Повысили процент по ипотеке за своевременную пролонгацию страховки!
Я и мой супруг в ужасе, и хотим предупредить всех, кто собирается брать кредиты в Совкомбанке – бегите от этого банка. Банк творит беспредел! Мало того, что Совкомбанк самый худший банк по предоставлению сервиса и клиентоориентированности, так ещё готов своих заёмщиков обобрать до последней нитки. Уважение к заёмщикам тоже отсутствует. Специалисты ипотечного отдела ведут переписку с клиентами и не подписываются именем человека, а подписываются «С уважением, ПАО «Совкомбанк», как безликая машина. Заёмщиками этого банка мы стали по воле обстоятельств, не зависящих от нас. У нас была оформлена ипотека в Росевробанке, а в ноябре 2018 г. нас передали в Совкомбанк. Проблемы начались чуть ли не с первого дня. Звонишь в банк, первый ответивший специалист требует о тебе полную подробную информацию (ФИО, данные паспорта, номер кредитного договора). И так в течение часа перекидывают на разных специалистов и каждый требует о тебе полную подробную информацию. И никто не может дать ответ на заданный вопрос. Последние 3 года мы оформляем страховку в рассрочку, т.к. сумма для нас не маленькая (в среднем 18 000-20 000 руб.), чтобы оплатить сразу. В прошлом году Совкомбанк одобрил нам рассрочку на 6 месяцев 3 платежа. В этом году не смотря на пандемию и сложную финансовую ситуацию банк решил, что в прошлом году был чересчур лоялен к нам, и одобрил рассрочку на 3 месяца 2 платежа. Первая часть страховки была оплачена 27 мая и 28 мая. Были произведены два платежа, т.к. у нас 2 страховых договора – первый страхование имущества, второй страхование жизни. По первому договору окончание страхового периода 26 мая, по второму 1 июня. Примерно 31 мая я направила чеки по оплате в банк. Но к нашему с супругом удивлению 1 июля ему (супруг является заёмщиком) пришло смс-уведомление о повышенном ежемесячном платеже. Сумма превышала ежемесячный платеж на почти 8000 рублей. 2 июля я еще раз направила чеки в банк и началась недельная переписка с нервотрёпкой и выяснением отношений. Оказывается, сотрудники банка по какой-то причине не нашли моё письмо и потребовали предоставить скрин письма от 31 мая, отправленного с чеками об оплате. Я не смогла предоставить скрин письма, не нашла, т.к. в июне проводила очистку почтового ящика и вероятно это письмо тоже было удалено. Но мы и не обязаны сохранять переписку с банком. Банк решил не церемониться с нами и потребовал оплатить ежемесячный платёж за июнь по повышенной ставке, несмотря на то, что договор страхования был продлён заблаговременно. Мы направили свое возражение, что это неправомерно, ипотечные платежи поступают вовремя и свои обязанности мы выполняем согласно кредитному договору. В ответ Банк прислал выдержку из пункта договора, который, по его мнению, мы нарушили. Вся страна и мы тоже были на самоизоляции до 1 июня и не выходили из дома, по этой причине мы не доставили чеки, подтверждающие оплату, в Банк. Мы с супругом уверены, что сотрудники банка умышленно это сделали, чтобы нам поднять ставку. В ДО «Краснопресненское» (ул. 1905 года, дом 4) ПАО «Совкомбанк» отказались принимать доп. соглашение о продлении страховки с рассрочкой на новый период. Сотрудники отделения свой отказ объяснили тем, что Банку эта бумага не требуется. В результате 10-ти минут переговоров на повышенных тонах, сотрудники приняли документ. С утра 8 июля супругу позвонили из банка представившись: «Специалист отдела задолженности ПАО «Совкомбанк», свои имена как я написала выше сотрудники не называют. Специалист потребовала внести доплату по повышенному платежу за июнь. После того, как мой супруг сказал, что это требование неправомерно, сотрудница в буквальном смысле перешла на крик и снизила свой хамский тон после замечания не кричать. Я написала жалобу на сайт Банки.ру. Ответ в комментарии мне прислал Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк», чтобы я направила данные Клиента на адрес feedback@sovcombank.ru. Я направила данные на этот адрес и получила в ответ вот такое сообщение: «Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам: .....