Являюсь клиентом Бинбанка, пользуюсь интернет-банком уверенно, поэтому и вклад решил открыть онлайн, чтобы не ходить в отделение. Удобно же. Но проблемы начались сразу. Во-первых, для открытия вклада нужно открыть текущий счёт, но об этом я узнал лишь тогда, когда обратился с вопросом на «горячую линию». После этого я сформировал заявление для открытия счета и отправил его. Указано, что оно исполнено, но сам счёт в системе так и не отображается. Подождал несколько дней, опять обратился на «горячую линию». Тут меня ввели в ступор. Заявили, что из-за технического сбоя счёт открылся на другого человека, а мне с паспортом нужно прийти в отделение, что я и сделал. Несколько часов своего времени потратил на устранение проблемы. Я прихожу домой, захожу в личный кабинет, вклад я вижу, но зато пропали копилка и пенсионная карта. Опять звонок на «горячую линию», опять мне помочь не смогли. Оставил претензию, жду. Как думаете, господа банкиры, какую оценку заслуживает ваш банк?
Вернулся из отпуска и проверил счёт карты. Одна из операций по дебетовой карте, списание от имени отеля, показалась мне сомнительной.
18 октября приехал в дополнительный офис «Владимирский» и получил выписку по счёту. Специалист посоветовал написать претензию с несогласием, которая позволит банку запросить в отеле документы, подтверждающие правомерность авторизации этой операции.
24 октября банк прислал в смс приглашение в офис для написания ещё одного заявления. До ближайшего, дополнительного офиса на проспекте Славы, мне ехать час, и я поехал туда на следующий день. Специалист сказал, что надо переписать заявление с претензией.
Чуть позже выяснилось, что банк заблокировал карту (зарплатную!) со всеми деньгами на счёте.
Первого ноября в 19:20 снова приехал в допофис «Владимирский» и попросил перевести деньги с заблокированной карты на счёт «Копилка». Специалист стал уговаривать отказаться от этой идеи и предложил написать заявление на снятие блокировки. По его словам, это должно произойти к 12:00 следующего дня. Я и заявление написал, и настоял на переводе средств на счёт «Копилка».
Второго ноября в 19:00, не дождавшись разблокировки средств и перевода денег, позвонил на «горячую линию» и узнал, что заявление на перевод средств в системе не зарегистрировано, разблокировать карту нельзя, можно только перевыпустить. Услуга платная, 3 000 рублей.
Резюмирую: сначала без моей на то просьбы банк заблокировал карту и лишил возможности пользоваться собственными деньгами, затем специалист «потерял» заявление на перевод средств на другой счёт, и в итоге я должен заплатить нехилые деньги за перевыпуск нормально работавшей карты. Плюс к этому мне пришлось трижды потратить время на посещение офиса. Пожалуйста, разберитесь в ситуации и позвольте пользоваться личными деньгами.
В феврале 2017 года получил в Бинбанке дебетовую карту с ежемесячной платой за обслуживание в размере 50 рублей. Почти полгода всё шло хорошо, но в июне банк подключил дополнительную услугу «СМС-информирование». Стоит она 50 рублей в месяц. Я не против уведомлений на телефон, но почему банк не узнал моё мнение до того, как подключать услугу?
В августе банк списал со счёта ещё 120 рублей в качестве оплаты страхового полиса «Защита плюс стандарт». И вновь меня никто не спрашивал, хочу я или нет.
Итого сумма ежемесячных списаний составила 220 рублей.
21 сентября зашёл в отделение на Московском проспекте, дом 167 «А». Очередь была слишком длинной, и я позвонил на «горячую линию», узнать, можно ли отключить всё навязанное удалённо. Оператор сообщил, что услуги отключены, но затруднился рассказать, почему их активировали без моего согласия. Я оставил заявку, чтобы банк разобрался в ситуации и вернул деньги, списанные в счёт этих услуг.
В тот же день, спустя несколько часов, позвонил представитель банка и порадовал меня возвратом денег за июнь-август.
Являюсь клиентом Бинбанка, пользуюсь интернет-банком уверенно, поэтому и вклад решил открыть онлайн, чтобы не ходить в отделение. Удобно же. Но проблемы начались сразу. Во-первых, для открытия вклада нужно открыть текущий счёт, но об этом я узнал лишь тогда, когда обратился с вопросом на «горячую линию». После этого я сформировал заявление для открытия счета и отправил его. Указано, что оно исполнено, но сам счёт в системе так и не отображается. Подождал несколько дней, опять обратился на «горячую линию». Тут меня ввели в ступор. Заявили, что из-за технического сбоя счёт открылся на другого человека, а мне с паспортом нужно прийти в отделение, что я и сделал. Несколько часов своего времени потратил на устранение проблемы. Я прихожу домой, захожу в личный кабинет, вклад я вижу, но зато пропали копилка и пенсионная карта. Опять звонок на «горячую линию», опять мне помочь не смогли. Оставил претензию, жду. Как думаете, господа банкиры, какую оценку заслуживает ваш банк?
Вернулся из отпуска и проверил счёт карты. Одна из операций по дебетовой карте, списание от имени отеля, показалась мне сомнительной.
18 октября приехал в дополнительный офис «Владимирский» и получил выписку по счёту. Специалист посоветовал написать претензию с несогласием, которая позволит банку запросить в отеле документы, подтверждающие правомерность авторизации этой операции.
24 октября банк прислал в смс приглашение в офис для написания ещё одного заявления. До ближайшего, дополнительного офиса на проспекте Славы, мне ехать час, и я поехал туда на следующий день. Специалист сказал, что надо переписать заявление с претензией.
Чуть позже выяснилось, что банк заблокировал карту (зарплатную!) со всеми деньгами на счёте.
Первого ноября в 19:20 снова приехал в допофис «Владимирский» и попросил перевести деньги с заблокированной карты на счёт «Копилка». Специалист стал уговаривать отказаться от этой идеи и предложил написать заявление на снятие блокировки. По его словам, это должно произойти к 12:00 следующего дня. Я и заявление написал, и настоял на переводе средств на счёт «Копилка».
Второго ноября в 19:00, не дождавшись разблокировки средств и перевода денег, позвонил на «горячую линию» и узнал, что заявление на перевод средств в системе не зарегистрировано, разблокировать карту нельзя, можно только перевыпустить. Услуга платная, 3 000 рублей.
Резюмирую: сначала без моей на то просьбы банк заблокировал карту и лишил возможности пользоваться собственными деньгами, затем специалист «потерял» заявление на перевод средств на другой счёт, и в итоге я должен заплатить нехилые деньги за перевыпуск нормально работавшей карты. Плюс к этому мне пришлось трижды потратить время на посещение офиса. Пожалуйста, разберитесь в ситуации и позвольте пользоваться личными деньгами.