Я директор и учредитель компании «ООО «Авто Бум».
Мне позвонил специалист СберБанка Андрей Митренко (офис № 8635/0177) и предложил оформить государственную субсидию по программе поддержки малого бизнеса. Я уточнила, как будет рассчитан размер этой субсидии, а он ответил: «Для вас это не важно, банк совместно с ФНС высчитывает эту сумму».
Согласилась, и через некоторое время тот же менеджер сообщил о том, что документы на оформление субсидии уже готовы, ФНС всё согласовала.
15 октября заключила договора, и на субсидированный счёт компании пришло 283 840 рублей. Банк удержал 2% в качестве комиссионных и процент за открытие счёта, хотя менеджер обещал, что счёт будет открыт бесплатно, да и в договоре нет никакой информации о платности открытия счёта. Наличие платы менеджер никак не пояснил.
Второго ноября попросила объяснить Андрея, почему в личном кабинете зачисленная сумма отображается как кредит. Он посоветовал позвонить на номер 0321, но там никто не брал трубку. Повторно связавшись с менеджером, услышала, что произошёл какой-то технический сбой со стороны налоговой, так что переживать не стоит, всё наладится.
Также в личном кабинете было требование представить СЗВ-М за период с мая по ноябрь. Менеджер успокоил: «Не волнуйтесь раньше времени. Вы не одна такая».
Первого декабря получила от банка СМС-сообщение: «По вашему кредитному договору начнётся период погашения со ставкой 15% годовых, так как, по данным ФНС, вы не выполнили условия договора».
Прошёл месяц, а ответы на свои вопросы я так и не получила. Во-первых, что за неразбериха? Кто виноват в этой ситуации? Сбербанк или ФНС? Во-вторых, почему менеджер банка в качестве решения проблемы предлагает мне пойти на подлог, оформив на работу недостающее число сотрудников задним числом (в октябре)?
В-третьих, почему менеджер не закрыл договор, когда я его об этом попросила? Мне не нужен кредит, и если уж я не подхожу по условиям (что выяснилось после зачисления средств), то готова отказаться от денег. Мне чужое не нужно.
В-четвёртых, если это не субсидия, а кредит, почему банк взял комиссию за начисление средств и открытие счёта?
Прошу провести внутреннее расследование и дать ответы на все мои вопросы.
В апреле из-за карантина остался без работы. Отправил заявку на оформление ипотечных каникул по закону № 106, и первого июня Сбербанк прислал сообщение с уведомлением о принятии положительного решения. Однако условия отличаются от тех, которые описаны в законе. Срок кредитования по договору № 985811 увеличился не на шесть месяцев, а на 24 месяца.
Оказалось, что банк одобрил не кредитные каникулы, а реструктуризацию, ещё и сдвинул дату платежа в графике. При этом я никаких документов не подписывал, согласия не давал и даже не был уведомлён об этом. Так как эти условия меня совершенно не устраивают, пятого июня в отделении банка оставил обращение № 200605-0547-782400 с просьбой отозвать заявку № 791355 от 28.05.2020 года и вернуть прежний график платежей.
Восьмого июня отправил аналогичный запрос через форму на сайте банка (обращение № 200608-0650-151200).
Уже месяц мне твердят, что на рассмотрение моего обращения требуется больше времени, сроки постоянно переносят, дозвониться до банка практически невозможно, а если кто-то из операторов и берёт трубку, то твердят, что связаться с ответственным подразделением нет никакого шанса, так что надо ждать ответа.
Пополнил счёт на сумму, которая была в прежнем графике платежей, но банк деньги не списывает. Прошу отозвать заявку и вернуть всё, как было. Я имею на это полное право!
В январе 2017 года Сбербанк выдал ипотечный кредит, по договору которого заёмщиком был мой муж, а созаёмщиками – я и моя мама. Квартиру приобретали в равных долях с привлечением материнского капитала.
В 2019 году мы развелись. Свою долю в квартире муж продал мне, что подтверждается договором купли-продажи.
31 декабря обратилась в ржевское отделение Сбербанка, намереваясь подать заявление на вывод бывшего мужа из числа заёмщиков по кредиту. На руках было соответствующее заявление, составленное им самим. В числе созаёмщиков осталась моя мама, которая для подтверждения дохода привлекла отца.
Прошло уже больше месяца, а никакого решения до сих пор нет. Из банка регулярно звонят и требуют принести дополнительные документы. Одна из бумаг – соглашение по выделению долей в соответствии с требованиями материнского капитала. Однако это прописано в договоре купли-продажи, который мы заключили с бывшим мужем. В договоре ипотечного кредитования сказано, что выделение долей должно быть произведено после погашения кредита.