@sovcombank.ru Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попробуйте снова отправить письмо позже или обратитесь к получателю напрямую. Организация whq-ail4.sovcombank.group отклонила сообщение.» Это выглядит как издевательство! У ипотечного отдела Банка отсутствует номер телефона, все переговоры ведутся посредством переписки по эл.почте с безымянными специалистами. Специалисты колл-центра также не соединяют с сотрудниками ипотечного отдела, а занимаются тем, что составляют заявки, которые рассматриваются в течение 10 дней. По информации из личного кабинета, Банк 5 августа 2020 г. спишет с нашего ипотечного счёта ежемесячную оплату полностью в счёт процентов, в счет погашения суммы основного долга 8 руб. 65 коп. Общая сумма, по переплате и штрафам составляет почти 18 000 руб. и всё это по причине, которую заявляет Банк – за якобы не предоставленные вовремя чеки об оплате. Банк не предоставляет официальных писем и уведомлений о санкциях и штрафах, молча списывает деньги с ипотечного счёта. Никакой лояльности к заёмщику, мы должны как преступники доказывать свою невиновность. Наш совет – обходите этот банк стороной!
Случились в моей жизни финансовые проблемы с которыми я не смог справиться и пришлось проходить процедуру банкротства. Причём проблемы случились не только у меня, финансовый кризис в стране произошёл не зависимо от нашего желания и не только я тогда потерял свой бизнес и то, над чем работал долгое время.
Спустя год после окончания процедуры реализации имущества я решил, что неплохо было бы сформировать положительную кредитную историю, ведь жить надо дальше, хотелось бы взять ипотеку, приобрести своё жильё, что сделать в Москве без привлечения заёмных средств крайне трудно.
В интернете наткнулся на программу "Кредитный доктор" от "Совкомбанка", заинтересовался, почитал отзывы на различных сервисах. Отзывов много негативных, но ведь я не могу верить всему, положительные отклики тоже были. Я обратился в банк и довольно быстро оформил первый этап "Кредитного доктора". На первом этапе я просто выплатил в рассрочку "Совкомбанку" своих 10.000 рублей, они в свою очередь внесли в мою кредитную историю данные о том, что мне был выдан кредит на 10.000 рублей и я его благополучно и в срок погасил. По договору Всё это оформили как приобретение страховки в кредит, или что то подобное, в нюансы не вникал, мне был важен результат.
После прохождения первого этапа со мной связалась сотрудник банка и предложила перейти на второй этап и оформить кредитную карту на 20.000 рублей. Естественно я согласился, ведь моя цель пройти всю программу! Удалённо мы заполнили заявку и каково же было моё удивление, когда мне в кредитной карте отказали! Причины мне естественно ни кто объяснять не стал. Удивлён я был по одной причине - с момента начала прохождения программы я стал пользоваться выданной мне дебитовой картой "Халва" и сотрудники банка видят обороты по карте. На "Халву" я перечислял все свои доходы, тратил деньги с неё и даже радовался тому, что получал хороший кэшбык. В последствии позвонила сотрудник банка с которой мы заполняли удалённо заявку на кредитную карту, сказала, что удалённо получить её не вышло и пригласила меня в офис банка. "Всякое бывает" - подумал я и поехал в банк. Там мне всё же выдали кредитную карту и пошёл мой второй этап прохождения "Кредитного доктора".
Когда второй этап подходил к завершению мне позвонили из банка и предложили оформить третий этап. Я, естественно, согласился!
Честно говоря не мог нарадоваться сотрудничеству с "Совкомбанком" - программу "Кредитный доктор" рекомендовал родственникам и знакомым, которые в силу жизненных обстоятельств оказались в схожей со мной ситуации, так же всем советовал и "Халву", так как был действительно неплохой возврат за покупки.
Но
В прохождении третьего этапа мне было тоже отказано. Без объяснения причин.
