Заказала я в Пермском филиале Росбанка карту с повышенным cashback. Видимо, выбрала неудачное время – последние рабочие дни года. Обещали доставить карту в течение двух недель, но новогодние праздники начались. Одним словом, ожидание затянулось.
Я отнеслась к этому с пониманием, в конце января решила сама зайти в отделение банка, чтобы узнать, как обстоят дела с картой. Хорошо, что я это сделала, потому что руководитель отделения просто забыла заказать мне карту! Интересно, если так работают руководители, то что же происходит в отделении с рядовыми сотрудниками?
Ещё через неделю карту мне всё-таки выдали, но я решила просто так не оставлять подобный непрофессионализм и написала претензию. Идёт время, ответа на претензию всё нет. Звоню на «горячую линию» банка. Нет, говорят, никакой претензии. И не было. Догадываюсь, что моё заявление было просто выброшено сотрудницей в мусорную корзину. Она же руководитель.
Вот такие сотрудники у Росбанка в нашей Перми!
Два месяца не мог добиться ответа на заявление на реструктуризацию кредита, пока не накатал жалобу. 25 мая буквально через час после этого мне позвонила сотрудница банка и уточнила, что именно я хочу: ипотечные каникулы или реструктуризацию долга. Так как зарплата какая-никакая сохранилась, выбрал реструктуризацию. Девушка пообещала перезвонить, и мы распрощались.
26 мая позвонила та же девушка и уточнила, по какой программе я хочу реструктурировать долг. В конце разговора я попросил отправить мне письмо с перечнем документов и её данными, чтобы иметь связь со специалистом. Она пообещала это сделать и отключилась. Ничего не пришло.
27 мая позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, когда придёт обещанное письмо. Сначала оператор посоветовала набраться терпения, а потом переключила на «нужного мне специалиста». Девушка сообщила, что письмо-таки было отправлено с адреса restructuring. Продублировать отправку она не смогла и переключила на отдел технической поддержки.
Там мне сказали, что электронную почту они не чинят, и предложил соединить меня с отделом реструктуризации, откуда меня только что перевели на службу техподдержки.
Резидента этого отдела прошу направить мне письмо ещё раз. Оказывается, сделать это может только тот, кто отправлял его в первый раз, но связаться с этой девушкой нельзя. Зато мне зачитали текст письма, адрес (Русфинанс Банка) и подпись (специалист Росбанка). Указал на странности, и мой звонок перевели на ответственную службу.
Объяснил сотруднику Русфинанс Банка проблему. Девушка говорит: «Странно это: у вас ипотека в Росбанке, а мы другая структура». Меня всё-таки соединили с отделом реструктуризации, где всё пришлось объяснять заново. Там мне объясняют, что оба банка входят в группу Societe Generale, однако клиентские базы разные, почему мне было отправлено письмо из Русфинанс Банка, никто не знает.
Позвонил по тому номеру, который был указан в письме. Девушка заявила, что из её отдела мне никто не мог писать по поводу реструктуризации. Сделал ещё две попытки с кем-то пообщаться, а потом трубку брать перестали. Получается, что правая рука банка не знает, что творит левая, и вообще всем всё равно, служба поддержки абсолютно не заинтересована в решении проблем клиентов. Я потратил на бессмысленные переговоры два с половиной часа и ничего не выяснил.
Завтра – дата очередного платежа, уже второго после снижения зарплаты. Банк не идёт навстречу и не снижает размер платежа.
Давным-давно брали в Дельта-Кредит Банке потребительский и ипотечный кредиты. Никаких нареканий к кредитору не было, всё шло прекрасно: понятные условия, внимательные менеджеры, простой порядок досрочного погашения и удобное взаимодействие с банком.
Проблемы начались после того, как банк стал частью Росбанка. Первые претензии возникли при знакомстве с личным кабинетом: интерфейс запутанный, база постоянно висит, запросы не отправляются, инструкций никаких нет, подсказок нет – настоящий лабиринт. Для того чтобы совершить какое-либо действие без ошибок, приходится звонить на «горячую линию» и уточнять каждый шаг. Уведомления о движениях денежных средств по счёту приходить перестали (о пополнениях, о списаниях, о транзакциях). Распоряжения о частичном досрочном погашении исполнялись в течение месяца. В общем, решил закрыть кредиты как можно скорее.
