Ниже приведена самая популярная схема банка, из-за которой страдают тысячи людей.
Почему в этом нет состава преступления?
Вы оформляется заявку на кредитный лимит на сайте. Вам перезванивает оператор и расспрашивает ваши подробные данные. Через пару минут оператор сообщает, что заявка с вашим кредитным лимитом, или выдачей наличными, одобрена! Параллельно от банка приходит СМС, что вам одобрен кредит, поздравляем! В СМС не указано, что одобрение предварительное, оператор также об этом даже не намекает. На сайте банка также указано: «Узнайте решение банка за 5 минут!» В момент подачи заявки на сайте вы ставите галочку под предложением: «Я ознакомлен(а) и согласен(а) с условиями обработки персональных данных», тем самым активировав много неприятных для себя функций. Оператор направляет вам курьера для выдачи карты с запрашиваемым лимитом. Курьер приезжает и сообщает, что одобрение всё-таки предварительное и просит подписать «заявление на обработку данных», сначала на бумаге, а потом на его гаджете. Или мотивирует необходимость оставить ему свою электронную подпись тем, что банку необходим аналог вашей подписи для сверки. В действительности, когда вы ставите подпись на бумаге под «заявлением на обработку данных», вы подписываете приложение к основному, будущему кредитному договору, в том числе и на подключение дополнительных услуг. Вам на телефон приходит СМС с кодом подтверждения, который нужно сообщить рядом сидящему агенту. Так как вы поставили на сайте при оформлении заявки галочку, значит вы согласились с тем, что СМС-код от банка, который придёт вам на телефон, будет автоматически являться вашей дополнительной электронной подписью. А значит Вы автоматом соглашаетесь на то, что не имеете каких-либо заблуждений относительно содержания договора кредитования и юридических последствий. Отказ любой из сторон от договора кредитования не означает освобождения её от обязательств, и т.п. Т. е. вы подписываете договор кредитования ещё до его создания, без каких-либо претензий к нему.
На вашу почту приходит уже заполненный кредитный договор с ужасающими для вас условиями и чисто символическим кредитным лимитом, хотя изначально вам одобрили, то что вы просили. В этом договоре стоит подпись банка и ваша (вы же оставляли агенту электронный образец вашей подписи). Только в момент жалобы банк сообщает, что заявки, оформленные дистанционно, носят лишь предварительный характер. Агент и оператор могут успокоить и сказать, что электронный договор на почте предварительный, он активируется только при вашем согласии. Это и есть массовое введение в заблуждение, т.к. согласно информации на сайте, вы согласились сразу, до того момента, как договор кредитования пришёл на вашу почту (так как, в самом начале, нажали на галочку, а потом сказали код из СМС агенту, а переданный агенту код – это ваша подпись).
Обман согласно ст. 159 УК РФ и в том, что на всех стадиях, от оператора до агента, говорят, что подпись, которую банк через своего агента просит оставить в чистом виде, необходима только, как образец, для сверки.
Обман и в том, что со слов операторов и агентов, договора, высылаемые на почту, являются предварительными. В итоге по этим «предварительным» договорам трудовой народ платит свои кровные.
То что мы пишем тут все эти отзывы, это хорошо и спасибо сайту за такую возможность объединиться, но без параллельных обращений в соответствующие органы банку просто наплевать, а отписки их служб центра качества просто смешны, так как все они плывут в одной лодке и пора эту лодку пустить на дно.
В 2013 году получила в Восточном банке кредитную карту с лимитом 60 тысяч рублей. Пользовалась ею активно, а в прошлом году решила закрыть. Обратилась в офис банка в Подольске, на Ревпроспекте с заявлением на рефинансирование, но получила предложение только на новую кредитную карту с лимитом 5 000 рублей. Взяла, что предлагают.
Спустя год погасила задолженность по обеим картам и обратилась в чат интернет-приложения с вопросом о том, как закрыть счета и карты. Первые два оператора вообще ничего внятного не сообщили, третий же рекомендовал написать заявление и отправить по электронной почте. Это был идеальный вариант, так как для визита в офис мне пришлось бы отпрашиваться с работы и терять деньги.
Первое письмо не ушло, так как адрес оказался неверным. Второе тоже. Опять же только третий оператор смог указать правильный адрес. Однако после обработки заявления получила сообщение о том, что я должна приехать в офис. На «горячей линии» оставила обращение с просьбой принять заявление на электронной или обычной почте, но получила отказ.
Пришлось терять рабочий день. В офисе заблокировала обе карты, написала заявление на обнуление кредитных лимитов и закрытие счетов. Сегодня счета должны были быть уже закрыты, но утром получила SMS-сообщение с просьбой вновь обратиться в офис. Операторы чата прояснить ситуацию не смогли, дать номер телефона местного отделения или отдела, который занимается моим вопросом тоже. Пришлось оставить обращение № 20772232 на закрытие договора №13/9187/00000/400035. У банка нет оснований в отказе: задолженность погасила, заявление написала, 45 дней прошло. Пожалуйста, обработайте заявление и не дёргайте меня!