И теперь я думаю - сколько же людей испытали такое же разочарование как и я? И дело же не в подаренных банку на первом этапе 10.000 рублей, и не в сто лет не нужном мне кредите в 20.000 под бешенные проценты. Дело в потраченном времени и в тех отрицательных эмоциях, которые в последствии я получил.
Не понимаю, кто и как проходит третий этап и кому его одобряют. Банк видит что у меня хороший доход и что кредит в 60.000 мне не очень то и нужен - это всего лишь способ формирования положительной кредитной истории.
Уважаемые читатели - если у Вас доход менее 120.000 - то не стоит и начинать проходить "Кредитного доктора", у меня обороты по "Халве" до полумиллиона в месяц доходили и то не получил кредит на третьем этапе.
Как результат сотрудничества с "Совкомбанком" - мой кредитный рейтинг фактически не изменился - всё было в пустую!!!
Особо отмечу, что о том, что я в своё время проходил процедуру банкротства я уведомил банк своевременно, до заключения договора и прохождения первого этапа "Кредитного доктора". Первый и второй этапы проходил без нарушений, платил вовремя, в другие банки за кредитами не обращался, имею официальный стабильный высокий доход - поэтому отказ в гарантированном (а мне его именно гарантировал сотрудник банка при моём первом обращении) прохождении третьего этапа программы "Кредитный доктор" для меня стал большим сюрпризом!
Четвёртого ноября оформил договор автокредитования № 3366267894 в Совкомбанке (машину покупал в салоне «Автогермес»). При подписании документов меня присоединили к договору коллективного страхования. Страховая премия была включена в «тело» кредита и списана сразу за весь срок кредитования (в месяц получилось по 2 788 рублей 60 копеек). Уточнил у кредитного менеджера, как быть, если кредит погашу досрочно. Он ответил: «Согласно поправкам, принятым к Федеральному закону от 27.12.2019 № 483-ФЗ, возврат будет осуществлён пропорционально времени страхования.
Появилась возможность закрыть кредит раньше срока, и я решил проконсультироваться по поводу возврата денег по страховке (какой порядок, какая сумма). Посетил два офиса Совкомбанка, но ни в одном не смог получить эту информацию. Менеджеры утверждают, что банк принимает персональные решения по делу каждого клиента, так что узнать сумму возврата смогу только по факту расторжения договора. Это, по-моему, не соответствует действительности.
Несколько раз звонил на «горячую линию». Операторы дают противоречивую путаную информацию: от возврата суммы пропорционально сроку пользования страховкой до отказа в возврате средств.
Пытался выяснить этот вопрос через приложение Совкомбанка. Консультант заверил, что деньги я получу, но формулу расчёта суммы возврата привести отказался.
Почему я, клиент, не могу получить информацию о том, как банк рассчитывает сумму возврата?
Повысили процент по ипотеке за своевременную пролонгацию страховки!
Я и мой супруг в ужасе, и хотим предупредить всех, кто собирается брать кредиты в Совкомбанке – бегите от этого банка. Банк творит беспредел! Мало того, что Совкомбанк самый худший банк по предоставлению сервиса и клиентоориентированности, так ещё готов своих заёмщиков обобрать до последней нитки. Уважение к заёмщикам тоже отсутствует. Специалисты ипотечного отдела ведут переписку с клиентами и не подписываются именем человека, а подписываются «С уважением, ПАО «Совкомбанк», как безликая машина. Заёмщиками этого банка мы стали по воле обстоятельств, не зависящих от нас. У нас была оформлена ипотека в Росевробанке, а в ноябре 2018 г. нас передали в Совкомбанк. Проблемы начались чуть ли не с первого дня. Звонишь в банк, первый ответивший специалист требует о тебе полную подробную информацию (ФИО, данные паспорта, номер кредитного договора). И так в течение часа перекидывают на разных специалистов и каждый требует о тебе полную подробную информацию. И никто не может дать ответ на заданный вопрос. Последние 3 года мы оформляем страховку в рассрочку, т.