22 марта решил перевести почти 160 тысяч рублей с дебетовой карты на кредитную через мобильное приложение. Задолженность по кредитке превышает 219 тысяч рублей. Зашёл в приложение, далее – в платежи, выбрал перевод между счетами, указал счёт, с которого деньги должны были быть списаны, и счёт, на который они должны были быть зачислены. В 17:35 нажал кнопку перевода. Смотрю – а деньги зашли не на счёт кредитки, а на счёт долларовой карты.
В 17:37 позвонил на «горячую линию» Альфа-Банка и описал проблему. Оператор переключил меня на своего коллегу, которому пришлось всё рассказывать сначала. Специалист принял обращение № А2003220731 со сроком рассмотрения семь календарных дней. Вот это срок!
23 марта в 20:33 пришёл ответ: «Уважаемый клиент, по вашему обращению № A2003220731 принято решение. С ответом вы можете ознакомиться на электронной почте». Не найдя ничего в почте, позвонил в контакт-центр. Оператор сообщил, что в удовлетворении претензии мне отказано. Причины отказа можно узнать только в офисе.
Попросил оператора чата процитировать полный текст письма. Так вот: «В ответ на ваше обращение сообщаем, что перевод выполнен вами самостоятельно в мобильном приложении «Альфа-Мобайл». При совершении конвертации указывается сумма зачисления. Оснований для проведения исправительных мероприятий у банка нет».
Зашёл в мобильное приложение, чтобы проверить, сколько потеряю на обратной конвертации – более 5,9 тысячи рублей. Именно сейчас для меня это критическая сумма. Делать нечего, сделал перевод, реальные потери составили почти 6,9 тысячи рублей.
Я был частным и корпоративным клиентом Альфы более десяти лет. Так как карты оплачены на год вперёд, пока буду ими пользоваться. В следующем году закрою все счета и перейду в другой банк, пусть не на премиальный пакет, но зато без дешёвого развода.
Много лет Альфа-Банк был моим любимым банком. В отделении всегда вежливые компетентные сотрудники, интернет-банк хороший, но вот и на старуху случилась проруха.
Сейчас живу за границей, в России бываю не чаще раза в пару лет. Подошло время менять паспорт, и как только срок на замену вышел, банк уведомил меня о том, что ему требуются актуальные сведения, и ограничил пользование своими услугами. К счастью, счета были не заблокированы, и я могла переводить деньги с карты на карту посредством сторонних сервисов.
Так продолжалось год. В феврале этого года приехала в Россию и побежала с новым паспортом в отделение на улице Мира, дом 11. Сотрудница актуализировала данные, сервисы Альфа-мобайл вновь стали полнофункциональными, после чего я уехала обратно. Спустя некоторое время проблема с функциональностью вернулась, и меня попросили прийти в офис и предоставить актуальные сведения. Пришлось общаться со специалистами Альфы через онлайн-чат и в колл-центре. Тут-то и выяснилось, что девушка в офисе неверно указала какую-то дату.
Теоретически можно было бы и дальше выкручиваться, но на практике это оказалось невозможно. Оставила обращение, акцентировав внимание на том, что нахожусь за несколько тысяч километров от Перми, ошибку допустил сотрудник, потому банку следует исправить её без моего присутствия.
Пришлось просить доверенное лицо сделать это за меня. Сначала сотрудники отделения заявили, что надо подтвердить новую доверенность (а две предыдущие почему не действительны?), и это делается не в мгновение ока. Потом возникли ещё какие-то проблемы. Когда они, наконец, были решены, и мой интернет-банк обрёл прежнюю функциональность, я решила, что такой подход к решению простой проблемы не с лучшей стороны характеризует Альфа-Банк. Моё доверенное лицо предупредило, что как только доверенность будет подтверждена, мои счета будут закрыты, на что сотрудница отделения ответила: «Да ради бога!»
Помогите решить проблему. Хотела купить кое-какой товар в магазине. Обратилась к кредитному эксперту Альфа-Банка. Попросила просто предварительно рассчитать, какой платёж у меня будет, сколько я переплачу. Ответ меня не впечатлил, я забрала паспорт и ушла. На следующий день раздался звонок. Звонил тот же сотрудник. Сказал, что у меня сформировался текущий платёж, потому мне обязательно нужно обратиться в контактный центр, чтобы составить отказ. Я была в шоке, но в call-центр позвонила, оставила заявление. Прошло больше месяца, мой вопрос так и не решен, а от банка поступают звонки о том, что у меня есть просрочка по кредиту, которую я должна погасить. Скажите мне, как я могу быть что-то должна, если я ничего не оформляла и не подписывала? Решите эту проблему, иначе мне придётся принять меры.
