Заинтересовала программа потребительского кредитования от УБРиРа. К сожалению, на сайте нет формы для оформления онлайн-заявки, поэтому пришлось воспользоваться формой обратной связи. После отправки заявки немедленно позвонил представитель банка и сообщил о предварительном одобрении кредита в размере 200 тысяч рублей. Мне показалась подозрительной такая быстрая обратная связь, и я уточнил, точно ли это предварительное решение или это просто так заманивают в офис. Девушка ответила, что у меня высокие шансы получить кредит, и на этом этапе, конечно, проводится отбор заёмщиков.
Закончив работу, поехал в отделение, самое близкое к моему дому. Там была только уборщица и один менеджер, которая холодно бросила в мою сторону: «Приходите завтра!» На часах было 19:20, и на возражение сотрудника, что система приёма заявок отключается в 19:30, предложил попробовать успеть за десять минут. Барышня ответила, что заявку будет оформлять около часа. Да ну? Я настоял на оформлении заявки, и следующие двадцать минут наблюдал, как менеджер неспешно «работает», после чего с чувством выполненного долга выдохнула с облегчением: «Система подачи заявок не работает!»
Ответил ей, что анкету я уже заполнял, получил даже предварительное одобрение! А она ответила, что это предварительное одобрение яйца выеденного не стоит, так как его дают всем, а кредит оформляют единицам.
Уважаемое руководство! По телефону представитель меня обманул, в отделении менеджер меня буквально выставила, она была явно не заинтересована во мне как в клиенте. Только зря потратил время.
Отправил заявку на кредитную карту УБРиРа. На следующий день мне позвонил представитель банка и сообщил о предварительном одобрении кредитного лимита в 50 тысяч рублей. Грейс-период – 120 дней. Я согласился на оформление доставки курьером, после чего мне стали звонить и уточнять одно и то же. Раз пятьсот звонили, хотя ещё первый оператор заверил, что всё хорошо!
В общем, приехал курьер с кучей бумаг (договор на открытие счёта, карты, ещё что-то), отдал мне «пластик» и предупредил, что в течение дня мне позвонят и сообщат окончательное решение: одобрен ли кредитный лимит и в каком объёме.
Никто не перезвонил, и через сутки я стал волноваться. Позвонив на «горячую линию», узнал, что кредитный лимит не одобрен, а картой можно пользоваться как дебетовой. Для закрытия счёта и карты надо ехать в офис банка и писать заявление.
Это развод какой-то! Открыл счёт под конкретный кредит, а мне его не выдали. Я потратил своё личное время на оформление бумаг и встречу с курьером, а теперь придётся ехать на другой конец города, чтобы закрыть ненужный навязанный счёт. Раньше сразу предупреждали, что кредитную карту не выдадут, а в этот раз устроили какой-то цирк. Что за методы работы?
18 августа собирался внести плату за аренду (срок до 20 августа). Для этого зашёл в интернет-банк. Увидел входящее письмо от банка от того же числа. Банк потребовал обновить данные о юридическом лице в рамках исполнения закона о противодействии отмыванию преступных доходов. В письме указано, что в случае непредставления данных банк имеет право не выполнять дальнейшие распоряжения клиента, то есть меня. Документы надо лично доставить в отделение на улице Петропавловской.
Попытался провести платёж – счёт уже заблокировали! Я быстро в отделение, заполнил все анкеты, представил документы и попросил разблокировать счёт, чтобы провести оплату.
21 августа – счёт заблокирован.
22 августа – счёт заблокирован. Но ведь я выполнил ваши требования!
Вновь поехал в офис. Менеджер сказал, что дополнительно требуется указать адрес регистрации директора. Почему мне не позвонили, не написали, не отправили письмо через интернет-банк с просьбой дополнить анкету этими сведениями? Кстати, когда я пытался выяснить причину блокировки через чат в интернет-банке, сутки прождал ответ, но так его и не получил. В группе банка в соцсети «ВК» та же история: в вашей группе задал вопрос, но только и услышал в ответ, что «вопрос решается».
23 августа – счёт заблокирован!
Попытался дозвониться до сотрудника, которая курирует мой вопрос. Тот номер телефона, который она дала, бесполезен – не дозвониться. По другим звоню, говорят, что сотрудник вышел, перезвонит вам, как вернётся. И тишина.
Обслуживание расчётного счёта возобновилось только во второй половине 23 августа. Когда причин для блокировки не было уже больше суток. Работа персонала отвратительная, сам факт блокировки возмутителен. Нужно предупреждать заранее или давать человеку хоть какой-то срок выполнить ваше требование.
Полгода назад стал клиентом УБРиРа, открыв здесь расчётный счёт для своего ИП. Перед подписанием договора обсудил с менеджером все условия обслуживания и открытия в подробностях, но списание комиссии в размере 3 000 рублей за открытие всё равно стало неожиданностью: менеджер об этом не говорил! Я возмутился, а тот же менеджер отправил меня читать тарифы.
