22 марта 2014 года оформила кредитный договор № 419327/14.
Четвёртого апреля 2019 года в отделении «Сходненское» получила от менеджера инструкции для полного досрочного закрытия этого кредита. В частности, девушка посоветовала написать соответствующее заявление, а за несколько дней до плановой даты платежа внести необходимую сумму.
16 апреля, за три дня до даты платежа, в присутствии сотрудника через терминал, выбрав пункт «Полное досрочное погашение кредита», внесла деньги, 390 тысяч рублей.
10 декабря неожиданно получила от Московского Кредитного Банка СМС-сообщение о наличии задолженности. Следом начался телефонный террор, и 17-го числа я поехала в отделение «Сходненское», чтобы выяснить причины такого поведения банка.
В офисе написала претензию № 1-100418545061, в которой указала, что оснований для предъявления требований погасить несуществующую задолженность, у банка нет. Просила ответ с разъяснениями отправить электронной почтой (копию ответа на фирменном бланке).
12 января, не получив никаких известий, оставила ещё одну претензию – № 1-102928350000.
13 января пришёл «ответ»: «К сожалению, в связи с давностью событий установить детали вашего обслуживания не представляется возможным». Банк прикрылся «давностью лет», а сам всё это время списывал из внесённых средств ежемесячные платежи, а когда деньги закончились, выставил штраф и начислил пени. Уведомления о неисполнении заявления о полном досрочном погашении не было. Видимо, не было возможности этого сделать. Зато сейчас у сотрудников банка есть время и ресурсы заваливать СМС-сообщениями и звонками меня и моих родственников.
Во-первых, я не злостный неплательщик. Это у вас менеджеры безграмотные. Во-вторых, по закону № 230-ФЗ банк имеет право связываться со мною не более раза в сутки, двух раз в неделю или четырёх раз в месяц.
Ситуация абсолютно абсурдна! Неужели бы человек в здравом уме и твёрдой памяти стал вносить столь крупную сумму только для того, чтобы банк в течение последующих полутора лет списывал ежемесячные платежи? Отправила жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков.
19 октября получил в отделении МКБ дебетовую карту (пластик с чипом) с технологией PayPass. При получении «пластика» спросил, нужно ли предпринимать дополнительные действия для активации карты. Он ответил, что карта активна, надо только через мобильное приложение установить ПИН-код.
Через несколько дней попытался расплатиться картой в нескольких торговых точках, но везде был отказ. Полчаса общался с оператором «горячей линии» в попытке понять причину, но безуспешно. Он, по сути, только и сказал, что запросов на авторизацию оплаты нет, и помочь он ничем не может.
24 октября в 17:56 позвонил второй раз, рассчитывая попасть на более компетентного сотрудника. Оператор № 01443 сообщила: «Ваша карта не активна». Для активации надо провести первую транзакцию по старинке, вставив карту в терминал или любой банкомат, даже партнёрский, и введя ПИН-код. Я её дважды переспросил, будет ли операция в партнёрском банкомате облагаться комиссией, и получил отрицательный ответ. Якобы можно запросить информацию о балансе в банкомате Райффайзенбанка и так активировать карту. Разговор с этой девушкой записал на диктофон.
25 октября запросил баланс, и с моего счёта было списано 90 рублей в счёт уплаты комиссии.
Какая красивая схема: в отделении вам говорят, что карта активна, потом – что её надо активировать, и отправляют к партнёрам и списывают комиссию. Очередной оператор «горячей линии», услышав, в чём проблема, заявил: «Комиссия списана правомерно, это прописано в пункте № 73749987 комплексного банковского обслуживания».
Очевидно, что это чётко спланированная акция по обману клиентов. И ведь никого не смущает, что он, клиент, записывает разговор на диктофон. Требую вернуть комиссию!
В МКБ открыт текущий счёт, подключен интернет-банк, однако фактически услугами банка не пользовался с 2015 года. Нашёл информацию о вкладе «Мечты» и решил открыть его, для чего пришёл 12 ноября в отделение «Братиславское» в 17:41.
Администратор, девушка приятная, но неопытная, детально рассказать об условиях вклада не смогла и пошла консультироваться к специалисту. Единственное, в чём она была уверена, что я буду обязан оформить карту, без которой ни открыть вклад, ни закрыть нельзя. Тут подошла моя очередь, и я решил, что консультант будет более компетентным. Менеджер Ольга не грубила, но была явно не заинтересована во мне как клиенте. Отвечала односложно и только на поставленные вопросы, инициативу не проявляла. Через несколько вопросов я понял, что такое одолжение со стороны рядового сотрудника мне не нужно. Забрал паспорт, поблагодарил и ушёл.
