20 октября в период с 15:10 до 15:35 пытался пополнить свою карту на полмиллиона рублей. Банкомат, установленный на Октябрьской набережной, дом 8, корпус 5, старого образца, прошивка новая. Видимо, произошёл какой-то системный сбой.
Я вложил в купюроприёмник 250 000 рублей, банкомат похрустел и купюрами и уточнил, не хочу ли я добавить. Вложил ещё столько же, агрегат завис, через некоторое время выдал сообщение «Заберите карту и деньги», при этом вернул только половину вложенных средств, ещё четверть миллиона и карту не отдал. На счёт тоже не упало ни копейки.
С 15:30 до 15:40 общался со специалистом «горячей линии». Он зарегистрировал заявку № 201020-0424-240100 и сделал пометку «Срочно». Также он настоял на блокировке карты и заказе новой. Вечером проверил банкомат – он не работал, как и утром 21-го числа.
Вечером 21-го он уже начал работать, и я предположил, что банкомат реанимировали сервисные инженеры. Были ли с ними инкассаторы, которые забрали мои деньги и карту, непонятно.
22 октября обратился к управляющей офисам в ТРЦ «Галерея». Она попыталась выяснить, что произошло, но её отправили ждать, как и меня, до 27 числа.
Планировал использовать эти деньги на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Отсутствие средств привело к тому, что я «попал» на солидные проценты, которые мог бы не платить, попади эти деньги на счёт вовремя.
Требую срочно провести служебную проверку и выявить лиц, виновных в отсутствии средств. Я не вижу причин такой продолжительной задержки. Инкассация, по идее, уже должна была быть, проверить видеозапись – 10 минут, зачислить деньги на счёт – ещё 10 минут.
Уже давно не пользуюсь продуктами банка, да только по какому-то нелепому недоразумению всё никак не мог закрыть счета. И вот в ноябре решил сделать это.
Приехал в офис, написал заявление на закрытие счетов и расторжение договора дистанционного банковского обслуживания, а также написал заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. Попросил сообщить о результатах обработки моих заявлений письмом.
Однако банк вопреки моей просьбе направил ответ в СМС-сообщении, а не на абонентский ящик. В нём сказано, что «банк обязан хранить данные, а не обрабатывать». А специалист, который составлял этот ответ, читал закон № 152-ФЗ?
Выждал тридцать дней – срок закрытия счетов и удаления персональных данных – и попробовал зайти в личный кабинет. К моему удивлению, мне это удалось. Зашёл, увидел свои данные и номер телефона и написал в онлайн-чат с вопросом, как я смог попасть в личный кабинет. Консультант минут двадцать «разбирался с вопросом», а потом посоветовал позвонить на номер 900.
Позвонил в контакт-центр, кое-как «упросил» бота соединить меня со специалистом, который тоже попытался меня убедить в том, что «хранение – это не обработка», и даже в том, что неким смс-банком можно пользоваться без договора банковского обслуживания. Я её прямо спросил: «Как хранение информации о транзакциях коррелирует с наличием доступа в личный кабинет при отозванном согласии?» Вместо ответа девушка переключила мой звонок на своего коллегу.
Коллега оказался более аккуратным и на мой вопрос, почему я могу зайти в личный кабинет, если отозвал согласие на обработку персональных данных, честно ответил, что не знает. Он предложил составить обращение и заблокировать личный кабинет.
В ответе на обращение было изящное обвинение меня в слабоумии: «Вы смогли получить доступ в личный кабинет, потому что залогинились в /время/, а заблокировали вам его в /время/». Так-то оно так, только заявление было написано задолго до этого.
В общем, простая операция превратилась в цирк шапито. Хочу обратить внимание клиентов Сбера на то, что в случае какого-либо инцидента банк может начать давать настолько несуразные ответы, что даже уже не смешно.
Четвёртого июня пополнила через банкомат свою дебетовую карту на 176 тысяч рублей, однако зачислилось только 166 тысяч рублей. Аппарат вернул одну пятитысячную купюру, вторую удалось-таки ему скормить. При повторном внесении 10 тысяч рублей одну банкноту банкомат не вернул и не принял. Итого на счёт поступила 171 тысяча рублей.
Не отходя от него, позвонила на «горячую линию» и оставила обращение №180604-0913-438900. Вскоре получила сообщение с информацией о том, что до седьмого июня пять тысяч рублей будут возвращены на карту. В 18:01 банк действительно зачислил эти деньги на счёт.
13 ноября в 08:00 с моего счёта банк списал пять тысяч рублей и прислал сообщение: «По вашему обращению № 1806040913438900 по вопросу взноса наличных в банкомате было принято ошибочное решение о зачислении средств. Некорректно зачисленная сумма будет списана 12.11.2018. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк». Получается, что в процессе инкассации были выявлены излишки и найден получатель, а через пять месяцев сведения поменялись. Как такое возможно?
Позвонила на «горячую линию» и оставила новое обращение №181113-0405-527800, срок его обработки – до 26 ноября. В срок ответ не получила и позвонила на «горячую линию». Оператор зачитала ответ, из которого следует, что никаких излишков не было, зачисление ошибочное, списывание корректное. Будучи не согласной с таким решением, оставила ещё одно обращение № 181126-0299-233500, срок рассмотрения – до девятого декабря.
Вопрос к банку: на каком основании банк возвращается к закрытому обращению и меняет ответ? Если в ближайшее время я не получу свои деньги обратно, обращусь к юристу для составления искового заявления и истребую эти пять тысяч и проценты за пользование деньгами.