Расплатился и заказал справку об отсутствии ссудной задолженности. Также написал заявление на снятие обременения с квартиры. Через полторы недели статус заявления на изготовление справок поменялся на «Завершено», и в субботу я приехал в офис, чтобы их получить. В офисе, к сожалению, находилась только девушка-администратор. Специалистов нет, управляющего нет – никого нет. Администратор нашёл электронную справку, но распечатать не смог, так как это не в его полномочиях.
Пришлось отпрашиваться с работы среди недели, чтобы забрать справки. А вот снятия обременения пришлось ждать ещё неделю. Очереди в отделении адские, единственное светлое восполнение – администратор, которая позвонила мне, когда пришла справка о снятия обременения, потом встретила и помогла разобраться, куда идти и что делать. Общалась с ней три раза: 26 октября, 30 октября и 7 ноября. И все три раза она мне очень помогала.
Тут будет очень длинная история. Наболело.
При заключении кредитного договора 8 января 2021 г. сотрудник кредитного отдела, пользуясь своим служебным положением и авторитетом организации ООО «Дав-Авто» и Русфинанс банка (он же сейчас Росбанк), под видом заключения договора страхования жизни подсунула на подпись заявление о выдаче независимой гарантии с ООО «Юридический партнер», стоимостью 72 960 рублей. Обещала, что все риски (потеря жизни, больничный, инвалидность и т.д.) будут застрахованы на полную сумму кредита. При этом данная гарантия изначально не покрывает никаких рисков, и вообще не может распространяться на меня, т.к. я являюсь индивидуальным предпринимателем, о чём было сказано не менее 4-х раз при заполнении анкеты. При обращении в банк с просьбой расторгнуть договор с ООО «Юридический партнер» и вернуть деньги, банк меня отправил в страховую компанию. Они же меня всё-таки застраховали, на 1200 руб., в страховой компании. Смех да и только. Банк, типа, не имеет никакого отношения к ООО «Юридический партнер», хотя в договоре, на сайте, у ООО «Юридический партнер» есть пункт, что договор может расторгнуть только банк.
Дальше ещё интересней. Решила я всё-таки закрыть кредит в этом банке, т.к. там жесть какие высокие проценты. Звоню на горячую линию этого банка, спрашиваю не будет ли трудностей при закрытии досрочно кредита, сказали нет, приходите и приносите деньги. Ага, не тут то было. Пришла в банк, а у них оказывается досрочное погашение кредита только в день платежа, а у меня ещё остаётся полмесяца, и + 10000 руб. – это проценты за пользование деньгами. А я же уже взяла кредит в другом банке, чтобы закрыть этот, копец короче какой-то.
Росбанк не даёт закрыть кредит. Чтобы ускорить процесс приложила договор купли продажи автомобиля. И что вы думаете? У них по регламенту рассмотрение заявления 10 дней. Это как раз выпадает на дату следующего платежа. Всё предусмотрели, чтобы вытянуть из клиента побольше.
А, ещё есть один момент – я заключала договор 01.01.2021 г., а общие условия договора у них на сайте, и они взяли и поменяли условия в договоре 06.06.2021 г., а архивных договоров просто нет. Т.е. раньше можно было с договором купли-продажи закрыть досрочно кредит, а теперь всё!
Вывод – читайте, что подписываете в банке, сотрудники специально тянут резину, чтобы взять вас измором.
22 сентября приехала в отделение банка на Неглинной улице, дом 4, чтобы через банкомат пополнить карту Росбанка для дальнейшего перевода денег на карту Русфинанс Банка, чтобы внести ежемесячный платёж по автокредиту. До ввода пин-кода банкомат предложил подключить услугу «Смс-информирование» стоимостью 60 рублей в месяц. При этом возможность пользоваться картой Росбанка появляется только после согласия на подключение. Вот такая вот добровольная услуга. Пришлось согласиться, чтобы всё же заплатить по кредиту.
