Для оформления карты обратился к менеджеру Любови Берёзе. Полчаса пытался выяснить у неё, как начисляются мили по карте Alfa Travel Premium и некоторые вопросы по МСС-кодам. Она не смогла ответить и отправила меня узнавать подробности на «горячую линию» или в чат. Узнал, что ограничения по начислению кешбэка действительно есть, и лучше уточнять при проведении операции.
Предупредил менеджера о своём визите в 18:40, но она сказала, что работает до 18:00. Поговорив немного, договорились, что она дождётся меня и откроет счёт. Я приехал в офис – её нет. «Ушла уже», – ответил администратор. Хорошо, что оказалась на месте её коллега Анастасия Бикмаметова, которая меня предупредила, что в первые два месяца обслуживание по пакету «Привилегия» бесплатное.
В начале ноября уточнил в чате, есть ли ограничения по начислению миль за покупку с МСС-кодом 5732, и узнал, что никаких ограничений нет. Девятого ноября в финском магазине Verkkokauppa оплатил покупку на сумму 8 892 евро 30 центов.
Четвёртого декабря, в день начисления бонусов, на счёт была зачислена только 921 миля, хотя, по условиям обслуживания, за покупки на сумму свыше 100 000 рублей кешбэк составляет 5%, в моём случае он должен был составить 444 евро 60 центов, или 31 749 рублей 90 копеек. Позвонил на «горячую линию» и попросил объяснить причину некорректного начисления миль. Оператор приняла обращение.
Пятого декабря получил ответ: «Операция от 09.11.2019 года на сумму 8 892 евро 30 центов была совершена вами в verkkokauppa.com (МСС 5732). Ограничений по начислению миль по указанному МСС коду нет, однако начисление миль за операции, проведённые на сайте verkkokauppa.com, не осуществляется».
Оставил ещё одно обращение, в котором подчеркнул, что покупку совершал не на сайте, а в магазине на территории Финляндии. Ответ потрясающий: «Банк не несёт ответственности за корректность настройки платёжного терминала в торгово-сервисном предприятии». Отправил чек из магазина и копию страницы загранпаспорта со штампом о выезде и возвращении в Россию.
Шестого декабря банк ответил, что позицию по поводу начисления кешбэка не изменит.
Считаю, что банк нарушил собственные правила, зафиксированные в правилах обслуживания, которые опубликованы на сайте банка. Прошу пересмотреть свою позицию и зачислить соответствующее количество миль.
Просрочила платёж по своей кредитной карте. В первый же день этой просрочки мне начали названивать сотрудники Альфа-Банка. Так как я работаю до 18:00, просила перезвонить после этого времени, но меня никто не услышал. К четырём часам дня я уже стала отчитывать сотрудников банка, после чего мой собеседник пообещал перезвонить в 18:30. Однако звонки возобновились уже через десять минут и закончились в 17:30. После 18:00 мне уже никто не звонил.
Утром звонки возобновились, и разговор я вела на повышенных тонах. Тут же после первого звонка позвонила на «горячую линию», чтобы оставить жалобу, и оператор тут же переключил звонок на отдел по работе с просроченной задолженностью. Напомнила менеджеру о том, что я уже пояснила, почему не могу внести платёж, а он заявил, что я ничего не поясняла, а просто бросила трубку. Никто мои пояснения не регистрировал.
На мой вопрос о возможности реструктуризации задолженности мужчина тут же выпалил: «Ваша анкета рассмотрена, банк отказывает в реструктуризации». А ведь я никакой анкеты не подавала. Попросила соединить меня с оператором «горячей линии» и получила отказ.
Повторно позвонила вечером. Всё по той же схеме: оператор – на отдел работы с просроченной задолженностью, а там настоятельно фиксируют мой отказ платить, хотя я объясняю ситуацию и прошу оформить заявку на реструктуризацию. При этом меня предупреждают о том, что будут звонить третьим лицам. Прошу составить заявление на отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами – отказывают.
Мне отказали в реструктуризации, даже не получив мою заявку, мне отказали в отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами, меня терроризируют звонками и ведут себя крайне вызывающе. Сначала пожалуюсь в Роспотребнадзор, затем – буду подавать жалобу в ЦБ РФ.
В середине сентября при рефинансировании кредита, не теряя бдительности, предупредила специалиста Надежду о том, что никакая страховка мне не нужна. Она ответила: «Полис медицинского страхования я убрала». За это спасибо, а вот что сказать по поводу того, что вместо одной медицинской она продала пять других, название и смысл которых мне остались не понятны? «Юридическая помощь», «Хоть потоп» (полис страхования недвижимости, которой у меня нет), «Помощь близких» (которых у меня тоже нет) и ещё два других полиса.
Увидев, что со счёта списано 15 тысяч рублей, через пять дней после подписания документов пришла в тот же офис к тому же специалисту и задала простой вопрос: «Что это?» Она ответила: «Приходите на следующей неделе, я всё решу». Через неделю она ушла в отпуск, где пребывает до сих пор. Тщательно спланированная акция: клиент не должен успеть написать отказ в течение 14 дней».
На 15-й день позвонила в контакт-центр и услышала: «Ваша подпись стоит во всех пяти договорах, значит, вы согласны». Однако у меня на руках нет ни одного договора.
30 октября пошла в офис. Другой менеджер, не Надежда, сказал, что надеяться на Надежду не стоит, так как закон выше неё, и 14 дней уже прошли, так что деньги вы никак не вернёте.
Благодарна банку за урок и за то, что списали всего 15 тысяч рублей, а могли бы и 150 тысяч забрать, ведь ничего не мешало!
