Оформил ипотечный кредит в банке ВТБ 12 октября 2018 года. В середине сентября 2019 года стал интересоваться, как пролонгировать страховой договор.
17 сентября представитель «ВТБ Страхования» Ольга Верина дала инструкцию по продлению страховки и прислала на электронную почту бланк. Уплатил страховую премию и 24 сентября отправил на электронную почту 1233@vtb.tu письмо с подтверждением продления полиса. В ответ пришла автоматическая отбивка о том, что письмо принято в работу.
25 сентября позвонил в ВТБ и узнал, что заявка будет обрабатываться две недели, поэтому ставка по ипотеке может вырасти. Кроме того, оператор сообщил, что я неправильно оформил письмо (нужно указать определённую тему, какую-то информацию из письма удалить, какую-то добавить). Получается, что данные ранее инструкции оказались ошибочными. Через некоторое время перезвонил. Оператор сказал, что проверка страховок будет проведена 1 октября, а у меня договор – с 12 октября, так что можно не волноваться о ставке.
В феврале постучал в чат через мобильное приложение и уточнил, в каком виде отправлять письмо с пролонгированным ещё осенью договором. Мне предложили ещё один вариант оформления письма, и им я и воспользовался. Отправил письмо 11 февраля на два адреса: 1233@vtb.ru и 1233@vtb24.ru, после чего написал в чат мобильного приложения. Оператор заверил, что обращение будет обработано до конца марта.
Полтора месяца! Я страховку пролонгировал ещё в сентябре, неужели у банка так и не нашлось возможности отметить в базе наличие страхового договора? Дайте мне гарантии того, что банк не повысит ставку.
В декабре 2020 года оформила в офисе ВТБ кредитную карту. Девушка, которая её выдавала, предупредила, что в течение первых двух месяцев банк не будет брать комиссию за снятие наличных и перевод с карты на карту.
В январе часть кредитных средств сняла, часть – перевела на другую карту, после чего обнаружила, что банк удержал комиссию в размере 2 800 рублей. Подумала, что опять не заметила какую-то звёздочку под сноской.
В феврале решила погасить всю задолженность по карте и закрыть её, но тут-то всё и началось. Приехала в офис на Каменноостровском проспекте. В зале посетителей не было (кроме одной женщины, сидящей у менеджера), но я всё равно просидела 20 минут в очереди. Специалист сообщила, что на карте есть задолженность в размере 750 рублей 86 копеек, поэтому закрыть её нельзя.
Я уточнила, откуда задолженность: в личном кабинете указано, что задолженность полностью погашена. Девушка прояснить ничего не смогла, предположила, что отобразились не все операции, и посоветовала звонить на «горячую линию». Почему я должна куда-то звонить, если сижу перед менеджером в офисе банка?
Всё-таки позвонила в контакт-центр. Оператор сообщил, что никакой задолженности нет, и предложил сутки подождать обновления выписки: «Вдруг банк ошибочно списал какую-то комиссию. Если вдруг задолженность останется, отправьте через личный кабинет обращение».
Через сутки ничего не изменилось. Отправила обращение, но в день запланированного ответа, 11 февраля, банк со мной не связался.
12 февраля получила сообщение с информацией о том, что банку требуется дополнительное время – до десяти календарных дней.
16 февраля получила ответ: «У банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении».
17 февраля пополнила кредитку на 750 рублей.
18 февраля пришла в тот же офис, чтобы подать заявление на закрытие карты. Менеджер заявил, что на карт-счёте есть собственные средства, и посоветовал перевести деньги на дебетовую карту. Сейчас снова идти в офис. Боюсь, что опять будут какие-то претензии.
Прошу вернуть 2 800 рублей, удержанных в качестве комиссии за обналичивание в беспроцентный период, и закрыть карту.
Считаю, что ВТБ не только не защищает деньги клиентов, но и содействует мошенникам. Расскажу свою историю.
С письменным заявлением на отмену транзакции обратился в банк через 20 минут после нелегитимного списания средств со счёта. Согласно данным из выписки, операция была обработана через три дня, в течение которых операция находилась в статусе «В обработке», однако банк не предпринял никаких действий по возврату средств, а после завершения обработки ответил на заявление отказом: «Банк не видит оснований».
В назначении этого платежа сказано, что это – «оплата товара/услуги». Получатель средств – юридическое или физическое лицо. По закону, оно должно доказать, что товар продан, услуга оказана. Попросил банк сообщить реквизиты получателя. Менеджер, принимая соответствующее заявление, подчеркнул, что срок его рассмотрения – 30 дней.