Другая бумага – оригинал свидетельства о расторжении брака. Гражданское дело длится с октября 2019 года, конца и края этому не видно. Зачем вам это свидетельство, если заёмщик хочет выйти из договора, квартира полностью переписана на меня, платежи по ипотеке вношу я. Кстати, с этим тоже сложности. Так как у меня нет доступа к кредиту через ДБО, приходится оплачивать кредит через офис.
В этом месяце истекает срок страхового договора. Если банк не выведет мужа из числа заёмщиков, мне придётся оплачивать полис на него и на себя, а это не две копейки! При этом его жизнь страховать вовсе не нужно, так как он ни к квартире, ни к кредиту фактически отношения не имеет. Прошу оперативно рассмотреть заявление и вывести мужа из числа заёмщиков, в противном случае буду рефинансировать кредиты в другом банке.
Я директор и учредитель компании «ООО «Авто Бум».
Мне позвонил специалист СберБанка Андрей Митренко (офис № 8635/0177) и предложил оформить государственную субсидию по программе поддержки малого бизнеса. Я уточнила, как будет рассчитан размер этой субсидии, а он ответил: «Для вас это не важно, банк совместно с ФНС высчитывает эту сумму».
Согласилась, и через некоторое время тот же менеджер сообщил о том, что документы на оформление субсидии уже готовы, ФНС всё согласовала.
15 октября заключила договора, и на субсидированный счёт компании пришло 283 840 рублей. Банк удержал 2% в качестве комиссионных и процент за открытие счёта, хотя менеджер обещал, что счёт будет открыт бесплатно, да и в договоре нет никакой информации о платности открытия счёта. Наличие платы менеджер никак не пояснил.
Второго ноября попросила объяснить Андрея, почему в личном кабинете зачисленная сумма отображается как кредит. Он посоветовал позвонить на номер 0321, но там никто не брал трубку. Повторно связавшись с менеджером, услышала, что произошёл какой-то технический сбой со стороны налоговой, так что переживать не стоит, всё наладится.
Также в личном кабинете было требование представить СЗВ-М за период с мая по ноябрь. Менеджер успокоил: «Не волнуйтесь раньше времени. Вы не одна такая».
Первого декабря получила от банка СМС-сообщение: «По вашему кредитному договору начнётся период погашения со ставкой 15% годовых, так как, по данным ФНС, вы не выполнили условия договора».
Прошёл месяц, а ответы на свои вопросы я так и не получила. Во-первых, что за неразбериха? Кто виноват в этой ситуации? Сбербанк или ФНС? Во-вторых, почему менеджер банка в качестве решения проблемы предлагает мне пойти на подлог, оформив на работу недостающее число сотрудников задним числом (в октябре)?
В-третьих, почему менеджер не закрыл договор, когда я его об этом попросила? Мне не нужен кредит, и если уж я не подхожу по условиям (что выяснилось после зачисления средств), то готова отказаться от денег. Мне чужое не нужно.
В-четвёртых, если это не субсидия, а кредит, почему банк взял комиссию за начисление средств и открытие счёта?
Прошу провести внутреннее расследование и дать ответы на все мои вопросы.
В апреле из-за карантина остался без работы. Отправил заявку на оформление ипотечных каникул по закону № 106, и первого июня Сбербанк прислал сообщение с уведомлением о принятии положительного решения. Однако условия отличаются от тех, которые описаны в законе. Срок кредитования по договору № 985811 увеличился не на шесть месяцев, а на 24 месяца.
Оказалось, что банк одобрил не кредитные каникулы, а реструктуризацию, ещё и сдвинул дату платежа в графике. При этом я никаких документов не подписывал, согласия не давал и даже не был уведомлён об этом. Так как эти условия меня совершенно не устраивают, пятого июня в отделении банка оставил обращение № 200605-0547-782400 с просьбой отозвать заявку № 791355 от 28.05.2020 года и вернуть прежний график платежей.
Восьмого июня отправил аналогичный запрос через форму на сайте банка (обращение № 200608-0650-151200).
Уже месяц мне твердят, что на рассмотрение моего обращения требуется больше времени, сроки постоянно переносят, дозвониться до банка практически невозможно, а если кто-то из операторов и берёт трубку, то твердят, что связаться с ответственным подразделением нет никакого шанса, так что надо ждать ответа.
Пополнил счёт на сумму, которая была в прежнем графике платежей, но банк деньги не списывает. Прошу отозвать заявку и вернуть всё, как было. Я имею на это полное право!