Неделю назад понадобилось пополнить расчётный счёт. Оператор «горячей линии» сказал, что это сделать можно только через бизнес-карту. Для её выпуска связался со специалистом, обсудил с ним условия открытия «пластика»: стоимость абонентского обслуживания – 200 рублей в месяц. Карту обещали изготовить максимум через два дня, а делали неделю, но, даже забрав её, не смог воспользоваться, так как она была не активирована. Ещё три дня ушло на активацию.
В личном кабинете увидел списание в размере 1 480 рублей: 490 рублей – за выпуск карты, 990 рублей – страховка. Ни о том, ни о другом специалист не предупреждал. Указал на это специалисту, а тот тоже, как и его предыдущий коллега, отправил читать тарифы.
Уважаемое руководство УБРиР! Это у вас такая корпоративная политика – недоговаривать принципиальные условия обслуживания? Прошу вернуть всю сумму, о списании которой я не был предупреждён специалистом на этапе подготовки документов, иначе буду писать жалобу в Роспотребнадзор, а также обращение в Центробанк и заявление прокуратуру.
Оформляла виртуальную карту Мир в мобильном приложении. Получилось не сразу, что-то там сбоило и не приходила СМС на телефон, повторяла попытку несколько раз. В результате у меня по ошибке открылось несколько лишних счетов (когда Мир карту открываешь, тебе дают отдельный счет).
Карту Мир виртуальную выпустить удалось, но мне не понравилось, что у меня болталось еще 2 счета, которым я не собиралась пользоваться. Знаю, что за не активные счета может быть комиссия. Я захотела эти счета закрыть. Позвонила по телефону, мне сказали, что это можно сделать в офисе.
Выбрала время, пошла в перерыв рабочий, на удивление людей было мало, всего 1 человек передо мной. Моя очередь подошла быстро. Я рассказала менеджеру, что мне надо закрыть счета, которые открылись по ошибке. Она все сразу поняла. Распечатала 2 листка о закрытии счета, дала мне подписать и все. Больше ничего от меня не требовалось. Минут 10 итого провела в офисе. Потом зашла в мобильный банк, счетов там этих уже не было. Все быстро, профессионально.
Заинтересовала программа потребительского кредитования от УБРиРа. К сожалению, на сайте нет формы для оформления онлайн-заявки, поэтому пришлось воспользоваться формой обратной связи. После отправки заявки немедленно позвонил представитель банка и сообщил о предварительном одобрении кредита в размере 200 тысяч рублей. Мне показалась подозрительной такая быстрая обратная связь, и я уточнил, точно ли это предварительное решение или это просто так заманивают в офис. Девушка ответила, что у меня высокие шансы получить кредит, и на этом этапе, конечно, проводится отбор заёмщиков.
Закончив работу, поехал в отделение, самое близкое к моему дому. Там была только уборщица и один менеджер, которая холодно бросила в мою сторону: «Приходите завтра!» На часах было 19:20, и на возражение сотрудника, что система приёма заявок отключается в 19:30, предложил попробовать успеть за десять минут. Барышня ответила, что заявку будет оформлять около часа. Да ну? Я настоял на оформлении заявки, и следующие двадцать минут наблюдал, как менеджер неспешно «работает», после чего с чувством выполненного долга выдохнула с облегчением: «Система подачи заявок не работает!»
Ответил ей, что анкету я уже заполнял, получил даже предварительное одобрение! А она ответила, что это предварительное одобрение яйца выеденного не стоит, так как его дают всем, а кредит оформляют единицам.
Уважаемое руководство! По телефону представитель меня обманул, в отделении менеджер меня буквально выставила, она была явно не заинтересована во мне как в клиенте. Только зря потратил время.
Отправил заявку на кредитную карту УБРиРа. На следующий день мне позвонил представитель банка и сообщил о предварительном одобрении кредитного лимита в 50 тысяч рублей. Грейс-период – 120 дней. Я согласился на оформление доставки курьером, после чего мне стали звонить и уточнять одно и то же. Раз пятьсот звонили, хотя ещё первый оператор заверил, что всё хорошо!
В общем, приехал курьер с кучей бумаг (договор на открытие счёта, карты, ещё что-то), отдал мне «пластик» и предупредил, что в течение дня мне позвонят и сообщат окончательное решение: одобрен ли кредитный лимит и в каком объёме.
Никто не перезвонил, и через сутки я стал волноваться. Позвонив на «горячую линию», узнал, что кредитный лимит не одобрен, а картой можно пользоваться как дебетовой. Для закрытия счёта и карты надо ехать в офис банка и писать заявление.
Это развод какой-то! Открыл счёт под конкретный кредит, а мне его не выдали. Я потратил своё личное время на оформление бумаг и встречу с курьером, а теперь придётся ехать на другой конец города, чтобы закрыть ненужный навязанный счёт. Раньше сразу предупреждали, что кредитную карту не выдадут, а в этот раз устроили какой-то цирк. Что за методы работы?