За проведение спорной транзакции банк удержал комиссию в размере 5,5%, то есть столько, сколько берёт за снятие наличных средств с кредитной карты. Однако ушедшая сумма значительно превышает установленный банком суточный лимит. Почему ВТБ позволил провести эту операцию?
Обратился в банк с заявлением на рефинансирование задолженности, образовавшейся в результате мошеннических действий. Кредитор, проигнорировав мою идеальную кредитную историю и относительно высокий доход, подтверждённый справкой 2-НДФЛ, ответил отказом. Очевидно, что единственная цель, которую он преследует, – заработок на клиенте.
Есть ещё ряд мелких вопросов к банку. Например, как получилось так, что сразу после списания средств мне стали названивать из других банков и МФО с разными предложениями? Полное впечатление, что из банка просто «утекла» информация обо мне.
Оформил ипотечный кредит в банке ВТБ 12 октября 2018 года. В середине сентября 2019 года стал интересоваться, как пролонгировать страховой договор.
17 сентября представитель «ВТБ Страхования» Ольга Верина дала инструкцию по продлению страховки и прислала на электронную почту бланк. Уплатил страховую премию и 24 сентября отправил на электронную почту 1233@vtb.tu письмо с подтверждением продления полиса. В ответ пришла автоматическая отбивка о том, что письмо принято в работу.
25 сентября позвонил в ВТБ и узнал, что заявка будет обрабатываться две недели, поэтому ставка по ипотеке может вырасти. Кроме того, оператор сообщил, что я неправильно оформил письмо (нужно указать определённую тему, какую-то информацию из письма удалить, какую-то добавить). Получается, что данные ранее инструкции оказались ошибочными. Через некоторое время перезвонил. Оператор сказал, что проверка страховок будет проведена 1 октября, а у меня договор – с 12 октября, так что можно не волноваться о ставке.
В феврале постучал в чат через мобильное приложение и уточнил, в каком виде отправлять письмо с пролонгированным ещё осенью договором. Мне предложили ещё один вариант оформления письма, и им я и воспользовался. Отправил письмо 11 февраля на два адреса: 1233@vtb.ru и 1233@vtb24.ru, после чего написал в чат мобильного приложения. Оператор заверил, что обращение будет обработано до конца марта.
Полтора месяца! Я страховку пролонгировал ещё в сентябре, неужели у банка так и не нашлось возможности отметить в базе наличие страхового договора? Дайте мне гарантии того, что банк не повысит ставку.
В декабре 2020 года оформила в офисе ВТБ кредитную карту. Девушка, которая её выдавала, предупредила, что в течение первых двух месяцев банк не будет брать комиссию за снятие наличных и перевод с карты на карту.
В январе часть кредитных средств сняла, часть – перевела на другую карту, после чего обнаружила, что банк удержал комиссию в размере 2 800 рублей. Подумала, что опять не заметила какую-то звёздочку под сноской.
В феврале решила погасить всю задолженность по карте и закрыть её, но тут-то всё и началось. Приехала в офис на Каменноостровском проспекте. В зале посетителей не было (кроме одной женщины, сидящей у менеджера), но я всё равно просидела 20 минут в очереди. Специалист сообщила, что на карте есть задолженность в размере 750 рублей 86 копеек, поэтому закрыть её нельзя.
Я уточнила, откуда задолженность: в личном кабинете указано, что задолженность полностью погашена. Девушка прояснить ничего не смогла, предположила, что отобразились не все операции, и посоветовала звонить на «горячую линию». Почему я должна куда-то звонить, если сижу перед менеджером в офисе банка?
Всё-таки позвонила в контакт-центр. Оператор сообщил, что никакой задолженности нет, и предложил сутки подождать обновления выписки: «Вдруг банк ошибочно списал какую-то комиссию. Если вдруг задолженность останется, отправьте через личный кабинет обращение».
Через сутки ничего не изменилось. Отправила обращение, но в день запланированного ответа, 11 февраля, банк со мной не связался.
12 февраля получила сообщение с информацией о том, что банку требуется дополнительное время – до десяти календарных дней.
16 февраля получила ответ: «У банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении».
17 февраля пополнила кредитку на 750 рублей.
18 февраля пришла в тот же офис, чтобы подать заявление на закрытие карты. Менеджер заявил, что на карт-счёте есть собственные средства, и посоветовал перевести деньги на дебетовую карту. Сейчас снова идти в офис. Боюсь, что опять будут какие-то претензии.
Прошу вернуть 2 800 рублей, удержанных в качестве комиссии за обналичивание в беспроцентный период, и закрыть карту.