Есть у меня кредитка от Восточного Банка. Когда получал её, договаривались, что кредитный лимит будет составлять 30 тысяч рублей, а банк возьми да в одностороннем порядке его увеличь до 120 тысяч рублей. В конце октября постучался в онлайн-чат и получил консультацию оператора, который сказал, что заявление на снижение кредитного лимита смогу написать в любом отделении банка.
Первого ноября около часу дня приехал в офис на улице Новоивановской, дом 3. Сказал специалисту, что хочу написать заявление на снижение кредитного лимита, а тот ответил, что не знает, как происходит эта процедура. Ещё добавил, что не знает, возможно ли в принципе это. Пришлось уйти из отделения ни с чем. Выйдя, тут же позвонил на «горячую линию» снова. Оператор снова заверил в том, что заявления принимают в отделении, и специалисты должны знать, как это делается.
Вернулся в офис и добился выдачи бланка для обращения, в котором я указал номера договора, счёта и карты. Обращению присвоили номер № 17470264.
19 ноября получил смс-уведомление: «Для решения вопроса вам необходимо обратиться в ближайший офис ПАО КБ «Восточный» или по телефону 8-800-100-7-100».
20 ноября снова приехал в тот же офис, только сотрудница не смогла сказать ничего толкового, и даже выразила недоумение, зачем меня туда послали. Я проявил настойчивость, и «старший» ответил, что заявление было написано на неправильном бланке, а правильный пришлёт после обеда по московскому времени. А во Владивостоке уже ночь будет! Я договорился со специалистом о том, что её коллега, Михаил, перешлёт этот бланк на мою электронную почту. Что за бланк повышенной секретности?
День прошёл, письма я не получил, и снова поехал в отделение. Девушки, с которой общался накануне, не было, «старший» на письма по электронной почте не отвечал, сами же сотрудники оказались не в курсе, как и что оформить. Пришлось звонить на «горячую линию», оператор которой заявил, что банк отказал мне в снижении кредитного лимита без объяснения причин.
На что я потратил 18 дней? Бегал, звонил, выяснял, а банк отказывает в элементарной просьбе. Почему?
На сайте оставил заявку, и мне позвонил представитель банка и пригласил на встречу в отделение на Талсинской в Щёлково. В назначенный день офис не работал. Позвонил на тот номер, по которому общался с представителем банка, никто не ответил.
Оператор «горячей линии» утверждал, что офис должен работать, с другой стороны, это было воскресенье, так что легко предположить, что всё же выходной. Удалось попасть на приём в понедельник – отказ.
Повторил отправку заявки через два месяца. Опять предварительное одобрение, опять приглашение в офис, опять заполнение анкеты. В этот раз повезло больше: банк одобрил кредит. Получив такую хорошую СМС-ку, вернулся в отделение, но нет, это была ошибка, никто никакой кредит мне не одобрил.
Хочу уточнить, а в банке всё хорошо настроено? В СМС-ке приходит одобрение, реально отказ. Зачем давать предварительное одобрение, красть время человека, гоняя его в офис, потом путать этими одобрениями-отказами. Бардак.
Оставила заявку на кредит наличными в Восточном Банке. В тот же день мне перезвонил сотрудник этой организации и уточнил анкетные данные. После одобрения кредита я согласовала время встречи с Натальей Журавлёвой, мобильным агентом Восточного.
Дама привезла какую-то карту и на мой вопрос о том, что это, ответила, что, по сути, это – трансфертный счёт для получения наличных. Я уточнила, как ознакомиться с условиями кредита. Она ответила, что договор будет прислан на мою электронную почту: «Познакомитесь с условиями и откажетесь, если они вас не устроят».
Прочитала: ставка – 53,9% годовых. Конечно, меня это категорически не устроило, и я стала звонить на «горячую линию». Оператор заявил, что вот так вот просто отказаться от «пластика» и денег нельзя, надо на сайте банка написать заявление на закрытие карты. Я так и сделала, однако заявление № 22687702 до сих пор не исполнено.
Во Владивостоке работают только три офиса Восточного Банка. При этом на двери одного из них была записка, что откроется 12-го, но по факту оно было закрыто ещё 13 апреля.
Прошу закрыть карту и счёт! Задолженности нет, дополнительные услуги, по словам оператора «горячей линии», не подключены, то есть никаких списаний быть не должно.
Согласно пункту 1 статьи 859 ГК РФ, договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время (подписывать дополнительно соглашение не нужно, достаточно заявления клиента). В пункте 4 этой же статьи сказано, что расторжение договора является основанием для закрытия счёта.
Если мои требования не будут удовлетворены, отправлю жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк, а также заявление в прокуратуру с требованием привлечь банк к ответственности по статье 159 УК РФ и суд с требованием привлечь к ответственности за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (часть 2 статьи 14.8 КоАП).
Ниже приведена самая популярная схема банка, из-за которой страдают тысячи людей.
