30 апреля обратился в отделение Сбера для оформления ипотечных каникул по закону № 106-ФЗ в связи со снижением дохода более чем на 30%. Специалист Ивахов принял у меня все документы и показал, как заполнить анкету. Кое-что заполнил сам.
Третьего мая получил уведомление о рассмотрении заявки на реструктуризацию.
13 мая позвонил в банк и узнал, что реструктуризация – это не то же самое, что ипотечные каникулы. Оператор пообещал, что не будет никаких переплат. Этот момент я уточнил у него несколько раз.
26 мая снова позвонил на «горячую линию» и попросил представить документы на подпись и новый графи платежей. Оператор составил соответствующую заявку, ответ на которую должен был прийти до 16 июня.
16 июня банк сообщил о продлении срока рассмотрения заявки ещё на месяц. После этого никаких известий от Сбера не было.
Примерно в августе заметил, что сумма ежемесячного платежа выросла на 10 тысяч рублей. Оператор сказал, что это какой-то сбой, в базе данных об увеличении платежа нет.
В октябре увидел, что срок кредитования вырос на полгода. Позвонив в банк, узнал, что мне оформлены не ипотечные каникулы по закону № 106-ФЗ, а реструктуризация, совокупный размер переплаты по кредиту вырос то ли на 125 тысяч рублей, то ли на 150 тысяч. Чтобы отменить всё это я могу заплатить по кредиту разом за полгода. Оказалось, что Ивахов потерял мою справку 2-НДФЛ и неправильно продиктовал данные, которые надо вписать в анкету.
Восьмого октября написал заявление на пересмотр обращения – отказ. При этом я ничего не подписывал, нового графика платежей не видел. Банк специально не представил мне дополнительное соглашение, чтобы я не знал, как дела обстоят на самом деле.
После долгих мучений и многочисленных прошений Сбербанк, наконец-то, одобрил заявку на подключение ипотечных каникул по закону № 106-ФЗ.
Последние обращения (№ 200710-0048-976800 и № 200729-0378-947000) подала в июле, ответ за подписью Алёны Чибисовой получила 14 августа. Цитирую: «Банком по Вашей заявке принято положительное решение. Требуемые документы получены от Вас, снижение дохода подтверждено, кредитные каникулы отражены в системе банка. Банком предоставлены кредитные каникулы согласно по ФЗ-106 от 03.04.2020 года на период с апреля по сентябрь (включительно). Оплата ежемесячных платежей будет восстановлена в октябре».
Также сотрудник пообещал, что к тем, кто меня неправильно информировал, будут применены дисциплинарные меры, правда, предупредил, что не сообщит, в отношении кого и какие именно, так как это конфиденциальная информация.
В октябре внесла 14 960 рублей. Вчера в приложении «Сбербанк Онлайн» появилась информация о просрочке в размере 61 тысячи рублей. Операторы «горячей линии» утверждают, что кредитные каникулы были предоставлены с апреля по июнь, так что с июля просрочка. Почему информации о просрочке не было в течение трёх месяцев в приложении, они ответить не смогли. После того как я зачитала ответ специалиста, один из операторов предложил завести новое обращение. Что за цирк?
Четвёртого ноября обратился в ипотечный центр СберБанка, который расположен на Ленинском проспекте, и задал менеджеру Александре Козелок вопрос о том, можно ли купить в кредит комнату, находящуюся в залоге у Сбера. Девушка ответила утвердительно и дала список документов, которые должны собрать продавец и покупатель.
Оплатила оценку, а продавец взялся делать отказы, так как юристов Сбера не устроили имевшиеся уведомления. После одобрения юристов была назначена дата сделки – 19 января.
Мы сдали документы нотариусу для составления договора купли-продажи, и он попросил получить в банке разрешение на продажу. Продавец позвонил Александре и передал ей просьбу. Александра удивилась, заявив, что впервые слышит о том, что комната в залоге, и пообещала что-то где-то уточнить. Вечером того же дня в чате сделки на сайте «ДомКлика» менеджер сообщила, что сделка невозможна. Никакого объяснения не последовало.
