться смог только через час. Оператор принял обращение (№1803200935480700). В СМС-сообщении была указана дата рассмотрения – 24 марта. Потом банк передвинул её на 27 марта. Сегодня же прислал уведомление о переносе сроков рассмотрения до 2 апреля.
Те 9 000 рублей, которые я хотел снять карты, предназначались для оплаты кредитов. Из-за переносов сроков рассмотрения Сбербанком у меня пошла просрочка, и что неприятнее – пени или испорченная кредитная история – до сих пор не могу разобраться.
Предупреждаю! Если Сбербанк завтра же не вернёт мне деньги, пишу заявление в полицию.
Четвёртого ноября обратился в ипотечный центр СберБанка, который расположен на Ленинском проспекте, и задал менеджеру Александре Козелок вопрос о том, можно ли купить в кредит комнату, находящуюся в залоге у Сбера. Девушка ответила утвердительно и дала список документов, которые должны собрать продавец и покупатель.
Оплатила оценку, а продавец взялся делать отказы, так как юристов Сбера не устроили имевшиеся уведомления. После одобрения юристов была назначена дата сделки – 19 января.
Мы сдали документы нотариусу для составления договора купли-продажи, и он попросил получить в банке разрешение на продажу. Продавец позвонил Александре и передал ей просьбу. Александра удивилась, заявив, что впервые слышит о том, что комната в залоге, и пообещала что-то где-то уточнить. Вечером того же дня в чате сделки на сайте «ДомКлика» менеджер сообщила, что сделка невозможна. Никакого объяснения не последовало.
Три последующих дня Александра игнорировала обращения. 19 января удалось дозвониться руководителю ипотечного центра на Ленинском Татьяне Жвиковой. Она похвалила Александру за то, что та перед сделкой проверила документы и нашла ошибку. Умницей она бы была два с половиной месяца назад, вникнув во все детали до того, как я потратилась на оценщика, а продавец – на отказы. Да и не сама она нашла «ошибку», а после моей просьбы выдать разрешение.
Просим компенсировать наши с продавцом расходы, так как они появились при подготовке сделки в Сбере, или провести сделку, к которой мы готовились два с половиной месяца. Банк должен отвечать за некомпетентность своих сотрудников, которая приводит к срыву сделки.
В декабре 2012 года оформил в Сбербанке ипотечный кредит под 14,75% на сумму 2 150 000 рублей. Ежемесячно должен был платить банку по 27 950 рублей. В июле 2018 года после снижения годовой ставки до 11,9% платёж составил 19 928 рублей.
12 февраля 2019 года позвонил специалист Сбербанка и сообщил странные сведения: «Размер последнего платежа, который запланирован на 2032 год, составляет 1 822 540 рублей 31 копейку. Сбербанк предлагает «размазать» его по ежемесячным платежам. Если вы согласитесь, платёж составит 24 тысячи рублей с копейками. Путём простых арифметических действий имеем следующее: при ставке 14,75% годовых за 240 месяцев (кредит оформлен на 20 лет) я должен был заплатить банку 6 621 600 рублей; после понижения ставки до 11,9% годовых совокупный размер выплат вырос до 8 424 212 рублей.
На первую сумму я подписывался, а на вторую – нет. Отправил заявление на снижение ставки, и банк одобрил её без каких-либо пояснений. Хочу получить от Сбербанка ответ на очень волнующие меня вопросы. В частности, как после снижения ставки при сохранении прочих вводных совокупный размер платежей вырос почти на треть? Почему никто не представил расчёты и не предупредил, что в результате понижения мне выплатить придётся даже больше, чем до изменения условий?
Вследствие принятых государством мер по предупреждению распространения коронавируса мой доход упал на 70%, и я решила получить ипотечные каникулы по госпрограмме.
15 мая пришла в калининградское отделение на улице Черняховского, дом 4 «Б» и объяснила, что хочу написать заявление на оформление каникул по программе, утверждённой президентом. Полагала, что не буду платить по кредиту в течение шести месяцев, и на тот же срок увеличится срок кредитования. Менеджер выдал бланк с ожидаемыми условиями, а я передала ей справки 2-НДФЛ за 2019 и 2020 годы. Приняв все документы, специалист сообщил, что решение будет отправлено в SMS-сообщении.
