Десять дней назад перестал работать мой мобильный банк. Не меньше шести раз звонила на «горячую линию», три раза общалась по телефону с персональным менеджером, ходила в хабаровский офис Газпромбанка на улице Тургенева. Несколько раз удаляла приложение и устанавливала его заново, пыталась вновь пройти регистрацию после дефолта данных, который устроили специалисты в офисе. Даже разработчикам отправляли служебную записку – всё без толку! Как решить эту проблему?
И ещё вопрос. В апреле 2019 года представитель Газпромбанка предложил мне как держателю вклада пакет «Премиум», в который входит страхование всей семьи в поездках по России и за рубежом. А мы как раз планировали поездку в Японию с девятого по двадцатое июня, так что предложение оказалось кстати.
Получив предлагающуюся к пакету карту у персонального менеджера Екатерины в офисе на Тургенева, подписала страховой договор и предупредила, что страховку хочу получить до отъезда в Японию. Несмотря на обещание менеджера, полис я не получила. Пришлось тратиться на оформление страховок на всю семью в страховой компании «Сбербанк Страхование» (четыре полиса оформила накануне отлёта, восьмого июня, заплатив за них 2 645 рублей 82 копейки).
18 июня персональный менеджер сообщила, что полисы от «СОГАЗа», оформленные шестого июня, могу забрать в офисе Газпромбанка. Так как банк не вовремя оформил документы, которые входят в пакет «Премиум», прошу компенсировать стоимость полисов в «Сбербанк Страховании» и перевести деньги, 2 645 рублей 82 копейки, на мой счёт.
Получаю зарплату на карту Газпромбанка. SMS-информирование отключил несколько лет назад. Около месяца назад увидел в приложении уведомление о том, что SMS- и PUSH-уведомления стоят 59 рублей в месяц, но для зарплатных клиентов бесплатно.
Никаких сообщений за минувший месяц не получал, хотя от этой услуги не отказывался. Позвонил в банк, и оператор сказал мне, что я сам отключил. Подключить можно только в офисе. Правда, в ближайшее время стоимость услуг для зарплатных клиентов будет такая же, как для всех. Решил на всякий случай в приложении отключить эту опцию.
10 декабря около десяти часов утра проверил счёт карты, чтобы убедиться, что денег достаточно для погашения кредита.
15 декабря ещё раз зашёл в приложение. На счету – ноль. Этого быть не могло, так как после списания платежа должна была остаться мелочь. Проверил детализацию: 10 декабря около четырёх часов дня банк списал 59 рублей, но не прислал SMS-сообщение о списании комиссии за оказание соответствующей услуги, так как она же отключена. Однако так как денег было недостаточно, то банк стал каждый день с интервалом в час пытаться списать с карты 26 рублей.
До сих пор в приложении отображается информация о том, что эта услуга бесплатна для держателей зарплатных карт. У меня они вообще отключены. За что с меня списана комиссия?
Вчера вечером обратился в офис банка и написал обращение с просьбой аннулировать комиссию, вернуть деньги и исправить данные в БКИ о просрочке.
16 декабря банк ГПБ прислал сообщение о том, что у меня есть задолженность. Что это такое?
Интернет-банк от Газпромбанка считаю одним из худших. Минимальная функциональность, все что я могу сделать – оплатить мобильную связь или интернет. Попробовала открыть вклад – нужно идти в отделение. Думала заплатить штраф – та же история, нужно идти в банк с правами и ПТС. Захотела уточнить реквизиты карты, для этого нужно идти в отделение. Что за бред? Когда другие банки переводят всех на самообслуживания, улучшают работу интернет-банков, Газпромбанк находится ещё в каменном веке. А ходить в отделение я не хочу. Там вечные очереди, ждать приходится по часу. Сотрудники работают медленно, набирали новичков, они ничего не умеют, печатают одним пальцем, все время переспрашивают у более опытных операционистов, советуются. Написала жалобу на их сайте, её приняли к сведению, но ничего в этом направлении не сделано. Газпромбанк не идёт в ногу со временем, а двигается в обратном направлении.
Десять дней назад перестал работать мой мобильный банк. Не меньше шести раз звонила на «горячую линию», три раза общалась по телефону с персональным менеджером, ходила в хабаровский офис Газпромбанка на улице Тургенева. Несколько раз удаляла приложение и устанавливала его заново, пыталась вновь пройти регистрацию после дефолта данных, который устроили специалисты в офисе. Даже разработчикам отправляли служебную записку – всё без толку! Как решить эту проблему?
И ещё вопрос. В апреле 2019 года представитель Газпромбанка предложил мне как держателю вклада пакет «Премиум», в который входит страхование всей семьи в поездках по России и за рубежом. А мы как раз планировали поездку в Японию с девятого по двадцатое июня, так что предложение оказалось кстати.
Получив предлагающуюся к пакету карту у персонального менеджера Екатерины в офисе на Тургенева, подписала страховой договор и предупредила, что страховку хочу получить до отъезда в Японию. Несмотря на обещание менеджера, полис я не получила. Пришлось тратиться на оформление страховок на всю семью в страховой компании «Сбербанк Страхование» (четыре полиса оформила накануне отлёта, восьмого июня, заплатив за них 2 645 рублей 82 копейки).
18 июня персональный менеджер сообщила, что полисы от «СОГАЗа», оформленные шестого июня, могу забрать в офисе Газпромбанка. Так как банк не вовремя оформил документы, которые входят в пакет «Премиум», прошу компенсировать стоимость полисов в «Сбербанк Страховании» и перевести деньги, 2 645 рублей 82 копейки, на мой счёт.
Получаю зарплату на карту Газпромбанка. SMS-информирование отключил несколько лет назад. Около месяца назад увидел в приложении уведомление о том, что SMS- и PUSH-уведомления стоят 59 рублей в месяц, но для зарплатных клиентов бесплатно.
Никаких сообщений за минувший месяц не получал, хотя от этой услуги не отказывался. Позвонил в банк, и оператор сказал мне, что я сам отключил. Подключить можно только в офисе. Правда, в ближайшее время стоимость услуг для зарплатных клиентов будет такая же, как для всех. Решил на всякий случай в приложении отключить эту опцию.
10 декабря около десяти часов утра проверил счёт карты, чтобы убедиться, что денег достаточно для погашения кредита.
15 декабря ещё раз зашёл в приложение. На счету – ноль. Этого быть не могло, так как после списания платежа должна была остаться мелочь. Проверил детализацию: 10 декабря около четырёх часов дня банк списал 59 рублей, но не прислал SMS-сообщение о списании комиссии за оказание соответствующей услуги, так как она же отключена. Однако так как денег было недостаточно, то банк стал каждый день с интервалом в час пытаться списать с карты 26 рублей.
До сих пор в приложении отображается информация о том, что эта услуга бесплатна для держателей зарплатных карт. У меня они вообще отключены. За что с меня списана комиссия?
Вчера вечером обратился в офис банка и написал обращение с просьбой аннулировать комиссию, вернуть деньги и исправить данные в БКИ о просрочке.
16 декабря банк ГПБ прислал сообщение о том, что у меня есть задолженность. Что это такое?