В 2006 году стал клиентом Альфа-Банка. Большое количество неразрешимых проблем вынудили свернуть сотрудничество, и долгое время я обходил банк стороной, пока в прошлом году не оформил карту «100 дней без процентов».
Первый тревожный звоночек прозвенел ещё на стадии оформления: менеджер не смог прояснить кое-какие детали. Пытался уточнить их в чате, но специалисты отвечали по скриптам, а на конкретные примеры не реагировали. Решил пользоваться картой умеренно, в основном, для бесплатного снятия наличных, но и тут возникли расхождения: в приложении была указана одна сумма, операторы в чате говорили о другой.
Последней каплей стало жонглирование процентами: в час ночи в приложении была одна сумма, в 10 утра – уже в три раза больше. Жаль, что не сделал скриншоты. На моё обращение (пытался оспорить) банк сухо ответил, что всё сделано в рамках правил. В суд идти не с чем, поэтому пришлось проглотить.
За всё время пользования «пластиком» банк ни разу не уведомил меня о том, когда истекает льготный период, каков минимальный платёж, каков размер задолженности. Мне есть с чем сравнивать, и это сравнение не в пользу Альфы. Есть кредитки Ситибанка, Сбербанка, Тинькофф – и они заботятся обо мне как клиенте, предупреждая обо всём: когда и сколько платить. А Альфа нет. Даже в приложении не всё однозначно: надо вручную вбивать данные, а сделать это может только специалист.
В общем, расстаюсь с Альфа-Банком второй раз – навсегда!
Десятого июля отправил заявление на выпуск пяти бизнес-карт для сотрудников компании (первые пять получили без проблем) персональному менеджеру Кристине. Не дождавшись ответа, позвонил в банк и с интересом узнал, что у нас новый менеджер – Гульнара. Попросил передать новому менеджеру заявку, но в течение месяца не получил никакой обратной реакции. Контактные данные Гульнары мне никто не дал.
Восьмого августа мне ответили, что сканированную копию заявления не примут, нужно сформировать его через банк-клиент. Генеральный директор убил на это два часа! Когда дошёл до подписи, то три из пяти заявлений не удалось визировать: «Ошибка». Гульнара в отпуске. Всё, работа встала в банке.
29 августа написала некто Наталья и рекомендовала обратиться на «горячую линию». Оттуда нас отправили в службу техподдержки.
Третьего сентября написали на адрес электронной почты k-b@alfanank.ru. Специалист ответил, что ошибка появилась из-за смены подписантом SIM-карты, и попросил сообщить IMSI-код оператору «горячей линии». Мы ответили, что карту не меняли, но письмо проигнорировали.
Связались со специалистом Татьяной, она пообещала разобраться и позвонить в течение трёх дней. Через неделю мы сами попытались дозвониться до неё по тому номеру, который она продиктовала, но не смогли.
На дворе октябрь. За три месяца мы общались с пятью сотрудниками банка, ни один из них не смог принять заявку на выпуск пластиковых карт. У нас что-нибудь получится, или уже нет смысла рассчитывать на это?
24 января в 23:01 и 23:04 пыталась оплатить счёт в ресторане дебетовой и кредитной картами. Операция по кредитке была отклонена в связи с тем, что «лимит исчерпан», по дебетовой – из-за того, что «недостаточно средств». И на той, и на другой карте были деньги.
Попробовала дозвониться до банка, но робот сообщил о том, что нужно подождать. Сделала несколько звонков: в 26:05, 23:07, 23:11, 23:14, 23:21, 23:22. На один из звонков ответил оператор и не слишком любезно сообщил о проведении технических работ и посоветовал попробовать оплатить ещё раз.
В 23:56 мне удалось пообщаться с оператором Александром, который опроверг версию проведения каких-либо работ и сообщил, что платёж отклонил мои платежи.