к. сумма для нас не маленькая (в среднем 18 000-20 000 руб.), чтобы оплатить сразу. В прошлом году Совкомбанк одобрил нам рассрочку на 6 месяцев 3 платежа. В этом году не смотря на пандемию и сложную финансовую ситуацию банк решил, что в прошлом году был чересчур лоялен к нам, и одобрил рассрочку на 3 месяца 2 платежа. Первая часть страховки была оплачена 27 мая и 28 мая. Были произведены два платежа, т.к. у нас 2 страховых договора – первый страхование имущества, второй страхование жизни. По первому договору окончание страхового периода 26 мая, по второму 1 июня. Примерно 31 мая я направила чеки по оплате в банк. Но к нашему с супругом удивлению 1 июля ему (супруг является заёмщиком) пришло смс-уведомление о повышенном ежемесячном платеже. Сумма превышала ежемесячный платеж на почти 8000 рублей. 2 июля я еще раз направила чеки в банк и началась недельная переписка с нервотрёпкой и выяснением отношений. Оказывается, сотрудники банка по какой-то причине не нашли моё письмо и потребовали предоставить скрин письма от 31 мая, отправленного с чеками об оплате. Я не смогла предоставить скрин письма, не нашла, т.к. в июне проводила очистку почтового ящика и вероятно это письмо тоже было удалено. Но мы и не обязаны сохранять переписку с банком. Банк решил не церемониться с нами и потребовал оплатить ежемесячный платёж за июнь по повышенной ставке, несмотря на то, что договор страхования был продлён заблаговременно. Мы направили свое возражение, что это неправомерно, ипотечные платежи поступают вовремя и свои обязанности мы выполняем согласно кредитному договору. В ответ Банк прислал выдержку из пункта договора, который, по его мнению, мы нарушили. Вся страна и мы тоже были на самоизоляции до 1 июня и не выходили из дома, по этой причине мы не доставили чеки, подтверждающие оплату, в Банк. Мы с супругом уверены, что сотрудники банка умышленно это сделали, чтобы нам поднять ставку. В ДО «Краснопресненское» (ул. 1905 года, дом 4) ПАО «Совкомбанк» отказались принимать доп. соглашение о продлении страховки с рассрочкой на новый период. Сотрудники отделения свой отказ объяснили тем, что Банку эта бумага не требуется. В результате 10-ти минут переговоров на повышенных тонах, сотрудники приняли документ. С утра 8 июля супругу позвонили из банка представившись: «Специалист отдела задолженности ПАО «Совкомбанк», свои имена как я написала выше сотрудники не называют. Специалист потребовала внести доплату по повышенному платежу за июнь. После того, как мой супруг сказал, что это требование неправомерно, сотрудница в буквальном смысле перешла на крик и снизила свой хамский тон после замечания не кричать. Я написала жалобу на сайт Банки.ру. Ответ в комментарии мне прислал Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк», чтобы я направила данные Клиента на адрес feedback@sovcombank.ru. Я направила данные на этот адрес и получила в ответ вот такое сообщение: «Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам: .....@sovcombank.ru Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попробуйте снова отправить письмо позже или обратитесь к получателю напрямую. Организация whq-ail4.sovcombank.group отклонила сообщение.» Это выглядит как издевательство! У ипотечного отдела Банка отсутствует номер телефона, все переговоры ведутся посредством переписки по эл.почте с безымянными специалистами. Специалисты колл-центра также не соединяют с сотрудниками ипотечного отдела, а занимаются тем, что составляют заявки, которые рассматриваются в течение 10 дней. По информации из личного кабинета, Банк 5 августа 2020 г. спишет с нашего ипотечного счёта ежемесячную оплату полностью в счёт процентов, в счет погашения суммы основного долга 8 руб. 65 коп. Общая сумма, по переплате и штрафам составляет почти 18 000 руб. и всё это по причине, которую заявляет Банк – за якобы не предоставленные вовремя чеки об оплате. Банк не предоставляет официальных писем и уведомлений о санкциях и штрафах, молча списывает деньги с ипотечного счёта. Никакой лояльности к заёмщику, мы должны как преступники доказывать свою невиновность. Наш совет – обходите этот банк стороной!
