Подключен в Альфа-Банке пакет услуг «Премиум». По его условиям, при зачислении зарплаты на карту банка обслуживание бесплатное, в противном случае стоимость составляет 5 000 рублей. Однако несмотря на перечисление зарплаты на карту Альфа-Банка в сентябре списали комиссию за обслуживание.
Обратился за помощью в чат, и меня отправили читать условия обслуживания. Когда я подключал пакет «Премиум», в условиях было указано, что оборот по счёту должен составлять 250 тысяч рублей. Весной эта сумма выросла до 300 тысяч рублей, к концу лета – до 400 тысяч рублей. Оказалось, что банк обновляет условия для всех клиентов – и для новых, и для действующих.
Сначала в офисе меня попытались заверить, что условия тарифа никогда не менялись. Когда я доказал, что это не так, они стали рассказывать о том, что банк не обязан информировать клиентов об изменениях, следить за ними – моя обязанность. Периодичность обновления никому не известна, так что просматривать условия я должен часто.
Вместе с оператором «горячей линии» выяснили, что я не выполняю условия бесплатного обслуживания примерно с весны. Почему комиссию впервые списали только в сентябре, он объяснить затруднился, предположив, что действовали какие-то специальные условия или акция.
Как премиум-клиент попытался записаться на приём к персональному менеджеру. Он принимает с 11:00 до 19:00 в рабочие дни, так что мне время выкроить непросто, но я всё-таки приехал в согласованное время. А менеджера не было! Он отменил встречу, даже не предупредив об этом.
Прошу руководство Альфа-Банка разъяснить, как выяснить, на каких условиях действует мой тарифный план, с какой периодичностью он меняется, как могу отслеживать изменения? Что мешает банку установить комиссию в миллион рублей при несоблюдении условий бесплатного обслуживания? Есть ли возможность вернуть 5 000 рублей, списанные в счёт обслуживания?
С чего точно начать я даже и не представляю. Но начну с самого начала, с 2020 года. И так, ровно в тот год я стал клиентом «Альфа-Банка» и в тот же самый год мне заблокировали доступ в личный кабинет. По началу думал, что это легко и быстро можно уладить, так как я только стал клиентом и ничего плохого по отношению к банку не успел натворить. Но нее тут то было. Итак, как говорится погнали. Обратился по месту жительства в единственный офис на то время в своем городе, отмечу что сейчас офисов Альфа-Банк там нет совсем, ближайший только через 160-км. Так вот, обратился в офис, девушка ответила, что данный вопрос нужно выяснять через службу безопасности. Отлично, не вопрос, спрашиваю, как мне поступать дальше, что делать? Мне же ответили ничего делать не надо сейчас все будет, достала бланк заявления, форму заполнения и благополучно отправила, при этом еще подчеркнула, что в течении 3 рабочих дней все будет хорошо и доступ в ЛК будет открыт. Но как бы не так! Пришел повторно спустя неделю, так сказать, дал больше времени на решение проблемы, чем было обещано. Итоговый ответ: личный кабинет был заблокирован в связи с переводами!? Тут же возникает вопрос! А зачем тогда вообще нужен данный банк, если он не занимается переводами? И кстати на то время с очень большой комиссией за перевод! Ну да ладно, идем дальше. Начинаю уточнять как мне решить данную проблему и получить доступ в ЛК!? На что ответ был очевиден и очень прост: оформим заявление на разблокировку доступа в ЛК, и данным вопросом занимается СБ. Да, да! Прям оно! Так вот, повторив процедуру несколько раз, на протяжении месяца так ничего и не изменилось, ЛК заблокирован, от пластиковой карты толку никакого так как ты даже и понятия не имеешь какой на ней баланс, а постоянно ходить до банкомата такое себе удовольствие! Мое же решение было простым, перестать пользоваться данным банком, от слова совсем. И все бы ничего, я даже о нем не вспоминал, да и не вспоминал бы совсем о его существовании если бы не рекламы! Но вот как не крути, к превеликому сожалению и моему недовольству мне вновь пришлось столкнуться с данной конторой…