В 00:05 дозвонилась ещё раз и попросила оператора принять претензию, «потому что не подгружаются транзакции». Вопрос у меня была не по конкретным транзакциям, но обращение всё равно оставить не удалось.
Собственно, к банку несколько вопросов.
1. Если банк проводит регламентные работы, почему о них нигде нет ни слова?
2. Почему банк проводит регламентные работы в 23:00, а не в 05:00, например?
3. Почему операторы дают противоречивую информацию?
4. Почему у меня не приняли претензию? Я хотела пожаловаться на обслуживание операторами контакт-центра, причём тут транзакции?
5. Почему я не могу оставить несколько разных претензий до ответа на первую из них? Так, мне удалось оставить претензию № А2101250022 о «регламентных работах» и хотела пожаловаться на качество обслуживания, но её не приняли.
6. Самое главное, зачем говорить о технических работах, если на самом деле произошёл сбой?
В 2006 году стал клиентом Альфа-Банка. Большое количество неразрешимых проблем вынудили свернуть сотрудничество, и долгое время я обходил банк стороной, пока в прошлом году не оформил карту «100 дней без процентов».
Первый тревожный звоночек прозвенел ещё на стадии оформления: менеджер не смог прояснить кое-какие детали. Пытался уточнить их в чате, но специалисты отвечали по скриптам, а на конкретные примеры не реагировали. Решил пользоваться картой умеренно, в основном, для бесплатного снятия наличных, но и тут возникли расхождения: в приложении была указана одна сумма, операторы в чате говорили о другой.
Последней каплей стало жонглирование процентами: в час ночи в приложении была одна сумма, в 10 утра – уже в три раза больше. Жаль, что не сделал скриншоты. На моё обращение (пытался оспорить) банк сухо ответил, что всё сделано в рамках правил. В суд идти не с чем, поэтому пришлось проглотить.
За всё время пользования «пластиком» банк ни разу не уведомил меня о том, когда истекает льготный период, каков минимальный платёж, каков размер задолженности. Мне есть с чем сравнивать, и это сравнение не в пользу Альфы. Есть кредитки Ситибанка, Сбербанка, Тинькофф – и они заботятся обо мне как клиенте, предупреждая обо всём: когда и сколько платить. А Альфа нет. Даже в приложении не всё однозначно: надо вручную вбивать данные, а сделать это может только специалист.
В общем, расстаюсь с Альфа-Банком второй раз – навсегда!
Десятого июля отправил заявление на выпуск пяти бизнес-карт для сотрудников компании (первые пять получили без проблем) персональному менеджеру Кристине. Не дождавшись ответа, позвонил в банк и с интересом узнал, что у нас новый менеджер – Гульнара. Попросил передать новому менеджеру заявку, но в течение месяца не получил никакой обратной реакции. Контактные данные Гульнары мне никто не дал.
Восьмого августа мне ответили, что сканированную копию заявления не примут, нужно сформировать его через банк-клиент. Генеральный директор убил на это два часа! Когда дошёл до подписи, то три из пяти заявлений не удалось визировать: «Ошибка». Гульнара в отпуске. Всё, работа встала в банке.
29 августа написала некто Наталья и рекомендовала обратиться на «горячую линию». Оттуда нас отправили в службу техподдержки.
Третьего сентября написали на адрес электронной почты k-b@alfanank.ru. Специалист ответил, что ошибка появилась из-за смены подписантом SIM-карты, и попросил сообщить IMSI-код оператору «горячей линии». Мы ответили, что карту не меняли, но письмо проигнорировали.
Связались со специалистом Татьяной, она пообещала разобраться и позвонить в течение трёх дней. Через неделю мы сами попытались дозвониться до неё по тому номеру, который она продиктовала, но не смогли.
На дворе октябрь. За три месяца мы общались с пятью сотрудниками банка, ни один из них не смог принять заявку на выпуск пластиковых карт. У нас что-нибудь получится, или уже нет смысла рассчитывать на это?