В декабре 2012 года оформил в Сбербанке ипотечный кредит под 14,75% на сумму 2 150 000 рублей. Ежемесячно должен был платить банку по 27 950 рублей. В июле 2018 года после снижения годовой ставки до 11,9% платёж составил 19 928 рублей.
12 февраля 2019 года позвонил специалист Сбербанка и сообщил странные сведения: «Размер последнего платежа, который запланирован на 2032 год, составляет 1 822 540 рублей 31 копейку. Сбербанк предлагает «размазать» его по ежемесячным платежам. Если вы согласитесь, платёж составит 24 тысячи рублей с копейками. Путём простых арифметических действий имеем следующее: при ставке 14,75% годовых за 240 месяцев (кредит оформлен на 20 лет) я должен был заплатить банку 6 621 600 рублей; после понижения ставки до 11,9% годовых совокупный размер выплат вырос до 8 424 212 рублей.
На первую сумму я подписывался, а на вторую – нет. Отправил заявление на снижение ставки, и банк одобрил её без каких-либо пояснений. Хочу получить от Сбербанка ответ на очень волнующие меня вопросы. В частности, как после снижения ставки при сохранении прочих вводных совокупный размер платежей вырос почти на треть? Почему никто не представил расчёты и не предупредил, что в результате понижения мне выплатить придётся даже больше, чем до изменения условий?
В рамках зарплатного проекта стал обладателем «Золотой» дебетовой карты «МИР». Попытался расплатиться ею через терминал и дважды получил отказ. Достал конверт с ПИН-кодом – не ошибся.
Позвонил на «горячую линию», оператор предположил, что «ошибка в пластике», и предложил перевыпустить карту. Создал обращение и 9 мая получил ответ из службы заботы о клиентах Сбербанка. Специалист Марина написала, что отказ в проведении операции связан с введением неправильного ПИН-кода. Ещё она указала, что сотрудники Сбера пытались со мной созвониться, но я якобы не отвечал, и тоже посоветовала перевыпустить пластик.
Хочу рассказать всем, насколько безалаберно специалисты банка относятся к своей работе. Во-первых, я с конвертами пришёл в отделение до получения ответа и вместе с сотрудником банка проверили ПИН-коды по двум картам – не совпадают! Во-вторых, из Сбера действительно звонили, и я ответил, только попросил перезвонить позднее. Надо ли говорить, что после этого со мной никто не связался?
К тому же третьего мая, сняв деньги через кассу, сдал карты, которые специалист разрезал ножницами и отправил заявку на перевыпуск. При этом на одной карте в моей фамилии была буква Y, на другой – I.
Сегодня будет зарплата, и мне придётся для её получения идти в отделение и отстоять очередь. Форменное безобразие!
Первого ноября погасила ипотечный кредит. Третьего ноября получила сообщение с номера 900 с уведомлением о том, что банк приступил к подготовке документов для снятия обременения. В этом же сообщении ДомКлик указал срок – тридцать дней.
Я-то думала: пацан сказал – пацан сделал. Однако ни через тридцать, ни через сорок, ни через пятьдесят дней Сбербанк никак не дал знать, снял обременение или нет. Пришлось ехать в центральный офис Сбербанка в Брянске, чтобы узнать, как забрать закладную. Специалист попался бракованный, пришлось вместе с ним звонить на «горячую линию». Операторы переключали меня друг другу сорок минут, наконец, выяснили, что обременение по какой-то причине не снято.
В общем, единственное, что можно сделать, так это завести ещё одну заявку на снятие обременения и ждать ещё тридцать дней. Это меня категорически не устраивает. Я ждала пятьдесят дней, хочу получить свою закладную немедленно. В конце концов, обременение не снято по причине ошибки должностных лиц.
Накануне Нового года Сбербанк предложил кредит под 12,5% годовых. Через «Сбербанк-Онлайн» выставил параметры: сумму, срок, размер ежемесячного платежа. Отобразилась ставка – 12,9%. Через несколько минут Сбербанк отправил СМС-уведомление о формировании заявки с просьбой её подтвердить. Отправил сообщение-подтверждение и получил одобрение.
Вернулся в «Сбербанк-Онлайн», оценил уровень сервиса: ставка выросла с 12,9% до 17,55%, соответственно, увеличился и платёж: с 1 000 до 1 108 рублей.
