В 2014 году заинтересовался ипотекой под 13,95% годовых с 30-процентным первоначальным взносом по программе ВТБ24 «Победа над формальностями». Через пару недель после одобрения кредита нашёл квартиру, уже собрался внести аванс, но на всякий случай набрал номер телефона банка, чтобы уточнить, всё ли в силе. Оказалось, что банк отменил одобрение. Почему? Ведь решение должно было действовать в течение нескольких месяцев! Подал заявку повторно, одобрили под 15,95% при условии, что заплачу половину стоимости квартиры.
В прошлом году несколько раз подавал заявку на рефинансирование кредита. По всем условиям я подходил. Для рассмотрения заявки нужно было приложить справку о том, что у меня не было просрочек (а их не было!). Оказалось, что справки платные. Заплатил. Получил. Оказывается, были просрочки: несколько раз по две-три тысячи рублей. И это при ежемесячном платеже в размере 39 тысяч рублей. Потом меня отправляли из офиса в офис, нигде не давали никакого ответа. Эмпирическим путём выяснил, что надо было сразу ехать в офис на Римской, потому что иначе бессмысленно – не рассматривают.
Поехал в центральный ипотечный офис, пообещали в течение трёх месяцев ответить – молчат, хотя прошло больше полугода. Операторы «горячей линии» информацией не владеют, сотрудники офисов ничего не знают. В общем, говорят, платите. Что это за отношение?
26 декабря ВТБ заблокировал мою дебетовую карту, сочтя мои онлайн-покупки подозрительными. Набрал номер контакт-центра и ответил на несколько десятков вопросов, подтвердив, что это действительно я совершал операции. Оператор после допроса отказал в разблокировке карты и посоветовал лично обратиться в офис банка.
30 декабря пришёл в операционный офис «Мирный» и через полчаса ожидания в очереди объяснил специалисту, что хочу закрыть все счета, а деньги перевести в другой банк. Давно собирался расстаться с ВТБ, да в офис идти было лень. Менеджер выдала бланк заявления и разрезала карту, после чего сказала, что остаток средств перевести никуда нельзя, а можно забрать только наличными через десять дней.
11 января опять пришёл в тот же офис. Снова очередь и общение со специалистом, но уже другим. Он заявил, что карт-счёт почему-то не был закрыт, зато подтвердил возможность перевести деньги на счёт в другом банке. Опять заполнил заявление, указав реквизиты для перевода, и стал ждать те же десять дней.
Второго февраля пошёл в отделение. Снова эта ужасная очередь! Третий специалист заверил, что счёт закрыт, остаток средств переведён в другой банк, но с комиссией, о которой предыдущий сотрудник офиса почему-то умолчал. Я по поводу этой комиссии даже расстраиваться не стал, так как интересовала судьба основной суммы: в банке-получателе денег не видели. Попросил у специалиста выдать копию платёжного поручения. Администратор говорит, что срок её подготовки пять дней, специалист обещает подготовить её за три дня и позвонить.
12 февраля, то есть через десять дней, опять топаю в офис, проклиная ожидающую меня очередь. Копию платёжного поручения не изготовили, срок готовности не обозначили, отправили ждать звонка.
ВТБ на семь недель лишил меня возможности пользоваться собственными средствами. Где деньги, специалисты не знают, документы никакие не выдают, никакой конкретной информации не дают. Я успел пообщаться с пятью специалистами, показания которых принципиально расходятся. В банке полный бардак и разлад.
Перед Новым годом получил от ВТБ сообщение: «Кредит без обращения в банк». Мне оставалось только подать заявку на предодобренный кредит, а затем получить деньги на карту. После заявки пришло СМС-сообщение с суммой кредита и сроком перечисления (пообещали в течение двух дней).
Прошла неделя – денег нет. Оператор «горячей линии» не смог ничего сказать по поводу того, что денег нет, и посоветовал съездить в офис. Однако специалист в отделении тоже ничего не пояснил. Ну, я махнул рукой и забыл о кредите.