Долгое время Сбербанк, которому я выплачиваю ипотечный кредит, предлагал мне взять в доверительный кредит более миллиона рублей. Причём из документов просил только паспорт. Но я решил взять заём под меньший процент (как указано в личном кабинете, от 11,4%), потому оформил заявку через Сбербанк Онлайн.
Через день позвонила представительница Сбербанка и порадовала одобрением кредита. Попросила захватить с собой для оформления кредита копию трудовой книжки и справку о доходах. В отделении выяснилось, что банк готов выдать на 550 тысяч меньше, чем мне надо, под 12,5% годовых.
Зачем с меня потребовали справки? Почему своевольно уменьшили сумму займа? Зачем несколько месяцев мучили меня предложением, а на деле не отказались его сделать? Я показал кредитному менеджеру СМС-ку с предложением взять миллион под 16,9% и спросил, почему под 12,5 только 400 тысяч рублей? Но девушку это не волновало, она даже не пыталась вникнуть в логику. В общем, огорчённый произошедшим, я решил перевести ипотеку в другой банк.
В начале октября обратилась к управляющей отделением Сбербанка № 9038/01642 (расположено на улице Люблинской, дом 175) с заявлением на возврат средств по аккредитиву. Документы от застройщика были. Оставалось лишь написать заявление, только С. Струкова заявила, что она не знает, как проводить операцию возврата, как и остальные служащие отделения. «У меня есть более важные задачи», – в конце концов, заявила она.
Я всё же настояла, управляющая кое-как заполнила документы (впоследствии выяснилось, что с ошибками) и скоренько ушла в отпуск. Из-за этого операция приостановилась, мне пришлось оставаться в Москве ещё на неделю, и я потеряла билет на самолёт. Получается, что специалист спокойно отдыхает, банк, получив комиссию за аккредитив, умывает руки, а клиент несёт сплошные убытки.
Категорически не рекомендую банк и непосредственно марьинское отделение.
20 октября в период с 15:10 до 15:35 пытался пополнить свою карту на полмиллиона рублей. Банкомат, установленный на Октябрьской набережной, дом 8, корпус 5, старого образца, прошивка новая. Видимо, произошёл какой-то системный сбой.
Я вложил в купюроприёмник 250 000 рублей, банкомат похрустел и купюрами и уточнил, не хочу ли я добавить. Вложил ещё столько же, агрегат завис, через некоторое время выдал сообщение «Заберите карту и деньги», при этом вернул только половину вложенных средств, ещё четверть миллиона и карту не отдал. На счёт тоже не упало ни копейки.
С 15:30 до 15:40 общался со специалистом «горячей линии». Он зарегистрировал заявку № 201020-0424-240100 и сделал пометку «Срочно». Также он настоял на блокировке карты и заказе новой. Вечером проверил банкомат – он не работал, как и утром 21-го числа.
Вечером 21-го он уже начал работать, и я предположил, что банкомат реанимировали сервисные инженеры. Были ли с ними инкассаторы, которые забрали мои деньги и карту, непонятно.
22 октября обратился к управляющей офисам в ТРЦ «Галерея». Она попыталась выяснить, что произошло, но её отправили ждать, как и меня, до 27 числа.
Планировал использовать эти деньги на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Отсутствие средств привело к тому, что я «попал» на солидные проценты, которые мог бы не платить, попади эти деньги на счёт вовремя.
Требую срочно провести служебную проверку и выявить лиц, виновных в отсутствии средств. Я не вижу причин такой продолжительной задержки. Инкассация, по идее, уже должна была быть, проверить видеозапись – 10 минут, зачислить деньги на счёт – ещё 10 минут.
Уже давно не пользуюсь продуктами банка, да только по какому-то нелепому недоразумению всё никак не мог закрыть счета. И вот в ноябре решил сделать это.
Приехал в офис, написал заявление на закрытие счетов и расторжение договора дистанционного банковского обслуживания, а также написал заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. Попросил сообщить о результатах обработки моих заявлений письмом.
Однако банк вопреки моей просьбе направил ответ в СМС-сообщении, а не на абонентский ящик. В нём сказано, что «банк обязан хранить данные, а не обрабатывать». А специалист, который составлял этот ответ, читал закон № 152-ФЗ?
Выждал тридцать дней – срок закрытия счетов и удаления персональных данных – и попробовал зайти в личный кабинет. К моему удивлению, мне это удалось. Зашёл, увидел свои данные и номер телефона и написал в онлайн-чат с вопросом, как я смог попасть в личный кабинет. Консультант минут двадцать «разбирался с вопросом», а потом посоветовал позвонить на номер 900.
Позвонил в контакт-центр, кое-как «упросил» бота соединить меня со специалистом, который тоже попытался меня убедить в том, что «хранение – это не обработка», и даже в том, что неким смс-банком можно пользоваться без договора банковского обслуживания. Я её прямо спросил: «Как хранение информации о транзакциях коррелирует с наличием доступа в личный кабинет при отозванном согласии?» Вместо ответа девушка переключила мой звонок на своего коллегу.
Коллега оказался более аккуратным и на мой вопрос, почему я могу зайти в личный кабинет, если отозвал согласие на обработку персональных данных, честно ответил, что не знает. Он предложил составить обращение и заблокировать личный кабинет.
В ответе на обращение было изящное обвинение меня в слабоумии: «Вы смогли получить доступ в личный кабинет, потому что залогинились в /время/, а заблокировали вам его в /время/». Так-то оно так, только заявление было написано задолго до этого.
В общем, простая операция превратилась в цирк шапито. Хочу обратить внимание клиентов Сбера на то, что в случае какого-либо инцидента банк может начать давать настолько несуразные ответы, что даже уже не смешно.