Решила взять в Газпромбанке три миллиона рублей в кредит. Обещали ставку от 5,9%. Я выбрала вариант оформления страхового договора в аккредитованной ГПБ компании за наличный расчёт, то есть не за счёт кредитных средств.
Несколько раз отправляла с сайта заявку на кредит, но мне это не удалось, так как форма в личном кабинете предлагает на выбор два варианта: со страховкой, стоимость которой будет включена в «тело» кредита, и без страховки вовсе. Отправила как есть в надежде скорректировать условия при личной беседе со специалистом банка.
Мне никто не звонил, и я набрала номер «горячей линии» сама. Оператор сообщил, что видит в базе заявки, поданные мною осенью 2020 года, а новых, январских, нет. Ещё она сказала о том, что подать заявку на моих условиях можно только в офисе.
Поехала в офис ГПБ. Посетителей там не было, поэтому со мной работали сразу два сотрудника. Объяснила, что хочу оплатить страховку самостоятельно, но ни один из них не понял моего запроса. Они предложили один из уже виденных мною вариантов: без страховки или со страховкой, стоимость которой будет включена в «тело» кредита.
Я объяснила им, что на сайте банка есть перечень аккредитованных страховых компаний и требования к страховому полису, и я, руководствуясь этой информацией, хотела бы оформить страховку. Менеджеры выслушали меня безо всякого интереса, и я поняла, что информация на сайте – лишь ширма, которая создаёт видимость законности деятельности кредитора.
На мою повторную просьбу сформировать заявку на моих условиях менеджеры заявили, что это нестандартная заявка, которая будет рассматриваться по-особому. Прямо спросила, будет ли отказ по такой заявке, и по их молчанию поняла, что да, отказ с вероятностью 99%. Я решила не настаивать, предположив, что они просто не знают, как подать такую заявку.
Оформлять кредит с включением в его «тело» стоимости полиса я не стала, так как вместо ставки 5,9% получила бы более высокий процент, около 20. Стоимость полиса в аккредитованных страховых компаниях раз в десять меньше, чем при оформлении на условиях банка. Очевидно, что менеджеры работают по установке начальства, поэтому крайне неприятное впечатление именно от политики ГПБ, а не обслуживания в офисе.
Весной этого года получила «Умную» карту. Менеджер предложил представить справку о доходе и выбрать кредитный лимит. Принесла справку 2-НДФЛ и попросила открыть лимит на размер зарплаты, отказали, подключили такой, какой сами придумали. Вопрос: зачем сделали предложение, если оно не действительное? Ах да, кредитная история идеальная, рейтинг очень высокий.
Карту получала с прицелом на будущее. Решила, если банк не будет «косячить», то перейду в ГПБ полностью, так как обещали очень хороший кешбэк. Не поменяла.
За полгода довелось побывать в трёх офисах: в двух в Москве, в одном – в Питере. Везде время ожидания – от 40 минут до часа, хотя клиентов – два-три человека, просто любая, даже самая простая операция занимает крайне много времени.
Картой пользовалась в течение месяца, потом она была не нужна. За несколько месяцев забыла пин-код и хотела восстановить. Без шансов. Нужен только перевыпуск. Заказала карту, в сентябре потратила более 80 тысяч рублей. По условиям обслуживания, банк должен был вернуть 10% за покупки в той категории, в которой наибольшие трат, на остальные – 1%. В начале ноября получила 288 рублей (с 25 тысяч рублей должно было прийти более двух тысяч рублей). Это примерно в десять раз меньше, чем ожидалось. Да даже 1% от всей суммы – и то больше.
Пошла в офис, попросила объяснить, как банк рассчитывает кешбэк. Менеджер посоветовал написать заявление. Это было месяц назад. Ни ответа, ни привета. Зато после претензии банк «доначислил» ещё 59 рублей.
В общем, с таким отношением я не только переходить к вам не хочу, но даже дальше пользоваться вашей картой. Добьюсь начисления обещанного кешбэка и закрою договор.
В прошлом году заключил с Газпромбанком договор ипотечного кредитования с дифференцированным платежом. К договору есть приложение с графиком погашения, которого я строго придерживаюсь.
Третьего июня получил от банка сообщение о наличии задолженности в размере 21 рубля. Позвонил на номер телефона, указанный в этом СМС-уведомлении. Барышня сообщила, что 26 апреля график был откорректирован: в июне я должен был внести на 21 рубль больше. По какой причине это произошло, она не в курсе, порекомендовала съездить в офис, взяв паспорт и договор. В конце беседы оператор потребовала сообщить, намерен ли я погасить задолженность, если будет установлено, что недоплата произошла по моей вине. Повышая голос, она заявляет, что если не дам ответ сейчас, она в базе укажет отказ.