В начале января позвонили из банка и спросили, а не нужны ли мне деньги. Я ответил, что нужны, и в тот же день получил деньги на счёт. Специалист проконсультировал меня о полных условиях кредита, включая возможность полного и частичного досрочного погашения через личный кабинет, без дополнительного обращения в офис или на «горячую линию».
Через две недели я решил сделать частичное досрочное погашение, но не нашёл нужную функцию в личном кабинете. Оператор «горячей линии» утверждает, что сервис доступен, надо попробовать зайти через другой браузер и ноутбук. Зашёл через рабочий компьютер – нет функции. Оператор посоветовал сделать скриншоты и отправить в службу технической поддержки.
Получил от банка два ответа, в которых сказано, что ошибка устранена. Однако по факту ничего не произошло. Первое обращение оставил почти два месяца назад, а функции в личный кабинет так и не добавили. Теперь пишут, что «заявка в работе». Банк продаёт кредит, обещая, что погасить его можно будет без общения с сотрудниками в офисе или на «горячей линии», а на самом деле всё это чистый развод.
Мировой судья вынес решение о взыскании с одной из организаций в мою пользу определённой суммы, в которую входят убытки, неустойка, компенсация морального вреда, штраф и почтовые расходы. В период судебных тяжб должник частично возместил убытки, так что исполнительный лист выдан на взыскание суммы без учёта уже выплаченной.
14 января сдал исполнительный лист вместе с заявлением в филиале банка ВТБ № 6318 «Пермский».
30 января банк Почтой России вернул мне оригинал исполнительного листа с сопроводительным письмом от 24.01.2020 года № 651/776000. В нём указано, что исполнение требований невозможно «в связи с тем, что не представляется возможным точно определить сумму взыскания в части убытков». Банк рекомендовал «обратиться в суд за разъяснением исполнительного документа».
Получается, что специалисты банка не смогли из одной суммы вычесть другую, которая определена как неподлежащая исполнению. Все остальные требования, указанные в исполнительном листе, банк на всякий случай тоже не удовлетворил. Самостоятельно истребовать разъяснения по исполнительному листу банк имел право, но не воспользовался им. Да и обосновать сомнения в подлинности не удосужился, а просто вернул ИЛ на восьмой рабочий день.
Банк ВТБ нарушил:
• часть 2 статьи 13 ГПК РФ об обязательности вступившего в законную силу решения суда;
• часть 5 статьи 70 ФЗ № 229, которая предписывает исполнять требования ИЛ незамедлительно;
• часть 6 той же статьи, которая обязывает обосновывать причины и сроки задержки исполнения этих требований;
• абзац 3 пункта 65 ППВС № 7 от 24.03.2016 года о праве лиц, исполняющих судебный акт, получить разъяснения относительно его исполнения непосредственно в суде.
Прошу объяснить, на каком этапе у сотрудников банка возникли сложности с исполнением документа? Вычесть из одного числа другое? Прочесть и уразуметь содержание ИЛ? Если у банка возникли сомнения в подлинности исполнительного листа или достоверности сведений, почему мне об этом неизвестно? Почему не исполнены все прочие требования (взыскание неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и прочих расходов), где не требуется проведение арифметических операций?
Подал исполнительный лист снова. Прошу исполнить требования в полном объёме. Разъяснения получите в суде сами.
В 2014 году оформил ипотечный кредит, собираясь купить квартиру в новостройке. Закладную передал в банк.
В 2019 году решил поменять жильё на большее по размеру. Оформил в другом банке потребительский кредит и досрочно закрыл ипотеку в ВТБ.
25 августа позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить этапы процедуры возврата закладной. Оператор пообещал отправить заявку в ипотечный центр от моего имени и предупредил, что это займёт порядка 15 рабочих дней. По договору, который мы подписали с покупателем, на сделку мы должны были выйти не позднее 30 сентября. Я считал, что времени на снятие обременения в Росреестре достаточно.
27 августа забронировал на месяц квартиру в новостройке, заплатив за это 50 тысяч рублей. Это – невозвратная сумма.