Работодатель уволил меня, как и всех остальных моих коллег, потому что настал конец света, и я позвонил в Альфа-Банк 10 апреля, чтобы сообщить об этом и оформить кредитные каникулы. Оператор сказал, что услуга будет доступна с 14 апреля, и подключить её я смогу самостоятельно через личный кабинет. Платёж по кредиту – 15 апреля, и я сообщил об этом оператору, подчеркнув, что денег нет уже на него. Она успокоила меня: «Вы успеете всё оформить, не волнуйтесь».
14 апреля в приложении не нашёл нужную кнопку и стал снова звонить в банк. Если резюмировать то, что наговорил оператор, то получится, что ничего мне подключать банк не будет, так что у меня два пути – или заплатить, или просрочить. Денег нет. Просрочил. Звонил ещё в течение недели. Предложили рефинансирование. У меня не та сумма, которую банк согласится рефинансировать.
Написал обращение в службу контроля качества. Получил «простынь», первая половина которой – текст с сайта банка о том, что «сейчас очень сложная экономическая ситуация в стране», вторая половина – обещание передать обращение руководителю. Словоблуды.
Аналогичную проблему в Тинькофф я решил за полдня. Альфа не может решить уже полмесяца. Вообще не хотите работать!
22 марта решил перевести почти 160 тысяч рублей с дебетовой карты на кредитную через мобильное приложение. Задолженность по кредитке превышает 219 тысяч рублей. Зашёл в приложение, далее – в платежи, выбрал перевод между счетами, указал счёт, с которого деньги должны были быть списаны, и счёт, на который они должны были быть зачислены. В 17:35 нажал кнопку перевода. Смотрю – а деньги зашли не на счёт кредитки, а на счёт долларовой карты.
В 17:37 позвонил на «горячую линию» Альфа-Банка и описал проблему. Оператор переключил меня на своего коллегу, которому пришлось всё рассказывать сначала. Специалист принял обращение № А2003220731 со сроком рассмотрения семь календарных дней. Вот это срок!
23 марта в 20:33 пришёл ответ: «Уважаемый клиент, по вашему обращению № A2003220731 принято решение. С ответом вы можете ознакомиться на электронной почте». Не найдя ничего в почте, позвонил в контакт-центр. Оператор сообщил, что в удовлетворении претензии мне отказано. Причины отказа можно узнать только в офисе.
Попросил оператора чата процитировать полный текст письма. Так вот: «В ответ на ваше обращение сообщаем, что перевод выполнен вами самостоятельно в мобильном приложении «Альфа-Мобайл». При совершении конвертации указывается сумма зачисления. Оснований для проведения исправительных мероприятий у банка нет».
Зашёл в мобильное приложение, чтобы проверить, сколько потеряю на обратной конвертации – более 5,9 тысячи рублей. Именно сейчас для меня это критическая сумма. Делать нечего, сделал перевод, реальные потери составили почти 6,9 тысячи рублей.
Я был частным и корпоративным клиентом Альфы более десяти лет. Так как карты оплачены на год вперёд, пока буду ими пользоваться. В следующем году закрою все счета и перейду в другой банк, пусть не на премиальный пакет, но зато без дешёвого развода.
Много лет Альфа-Банк был моим любимым банком. В отделении всегда вежливые компетентные сотрудники, интернет-банк хороший, но вот и на старуху случилась проруха.
Сейчас живу за границей, в России бываю не чаще раза в пару лет. Подошло время менять паспорт, и как только срок на замену вышел, банк уведомил меня о том, что ему требуются актуальные сведения, и ограничил пользование своими услугами. К счастью, счета были не заблокированы, и я могла переводить деньги с карты на карту посредством сторонних сервисов.
Так продолжалось год. В феврале этого года приехала в Россию и побежала с новым паспортом в отделение на улице Мира, дом 11. Сотрудница актуализировала данные, сервисы Альфа-мобайл вновь стали полнофункциональными, после чего я уехала обратно. Спустя некоторое время проблема с функциональностью вернулась, и меня попросили прийти в офис и предоставить актуальные сведения. Пришлось общаться со специалистами Альфы через онлайн-чат и в колл-центре. Тут-то и выяснилось, что девушка в офисе неверно указала какую-то дату.
Теоретически можно было бы и дальше выкручиваться, но на практике это оказалось невозможно. Оставила обращение, акцентировав внимание на том, что нахожусь за несколько тысяч километров от Перми, ошибку допустил сотрудник, потому банку следует исправить её без моего присутствия.
Пришлось просить доверенное лицо сделать это за меня. Сначала сотрудники отделения заявили, что надо подтвердить новую доверенность (а две предыдущие почему не действительны?), и это делается не в мгновение ока. Потом возникли ещё какие-то проблемы. Когда они, наконец, были решены, и мой интернет-банк обрёл прежнюю функциональность, я решила, что такой подход к решению простой проблемы не с лучшей стороны характеризует Альфа-Банк. Моё доверенное лицо предупредило, что как только доверенность будет подтверждена, мои счета будут закрыты, на что сотрудница отделения ответила: «Да ради бога!»