Более того, её ответы не всегда были верны. Так, на вопрос, по какому тарифу будет обслуживаться карта после закрытия вклада, она ответила, что по стандартному, а на «горячей линии» сказали, что она останется бесплатной и после закрытия вклада. Получается, что вникать в нюансы ей неинтересно, а в случае возникновения каких-то конфликтов скажет, что я ни о чём таком не спрашивал. И вообще: вот талмуд со 150 сносками, изучайте в своё удовольствие, разбирайтесь и ни в чём себе не отказывайте. А менеджер сидит для красоты.
22 марта 2014 года оформила кредитный договор № 419327/14.
Четвёртого апреля 2019 года в отделении «Сходненское» получила от менеджера инструкции для полного досрочного закрытия этого кредита. В частности, девушка посоветовала написать соответствующее заявление, а за несколько дней до плановой даты платежа внести необходимую сумму.
16 апреля, за три дня до даты платежа, в присутствии сотрудника через терминал, выбрав пункт «Полное досрочное погашение кредита», внесла деньги, 390 тысяч рублей.
10 декабря неожиданно получила от Московского Кредитного Банка СМС-сообщение о наличии задолженности. Следом начался телефонный террор, и 17-го числа я поехала в отделение «Сходненское», чтобы выяснить причины такого поведения банка.
В офисе написала претензию № 1-100418545061, в которой указала, что оснований для предъявления требований погасить несуществующую задолженность, у банка нет. Просила ответ с разъяснениями отправить электронной почтой (копию ответа на фирменном бланке).
12 января, не получив никаких известий, оставила ещё одну претензию – № 1-102928350000.
13 января пришёл «ответ»: «К сожалению, в связи с давностью событий установить детали вашего обслуживания не представляется возможным». Банк прикрылся «давностью лет», а сам всё это время списывал из внесённых средств ежемесячные платежи, а когда деньги закончились, выставил штраф и начислил пени. Уведомления о неисполнении заявления о полном досрочном погашении не было. Видимо, не было возможности этого сделать. Зато сейчас у сотрудников банка есть время и ресурсы заваливать СМС-сообщениями и звонками меня и моих родственников.
Во-первых, я не злостный неплательщик. Это у вас менеджеры безграмотные. Во-вторых, по закону № 230-ФЗ банк имеет право связываться со мною не более раза в сутки, двух раз в неделю или четырёх раз в месяц.
Ситуация абсолютно абсурдна! Неужели бы человек в здравом уме и твёрдой памяти стал вносить столь крупную сумму только для того, чтобы банк в течение последующих полутора лет списывал ежемесячные платежи? Отправила жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков.
19 октября получил в отделении МКБ дебетовую карту (пластик с чипом) с технологией PayPass. При получении «пластика» спросил, нужно ли предпринимать дополнительные действия для активации карты. Он ответил, что карта активна, надо только через мобильное приложение установить ПИН-код.
Через несколько дней попытался расплатиться картой в нескольких торговых точках, но везде был отказ. Полчаса общался с оператором «горячей линии» в попытке понять причину, но безуспешно. Он, по сути, только и сказал, что запросов на авторизацию оплаты нет, и помочь он ничем не может.
24 октября в 17:56 позвонил второй раз, рассчитывая попасть на более компетентного сотрудника. Оператор № 01443 сообщила: «Ваша карта не активна». Для активации надо провести первую транзакцию по старинке, вставив карту в терминал или любой банкомат, даже партнёрский, и введя ПИН-код. Я её дважды переспросил, будет ли операция в партнёрском банкомате облагаться комиссией, и получил отрицательный ответ. Якобы можно запросить информацию о балансе в банкомате Райффайзенбанка и так активировать карту. Разговор с этой девушкой записал на диктофон.
25 октября запросил баланс, и с моего счёта было списано 90 рублей в счёт уплаты комиссии.
Какая красивая схема: в отделении вам говорят, что карта активна, потом – что её надо активировать, и отправляют к партнёрам и списывают комиссию. Очередной оператор «горячей линии», услышав, в чём проблема, заявил: «Комиссия списана правомерно, это прописано в пункте № 73749987 комплексного банковского обслуживания».
Очевидно, что это чётко спланированная акция по обману клиентов. И ведь никого не смущает, что он, клиент, записывает разговор на диктофон. Требую вернуть комиссию!
