Второго ноября состоялась сделка по покупке недвижимости с привлечением заёмных денег в рамках ипотечного договора. Специалисты Сбербанка составили документы и отправили их в Росреестр.
12 ноября на электронную почту получила от ДомКлик документы. Изучая их, нашла ошибку: Росреестр неправильно зарегистрировал мои персональные данные. Почему менеджер банка не проверил документы? Ведь продавец получит деньги от банка только после регистрации права собственности, а фактически оно не зарегистрировано. Однако вслед за этим письмом получила ещё одно, от банка, с информацией, что деньги будут перечислены продавцу в течение рабочего дня.
Обратилась в чат ДомКлик и указала на ошибку. Оператор отправил исправлять её лично в МФЦ, однако он не был уверен, что мне выдадут новую выписку из ЕГРН. За электронную регистрацию я заплатила пять тысяч рублей, оплаченную услугу не получила в полном объёме. Сбербанк ответственность с себя снимает и отправляет общаться с госорганами напрямую. Прошу либо вернуть деньги, либо довести дело до ума.
30 апреля обратился в отделение Сбера для оформления ипотечных каникул по закону № 106-ФЗ в связи со снижением дохода более чем на 30%. Специалист Ивахов принял у меня все документы и показал, как заполнить анкету. Кое-что заполнил сам.
Третьего мая получил уведомление о рассмотрении заявки на реструктуризацию.
13 мая позвонил в банк и узнал, что реструктуризация – это не то же самое, что ипотечные каникулы. Оператор пообещал, что не будет никаких переплат. Этот момент я уточнил у него несколько раз.
26 мая снова позвонил на «горячую линию» и попросил представить документы на подпись и новый графи платежей. Оператор составил соответствующую заявку, ответ на которую должен был прийти до 16 июня.
16 июня банк сообщил о продлении срока рассмотрения заявки ещё на месяц. После этого никаких известий от Сбера не было.
Примерно в августе заметил, что сумма ежемесячного платежа выросла на 10 тысяч рублей. Оператор сказал, что это какой-то сбой, в базе данных об увеличении платежа нет.
В октябре увидел, что срок кредитования вырос на полгода. Позвонив в банк, узнал, что мне оформлены не ипотечные каникулы по закону № 106-ФЗ, а реструктуризация, совокупный размер переплаты по кредиту вырос то ли на 125 тысяч рублей, то ли на 150 тысяч. Чтобы отменить всё это я могу заплатить по кредиту разом за полгода. Оказалось, что Ивахов потерял мою справку 2-НДФЛ и неправильно продиктовал данные, которые надо вписать в анкету.
Восьмого октября написал заявление на пересмотр обращения – отказ. При этом я ничего не подписывал, нового графика платежей не видел. Банк специально не представил мне дополнительное соглашение, чтобы я не знал, как дела обстоят на самом деле.
В преддверии очередного обязательного платежа по ипотечному кредиту зашёл в интернет-банк и проверил, сколько надо внести. Там была указана цифра в 316 тысяч рублей. Крепко удивившись, позвонил на «горячую линию» и стал допытывать операторов, откуда так много. Двое первых собеседников ничем помочь не смогли, а третий спросил: «Вы по поводу неустойки звоните?» Когда я ответил, что меня интересует только сумма текущего платежа, посоветовали подождать до 15 мая. Какое 15-е? У меня платёж 11-го!
Поехал в столичный офис и написал претензию, в которой указал, что ответ хочу получить в письменном виде. Специалист заявил, что не видит причину выставления неустойки, так как договор заключён в Канаше. Более того, впервые сталкивается со столь большой суммой неустойки. В общем, вариантов два: идти в офис, где брал кредит, или ждать ответ на претензию.
Позвонил жене и попросил выяснить причину в «родном» офисе. Там ей сказали, что не хватает каких-то документов, но это не так, потому что полный пакет сдавали ещё в марте 2016 года. Специалист даже не попробовал разобраться: приносите, говорит, бумаги – уберём неустойку.
Позвонил на «горячую линию», пытаясь выяснить, каких документов не хватает. Дали номер телефона менеджера по ипотечному кредитованию. Светлана подтвердила и неустойку, и наличие полного пакета документов, которые действительно были сданы 11 марта 2016 года. Она предположила, что произошла техническая ошибка, так что надо писать претензию.
Внёс стандартную сумму на счёт, и Сбербанк списал все деньги вчера утром в счёт погашения неустойки. Получается, что мне до 11 мая нужно ещё внести деньги, но банк снова всё заберёт для уплаты неустойки. Теперь мне придётся тратить время, деньги и силы для исправления этой технической ошибки и аннулирования несуществующей неустойки.