Случились в моей жизни финансовые проблемы с которыми я не смог справиться и пришлось проходить процедуру банкротства. Причём проблемы случились не только у меня, финансовый кризис в стране произошёл не зависимо от нашего желания и не только я тогда потерял свой бизнес и то, над чем работал долгое время.
Спустя год после окончания процедуры реализации имущества я решил, что неплохо было бы сформировать положительную кредитную историю, ведь жить надо дальше, хотелось бы взять ипотеку, приобрести своё жильё, что сделать в Москве без привлечения заёмных средств крайне трудно.
В интернете наткнулся на программу "Кредитный доктор" от "Совкомбанка", заинтересовался, почитал отзывы на различных сервисах. Отзывов много негативных, но ведь я не могу верить всему, положительные отклики тоже были. Я обратился в банк и довольно быстро оформил первый этап "Кредитного доктора". На первом этапе я просто выплатил в рассрочку "Совкомбанку" своих 10.000 рублей, они в свою очередь внесли в мою кредитную историю данные о том, что мне был выдан кредит на 10.000 рублей и я его благополучно и в срок погасил. По договору Всё это оформили как приобретение страховки в кредит, или что то подобное, в нюансы не вникал, мне был важен результат.
После прохождения первого этапа со мной связалась сотрудник банка и предложила перейти на второй этап и оформить кредитную карту на 20.000 рублей. Естественно я согласился, ведь моя цель пройти всю программу! Удалённо мы заполнили заявку и каково же было моё удивление, когда мне в кредитной карте отказали! Причины мне естественно ни кто объяснять не стал. Удивлён я был по одной причине - с момента начала прохождения программы я стал пользоваться выданной мне дебитовой картой "Халва" и сотрудники банка видят обороты по карте. На "Халву" я перечислял все свои доходы, тратил деньги с неё и даже радовался тому, что получал хороший кэшбык. В последствии позвонила сотрудник банка с которой мы заполняли удалённо заявку на кредитную карту, сказала, что удалённо получить её не вышло и пригласила меня в офис банка. "Всякое бывает" - подумал я и поехал в банк. Там мне всё же выдали кредитную карту и пошёл мой второй этап прохождения "Кредитного доктора".
Когда второй этап подходил к завершению мне позвонили из банка и предложили оформить третий этап. Я, естественно, согласился!
Честно говоря не мог нарадоваться сотрудничеству с "Совкомбанком" - программу "Кредитный доктор" рекомендовал родственникам и знакомым, которые в силу жизненных обстоятельств оказались в схожей со мной ситуации, так же всем советовал и "Халву", так как был действительно неплохой возврат за покупки.
Но
В прохождении третьего этапа мне было тоже отказано. Без объяснения причин.
И теперь я думаю - сколько же людей испытали такое же разочарование как и я? И дело же не в подаренных банку на первом этапе 10.000 рублей, и не в сто лет не нужном мне кредите в 20.000 под бешенные проценты. Дело в потраченном времени и в тех отрицательных эмоциях, которые в последствии я получил.
Не понимаю, кто и как проходит третий этап и кому его одобряют. Банк видит что у меня хороший доход и что кредит в 60.000 мне не очень то и нужен - это всего лишь способ формирования положительной кредитной истории.
Уважаемые читатели - если у Вас доход менее 120.000 - то не стоит и начинать проходить "Кредитного доктора", у меня обороты по "Халве" до полумиллиона в месяц доходили и то не получил кредит на третьем этапе.
Как результат сотрудничества с "Совкомбанком" - мой кредитный рейтинг фактически не изменился - всё было в пустую!!!
Особо отмечу, что о том, что я в своё время проходил процедуру банкротства я уведомил банк своевременно, до заключения договора и прохождения первого этапа "Кредитного доктора". Первый и второй этапы проходил без нарушений, платил вовремя, в другие банки за кредитами не обращался, имею официальный стабильный высокий доход - поэтому отказ в гарантированном (а мне его именно гарантировал сотрудник банка при моём первом обращении) прохождении третьего этапа программы "Кредитный доктор" для меня стал большим сюрпризом!