21 марта 2012 года заключил со Сбербанком договор потребительского кредитования на сумму 700 тысяч рублей. Подключил услугу «Автоплатёж» по своей зарплатной карте.
В мае 2013 года поменял работу, и по кредиту возникли просрочки, которых я не отрицаю.
В ноябре 2013 года моя платёжеспособность восстановилась, и в период с пятого ноября 2013 года по 10 декабря 2014 года уплатил Сбербанку 757 065 рублей 44 копейки. После последнего платежа получил в отделении Сбербанка справку об отсутствии задолженности.
Сегодня зашёл в личный кабинет и увидел задолженность в размере 49 619 рублей 94 копеек. Кредит числится активным. За последние пять лет из Сбербанка мне никто не звонил, не писал и вообще никак не уведомлял о наличии просрочки. На сайте ФССП появилась информация об открытии 27 августа 2019 года исполнительного производства по взысканию указанной суммы. О судебных слушаниях мне также никто не сообщал, повестки не присылал.
Прошу разъяснить, откуда возникла просрочка по закрытому кредиту? На руках есть справка, подтверждающая отсутствие задолженности! Если требования не будут отозваны, подам встречное заявление.
Есть открытая кредитная линия в Сбербанке. Через чат подали заявку на выдачу транша, как и положено по регламенту, за два дня до уплаты зарплатных налогов. Обратили внимание консультанта на то, что наш менеджер в отпуске, и уточнили, не будет ли какой-то задержки. Консультант ответил, что всё будет хорошо, запрос передан в профильное подразделение.
Деньги не пришли, и в конце банковского дня мы ещё раз обратились в чат за помощью. Нам пообещали разобраться в ситуации и перезвонить, но никакого комментария не последовало. Через день после дня несостоявшейся выдачи транша обратились за помощью ещё раз, обратив внимание на то, что в случае отсутствия средств мы будем вынуждены платить штраф и пени за неоплаченный налог. «Ожидайте, с вами свяжутся», – пообещал консультант, но затруднился сообщить, когда именно, хотя по регламенту, должны ответ дать в течение суток.
Перед тем как клиентский менеджер ушёл в отпуск, мы попросили дать координаты лица, который сможет выполнить его функции во время его отсутствия. Никаких адресов и телефонов он нам не дал, попросив лишь не подавать заявку на транш, хотя мы обращали его внимание на то, что в случае отсутствия средств не сможем выплатить налоги и будем оштрафованы.
Единственным сотрудником, которого хотелось бы поблагодарить за работу, оказалась кредитный аналитик Екатерина Кораблина. К ней нас отправил клиентский менеджер, когда понял, что не может разобраться с продуктом. Екатерина быстро рассмотрела заявку и обеспечила получение нами первого транша. Все остальные, видимо, работать не умеют.
В 2014 году оформила ипотечный кредит в Росевробанке.
В январе 2020 года рефинансировала его в Сбербанке через сервис «ДомКлик».
В июне 2020 года в нашей семье родился второй ребёнок, и я стала искать информацию о том, как перейти на субсидируемую государством программу «Семейная ипотека» (постановление правительства от 23.04.2020 года № 566). Высчитала, что полностью подхожу под условия этой программы: второй ребёнок родился в 2020 году, недвижимость приобреталась на первичном рынке у юрлица, имущество застраховано, жизнь и здоровье заёмщика застрахованы, стоимость имущества – менее шести миллионов рублей.
Обратилась к менеджеру и узнала, что клиенты, рефинансировавшие в Сбербанке ипотечный кредит, по каким-то внутренним нормативам не могут стать участниками госпрограммы. Понятное дело, никаких распоряжений за подписью руководства банка специалист представить не смог.
Через некоторое время я снова обратилась в чат. Наш первоначальный взнос составлял 15%, тогда как в Постановлении правительства речь идёт о 20%. Однако, «для кредитов, выданных на погашение ранее выданных кредитов, отношение размера кредита к стоимости жилого помещения не должно превышать 80%». Если по-русски, то при оформлении рефинансирования размер задолженности не должен превышать 80%.
В общении со специалистом выразила готовность выполнить частичное досрочное погашение, если это позволит снизить ставку до 6% годовых. Менеджер предложил полностью закрыть кредит и взять новый под эту программу. Ну, или сходить в офис для получения консультации. Это издевательство! Видимо, Сбербанк намекает, чтобы я уходила в другой банк и не морочила никому голову.
1. На сайте Сбербанка указано, что обращаться по поводу консультации надо через личный кабинет, а не в офис. Зачем меня отправлять туда, где со мной общаться не будут?
2. В Постановлении указано, что ранее рефинансированные ипотечные кредиты подходят для участия в программе «Семейная ипотека».
Прошу дать развёрнутый ответ, почему я не могу снизить ставку до 6% годовых как заёмщик, полностью подходящий под условия госпрограммы.
21 марта 2012 года заключил со Сбербанком договор потребительского кредитования на сумму 700 тысяч рублей. Подключил услугу «Автоплатёж» по своей зарплатной карте.
В мае 2013 года поменял работу, и по кредиту возникли просрочки, которых я не отрицаю.
В ноябре 2013 года моя платёжеспособность восстановилась, и в период с пятого ноября 2013 года по 10 декабря 2014 года уплатил Сбербанку 757 065 рублей 44 копейки. После последнего платежа получил в отделении Сбербанка справку об отсутствии задолженности.
Сегодня зашёл в личный кабинет и увидел задолженность в размере 49 619 рублей 94 копеек. Кредит числится активным. За последние пять лет из Сбербанка мне никто не звонил, не писал и вообще никак не уведомлял о наличии просрочки. На сайте ФССП появилась информация об открытии 27 августа 2019 года исполнительного производства по взысканию указанной суммы. О судебных слушаниях мне также никто не сообщал, повестки не присылал.
Прошу разъяснить, откуда возникла просрочка по закрытому кредиту? На руках есть справка, подтверждающая отсутствие задолженности! Если требования не будут отозваны, подам встречное заявление.
Есть открытая кредитная линия в Сбербанке. Через чат подали заявку на выдачу транша, как и положено по регламенту, за два дня до уплаты зарплатных налогов. Обратили внимание консультанта на то, что наш менеджер в отпуске, и уточнили, не будет ли какой-то задержки. Консультант ответил, что всё будет хорошо, запрос передан в профильное подразделение.
Деньги не пришли, и в конце банковского дня мы ещё раз обратились в чат за помощью. Нам пообещали разобраться в ситуации и перезвонить, но никакого комментария не последовало. Через день после дня несостоявшейся выдачи транша обратились за помощью ещё раз, обратив внимание на то, что в случае отсутствия средств мы будем вынуждены платить штраф и пени за неоплаченный налог. «Ожидайте, с вами свяжутся», – пообещал консультант, но затруднился сообщить, когда именно, хотя по регламенту, должны ответ дать в течение суток.
Перед тем как клиентский менеджер ушёл в отпуск, мы попросили дать координаты лица, который сможет выполнить его функции во время его отсутствия. Никаких адресов и телефонов он нам не дал, попросив лишь не подавать заявку на транш, хотя мы обращали его внимание на то, что в случае отсутствия средств не сможем выплатить налоги и будем оштрафованы.
Единственным сотрудником, которого хотелось бы поблагодарить за работу, оказалась кредитный аналитик Екатерина Кораблина. К ней нас отправил клиентский менеджер, когда понял, что не может разобраться с продуктом. Екатерина быстро рассмотрела заявку и обеспечила получение нами первого транша. Все остальные, видимо, работать не умеют.