Выбрал ВТБ как стабильный банк, на фоне того, сколько банков лишили лицензии, и после негативного опыта работы в Сбере (общение только с ботами).
Менеджер традиционно озвучил тарифы, предоставил договор, дал инструкцию по пользованию «Бизнес онлайн». Полная беда у ВТБ с этим, настолько бестолковые программы! Как полная версия, так и мобильная! Видимо, двоечники разрабатывали.
С горем пополам, запустили мне личный кабинет и пошла работа.
Занимаюсь поставками теплоизоляции для инженерных систем и огнезащитными материалами.
Контрагентов проверяю «вдоль и поперёк», все «белые», на проверочных ресурсах зелёным светом горят.
Работаю почти год, смирился с неудобствами «Бизнес онлайн», с долгим ожиданием исполнения платёжек, таким же долгим ожиданием перечислений на мой р/с. С невозможностью кредитоваться (без обеспечения залогом).
И вот, после майских праздников, не могу войти в личный кабинет.
Ни мобильная, ни полная версия не отвечают.
Звоню в банк, оператор проверяет и тоже не может внятно ответить, мол, нужно приехать лично в банк. Приезжаю, а меня ошарашили – счёт заблокировали.
Никаких объяснений, предупреждений.
«Какие-то действия несут угрозы банку» – так говорит менеджер. Какие – банк оставляет за собой право не разъяснять.
Это как понять?!
Я: «Так не может быть! Почему? Какие действия? Давайте я переписки покажу, документы предоставлю, фото с объектов».
Менеджер вздыхает, разводит руками: «Даже если письменное обращение напишите, ответа вам не дадут».
Вот это партнёрство!
Когда-то давно была в Банке Москвы зарплатная карта, новую карту получил уже в ВТБ. Несколько месяцев пользовался нормально, установил мобильное приложение ВТБ-Онлайн, которое, к слову, мне очень нравится.
12 марта попытался попасть в приложение, но не смог – неверный пароль. Позвонил на «горячую линию», а меня отправляют в отделение для получения временного пароля. Почему удалённо нельзя это сделать?
Пришёл в отделение, отстоял огромную очередь, а сотрудник говорит, что программного обеспечения для смены пароля нет, но есть в ВТБ 24, куда она и позвонила. Собеседник продиктовал ей временный пароль для меня и УНК, который она вслух, чётко и громко повторила. Быстро зашёл в приложение и поменял пароль на свой старый.
13-го, то есть на следующий день, мне потребовалось сделать перевод на карту ВТБ. При попытке провести операцию через приложение, несколько раз увидел «Ошибку обращения к внешней системе».
16-го история повторилась, и я позвонил в контакт-центр. Оператор разъяснил, что напрямую на карту деньги перевести я могу. Сначала нужно отправить их на мастер-счёт, а с него – на карту. В приложении мастер-счёт не нашёл, снова позвонил на «горячую линию» и только теперь узнал, что открыть его можно только в отделении.
Мы точно в 21 веке? Ни пароль поменять, ни мастер-счёт открыть, даже нормально проконсультировать не могут и доступно ошибку описать так, чтобы клиент не звонил по каждому пустяку…
Есть у меня в банке ВТБ кредит в сумме 700 тысяч рублей под 11,5%. Тут банк присылает предложение рефинансировать задолженность под 11,7% с возможностью снижения ставки на процент при условии оформления кредитной карты. Я и соблазнился.
Взяв договор в руки, обратил внимание на то, что предложенные условия действительны для зарплатных клиентов. Для всех прочих ставка другая – 13,7%. Когда я обратил внимание менеджера на этот пункт, она заверила, что меня это не касается, так как я оформляю рефинансирование по акции. К тому же при тратах с кредитки всего в пять тысяч рублей в месяц ставка будет 10,7%.
Спустя неделю выяснил, что тратить надо в три раза больше, то есть 15 тысяч рублей. Да и не ставка снижается, а переплата за пользование кредитом возвращается кешбэком на счёт. За первый месяц банк вернул 1 800 рублей. Со второго кешбэк снизился до 200-300 рублей, то есть речь о ставке на процент ниже уже не шла.