Три последующих дня Александра игнорировала обращения. 19 января удалось дозвониться руководителю ипотечного центра на Ленинском Татьяне Жвиковой. Она похвалила Александру за то, что та перед сделкой проверила документы и нашла ошибку. Умницей она бы была два с половиной месяца назад, вникнув во все детали до того, как я потратилась на оценщика, а продавец – на отказы. Да и не сама она нашла «ошибку», а после моей просьбы выдать разрешение.
Просим компенсировать наши с продавцом расходы, так как они появились при подготовке сделки в Сбере, или провести сделку, к которой мы готовились два с половиной месяца. Банк должен отвечать за некомпетентность своих сотрудников, которая приводит к срыву сделки.
30 апреля обратился в отделение Сбера для оформления ипотечных каникул по закону № 106-ФЗ в связи со снижением дохода более чем на 30%. Специалист Ивахов принял у меня все документы и показал, как заполнить анкету. Кое-что заполнил сам.
Третьего мая получил уведомление о рассмотрении заявки на реструктуризацию.
13 мая позвонил в банк и узнал, что реструктуризация – это не то же самое, что ипотечные каникулы. Оператор пообещал, что не будет никаких переплат. Этот момент я уточнил у него несколько раз.
26 мая снова позвонил на «горячую линию» и попросил представить документы на подпись и новый графи платежей. Оператор составил соответствующую заявку, ответ на которую должен был прийти до 16 июня.
16 июня банк сообщил о продлении срока рассмотрения заявки ещё на месяц. После этого никаких известий от Сбера не было.
Примерно в августе заметил, что сумма ежемесячного платежа выросла на 10 тысяч рублей. Оператор сказал, что это какой-то сбой, в базе данных об увеличении платежа нет.
В октябре увидел, что срок кредитования вырос на полгода. Позвонив в банк, узнал, что мне оформлены не ипотечные каникулы по закону № 106-ФЗ, а реструктуризация, совокупный размер переплаты по кредиту вырос то ли на 125 тысяч рублей, то ли на 150 тысяч. Чтобы отменить всё это я могу заплатить по кредиту разом за полгода. Оказалось, что Ивахов потерял мою справку 2-НДФЛ и неправильно продиктовал данные, которые надо вписать в анкету.
Восьмого октября написал заявление на пересмотр обращения – отказ. При этом я ничего не подписывал, нового графика платежей не видел. Банк специально не представил мне дополнительное соглашение, чтобы я не знал, как дела обстоят на самом деле.
После долгих мучений и многочисленных прошений Сбербанк, наконец-то, одобрил заявку на подключение ипотечных каникул по закону № 106-ФЗ.
Последние обращения (№ 200710-0048-976800 и № 200729-0378-947000) подала в июле, ответ за подписью Алёны Чибисовой получила 14 августа. Цитирую: «Банком по Вашей заявке принято положительное решение. Требуемые документы получены от Вас, снижение дохода подтверждено, кредитные каникулы отражены в системе банка. Банком предоставлены кредитные каникулы согласно по ФЗ-106 от 03.04.2020 года на период с апреля по сентябрь (включительно). Оплата ежемесячных платежей будет восстановлена в октябре».
Также сотрудник пообещал, что к тем, кто меня неправильно информировал, будут применены дисциплинарные меры, правда, предупредил, что не сообщит, в отношении кого и какие именно, так как это конфиденциальная информация.
В октябре внесла 14 960 рублей. Вчера в приложении «Сбербанк Онлайн» появилась информация о просрочке в размере 61 тысячи рублей. Операторы «горячей линии» утверждают, что кредитные каникулы были предоставлены с апреля по июнь, так что с июля просрочка. Почему информации о просрочке не было в течение трёх месяцев в приложении, они ответить не смогли. После того как я зачитала ответ специалиста, один из операторов предложил завести новое обращение. Что за цирк?