Получаю пенсию на карту Сбербанка. Хочу поделиться одной историей, не самой приятной для меня. Банк выпустил мне кредитную карту, которую я не заказывала, да и не нужна она мне (в общем, навязали). Естественно, я ей не пользовалась, а через время с меня списали комиссию 100 рублей, но не с пенсионной карты (на ней не было средств), а с кредитной. А затем ещё 750 рублей списали за обслуживание уже кредитки. Я была в шоке. Обратилась в отделение, написала претензию, сказали, что рассмотрят в течение месяца. В итоге деньги мне все-таки вернули, но не через месяц, а через три. Хотя вопрос и решён, но ситуация очень скверная. Особенно огорчило отношение сотрудников, которые не спешили помочь, а ведь все произошло по вине банка. Хотя и сама виновата, нужно было карту закрыть.
Оформлял в Сбербанке ипотечный кредит для военных. Для того чтобы ускорить проведение сделки за свой счёт отправил пакет документов курьерской службой DHL. Специалисты что-то напортачили с бумагами, и пришлось отправлять их заново и опять за свой счёт. При этом ипотечный менеджер, которой я указал на ошибки банка, заявила: «Компьютер не может ошибаться!»
После заключения договора решил не тратиться на отправку документов в Росвоенипотеку, в итоге они ушли не туда, и у меня возникла просрочка: пропущены платежи за июнь-октябрь. Пытался общаться со службой поддержки: соединяют то с одним специалистом, то с другим, один вопрос две недели решали, документы два месяца искали. Потом всплыла ошибка с графиком платежей, на которую я указывал менеджеру ещё при подписании договора.
Вообще к менеджеру масса претензий! В договор вбил данные моего коллеги, бумаги заполнил небрежно, всю работу проделал спустя рукава. Единственный адекватный человек в архангельском офисе – заместитель управляющего, который и исправлял все ошибки подчинённого.
Сейчас отправил заявку на ипотечный кредит на покупку места на паркинге – и отказ. А в нашем городе такие кредиты выдаёт только Сбербанк! Видимо, после скандалов меня занесли в чёрный список, и теперь я персона нон-грата.
Сотрудники банка принципиально не дают возможности разблокировать карту и приложение, ссылаясь на мошенничество, которое они якобы заметили. Я не могу сейчас приехать в офис из-за того, что я не нахожусь в РФ (может в этом причина?), так как в командировке и работаю в другом офисе компании. Они звонят со скрытых номеров вместо 900, задают странные вопросы, на которые я могу и не знать ответа, не уточняя таких вещей как паспорт, номер карты или кодовое слово, что самим собой напоминает мошенничество. Из-за блокировки я теперь не могу оплатить услуги в РФ и пользоваться денежными средствами. Очень похоже на внутреннюю политику банка.
Восьмой месяц не могу решить простой вопрос, хотя проблема выеденного яйца не стоит.
Седьмого августа 2019 года оформили с мужем в Сбербанке ипотечный кредит, оформив недвижимость в совместную собственность. Титульным заёмщиком был супруг. К сожалению, он погиб в ДТП 29 октября. О его смерти сообщила Сбербанку сразу же, а восьмого ноября переоформила счёт для списания платежей, так как счёт мужа был заблокирован.
В ноябре и декабре попыталась сделать частичное досрочное погашение с целью снизить долговую нагрузку, однако ни через личный кабинет, ни через сотрудников отделения сделать это не удалось. Мне везде твердили, что эту операцию можно провести только со счёта титульного заёмщика. Попыталась найти в договоре это ограничение, но не нашла ни слова.
Пыталась донести до сотрудников всю абсурдность ситуации: титульный заёмщик погиб, его счёт заблокирован, я единственный заёмщик, ежемесячные платежи уходят с моего счёта. Меня никто не слышал.
Вступив в наследство 29 апреля, 16 мая поехала в офис на Вавилова и сдала полный пакет документов и заявление на исправление условий в договоре, чтобы стать титульным заёмщиком. Пытаюсь подать заявление на частичное досрочное погашение и получаю точно такой же отказ.
24 мая получаю SMS-сообщение о продлении срока рассмотрения заявления до 28 мая.