Через некоторое время решаю отказаться от кредитки, так как кешбэк в «ФК Открытие» в два-три раза выше при тех же тратах. После этого ставка по кредиту вырастает до 13,7%. Специалист, который оформлял мне договор, предложил составить жалобу и пообещал, что переплата вернётся на счёт, так как «произошла какая-то техническая ошибка». Ещё и заверила, что «ставка не должна была меняться».
Сегодня получил ответ на обращение № CR-6677153: оснований для пересчёта платежа нет, ставка правильная, зафиксированная в договоре.
Получается, что после рефинансирования я стал платить по кредиту на 1 000 рублей больше. Если бы менеджер при оформлении кредита дал достоверную информацию, ни за что бы не согласился на такие условия. Сейчас ищу варианты перевода потребительского кредита и ипотеки в другой банк.
Выбрал ВТБ как стабильный банк, на фоне того, сколько банков лишили лицензии, и после негативного опыта работы в Сбере (общение только с ботами).
Менеджер традиционно озвучил тарифы, предоставил договор, дал инструкцию по пользованию «Бизнес онлайн». Полная беда у ВТБ с этим, настолько бестолковые программы! Как полная версия, так и мобильная! Видимо, двоечники разрабатывали.
С горем пополам, запустили мне личный кабинет и пошла работа.
Занимаюсь поставками теплоизоляции для инженерных систем и огнезащитными материалами.
Контрагентов проверяю «вдоль и поперёк», все «белые», на проверочных ресурсах зелёным светом горят.
Работаю почти год, смирился с неудобствами «Бизнес онлайн», с долгим ожиданием исполнения платёжек, таким же долгим ожиданием перечислений на мой р/с. С невозможностью кредитоваться (без обеспечения залогом).
И вот, после майских праздников, не могу войти в личный кабинет.
Ни мобильная, ни полная версия не отвечают.
Звоню в банк, оператор проверяет и тоже не может внятно ответить, мол, нужно приехать лично в банк. Приезжаю, а меня ошарашили – счёт заблокировали.
Никаких объяснений, предупреждений.
«Какие-то действия несут угрозы банку» – так говорит менеджер. Какие – банк оставляет за собой право не разъяснять.
Это как понять?!
Я: «Так не может быть! Почему? Какие действия? Давайте я переписки покажу, документы предоставлю, фото с объектов».
Менеджер вздыхает, разводит руками: «Даже если письменное обращение напишите, ответа вам не дадут».
Вот это партнёрство!
Когда-то давно была в Банке Москвы зарплатная карта, новую карту получил уже в ВТБ. Несколько месяцев пользовался нормально, установил мобильное приложение ВТБ-Онлайн, которое, к слову, мне очень нравится.
12 марта попытался попасть в приложение, но не смог – неверный пароль. Позвонил на «горячую линию», а меня отправляют в отделение для получения временного пароля. Почему удалённо нельзя это сделать?
Пришёл в отделение, отстоял огромную очередь, а сотрудник говорит, что программного обеспечения для смены пароля нет, но есть в ВТБ 24, куда она и позвонила. Собеседник продиктовал ей временный пароль для меня и УНК, который она вслух, чётко и громко повторила. Быстро зашёл в приложение и поменял пароль на свой старый.
13-го, то есть на следующий день, мне потребовалось сделать перевод на карту ВТБ. При попытке провести операцию через приложение, несколько раз увидел «Ошибку обращения к внешней системе».
16-го история повторилась, и я позвонил в контакт-центр. Оператор разъяснил, что напрямую на карту деньги перевести я могу. Сначала нужно отправить их на мастер-счёт, а с него – на карту. В приложении мастер-счёт не нашёл, снова позвонил на «горячую линию» и только теперь узнал, что открыть его можно только в отделении.
Мы точно в 21 веке? Ни пароль поменять, ни мастер-счёт открыть, даже нормально проконсультировать не могут и доступно ошибку описать так, чтобы клиент не звонил по каждому пустяку…