Для оформления карты обратился к менеджеру Любови Берёзе. Полчаса пытался выяснить у неё, как начисляются мили по карте Alfa Travel Premium и некоторые вопросы по МСС-кодам. Она не смогла ответить и отправила меня узнавать подробности на «горячую линию» или в чат. Узнал, что ограничения по начислению кешбэка действительно есть, и лучше уточнять при проведении операции.
Предупредил менеджера о своём визите в 18:40, но она сказала, что работает до 18:00. Поговорив немного, договорились, что она дождётся меня и откроет счёт. Я приехал в офис – её нет. «Ушла уже», – ответил администратор. Хорошо, что оказалась на месте её коллега Анастасия Бикмаметова, которая меня предупредила, что в первые два месяца обслуживание по пакету «Привилегия» бесплатное.
В начале ноября уточнил в чате, есть ли ограничения по начислению миль за покупку с МСС-кодом 5732, и узнал, что никаких ограничений нет. Девятого ноября в финском магазине Verkkokauppa оплатил покупку на сумму 8 892 евро 30 центов.
Четвёртого декабря, в день начисления бонусов, на счёт была зачислена только 921 миля, хотя, по условиям обслуживания, за покупки на сумму свыше 100 000 рублей кешбэк составляет 5%, в моём случае он должен был составить 444 евро 60 центов, или 31 749 рублей 90 копеек. Позвонил на «горячую линию» и попросил объяснить причину некорректного начисления миль. Оператор приняла обращение.
Пятого декабря получил ответ: «Операция от 09.11.2019 года на сумму 8 892 евро 30 центов была совершена вами в verkkokauppa.com (МСС 5732). Ограничений по начислению миль по указанному МСС коду нет, однако начисление миль за операции, проведённые на сайте verkkokauppa.com, не осуществляется».
Оставил ещё одно обращение, в котором подчеркнул, что покупку совершал не на сайте, а в магазине на территории Финляндии. Ответ потрясающий: «Банк не несёт ответственности за корректность настройки платёжного терминала в торгово-сервисном предприятии». Отправил чек из магазина и копию страницы загранпаспорта со штампом о выезде и возвращении в Россию.
Шестого декабря банк ответил, что позицию по поводу начисления кешбэка не изменит.
Считаю, что банк нарушил собственные правила, зафиксированные в правилах обслуживания, которые опубликованы на сайте банка. Прошу пересмотреть свою позицию и зачислить соответствующее количество миль.
Знаете ли Вы что
Самые активные кредитные заемщики — это люди в возрасте от 25 до 45 лет.
Оформить выгодный кредит для людей в возрасте от 18 до 75 лет