28 мая заявление рассмотрено, однако ответа нигде нет. Стала искать его, но получила в ответ сообщение о том, что «документы приняты 29 мая, срок рассмотрения – до 18 июня». Вот те раз! Попыталась найти правду, но Сбербанк буквально прячется от меня.
При звонках на номер 900 операторы переключают меня своим коллегам, каждому из которых приходится объяснять суть обращения. При этом никто помочь не может! Обращения в чат столь же безрезультатны. Восьмой месяц платежи по ипотеке списываются с моего счёта, почему я не могу сделать частичное досрочное погашение? Бывшего титульного заёмщика уже нет, вообще нет, почему банк препятствует исполнению мною кредитных обязательств?
В рамках зарплатного проекта стал обладателем «Золотой» дебетовой карты «МИР». Попытался расплатиться ею через терминал и дважды получил отказ. Достал конверт с ПИН-кодом – не ошибся.
Позвонил на «горячую линию», оператор предположил, что «ошибка в пластике», и предложил перевыпустить карту. Создал обращение и 9 мая получил ответ из службы заботы о клиентах Сбербанка. Специалист Марина написала, что отказ в проведении операции связан с введением неправильного ПИН-кода. Ещё она указала, что сотрудники Сбера пытались со мной созвониться, но я якобы не отвечал, и тоже посоветовала перевыпустить пластик.
Хочу рассказать всем, насколько безалаберно специалисты банка относятся к своей работе. Во-первых, я с конвертами пришёл в отделение до получения ответа и вместе с сотрудником банка проверили ПИН-коды по двум картам – не совпадают! Во-вторых, из Сбера действительно звонили, и я ответил, только попросил перезвонить позднее. Надо ли говорить, что после этого со мной никто не связался?
К тому же третьего мая, сняв деньги через кассу, сдал карты, которые специалист разрезал ножницами и отправил заявку на перевыпуск. При этом на одной карте в моей фамилии была буква Y, на другой – I.
Сегодня будет зарплата, и мне придётся для её получения идти в отделение и отстоять очередь. Форменное безобразие!
Получаю пенсию на карту Сбербанка. Хочу поделиться одной историей, не самой приятной для меня. Банк выпустил мне кредитную карту, которую я не заказывала, да и не нужна она мне (в общем, навязали). Естественно, я ей не пользовалась, а через время с меня списали комиссию 100 рублей, но не с пенсионной карты (на ней не было средств), а с кредитной. А затем ещё 750 рублей списали за обслуживание уже кредитки. Я была в шоке. Обратилась в отделение, написала претензию, сказали, что рассмотрят в течение месяца. В итоге деньги мне все-таки вернули, но не через месяц, а через три. Хотя вопрос и решён, но ситуация очень скверная. Особенно огорчило отношение сотрудников, которые не спешили помочь, а ведь все произошло по вине банка. Хотя и сама виновата, нужно было карту закрыть.
Оформлял в Сбербанке ипотечный кредит для военных. Для того чтобы ускорить проведение сделки за свой счёт отправил пакет документов курьерской службой DHL. Специалисты что-то напортачили с бумагами, и пришлось отправлять их заново и опять за свой счёт. При этом ипотечный менеджер, которой я указал на ошибки банка, заявила: «Компьютер не может ошибаться!»
После заключения договора решил не тратиться на отправку документов в Росвоенипотеку, в итоге они ушли не туда, и у меня возникла просрочка: пропущены платежи за июнь-октябрь. Пытался общаться со службой поддержки: соединяют то с одним специалистом, то с другим, один вопрос две недели решали, документы два месяца искали. Потом всплыла ошибка с графиком платежей, на которую я указывал менеджеру ещё при подписании договора.
Вообще к менеджеру масса претензий! В договор вбил данные моего коллеги, бумаги заполнил небрежно, всю работу проделал спустя рукава. Единственный адекватный человек в архангельском офисе – заместитель управляющего, который и исправлял все ошибки подчинённого.
Сейчас отправил заявку на ипотечный кредит на покупку места на паркинге – и отказ. А в нашем городе такие кредиты выдаёт только Сбербанк! Видимо, после скандалов меня занесли в чёрный список, и теперь я персона нон-грата.