На дворе 2024 год, перебрался жить в другой город и устроился на работу, и работодатель выплачивает зарплату только на банковскую карту того самого «замечательного» банка. Естественно мне пришлось опять начать посещать его офисы, чтоб им неладно было… Обратился с той же самой проблемой, с четким объяснением и пояснением всего произошедшего. Ответ для меня был как телепортация во времени и пространстве, я словно посетил тот самый 2020 год, и все как наяву в тот день. Все по новой, на протяжении уже 6 месяцев все те же действия, обращения, заявления, обещания и кормление завтраками, а сами же сотрудники офисов ну совсем ничего не знают и не понимают, способны только заполнять формы обращений и оформления в получении банковских карт… Так как спустя столько времени, наконец то дозвонившись до нужного человека на линии поддержки, она мне сообщает что никаких обращений в базе не зарегистрировано, кроме одного, с 2020 года! У меня было конечно небольшое удивление, но я даже и не сомневался, что такое может быть, так как уже понимал и видел многих сотрудников в офисах Альфа-Банка. В конечном итоге, она же мне помогла поменять номер телефона в их базе, и оформить как надо заявление с запросом, да так что даже пришло сообщение в эту же минуту, с номером обращения! Но увы и ах, если бы не ответ от заявления, то данной статьи никто бы не увидел! Ответ пришел так же в виде СМС...
«Рассмотрели ваше обращение А2403273367: Всё проверили. Согласно Договора комплексного банковского обслуживания мы вправе отказать в предоставлении средств доступа к услугам дистанционного банковского обслуживания по своему усмотрению и без объяснения причин.»
Чегоооооо?... Как это понимать!? Я являюсь клиентом и получаю заработную плату на карту вашего банка, почему я не имею права пользоваться услугами онлайн обслуживания в ЛК???
В итоге позвонил на горячую линию, меня так же соединили с кем нужно, и после объяснения причины моего звонка, ответ был прост, в легкой и не принужденной форме мягко послали: В данном случае вы не можете пользоваться онлайн банком и личным кабинетом, решение банка выдвинуто, ничем вам помочь не могу и не буду, так как этого не изменить.
В итоге без объяснения причины, без желания помочь своему клиенту, просто послали в мягкой форме! Что за отношение такое к клиентам, почему нет права знать причины и не иметь права на помощь в решении данной проблемы…
Даже по вопросу, что если обратиться в суд или куда то еще для решения данного вопроса, мне сказали что ничего не изменится!
Так что я даже и не знаю как быть, сам банк меня полностью разочаровал, я категорически против этого банка, и никогда бы его не порекомендовал! А по поводу зарплаты, много раз разговаривал с работодателем о переносе на другой банк или же в форму наличного расчета, но в итоге данного действия он предоставить не может, а продолжать бегать до банкомата для снятия средств уже совсем нет желания!
Так что, мой совет, лучше выбирайте другой банк, и никогда не смотрите в сторону Альфа-Банка!
Вот итог: на протяжении 4 лет ничего не меняется, не выбирайте этот банк!
Оставил на сайте банка заявку на оформление кредитной карты «100 дней». Альфа-Банк одобрил заявку, в начале октября в офисе забрал карту.
Через некоторое время узнал о грабительской процентной ставке в 35% годовых при выходе из льготного периода, об операциях квази-кеш, о миллионных комиссиях и решил закрыть карту. Девятого ноября заехал в отделение, внёс на счёт 170 000 рублей (чтобы закрыть карту) и ещё 6 900 рублей (чтобы её точно закрыть, даже если всплывут какие-то комиссии или недоимки) и стал ждать 45 дней.
По истечении этого срока написал в чат в «Альфа-Клике» и уточнил, закрыт ли счёт и можно ли получить справку об отсутствии задолженности. Оператор ответил, что и закрыт, и справка готова, и я поехал в отделение. Однако забрать справку удалось только на второй день, так как в первый раз программа висела. Счёт закрыт 24 декабря, справку получил 26-го числа.
