В последние полгода в СМП Банке происходит настоящий бардак. Из «моего» отделения, где я обслуживаюсь уже давно, за это время уволились два начальника операционного зала и несколько операционистов. Время его работы изменилось в худшую сторону: теперь офис не работает по выходным и закрывается одновременно с окончанием рабочего дня среднестатистического клерка.
Оставшиеся сотрудницы оперзала не успевают обслуживать клиентов, хоть и работают мегабыстро, но их всего две. Приходишь с деньгами оплатить ипотеку, стоишь, ждёшь. Заместитель управляющего отделением, даже если в зале, никогда не берёт клиентов.
Однажды позвонил на «горячую линию», а оператор оказался способен только отправить меня на сайт писать заявку. Что это за помощь такая неоценимая?
Давно бы ушёл из банка, да с ипотекой вроде ладно всё складывается. А вот договор эквайринга расторгну, так как наметившаяся тенденция к ухудшению ни к чему хорошему не приведёт.
Хочется выразить искреннюю благодарность сотрудникам СМП Банка за оперативность и помощь при оформлении ипотеки.
Решили с женой взять ипотеку на новостройку в Подмосковье. Цена была доступной, а процентная ставка – низкой. 8 февраля 2017 года мы подали заявку на получение кредита, а документы были предоставлены через 2 дня. По опыту друзей и знакомых даже и не надеялся на совершение сделки ранее, чем через два месяца.
Однако нас пригласили в ипотечный центр банка уже 28 февраля 2017 года. С момента подачи заявления до получения кредита прошёл всего 21 день! Причём в банке я был всего два раза. Сначала для открытия текущего счёта, а второй раз побывал уже для совершения сделки.
Быстро, оперативно и без проблем, за что и спасибо!
В конце апреля 2017 года я зарегистрировался как индивидуальный предприниматель и стал подыскивать банк для открытия расчётного счета. Выбор остановил на СМП Банке, потому что его тарифы меня полностью устроили. Тут следует отметить, что в этот момент на сайте банка были приведены тарифы как для регионов России (от 31.03.2017), так и конкретно для Ярославля (от 22.09.2016). Естественно, я ориентировался на тарифы для Ярославля, в котором и живу.
Пятого мая пришёл в офис и заполнил анкету. Сотрудница предупредила, что счёт откроют не сразу, а примерно через неделю. 11 мая та же сотрудница позвонила и сказала, что решение об открытии принято, нужно подойти в отделение для оформления документов. Приехал, подписал все документы, заплатил за копирование. И тут мне сообщают: «Теперь мы все документы отправляем в Москву, потому как счёт открывают там».
Сегодня 16 мая, прошло уже 11 дней. Звоню в ярославский офис. Мне отвечают, что счёт ещё не открыт, если не хочется больше ждать, то можно направить отказ. Заодно решил уточнить, какой будет тариф на обслуживание. Ответ: «Для регионов России от 31.03.2017». Зачем же на сайте размещены тарифы для Ярославля? Ответ: «Мы тарифы не размещаем, размещает Москва».
Так как ответов на свои вопросы я не получил, то решил позвонить на «горячую линию» банка. С трудом удалось уговорить связать меня с кем-нибудь, кто может компетентно ответить. По итогам разговора мне порекомендовали направить жалобу на имя президента банка в электронном виде, что и было сделано.
Вторник прошёл, счёт мне так и не открыли, а вот тарифы с сайта немедленно убрали. На мой взгляд, СМП Банк показал своё отношение к малому бизнесу: привлечь недействительными тарифами, вытянуть комиссию за оформление документов и затянуть открытие счёта в надежде, что клиент откажется.
В последние полгода в СМП Банке происходит настоящий бардак. Из «моего» отделения, где я обслуживаюсь уже давно, за это время уволились два начальника операционного зала и несколько операционистов. Время его работы изменилось в худшую сторону: теперь офис не работает по выходным и закрывается одновременно с окончанием рабочего дня среднестатистического клерка.
Оставшиеся сотрудницы оперзала не успевают обслуживать клиентов, хоть и работают мегабыстро, но их всего две. Приходишь с деньгами оплатить ипотеку, стоишь, ждёшь. Заместитель управляющего отделением, даже если в зале, никогда не берёт клиентов.
Однажды позвонил на «горячую линию», а оператор оказался способен только отправить меня на сайт писать заявку. Что это за помощь такая неоценимая?
Давно бы ушёл из банка, да с ипотекой вроде ладно всё складывается. А вот договор эквайринга расторгну, так как наметившаяся тенденция к ухудшению ни к чему хорошему не приведёт.
Хочется выразить искреннюю благодарность сотрудникам СМП Банка за оперативность и помощь при оформлении ипотеки.
Решили с женой взять ипотеку на новостройку в Подмосковье. Цена была доступной, а процентная ставка – низкой. 8 февраля 2017 года мы подали заявку на получение кредита, а документы были предоставлены через 2 дня. По опыту друзей и знакомых даже и не надеялся на совершение сделки ранее, чем через два месяца.
Однако нас пригласили в ипотечный центр банка уже 28 февраля 2017 года. С момента подачи заявления до получения кредита прошёл всего 21 день! Причём в банке я был всего два раза. Сначала для открытия текущего счёта, а второй раз побывал уже для совершения сделки.
Быстро, оперативно и без проблем, за что и спасибо!