Полгода назад я оформил в Бинбанке вклад «Ежемесячный доход». Конечно, процент мог быть и больше девяти, но тогда пришлось бы оформлять инвестиционное страхование жизни. Неделю назад я полностью закрыл вклад. Стоит сказать, что когда его оформлял не знал о возможности перечисления процентов на мою основную карту (а клиент банка я уже около двух лет), но так как в деньгах особо не нуждался, то оформил капитализацию. Обслуживание мне очень нравится, сотрудники помогут, если что-то не понятно. На все мои вопросы получаю толковые пояснения. За все время я ни разу не столкнулся с нежеланием помочь или с грубостью. Отдельно хочется поблагодарить сотрудницу, которая подробно мне объяснила, как считать проценты по вкладу, ведь сначала мне казалось, что в расчёты закралась ошибка. Однако после её помощи понял, что это не так. Получив на руки выписки, проверил каждый месяц. Все сошлось. В скором времени снова буду вкладывать деньги в этот банк, так как с ними очень приятно сотрудничать.
В тарифном плане моей карты указано, что при достижении суммы оборота по карте 150 тысяч рублей комиссия не взымается. Однако, выполнив в феврале и марте это условие, я всё равно заплатила за обслуживание.
Попыталась оставить обращение через «горячую линию», но операторы отказались принимать его. Отправила несколько письменных обращений. На первое (1-26990137938), в котором попросила вернуть плату за обслуживание и доначислить бонусы (за февраль 1 950 рублей и 1 079,48 соответственно), банк принял положительное решение только в части возврата платы за обслуживание.
На второе обращение, 1-27731932302, ответили не корректно, указав, что комиссия за март отменена девятого апреля, тогда как я просила отменить комиссию за февраль.
В обращении 1-27732594006 я попросила доначислить на Авиакарту бонусы за февраль. Мне ответили, что за март начислен максимальный размер бонусов – 10 тысяч. Причём тут март?
Шестого апреля позвонила в колл-центр с целью оставить два обращения – отменить плату за обслуживание за февраль и март. Сначала оператор утверждала, что транзакции на сумму 2 564 рубля 28 февраля не было, потом, согласившись, что была, отказалась регистрировать обращения, заявив, что оснований для отмены платы нет.
Позже получила разъяснения банка, что транзакция от 27 февраля обработана только 2 марта, поэтому условие для бесплатного обслуживания не выполнено. И оператор общался корректно. Точка.
Резюмирую: по первому обращению требования удовлетворены частично, по второму и третьему состоялся разговор глухого со слепым. И когда банк обрабатывает транзакции мне как клиенту не интересно. Я в феврале обеспечила оговоренный оборот, а банк ищет пути обойти свои же условия.
Пару месяцев назад в отделении получила логин для входа в интернет-банк. Пароль прислали в СМС-сообщении. Успешно входила с этими данными, но вот три дня назад не смогла. Пишут, что неправильная пара логин/пароль. Для восстановления данных нужно звонить на «горячую линию».
Позвонила, оператор ответил, что не может меня идентифицировать по фамилии, так как клиента с такой фамилией у них нет. Потом сказал, что не соответствуют паспортные данные, потом, когда всё наконец совпало, выяснилось, что не сформирован вход в интернет-банк. За время беседы с этим горе-оператором успела уже валидола напиться.
В общем, его вердикт был таков, что для восстановления доступа мне нужно снова приехать в отделение с паспортом. После этого предложения попросила переключить меня на специалиста из службы техподдержки.
Через 25 минут соединили с девушкой, по её версии, не совпало кодовое слово, хотя c идентификацией по паспортным данным проблем не возникло. Она сообщила, что у меня почему-то указан городской номер телефона, а не мобильный. Как так?! Я же СМС-сообщение получала! Пообещала прислать пароль с логином в СМС-уведомлении через 12 часов.
Решила жаловаться, так сразу нашёлся оператор, который позвонил на мой мобильный, сказал, что кодовое слово правильное, и немедленно прислал новый пароль.
Получается, что 30% сотрудников Бинбанка адекватные, что не может не радовать.
Полгода назад я оформил в Бинбанке вклад «Ежемесячный доход». Конечно, процент мог быть и больше девяти, но тогда пришлось бы оформлять инвестиционное страхование жизни. Неделю назад я полностью закрыл вклад. Стоит сказать, что когда его оформлял не знал о возможности перечисления процентов на мою основную карту (а клиент банка я уже около двух лет), но так как в деньгах особо не нуждался, то оформил капитализацию. Обслуживание мне очень нравится, сотрудники помогут, если что-то не понятно. На все мои вопросы получаю толковые пояснения. За все время я ни разу не столкнулся с нежеланием помочь или с грубостью. Отдельно хочется поблагодарить сотрудницу, которая подробно мне объяснила, как считать проценты по вкладу, ведь сначала мне казалось, что в расчёты закралась ошибка. Однако после её помощи понял, что это не так. Получив на руки выписки, проверил каждый месяц. Все сошлось. В скором времени снова буду вкладывать деньги в этот банк, так как с ними очень приятно сотрудничать.
В тарифном плане моей карты указано, что при достижении суммы оборота по карте 150 тысяч рублей комиссия не взымается. Однако, выполнив в феврале и марте это условие, я всё равно заплатила за обслуживание.
Попыталась оставить обращение через «горячую линию», но операторы отказались принимать его. Отправила несколько письменных обращений. На первое (1-26990137938), в котором попросила вернуть плату за обслуживание и доначислить бонусы (за февраль 1 950 рублей и 1 079,48 соответственно), банк принял положительное решение только в части возврата платы за обслуживание.
На второе обращение, 1-27731932302, ответили не корректно, указав, что комиссия за март отменена девятого апреля, тогда как я просила отменить комиссию за февраль.
В обращении 1-27732594006 я попросила доначислить на Авиакарту бонусы за февраль. Мне ответили, что за март начислен максимальный размер бонусов – 10 тысяч. Причём тут март?
Шестого апреля позвонила в колл-центр с целью оставить два обращения – отменить плату за обслуживание за февраль и март. Сначала оператор утверждала, что транзакции на сумму 2 564 рубля 28 февраля не было, потом, согласившись, что была, отказалась регистрировать обращения, заявив, что оснований для отмены платы нет.
Позже получила разъяснения банка, что транзакция от 27 февраля обработана только 2 марта, поэтому условие для бесплатного обслуживания не выполнено. И оператор общался корректно. Точка.
Резюмирую: по первому обращению требования удовлетворены частично, по второму и третьему состоялся разговор глухого со слепым. И когда банк обрабатывает транзакции мне как клиенту не интересно. Я в феврале обеспечила оговоренный оборот, а банк ищет пути обойти свои же условия.