26 марта позвонил в контакт-центр банка «Россия», попросил отключить интернет-банкинг, так как кодовое слово стало известно третьему лицу. Оператор меня выслушал и сказал, что всё сделано.
Пятого апреля посетил офис банка «России». Цель – получить дебетовую карту «Мир» и возобновить услугу интернет-банкинга. Менеджер сказала, что кодовое слово не изменено, добавив, что нельзя проверить, отключена ли сейчас услуга или активна. Тогда я решил не пользоваться интернет-банкингом, но сотрудница никак не могла взять в толк, почему. В попытке донести до неё информацию повысил голос, на звук «прилетел» директор офиса.
Теперь меня «обслуживать» стали двое. И очень, надо сказать, своеобразно. Мне вставить не давали ни слова: перебивали хором, что-то кричали. И вот на сцене третье действующее лицо – охранник. Однако он оказался самым адекватным, тихо постоял в стороне, даже не предпринимая попытки вывести меня наружу.
Наконец, директор решил поговорить со мной тет-а-тет. И выяснилось, что он попросту принял меня за пьяного. Прекрасно. А интернет-банкинг мне никто не отключал. Вот только в кабинете директора это и произошло.
Что это за стиль обслуживания такой интересный?
Обратился в дополнительный офис, что расположен по адресу: Санкт-Петербург, Чебоксарский переулок, дом 1/6, литера А. Наша компания переводит зарплату на карты банка «Россия». К нам прикреплён менеджер, который периодически приходит в наш офис.
Некоторое время назад мне понадобилось взять потребительский кредит. Я дождался нашего клиентского менеджера. Он подробно рассказал об условиях, стоимости и обслуживании кредита (первым жирным плюсом стало отсутствие страховки). Ещё он обрадовал тем, что документы можно прислать по электронке. Это здорово! Отпрашиваться с работы лишний раз не хочется.
Через год я обратился к нему повторно. Он переадресовал мой запрос другому менеджеру, с ней я опять же решал все вопросы удалённо. Посетил офис только единожды – для фото. Она же, мой новый менеджер, предложила объединить кредиты в один – удобно. Кстати, страховаться меня снова никто не принуждал.
Спустя год я обратился за кредитом в «Россию» в третий раз. И снова всё прошло как по маслу.
Благодарю менеджеров банка за внимательное отношение, умение быстро реагировать на запросы клиенты и предлагать выгодные для клиента же решения.
Отдельно отмечу низкие процентные ставки по кредитам для держателей зарплатных карт. Именно они и подвигли меня кредитоваться так смело.
Хотел снять деньги в банкомате №9400843. Всё как обычно: авторизовался, запросил сумму, но наличными деньги не получил. Однако мгновенно пришло сообщение о списании со счёта запрошенной суммы. Не отходя от банкомата, набрал телефон «горячей линии». Оператор успокоил меня, посоветовал написать заявление в онлайн-банке.
Зашёл в интернет-банк, написал сообщение, попытался прикрепить заявление – не прошло. Попытался снова – тот же результат. Позвонил в банк, там мне порекомендовали использовать другой браузер (не «Оперу»). Скачал, установил, написал, прикрепил – ушло. Пришло уведомление, что срок рассмотрения составляет тридцать дней. Круто! А на что я жить буду эти тридцать дней?
Работники торгового зала, в котором стоит этот банкомат, сказали, что это не первый подобный случай. Почему же техподдержка никак не «вылечит» оборудование?
26 марта позвонил в контакт-центр банка «Россия», попросил отключить интернет-банкинг, так как кодовое слово стало известно третьему лицу. Оператор меня выслушал и сказал, что всё сделано.
Пятого апреля посетил офис банка «России». Цель – получить дебетовую карту «Мир» и возобновить услугу интернет-банкинга. Менеджер сказала, что кодовое слово не изменено, добавив, что нельзя проверить, отключена ли сейчас услуга или активна. Тогда я решил не пользоваться интернет-банкингом, но сотрудница никак не могла взять в толк, почему. В попытке донести до неё информацию повысил голос, на звук «прилетел» директор офиса.
Теперь меня «обслуживать» стали двое. И очень, надо сказать, своеобразно. Мне вставить не давали ни слова: перебивали хором, что-то кричали. И вот на сцене третье действующее лицо – охранник. Однако он оказался самым адекватным, тихо постоял в стороне, даже не предпринимая попытки вывести меня наружу.
Наконец, директор решил поговорить со мной тет-а-тет. И выяснилось, что он попросту принял меня за пьяного. Прекрасно. А интернет-банкинг мне никто не отключал. Вот только в кабинете директора это и произошло.
Что это за стиль обслуживания такой интересный?
Обратился в дополнительный офис, что расположен по адресу: Санкт-Петербург, Чебоксарский переулок, дом 1/6, литера А. Наша компания переводит зарплату на карты банка «Россия». К нам прикреплён менеджер, который периодически приходит в наш офис.
Некоторое время назад мне понадобилось взять потребительский кредит. Я дождался нашего клиентского менеджера. Он подробно рассказал об условиях, стоимости и обслуживании кредита (первым жирным плюсом стало отсутствие страховки). Ещё он обрадовал тем, что документы можно прислать по электронке. Это здорово! Отпрашиваться с работы лишний раз не хочется.
Через год я обратился к нему повторно. Он переадресовал мой запрос другому менеджеру, с ней я опять же решал все вопросы удалённо. Посетил офис только единожды – для фото. Она же, мой новый менеджер, предложила объединить кредиты в один – удобно. Кстати, страховаться меня снова никто не принуждал.
Спустя год я обратился за кредитом в «Россию» в третий раз. И снова всё прошло как по маслу.
Благодарю менеджеров банка за внимательное отношение, умение быстро реагировать на запросы клиенты и предлагать выгодные для клиента же решения.
Отдельно отмечу низкие процентные ставки по кредитам для держателей зарплатных карт. Именно они и подвигли меня кредитоваться так смело.