28 декабря получил СМС-сообщение. Банк просит принести справку из другого банка или выразить готовность на оплату комиссии за перевод личных средств. Ещё банк уведомил о возобновлении обслуживания моего счёта, так как забыл списать комиссию. А дело было так: с этой кредитки я перевёл на карту другого банка 75 000 рублей. Комиссию банк не списал, но сотрудник предупредил, что ещё спишет за 45 дней-то проверки, поэтому специалист предложил положить на счёт деньги с запасом, чтобы счёт всё же закрыть. Когда пришёл за справкой, уточнил, точно ли не остался ли за мной должок по оплате этой комиссии, специалист ответ, что всё хорошо, иначе бы банк просто не закрыл счёт.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Как можно сначала закрыть счёт и выдать справку, а потом требовать вернуть деньги и делать платный перевод собственных средств на счёт другого банка?
Подключен в Альфа-Банке пакет услуг «Премиум». По его условиям, при зачислении зарплаты на карту банка обслуживание бесплатное, в противном случае стоимость составляет 5 000 рублей. Однако несмотря на перечисление зарплаты на карту Альфа-Банка в сентябре списали комиссию за обслуживание.
Обратился за помощью в чат, и меня отправили читать условия обслуживания. Когда я подключал пакет «Премиум», в условиях было указано, что оборот по счёту должен составлять 250 тысяч рублей. Весной эта сумма выросла до 300 тысяч рублей, к концу лета – до 400 тысяч рублей. Оказалось, что банк обновляет условия для всех клиентов – и для новых, и для действующих.
Сначала в офисе меня попытались заверить, что условия тарифа никогда не менялись. Когда я доказал, что это не так, они стали рассказывать о том, что банк не обязан информировать клиентов об изменениях, следить за ними – моя обязанность. Периодичность обновления никому не известна, так что просматривать условия я должен часто.
Вместе с оператором «горячей линии» выяснили, что я не выполняю условия бесплатного обслуживания примерно с весны. Почему комиссию впервые списали только в сентябре, он объяснить затруднился, предположив, что действовали какие-то специальные условия или акция.
Как премиум-клиент попытался записаться на приём к персональному менеджеру. Он принимает с 11:00 до 19:00 в рабочие дни, так что мне время выкроить непросто, но я всё-таки приехал в согласованное время. А менеджера не было! Он отменил встречу, даже не предупредив об этом.
Прошу руководство Альфа-Банка разъяснить, как выяснить, на каких условиях действует мой тарифный план, с какой периодичностью он меняется, как могу отслеживать изменения? Что мешает банку установить комиссию в миллион рублей при несоблюдении условий бесплатного обслуживания? Есть ли возможность вернуть 5 000 рублей, списанные в счёт обслуживания?
С чего точно начать я даже и не представляю. Но начну с самого начала, с 2020 года. И так, ровно в тот год я стал клиентом «Альфа-Банка» и в тот же самый год мне заблокировали доступ в личный кабинет. По началу думал, что это легко и быстро можно уладить, так как я только стал клиентом и ничего плохого по отношению к банку не успел натворить. Но нее тут то было. Итак, как говорится погнали. Обратился по месту жительства в единственный офис на то время в своем городе, отмечу что сейчас офисов Альфа-Банк там нет совсем, ближайший только через 160-км. Так вот, обратился в офис, девушка ответила, что данный вопрос нужно выяснять через службу безопасности. Отлично, не вопрос, спрашиваю, как мне поступать дальше, что делать? Мне же ответили ничего делать не надо сейчас все будет, достала бланк заявления, форму заполнения и благополучно отправила, при этом еще подчеркнула, что в течении 3 рабочих дней все будет хорошо и доступ в ЛК будет открыт. Но как бы не так! Пришел повторно спустя неделю, так сказать, дал больше времени на решение проблемы, чем было обещано. Итоговый ответ: личный кабинет был заблокирован в связи с переводами!? Тут же возникает вопрос! А зачем тогда вообще нужен данный банк, если он не