16 мая банк уведомил, что принял обращение № 200515-0910-380000 в работу.
21 мая получила одобрение заявки на реструктуризацию. В сообщении было сказано, что для согласования даты и времени подписания соглашения со мной свяжется специалист Сбербанка. Это был первый тревожный звоночек: заявку-то я подавала на кредитные каникулы, а не на реструктуризацию.
28 мая пришло новое сообщение: «Ваша заявка на кредитные каникулы от банка одобрена. Кредитные каникулы будут предоставлены на следующих условиях: срок действия льготного периода – 6 месяцев, платёж в льготный период – 0 рублей, срок действия кредитного договора увеличен на 6 месяцев». По факту подписания документов мне обещали позвонить, но не позвонили.
Шестого июня приехала в тот же офис. Менеджер удивилась двум сообщениям и посоветовала получить объяснения на «горячей линии». Выдала мне график платежей и сказала, что на подписание документов меня пригласят по звонку.
Изучив дома график платежей, обратила внимание на то, что срок кредитования продлён на два года, а не на полгода, как сообщалось в SMS-сообщении. Кредитные каникулы в итоге обойдутся мне в 150 тысяч рублей. В интернет-банке график тоже обновился, хотя я никакой договор не подписывала.
Позвонила на «горячую линию». Второй оператор сообщила, что мне оформили какой-то другой кредитный продукт. Откатить до прежней версии можно по моему отказу. Я оформила его, но пока ничего не изменилось. Требую разобраться в ситуации и оформить мне кредитные каникулы по закону № 106-ФЗ, а не какую-то там реструктуризацию.
Без лишней скромности отмечу, что я идеальный клиент для любого банка. Пользуюсь всеми услугами и приношу банку прибыль: беру кредиты – плачу проценты, делаю переводы – плачу комиссионные, открываю вклады – банк получает возможность пользоваться моими деньгами.
Я клиент двух банков – Сбера и ВТБ. Кредит в ВТБ плачу исправно, без просрочек, но ставка высокая – 18% годовых. Решил его рефинансировать в Сбербанке. Думал, Сбер заинтересуется. И мне было бы хорошо: и платил бы меньше, и время бы экономил, так как отпала бы необходимость перекидывать деньги с карты на карту. Несмотря на обоюдную выгоду, Сбер в рефинансировании отказал.
На следующий день после отказа позвонил банк «Сетелем» и обрадовал меня тем, что мне одобрен кредит. Уважаемый Сбербанк, почему вы сливаете данные своих клиентов? Я не просил передавать мою заявку в другой банк, хоть дочерний, хоть «левый»!
На дебетовую карту Сбербанка поступают разные социальные выплаты, в том числе, и пенсия. Очередное зачисление произошло 19 марта, а 20-го я попытался её снять в банкомате. Подошёл к аппарату, который установлен в вестибюле станции метро «Петроградская», ввёл данные (пин-код и размер запрашиваемой суммы), но агрегат в ответ лишь моргнул и вернул стартовое окно. Одновременно с тем банк прислал СМС-уведомление о снятии 9 000 рублей. Я подождал ещё некоторое время чек, но банкомат его не выдал.
Позвонил по тому номеру, который указан на самом аппарате, но дозвониться смог только через час. Оператор принял обращение (№1803200935480700). В СМС-сообщении была указана дата рассмотрения – 24 марта. Потом банк передвинул её на 27 марта. Сегодня же прислал уведомление о переносе сроков рассмотрения до 2 апреля.
Те 9 000 рублей, которые я хотел снять карты, предназначались для оплаты кредитов. Из-за переносов сроков рассмотрения Сбербанком у меня пошла просрочка, и что неприятнее – пени или испорченная кредитная история – до сих пор не могу разобраться.
Предупреждаю! Если Сбербанк завтра же не вернёт мне деньги, пишу заявление в полицию.
Смотреть все статьи
Еще