В общем, сертификатом «Юридическая помощь» я воспользовалась и получила подтверждение того, что банк действует в рамках закона. Сертификатом «Помощь близких» тоже воспользовалась: контора дала мне в беспроцентный долг 15 тысяч рублей, чтобы я погасила задолженность перед банком, в том числе рассчиталась за услугу «Помощь близких».
Решила рефинансировать другой кредит. Памятуя предыдущий неудачный опыт, в этот раз приготовилась внимательно изучить все документы, чтобы меня не обвиняли, что я подписываю не глядя. Потратила на это семь часов. Банк мощно подготовился к тому, чтобы не дать клиенту подписать документы «глядя». Вот так: семь часов изучения документов стоят 15 тысяч рублей, итого две тысячи в час.
Заказала карту альфа-банка с доставкой на дом. Пришло смс оповещение, что со мной свяжется сотрудник Роман +79932335587.
16.02.2023 около 15-00 этот человек пришел ко мне, начал оформление карты. Сфотографировал все страницы моего паспорта. Заполнил анкету клиента, там же я расписалась, внесла свои данные.
Потом внезапно начал ругаться матом, кричать, что ему все надоело.
И сбежал с моей картой.
Т.е. по моему паспорту этот человек выписал карту для себя.
Я могла бы предположить, что это мошенник. Но от банка приходили смс-оповещения.
Требую немедленно извлечь все мои данные, а также ликвидировать оформленную на мое имя карту.
В противном случае буду обращаться в правоохранительные органы.
Для оформления карты обратился к менеджеру Любови Берёзе. Полчаса пытался выяснить у неё, как начисляются мили по карте Alfa Travel Premium и некоторые вопросы по МСС-кодам. Она не смогла ответить и отправила меня узнавать подробности на «горячую линию» или в чат. Узнал, что ограничения по начислению кешбэка действительно есть, и лучше уточнять при проведении операции.
Предупредил менеджера о своём визите в 18:40, но она сказала, что работает до 18:00. Поговорив немного, договорились, что она дождётся меня и откроет счёт. Я приехал в офис – её нет. «Ушла уже», – ответил администратор. Хорошо, что оказалась на месте её коллега Анастасия Бикмаметова, которая меня предупредила, что в первые два месяца обслуживание по пакету «Привилегия» бесплатное.
В начале ноября уточнил в чате, есть ли ограничения по начислению миль за покупку с МСС-кодом 5732, и узнал, что никаких ограничений нет. Девятого ноября в финском магазине Verkkokauppa оплатил покупку на сумму 8 892 евро 30 центов.
Четвёртого декабря, в день начисления бонусов, на счёт была зачислена только 921 миля, хотя, по условиям обслуживания, за покупки на сумму свыше 100 000 рублей кешбэк составляет 5%, в моём случае он должен был составить 444 евро 60 центов, или 31 749 рублей 90 копеек. Позвонил на «горячую линию» и попросил объяснить причину некорректного начисления миль. Оператор приняла обращение.
Пятого декабря получил ответ: «Операция от 09.11.2019 года на сумму 8 892 евро 30 центов была совершена вами в verkkokauppa.com (МСС 5732). Ограничений по начислению миль по указанному МСС коду нет, однако начисление миль за операции, проведённые на сайте verkkokauppa.com, не осуществляется».
Оставил ещё одно обращение, в котором подчеркнул, что покупку совершал не на сайте, а в магазине на территории Финляндии. Ответ потрясающий: «Банк не несёт ответственности за корректность настройки платёжного терминала в торгово-сервисном предприятии». Отправил чек из магазина и копию страницы загранпаспорта со штампом о выезде и возвращении в Россию.
Шестого декабря банк ответил, что позицию по поводу начисления кешбэка не изменит.
Считаю, что банк нарушил собственные правила, зафиксированные в правилах обслуживания, которые опубликованы на сайте банка. Прошу пересмотреть свою позицию и зачислить соответствующее количество миль.
Просрочила платёж по своей кредитной карте. В первый же день этой просрочки мне начали названивать сотрудники Альфа-Банка. Так как я работаю до 18:00, просила перезвонить после этого времени, но меня никто не услышал. К четырём часам дня я уже стала отчитывать сотрудников банка, после чего мой собеседник пообещал перезвонить в 18:30. Однако звонки возобновились уже через десять минут и закончились в 17:30. После 18:00 мне уже никто не звонил.
Утром звонки возобновились, и разговор я вела на повышенных тонах. Тут же после первого звонка позвонила на «горячую линию», чтобы оставить жалобу, и оператор тут же переключил звонок на отдел по работе с просроченной задолженностью. Напомнила менеджеру о том, что я уже пояснила, почему не могу внести платёж, а он заявил, что я ничего не поясняла, а просто бросила трубку. Никто мои пояснения не регистрировал.
На мой вопрос о возможности реструктуризации задолженности мужчина тут же выпалил: «Ваша анкета рассмотрена, банк отказывает в реструктуризации». А ведь я никакой анкеты не подавала. Попросила соединить меня с оператором «горячей линии» и получила отказ.
Повторно позвонила вечером. Всё по той же схеме: оператор – на отдел работы с просроченной задолженностью, а там настоятельно фиксируют мой отказ платить, хотя я объясняю ситуацию и прошу оформить заявку на реструктуризацию. При этом меня предупреждают о том, что будут звонить третьим лицам. Прошу составить заявление на отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами – отказывают.
Мне отказали в реструктуризации, даже не получив мою заявку, мне отказали в отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами, меня терроризируют звонками и ведут себя крайне вызывающе. Сначала пожалуюсь в Роспотребнадзор, затем – буду подавать жалобу в ЦБ РФ.