В это время из операционной кассы вышел сотрудник банка, и я у него уточнила, обязательна ли услуга смс-информирования. Он ответил, что нет, и посоветовал звонить на «горячую линию» с просьбой отключить её.
Я была клиентом многих банков, но такой наглости не встречала ни в одном: сначала возможность пользования картой обусловливают покупкой ненужной услуги, а потом предлагают искать пути её отключения. Очевидно, что расчёт на то, что не каждый будет заморачиваться звонком и будет платить по 60 рублей ежемесячно.
Заказала я в Пермском филиале Росбанка карту с повышенным cashback. Видимо, выбрала неудачное время – последние рабочие дни года. Обещали доставить карту в течение двух недель, но новогодние праздники начались. Одним словом, ожидание затянулось.
Я отнеслась к этому с пониманием, в конце января решила сама зайти в отделение банка, чтобы узнать, как обстоят дела с картой. Хорошо, что я это сделала, потому что руководитель отделения просто забыла заказать мне карту! Интересно, если так работают руководители, то что же происходит в отделении с рядовыми сотрудниками?
Ещё через неделю карту мне всё-таки выдали, но я решила просто так не оставлять подобный непрофессионализм и написала претензию. Идёт время, ответа на претензию всё нет. Звоню на «горячую линию» банка. Нет, говорят, никакой претензии. И не было. Догадываюсь, что моё заявление было просто выброшено сотрудницей в мусорную корзину. Она же руководитель.
Вот такие сотрудники у Росбанка в нашей Перми!
Два месяца не мог добиться ответа на заявление на реструктуризацию кредита, пока не накатал жалобу. 25 мая буквально через час после этого мне позвонила сотрудница банка и уточнила, что именно я хочу: ипотечные каникулы или реструктуризацию долга. Так как зарплата какая-никакая сохранилась, выбрал реструктуризацию. Девушка пообещала перезвонить, и мы распрощались.
26 мая позвонила та же девушка и уточнила, по какой программе я хочу реструктурировать долг. В конце разговора я попросил отправить мне письмо с перечнем документов и её данными, чтобы иметь связь со специалистом. Она пообещала это сделать и отключилась. Ничего не пришло.
27 мая позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, когда придёт обещанное письмо. Сначала оператор посоветовала набраться терпения, а потом переключила на «нужного мне специалиста». Девушка сообщила, что письмо-таки было отправлено с адреса restructuring. Продублировать отправку она не смогла и переключила на отдел технической поддержки.
Там мне сказали, что электронную почту они не чинят, и предложил соединить меня с отделом реструктуризации, откуда меня только что перевели на службу техподдержки.
Резидента этого отдела прошу направить мне письмо ещё раз. Оказывается, сделать это может только тот, кто отправлял его в первый раз, но связаться с этой девушкой нельзя. Зато мне зачитали текст письма, адрес (Русфинанс Банка) и подпись (специалист Росбанка). Указал на странности, и мой звонок перевели на ответственную службу.
Объяснил сотруднику Русфинанс Банка проблему. Девушка говорит: «Странно это: у вас ипотека в Росбанке, а мы другая структура». Меня всё-таки соединили с отделом реструктуризации, где всё пришлось объяснять заново. Там мне объясняют, что оба банка входят в группу Societe Generale, однако клиентские базы разные, почему мне было отправлено письмо из Русфинанс Банка, никто не знает.
Позвонил по тому номеру, который был указан в письме. Девушка заявила, что из её отдела мне никто не мог писать по поводу реструктуризации. Сделал ещё две попытки с кем-то пообщаться, а потом трубку брать перестали. Получается, что правая рука банка не знает, что творит левая, и вообще всем всё равно, служба поддержки абсолютно не заинтересована в решении проблем клиентов. Я потратил на бессмысленные переговоры два с половиной часа и ничего не выяснил.
Завтра – дата очередного платежа, уже второго после снижения зарплаты. Банк не идёт навстречу и не снижает размер платежа.