занимается переводами? И кстати на то время с очень большой комиссией за перевод! Ну да ладно, идем дальше. Начинаю уточнять как мне решить данную проблему и получить доступ в ЛК!? На что ответ был очевиден и очень прост: оформим заявление на разблокировку доступа в ЛК, и данным вопросом занимается СБ. Да, да! Прям оно! Так вот, повторив процедуру несколько раз, на протяжении месяца так ничего и не изменилось, ЛК заблокирован, от пластиковой карты толку никакого так как ты даже и понятия не имеешь какой на ней баланс, а постоянно ходить до банкомата такое себе удовольствие! Мое же решение было простым, перестать пользоваться данным банком, от слова совсем. И все бы ничего, я даже о нем не вспоминал, да и не вспоминал бы совсем о его существовании если бы не рекламы! Но вот как не крути, к превеликому сожалению и моему недовольству мне вновь пришлось столкнуться с данной конторой…
На дворе 2024 год, перебрался жить в другой город и устроился на работу, и работодатель выплачивает зарплату только на банковскую карту того самого «замечательного» банка. Естественно мне пришлось опять начать посещать его офисы, чтоб им неладно было… Обратился с той же самой проблемой, с четким объяснением и пояснением всего произошедшего. Ответ для меня был как телепортация во времени и пространстве, я словно посетил тот самый 2020 год, и все как наяву в тот день. Все по новой, на протяжении уже 6 месяцев все те же действия, обращения, заявления, обещания и кормление завтраками, а сами же сотрудники офисов ну совсем ничего не знают и не понимают, способны только заполнять формы обращений и оформления в получении банковских карт… Так как спустя столько времени, наконец то дозвонившись до нужного человека на линии поддержки, она мне сообщает что никаких обращений в базе не зарегистрировано, кроме одного, с 2020 года! У меня было конечно небольшое удивление, но я даже и не сомневался, что такое может быть, так как уже понимал и видел многих сотрудников в офисах Альфа-Банка. В конечном итоге, она же мне помогла поменять номер телефона в их базе, и оформить как надо заявление с запросом, да так что даже пришло сообщение в эту же минуту, с номером обращения! Но увы и ах, если бы не ответ от заявления, то данной статьи никто бы не увидел! Ответ пришел так же в виде СМС...
«Рассмотрели ваше обращение А2403273367: Всё проверили. Согласно Договора комплексного банковского обслуживания мы вправе отказать в предоставлении средств доступа к услугам дистанционного банковского обслуживания по своему усмотрению и без объяснения причин.»
Чегоооооо?... Как это понимать!? Я являюсь клиентом и получаю заработную плату на карту вашего банка, почему я не имею права пользоваться услугами онлайн обслуживания в ЛК???
В итоге позвонил на горячую линию, меня так же соединили с кем нужно, и после объяснения причины моего звонка, ответ был прост, в легкой и не принужденной форме мягко послали: В данном случае вы не можете пользоваться онлайн банком и личным кабинетом, решение банка выдвинуто, ничем вам помочь не могу и не буду, так как этого не изменить.
В итоге без объяснения причины, без желания помочь своему клиенту, просто послали в мягкой форме! Что за отношение такое к клиентам, почему нет права знать причины и не иметь права на помощь в решении данной проблемы…
Даже по вопросу, что если обратиться в суд или куда то еще для решения данного вопроса, мне сказали что ничего не изменится!
Так что я даже и не знаю как быть, сам банк меня полностью разочаровал, я категорически против этого банка, и никогда бы его не порекомендовал! А по поводу зарплаты, много раз разговаривал с работодателем о переносе на другой банк или же в форму наличного расчета, но в итоге данного действия он предоставить не может, а продолжать бегать до банкомата для снятия средств уже совсем нет желания!
Так что, мой совет, лучше выбирайте другой банк, и никогда не смотрите в сторону Альфа-Банка!
Вот итог: на протяжении 4 лет ничего не меняется, не выбирайте этот банк!