Решил оформить потребительский кредит и выбрал для этого Газпромбанк. Заявку отправил с сайта и, получив одобрение, поехал в офис. Попросил менеджера детально меня проконсультировать и записал весь разговор.
На следующий день, приехав на подписание договора, снова задал те же вопросы и получил совершенно иные ответы. Разговор снова записал на диктофон (информация оказалась иной). Подписывать ничего не стал, забрал договор домой для внимательного прочтения.
В свой третий визит предупредил менеджера, что буду записывать разговор от первого до последнего слова, так что если решит обмануть, у меня будут доказательства этого. Менеджер говорил, как под присягой. Условия, на самом деле, оказались крайне невыгодными для меня: скрытые платежи, дополнительные платные услуги, страховка – полный набор. Я предупредил специалиста, что подпишу договор только в одном случае, если из него будет удалена вся информация о дополнительных платных услугах. Менеджер снял галочки, и банк отказал в выдаче кредита.
А я идеальный должник: есть в собственности недвижимость, обороты по счетам ИП, хороший доход и отличная кредитная история. По всему видно, что со мной проблем у банка не будет. Однако Газпромбанк предпочитает заёмщиков, которые не читают, что подписывают.
Добрый день! Отзыв касается низкого качества обслуживания call center. Пожелание – обучить сотрудников приветливому предоставлению услуг. Да, можно всё выполнить и на всё ответить как робот, но клиент слышит полное равнодушие и пренебрежение. На вопрос ответ получили, но настроение подпорчено: здороваться и прощаться необязательно, перебивать можно. Я понимаю, приветливость не прописана в пункте обязанностей, но хотелось бы отметить, что клиент выбирает банк, а не наоборот! Есть с чем сравнить, обслуживание банков сегодня на хорошем уровне, почему HR банка Газпром считает, что call center может работать в стиле «паспортного стола»?
Я клиент Газпромбанка уже более 4 лет. За это время наблюдаю постоянные изменения к лучшему, банк заботится о клиентах. На карту Газпромбанка получаю зарплату, есть кредитка с очень низким процентом, честно говоря, такого процента я вообще не встречал. Очень радуют меня интернет-банк, в котором все продумано для удобства, и мобильный банк. Все очень функционально и понятно для обычного пользователя. Сотрудники отделения в Рязани всегда очень вежливы, а их грамотность не оставляет сомнений. Когда я захотел убрать неактивные карты из интернет-банка, позвонил, оператор принял заявку и сообщил, когда мне необходимо приехать в банк. Я думал, что нужно будет писать заявление, но когда приехал, то увидел, что заявление уже распечатано, а мне просто нужно поставить подпись. Это очень удобно. В дополнение скажу, что множество вопросов можно решить по телефону, без всяких заявлений и посещений банка. Например, так мне сменили привязанный номер телефона: просто по звонку и кодовому слову. Отмечу оперативную работу операторов, которые очень быстро принимают входящие звонки, отвечают даже вечером, когда в другие банки не дозвонишься. Качество карт на высоком уровне, обслуживают их быстро. Когда у меня банкомат списал деньги, но не выдал их, вопрос решили в течение дня. Мне кажется, в других банках это заняло бы больше времени.
Решил оформить потребительский кредит и выбрал для этого Газпромбанк. Заявку отправил с сайта и, получив одобрение, поехал в офис. Попросил менеджера детально меня проконсультировать и записал весь разговор.
На следующий день, приехав на подписание договора, снова задал те же вопросы и получил совершенно иные ответы. Разговор снова записал на диктофон (информация оказалась иной). Подписывать ничего не стал, забрал договор домой для внимательного прочтения.
В свой третий визит предупредил менеджера, что буду записывать разговор от первого до последнего слова, так что если решит обмануть, у меня будут доказательства этого. Менеджер говорил, как под присягой. Условия, на самом деле, оказались крайне невыгодными для меня: скрытые платежи, дополнительные платные услуги, страховка – полный набор. Я предупредил специалиста, что подпишу договор только в одном случае, если из него будет удалена вся информация о дополнительных платных услугах. Менеджер снял галочки, и банк отказал в выдаче кредита.
А я идеальный должник: есть в собственности недвижимость, обороты по счетам ИП, хороший доход и отличная кредитная история. По всему видно, что со мной проблем у банка не будет. Однако Газпромбанк предпочитает заёмщиков, которые не читают, что подписывают.
Добрый день! Отзыв касается низкого качества обслуживания call center. Пожелание – обучить сотрудников приветливому предоставлению услуг. Да, можно всё выполнить и на всё ответить как робот, но клиент слышит полное равнодушие и пренебрежение. На вопрос ответ получили, но настроение подпорчено: здороваться и прощаться необязательно, перебивать можно. Я понимаю, приветливость не прописана в пункте обязанностей, но хотелось бы отметить, что клиент выбирает банк, а не наоборот! Есть с чем сравнить, обслуживание банков сегодня на хорошем уровне, почему HR банка Газпром считает, что call center может работать в стиле «паспортного стола»?