В тот же день поехал в офис, но и там меня ждала неудача: никто не смог разобраться, из-за чего график в базе и в договоре не сходятся. Пообещали разобраться и в течение получаса перезвонить. В итоге разбирательства затянулись на неделю: задолженность не погашена, причина не ясна. Вчера специалист заявил, что причину выяснить он не может, отдел, в котором он служит, этими вопросами не занимается, так что надо снова ехать в офис и писать обращение.
Самое прискорбное в том, что банк заранее никак не уведомил меня об изменении размера платежа (ни по телефону, ни по электронной почте). В мае интернет-банк был обновлён, и теперь в нём не отображается ипотечный счёт. Получается, что, даже решив эту проблему, я могу столкнуться с нею в будущем.
Решила взять в Газпромбанке три миллиона рублей в кредит. Обещали ставку от 5,9%. Я выбрала вариант оформления страхового договора в аккредитованной ГПБ компании за наличный расчёт, то есть не за счёт кредитных средств.
Несколько раз отправляла с сайта заявку на кредит, но мне это не удалось, так как форма в личном кабинете предлагает на выбор два варианта: со страховкой, стоимость которой будет включена в «тело» кредита, и без страховки вовсе. Отправила как есть в надежде скорректировать условия при личной беседе со специалистом банка.
Мне никто не звонил, и я набрала номер «горячей линии» сама. Оператор сообщил, что видит в базе заявки, поданные мною осенью 2020 года, а новых, январских, нет. Ещё она сказала о том, что подать заявку на моих условиях можно только в офисе.
Поехала в офис ГПБ. Посетителей там не было, поэтому со мной работали сразу два сотрудника. Объяснила, что хочу оплатить страховку самостоятельно, но ни один из них не понял моего запроса. Они предложили один из уже виденных мною вариантов: без страховки или со страховкой, стоимость которой будет включена в «тело» кредита.
Я объяснила им, что на сайте банка есть перечень аккредитованных страховых компаний и требования к страховому полису, и я, руководствуясь этой информацией, хотела бы оформить страховку. Менеджеры выслушали меня безо всякого интереса, и я поняла, что информация на сайте – лишь ширма, которая создаёт видимость законности деятельности кредитора.
На мою повторную просьбу сформировать заявку на моих условиях менеджеры заявили, что это нестандартная заявка, которая будет рассматриваться по-особому. Прямо спросила, будет ли отказ по такой заявке, и по их молчанию поняла, что да, отказ с вероятностью 99%. Я решила не настаивать, предположив, что они просто не знают, как подать такую заявку.
Оформлять кредит с включением в его «тело» стоимости полиса я не стала, так как вместо ставки 5,9% получила бы более высокий процент, около 20. Стоимость полиса в аккредитованных страховых компаниях раз в десять меньше, чем при оформлении на условиях банка. Очевидно, что менеджеры работают по установке начальства, поэтому крайне неприятное впечатление именно от политики ГПБ, а не обслуживания в офисе.
Весной этого года получила «Умную» карту. Менеджер предложил представить справку о доходе и выбрать кредитный лимит. Принесла справку 2-НДФЛ и попросила открыть лимит на размер зарплаты, отказали, подключили такой, какой сами придумали. Вопрос: зачем сделали предложение, если оно не действительное? Ах да, кредитная история идеальная, рейтинг очень высокий.
Карту получала с прицелом на будущее. Решила, если банк не будет «косячить», то перейду в ГПБ полностью, так как обещали очень хороший кешбэк. Не поменяла.
За полгода довелось побывать в трёх офисах: в двух в Москве, в одном – в Питере. Везде время ожидания – от 40 минут до часа, хотя клиентов – два-три человека, просто любая, даже самая простая операция занимает крайне много времени.
Картой пользовалась в течение месяца, потом она была не нужна. За несколько месяцев забыла пин-код и хотела восстановить. Без шансов. Нужен только перевыпуск. Заказала карту, в сентябре потратила более 80 тысяч рублей. По условиям обслуживания, банк должен был вернуть 10% за покупки в той категории, в которой наибольшие трат, на остальные – 1%. В начале ноября получила 288 рублей (с 25 тысяч рублей должно было прийти более двух тысяч рублей). Это примерно в десять раз меньше, чем ожидалось. Да даже 1% от всей суммы – и то больше.
Пошла в офис, попросила объяснить, как банк рассчитывает кешбэк. Менеджер посоветовал написать заявление. Это было месяц назад. Ни ответа, ни привета. Зато после претензии банк «доначислил» ещё 59 рублей.
В общем, с таким отношением я не только переходить к вам не хочу, но даже дальше пользоваться вашей картой. Добьюсь начисления обещанного кешбэка и закрою договор.