Почему в этом нет состава преступления?
Вы оформляется заявку на кредитный лимит на сайте. Вам перезванивает оператор и расспрашивает ваши подробные данные. Через пару минут оператор сообщает, что заявка с вашим кредитным лимитом, или выдачей наличными, одобрена! Параллельно от банка приходит СМС, что вам одобрен кредит, поздравляем! В СМС не указано, что одобрение предварительное, оператор также об этом даже не намекает. На сайте банка также указано: «Узнайте решение банка за 5 минут!» В момент подачи заявки на сайте вы ставите галочку под предложением: «Я ознакомлен(а) и согласен(а) с условиями обработки персональных данных», тем самым активировав много неприятных для себя функций. Оператор направляет вам курьера для выдачи карты с запрашиваемым лимитом. Курьер приезжает и сообщает, что одобрение всё-таки предварительное и просит подписать «заявление на обработку данных», сначала на бумаге, а потом на его гаджете. Или мотивирует необходимость оставить ему свою электронную подпись тем, что банку необходим аналог вашей подписи для сверки. В действительности, когда вы ставите подпись на бумаге под «заявлением на обработку данных», вы подписываете приложение к основному, будущему кредитному договору, в том числе и на подключение дополнительных услуг. Вам на телефон приходит СМС с кодом подтверждения, который нужно сообщить рядом сидящему агенту. Так как вы поставили на сайте при оформлении заявки галочку, значит вы согласились с тем, что СМС-код от банка, который придёт вам на телефон, будет автоматически являться вашей дополнительной электронной подписью. А значит Вы автоматом соглашаетесь на то, что не имеете каких-либо заблуждений относительно содержания договора кредитования и юридических последствий. Отказ любой из сторон от договора кредитования не означает освобождения её от обязательств, и т.п. Т. е. вы подписываете договор кредитования ещё до его создания, без каких-либо претензий к нему.
На вашу почту приходит уже заполненный кредитный договор с ужасающими для вас условиями и чисто символическим кредитным лимитом, хотя изначально вам одобрили, то что вы просили. В этом договоре стоит подпись банка и ваша (вы же оставляли агенту электронный образец вашей подписи). Только в момент жалобы банк сообщает, что заявки, оформленные дистанционно, носят лишь предварительный характер. Агент и оператор могут успокоить и сказать, что электронный договор на почте предварительный, он активируется только при вашем согласии. Это и есть массовое введение в заблуждение, т.к. согласно информации на сайте, вы согласились сразу, до того момента, как договор кредитования пришёл на вашу почту (так как, в самом начале, нажали на галочку, а потом сказали код из СМС агенту, а переданный агенту код – это ваша подпись).
Обман согласно ст. 159 УК РФ и в том, что на всех стадиях, от оператора до агента, говорят, что подпись, которую банк через своего агента просит оставить в чистом виде, необходима только, как образец, для сверки.
Обман и в том, что со слов операторов и агентов, договора, высылаемые на почту, являются предварительными. В итоге по этим «предварительным» договорам трудовой народ платит свои кровные.
То что мы пишем тут все эти отзывы, это хорошо и спасибо сайту за такую возможность объединиться, но без параллельных обращений в соответствующие органы банку просто наплевать, а отписки их служб центра качества просто смешны, так как все они плывут в одной лодке и пора эту лодку пустить на дно.
В 2013 году получила в Восточном банке кредитную карту с лимитом 60 тысяч рублей. Пользовалась ею активно, а в прошлом году решила закрыть. Обратилась в офис банка в Подольске, на Ревпроспекте с заявлением на рефинансирование, но получила предложение только на новую кредитную карту с лимитом 5 000 рублей. Взяла, что предлагают.
Спустя год погасила задолженность по обеим картам и обратилась в чат интернет-приложения с вопросом о том, как закрыть счета и карты. Первые два оператора вообще ничего внятного не сообщили, третий же рекомендовал написать заявление и отправить по электронной почте. Это был идеальный вариант, так как для визита в офис мне пришлось бы отпрашиваться с работы и терять деньги.
Первое письмо не ушло, так как адрес оказался неверным. Второе тоже. Опять же только третий оператор смог указать правильный адрес. Однако после обработки заявления получила сообщение о том, что я должна приехать в офис. На «горячей линии» оставила обращение с просьбой принять заявление на электронной или обычной почте, но получила отказ.
Пришлось терять рабочий день. В офисе заблокировала обе карты, написала заявление на обнуление кредитных лимитов и закрытие счетов. Сегодня счета должны были быть уже закрыты, но утром получила SMS-сообщение с просьбой вновь обратиться в офис. Операторы чата прояснить ситуацию не смогли, дать номер телефона местного отделения или отдела, который занимается моим вопросом тоже. Пришлось оставить обращение № 20772232 на закрытие договора №13/9187/00000/400035. У банка нет оснований в отказе: задолженность погасила, заявление написала, 45 дней прошло. Пожалуйста, обработайте заявление и не дёргайте меня!