На сайте оставил заявку на кредит. Банк сообщил о предварительном одобрении, и я поехал в офис с бумагами. Специалист выдал на подпись пачку бумаг, проверил анкетные данные, отсканировал паспорт и отправил меня ждать окончательное решение. Предупредил, что рассмотрение заявки может занять час.
Ни через час, ни позже никакого сообщения с ответом не пришло. Позвонил сам на «горячую линию». Один оператор заявил, что заявка ещё в работе, другой отправил за ответом в офис, третий сказал, что есть какие-то вопросы к анкетным данным. В итоге попросил аннулировать заявку. Специалист заявил, что это сделать невозможно, можно только отозвать согласие на обработку персональных данных. Заявка на кредит обрабатывается в течение рабочего дня, а заявление на отзыв согласия – до 30 дней. Где логика-то?
Через три дня получил отказ в выдаче кредита, а ещё через несколько дней – решение об удовлетворении моих требований.
Понравилось только одно – онлайн-подача заявка на кредит. Весь остальной процесс за гранью добра и зла. Зачем уточнение персональных данных в офисе в присутствии других клиентов? Что мешает банку сразу принять окончательное решение по кредиту и не гонять человека в офис? Почему так долго банк обрабатывает заявки? Крайне плохо реализовано взаимодействие банка с клиентом.
27 июня в мобильном приложении появилась информация о том, что банк предварительно одобрил «потреб». В Почта Банке брала уже несколько кредитов, все исправно вернула, по кредитной карте своевременно вношу платежи, потому без боязни взялась оформлять онлайн предодобренный кредит.
Мне нужно было 168 тысяч рублей (30 тысяч для личных целей, 137,5 тысячи рублей – для погашения действующего кредита). В анкете было указано, что к кредиту прилагается страховка. После заполнения всех полей появились все параметры: срок, процентная ставка, сумма, размер ежемесячного платежа и ни слова о страховке.
Подписала – и со счёта списали 50,4 тысячи рублей за подключение к договору коллективного страхования. Я сверх прежнего кредита взяла только 30 тысяч рублей, и за это вы застраховали меня на полсотни?! Почему при окончательном расчёте не была указана стоимость страховки?
В тот же день помчалась в коломенское отделение Почта Банка на улицу Октябрьской Революции, дом 188 и составила обращение 951994 на возврат страховой премии. Настоятельно прошу удовлетворить мою просьбу, иначе пойду в суд!
В августе потребовалась крупная сумма денег, и я оставил заявку на кредит через сайты нескольких банков. Почта Банк ответил предварительным одобрением, которое на поверку оказалось не одобрением, а заманухой.
Придя в отделение банка, подал заявку с нуля. Её мне одобрили по телефону на второй или третий день после посещения отделения, однако оператор отказался рассказывать об условиях кредитования, отправив в отделение. Пришлось идти.
Оказалось так: сумма – 450 тысяч рублей, срок – 60 месяцев, процентная ставка – 19,9%, ежемесячный платёж – 15 576 рублей (это если я хочу подключить услугу «Гарантированная ставка») или 14 857 рублей без неё. Посчитал на калькуляторе и получил странный результат: то ли сумма большая, то ли расчёт банка не правильный. Второй кредитный менеджер пояснил, что к телу кредита приплюсовали плату за страховку, и долг возрос до 558 447 рублей.
Вышло так, что юридически добровольную страховку мне включили в кредит по умолчанию, потому что «без страховки кредит не оформляется». При этом если досрочно погашу кредит, плата за страховку останется прежней, застраховаться в другом месте нельзя.
Конечно же, оформлять договор на таких условиях я не стал. Жаль потраченного времени.
Прошу потенциальных заёмщиков обратить внимание на то, что страхуются только риски смерти и получения инвалидности. Но и в случае смерти не всегда можно рассчитывать на выплату от страховщика. Так, не платят, если смерть наступила в результате болезни, отравления едой, участия в соревнованиях, при исполнении трудовых обязанностей, вследствие алкогольной интоксикации или просто после принятия рюмочки-другой. В общем, исключений больше, чем страховых случаев.
На сайте оставил заявку на кредит. Банк сообщил о предварительном одобрении, и я поехал в офис с бумагами. Специалист выдал на подпись пачку бумаг, проверил анкетные данные, отсканировал паспорт и отправил меня ждать окончательное решение. Предупредил, что рассмотрение заявки может занять час.
Ни через час, ни позже никакого сообщения с ответом не пришло. Позвонил сам на «горячую линию». Один оператор заявил, что заявка ещё в работе, другой отправил за ответом в офис, третий сказал, что есть какие-то вопросы к анкетным данным. В итоге попросил аннулировать заявку. Специалист заявил, что это сделать невозможно, можно только отозвать согласие на обработку персональных данных. Заявка на кредит обрабатывается в течение рабочего дня, а заявление на отзыв согласия – до 30 дней. Где логика-то?
Через три дня получил отказ в выдаче кредита, а ещё через несколько дней – решение об удовлетворении моих требований.
Понравилось только одно – онлайн-подача заявка на кредит. Весь остальной процесс за гранью добра и зла. Зачем уточнение персональных данных в офисе в присутствии других клиентов? Что мешает банку сразу принять окончательное решение по кредиту и не гонять человека в офис? Почему так долго банк обрабатывает заявки? Крайне плохо реализовано взаимодействие банка с клиентом.
27 июня в мобильном приложении появилась информация о том, что банк предварительно одобрил «потреб». В Почта Банке брала уже несколько кредитов, все исправно вернула, по кредитной карте своевременно вношу платежи, потому без боязни взялась оформлять онлайн предодобренный кредит.
Мне нужно было 168 тысяч рублей (30 тысяч для личных целей, 137,5 тысячи рублей – для погашения действующего кредита). В анкете было указано, что к кредиту прилагается страховка. После заполнения всех полей появились все параметры: срок, процентная ставка, сумма, размер ежемесячного платежа и ни слова о страховке.
Подписала – и со счёта списали 50,4 тысячи рублей за подключение к договору коллективного страхования. Я сверх прежнего кредита взяла только 30 тысяч рублей, и за это вы застраховали меня на полсотни?! Почему при окончательном расчёте не была указана стоимость страховки?
В тот же день помчалась в коломенское отделение Почта Банка на улицу Октябрьской Революции, дом 188 и составила обращение 951994 на возврат страховой премии. Настоятельно прошу удовлетворить мою просьбу, иначе пойду в суд!