Пятого сентября обратился в банк с просьбой уточнить, когда будет выдана закладная. Оператор сообщил, что заявка в работе, крайний срок – 13 сентября.
11 сентября снова позвонил на «горячую линию». Оператор долго что-то проверял по базе, а потом сообщил, что техническим причинам моя заявка не была взята в работу. Мне следует оформить ещё одну и снова ждать тот же срок – 10-15 рабочих дней. Однако в этом случае мне не удастся выйти на сделку до 30 сентября, бронь будет потеряна, деньги мне никто не вернёт. В сентябре цена на выбранную квартиру выросла на 200 тысяч рублей.
В 2014 году заинтересовался ипотекой под 13,95% годовых с 30-процентным первоначальным взносом по программе ВТБ24 «Победа над формальностями». Через пару недель после одобрения кредита нашёл квартиру, уже собрался внести аванс, но на всякий случай набрал номер телефона банка, чтобы уточнить, всё ли в силе. Оказалось, что банк отменил одобрение. Почему? Ведь решение должно было действовать в течение нескольких месяцев! Подал заявку повторно, одобрили под 15,95% при условии, что заплачу половину стоимости квартиры.
В прошлом году несколько раз подавал заявку на рефинансирование кредита. По всем условиям я подходил. Для рассмотрения заявки нужно было приложить справку о том, что у меня не было просрочек (а их не было!). Оказалось, что справки платные. Заплатил. Получил. Оказывается, были просрочки: несколько раз по две-три тысячи рублей. И это при ежемесячном платеже в размере 39 тысяч рублей. Потом меня отправляли из офиса в офис, нигде не давали никакого ответа. Эмпирическим путём выяснил, что надо было сразу ехать в офис на Римской, потому что иначе бессмысленно – не рассматривают.
Поехал в центральный ипотечный офис, пообещали в течение трёх месяцев ответить – молчат, хотя прошло больше полугода. Операторы «горячей линии» информацией не владеют, сотрудники офисов ничего не знают. В общем, говорят, платите. Что это за отношение?
26 декабря ВТБ заблокировал мою дебетовую карту, сочтя мои онлайн-покупки подозрительными. Набрал номер контакт-центра и ответил на несколько десятков вопросов, подтвердив, что это действительно я совершал операции. Оператор после допроса отказал в разблокировке карты и посоветовал лично обратиться в офис банка.
30 декабря пришёл в операционный офис «Мирный» и через полчаса ожидания в очереди объяснил специалисту, что хочу закрыть все счета, а деньги перевести в другой банк. Давно собирался расстаться с ВТБ, да в офис идти было лень. Менеджер выдала бланк заявления и разрезала карту, после чего сказала, что остаток средств перевести никуда нельзя, а можно забрать только наличными через десять дней.
11 января опять пришёл в тот же офис. Снова очередь и общение со специалистом, но уже другим. Он заявил, что карт-счёт почему-то не был закрыт, зато подтвердил возможность перевести деньги на счёт в другом банке. Опять заполнил заявление, указав реквизиты для перевода, и стал ждать те же десять дней.
Второго февраля пошёл в отделение. Снова эта ужасная очередь! Третий специалист заверил, что счёт закрыт, остаток средств переведён в другой банк, но с комиссией, о которой предыдущий сотрудник офиса почему-то умолчал. Я по поводу этой комиссии даже расстраиваться не стал, так как интересовала судьба основной суммы: в банке-получателе денег не видели. Попросил у специалиста выдать копию платёжного поручения. Администратор говорит, что срок её подготовки пять дней, специалист обещает подготовить её за три дня и позвонить.
12 февраля, то есть через десять дней, опять топаю в офис, проклиная ожидающую меня очередь. Копию платёжного поручения не изготовили, срок готовности не обозначили, отправили ждать звонка.
ВТБ на семь недель лишил меня возможности пользоваться собственными средствами. Где деньги, специалисты не знают, документы никакие не выдают, никакой конкретной информации не дают. Я успел пообщаться с пятью специалистами, показания которых принципиально расходятся. В банке полный бардак и разлад.