Оставил претензию № 1801060400297300, получил превосходный ответ: банк изменил ставку по кредиту, учитывая мою платёжеспособность и с целью снижения моей долговой нагрузки. Пардон! Как, увеличив ежемесячный платёж на 108 рублей, банк собрался снижать мою долговую нагрузку? Это что за дешёвый развод с одобренными кредитами?
Оформлял в Сбербанке ипотечный кредит для военных. Для того чтобы ускорить проведение сделки за свой счёт отправил пакет документов курьерской службой DHL. Специалисты что-то напортачили с бумагами, и пришлось отправлять их заново и опять за свой счёт. При этом ипотечный менеджер, которой я указал на ошибки банка, заявила: «Компьютер не может ошибаться!»
После заключения договора решил не тратиться на отправку документов в Росвоенипотеку, в итоге они ушли не туда, и у меня возникла просрочка: пропущены платежи за июнь-октябрь. Пытался общаться со службой поддержки: соединяют то с одним специалистом, то с другим, один вопрос две недели решали, документы два месяца искали. Потом всплыла ошибка с графиком платежей, на которую я указывал менеджеру ещё при подписании договора.
Вообще к менеджеру масса претензий! В договор вбил данные моего коллеги, бумаги заполнил небрежно, всю работу проделал спустя рукава. Единственный адекватный человек в архангельском офисе – заместитель управляющего, который и исправлял все ошибки подчинённого.
Сейчас отправил заявку на ипотечный кредит на покупку места на паркинге – и отказ. А в нашем городе такие кредиты выдаёт только Сбербанк! Видимо, после скандалов меня занесли в чёрный список, и теперь я персона нон-грата.
В декабре 2012 года оформил в Сбербанке ипотечный кредит под 14,75% на сумму 2 150 000 рублей. Ежемесячно должен был платить банку по 27 950 рублей. В июле 2018 года после снижения годовой ставки до 11,9% платёж составил 19 928 рублей.
12 февраля 2019 года позвонил специалист Сбербанка и сообщил странные сведения: «Размер последнего платежа, который запланирован на 2032 год, составляет 1 822 540 рублей 31 копейку. Сбербанк предлагает «размазать» его по ежемесячным платежам. Если вы согласитесь, платёж составит 24 тысячи рублей с копейками. Путём простых арифметических действий имеем следующее: при ставке 14,75% годовых за 240 месяцев (кредит оформлен на 20 лет) я должен был заплатить банку 6 621 600 рублей; после понижения ставки до 11,9% годовых совокупный размер выплат вырос до 8 424 212 рублей.
На первую сумму я подписывался, а на вторую – нет. Отправил заявление на снижение ставки, и банк одобрил её без каких-либо пояснений. Хочу получить от Сбербанка ответ на очень волнующие меня вопросы. В частности, как после снижения ставки при сохранении прочих вводных совокупный размер платежей вырос почти на треть? Почему никто не представил расчёты и не предупредил, что в результате понижения мне выплатить придётся даже больше, чем до изменения условий?
В рамках зарплатного проекта стал обладателем «Золотой» дебетовой карты «МИР». Попытался расплатиться ею через терминал и дважды получил отказ. Достал конверт с ПИН-кодом – не ошибся.
Позвонил на «горячую линию», оператор предположил, что «ошибка в пластике», и предложил перевыпустить карту. Создал обращение и 9 мая получил ответ из службы заботы о клиентах Сбербанка. Специалист Марина написала, что отказ в проведении операции связан с введением неправильного ПИН-кода. Ещё она указала, что сотрудники Сбера пытались со мной созвониться, но я якобы не отвечал, и тоже посоветовала перевыпустить пластик.
Хочу рассказать всем, насколько безалаберно специалисты банка относятся к своей работе. Во-первых, я с конвертами пришёл в отделение до получения ответа и вместе с сотрудником банка проверили ПИН-коды по двум картам – не совпадают! Во-вторых, из Сбера действительно звонили, и я ответил, только попросил перезвонить позднее. Надо ли говорить, что после этого со мной никто не связался?
К тому же третьего мая, сняв деньги через кассу, сдал карты, которые специалист разрезал ножницами и отправил заявку на перевыпуск. При этом на одной карте в моей фамилии была буква Y, на другой – I.
Сегодня будет зарплата, и мне придётся для её получения идти в отделение и отстоять очередь. Форменное безобразие!