При заключении ипотечного договора со Сбербанком заключила многолетний страховой договор со «Сбербанк Страхованием». Дата продления – 21 августа.
В середине июля позвонил сотрудник страховой компании и предложил подключить автоплатёж, я согласилась. 24 июля оплата прошла, так что договор был продлён. Позже выяснилось, что при автоплатеже сумма платежа рассчитывается без учёта частичного досрочного погашения.
Шестого августа получила уведомление о том, что надо было бы пролонгировать договор страхования. Оператор «горячей линии», сообщив об отсутствии в базе отметке о продлении договора, предположил, что причина в переплате премии.
В тот же день в офисе банка оставила обращение № 200806-0987-655200 с просьбой внести в страховой договор изменения. Его должны были рассмотреть до 11 августа, но позже срок продлили до 13-го. Операторы «горячей линии» говорили о том, что заявка в базе есть, «но почему-то не рассматривается», повышали её приоритет, но дело не двигалось.
14 августа в СМС-сообщении меня попросили принести в банк кое-какие документы.
17 августа принесла затребованные бумаги (менеджер зарегистрировал обращение № 2008170751395300) и уже дважды позвонила на «горячую линию». Операторы утверждают, что заявка на рассмотрении.
19 августа позвонила девушка из страховой компании и сообщила, что я могу «внести изменения в сумму платежа в случае частичного досрочного погашения». Также она сказала, что в базе не видит двух моих заявок. Оператор «горячей линии» Сбербанка заверил же, что заявка в работе.
21 августа история повторилась: в страховой компании заявку не видят, в банке утверждают, что она в работе.
Чувствую, уже пора жаловаться. Только не знаю куда. Страховку я оплатила, найдите оплату!
Второго ноября состоялась сделка по покупке недвижимости с привлечением заёмных денег в рамках ипотечного договора. Специалисты Сбербанка составили документы и отправили их в Росреестр.
12 ноября на электронную почту получила от ДомКлик документы. Изучая их, нашла ошибку: Росреестр неправильно зарегистрировал мои персональные данные. Почему менеджер банка не проверил документы? Ведь продавец получит деньги от банка только после регистрации права собственности, а фактически оно не зарегистрировано. Однако вслед за этим письмом получила ещё одно, от банка, с информацией, что деньги будут перечислены продавцу в течение рабочего дня.
Обратилась в чат ДомКлик и указала на ошибку. Оператор отправил исправлять её лично в МФЦ, однако он не был уверен, что мне выдадут новую выписку из ЕГРН. За электронную регистрацию я заплатила пять тысяч рублей, оплаченную услугу не получила в полном объёме. Сбербанк ответственность с себя снимает и отправляет общаться с госорганами напрямую. Прошу либо вернуть деньги, либо довести дело до ума.
30 апреля обратился в отделение Сбера для оформления ипотечных каникул по закону № 106-ФЗ в связи со снижением дохода более чем на 30%. Специалист Ивахов принял у меня все документы и показал, как заполнить анкету. Кое-что заполнил сам.
Третьего мая получил уведомление о рассмотрении заявки на реструктуризацию.
13 мая позвонил в банк и узнал, что реструктуризация – это не то же самое, что ипотечные каникулы. Оператор пообещал, что не будет никаких переплат. Этот момент я уточнил у него несколько раз.
26 мая снова позвонил на «горячую линию» и попросил представить документы на подпись и новый графи платежей. Оператор составил соответствующую заявку, ответ на которую должен был прийти до 16 июня.
16 июня банк сообщил о продлении срока рассмотрения заявки ещё на месяц. После этого никаких известий от Сбера не было.
Примерно в августе заметил, что сумма ежемесячного платежа выросла на 10 тысяч рублей. Оператор сказал, что это какой-то сбой, в базе данных об увеличении платежа нет.
В октябре увидел, что срок кредитования вырос на полгода. Позвонив в банк, узнал, что мне оформлены не ипотечные каникулы по закону № 106-ФЗ, а реструктуризация, совокупный размер переплаты по кредиту вырос то ли на 125 тысяч рублей, то ли на 150 тысяч. Чтобы отменить всё это я могу заплатить по кредиту разом за полгода. Оказалось, что Ивахов потерял мою справку 2-НДФЛ и неправильно продиктовал данные, которые надо вписать в анкету.
Восьмого октября написал заявление на пересмотр обращения – отказ. При этом я ничего не подписывал, нового графика платежей не видел. Банк специально не представил мне дополнительное соглашение, чтобы я не знал, как дела обстоят на самом деле.