22 апреля в дополнительном офисе «Звенигородский» открыл вклад на 500 тысяч рублей. В момент подписания договора для получения пакета услуг Gold необходимо было иметь на счету не менее 400 тысяч рублей. Меня заинтересовала возможность получить страховку для выезда за рубеж, но для этого нужно было открыть любую карту. Получил неименную MasterCard со странным сроком действия – до 31.12.2020 года.
Менеджер обещал, что установить пин-код через банкомат смогу в течение 10 минут, но в реальности процесс растянулся на несколько часов, так что в офис пришлось возвращаться вечером.
В полученной страховке нашёл ошибку – неверная дата рождения. Для её исправления надо было идти в офис, что в период самоизоляции выглядело издевательством.
В течение полугода получал различные предложения банка, в том числе кредитные, но узнать детальные условия не представлялось возможным, так как на звонки отвечал только робот.
20 октября срок вклада истёк и автоматически пролонгировался. Переложил деньги на текущий счёт, доходность на остаток по которому копеечная. Заблокировал карту, решив снять средства и отказаться от пакета услуг.
22 октября в 19:00 приехал в тот же офис (он работает до 20:00). Специалист сказал, что касса деньги не успеет выдать, и предложил перевести деньги с текущего счёта на карточный и либо снять частями (максимум 250 тысяч рублей в день), либо перевести на счёт в другом банке без комиссии.
24 октября обратился в чат с просьбой уточнить, будет ли какая-то комиссия за обслуживание карты после её обнуления и нужно ли ехать в офис для её блокировки. На оба вопроса ответ был положительный. И это при том, что при заключении договора банковского вклада все документы были подписаны в электронном виде, то есть обслуживание должно быть дистанционным.
Крайне неудобно выстроен процесс: два дня снимать деньги (при условии, что нужная сумма будет в банкомате), комиссия появится сразу после снижения остатка до 250 тысяч рублей, после этого снова ехать в офис для закрытия карты. Срок рассмотрения заявления на закрытие – 35 дней. Да ещё и никто не может ответить, в этот срок будет ли взиматься стоимость за обслуживание или нет.
Сегодня, 31 января, в 17:40 посетила петербургское отделение банка, что на Московском проспекте. Общалась с сотрудницей Арчвадзе Анастасией Александровной касаемо моих обращений № 319/58332 и № 319/46339. Прежде я уже пыталась выяснить ответ на обращение № 319/46339, но не смогла его получить, так как специалист не видела его в системе (позднее я обратилась в банк на Сенной, и там мне помогли, мы составили новое обращение № 319/58332).
31 января я пришла в банк, чтобы подать заявление на закрытие карты и уточнить сроки возврата комиссии. Арчвадзе А. А. снова не смогла найти моё обращение в системе, но в этот раз она попросила коллегу помочь ей. На мой вопрос о сроках возврата комиссии, девушка ответила: «Не знаю». Карту же, по её словам, закроют через 30 дней. Когда я получила распечатанный заполненный шаблон заявления, там был указан срок в 35 дней.
Я снова попросила уточнить сроки возврата комиссии, на что сотрудник опять дала неопределённые ответы: «Я не знаю», «Что вы от меня хотите?», «Позвоните в контакт-центр», «Приходите в рабочее время, то есть до 18:00». Затем Анастасия заявила, что рабочее время до 17:45, уточнив, что это не её работа, и я должна обратиться к сотруднику, который рассматривал моё обращение (то есть к тому, который в Москве). «Девушка, ну вы же сами работаете!» – подытожила сотрудница отделения, что совсем не относится к теме вопроса. Я попросила Анастасию Александровну дать мне этот ответ в письменном виде, так как однажды она уже меня дезинформировала опять же в вопросе о сроках. Утверждала, что обращение можно писать в банк только после того, как мои новые паспортные данные будут внесены в систему, и чтобы я приходила через восемь часов. Однако позднее оказалось, я могла оставить обращение сразу после заявления о смене данных. Сотрудница настойчиво отказывалась и сообщила, что она так не делает и не будет. На мою просьбу позвать старшего либо управляющего, она ответила, что всё руководство в Москве, и в данном отделении только рядовые сотрудники, как она (что удивительно, неужели никто не контролирует деятельность клерков?).
Прошу обратить внимание на работу сотрудника Арчвадзе Анастасии Александровны. Она некомпетентна.
Стал клиентом ЮниКредит Банка в 2011 году. Когда банк ввёл программу Prime Club, стал её участником (прохожу по условиям). Как держатель платиновой карты имею право на получение страховки для выезжающих за рубеж. Готовясь к поездке в Европу, пришёл в отделение и попал к хамоватой девице, которая на двух стульях для клиентов разложила свои вещи, и пока я ей объяснял, что мне нужно, даже не предложила присесть. Про страховку она ничего не знает, выдать не выдаст, и вообще, идите в страховую компанию.
Оператор «горячей линии» сказал, что страховку обязаны оформить. Вернулся, объяснил девице её обязанности, она с ленцой поклацала мышкой и нашла положенную мне страховку. Распечатала за секунду, выдала и занялась своим маникюром. Это было последнее обращение по «Прайм Клаб», благодарю.
В конце 2017 года меня заставили подписать договор на страхование, заверив, что если буду погашать задолженность в течение льготного периода, то платить за неё не буду. На самом деле, текущий долг нужно закрыть до конца месяца (то есть в течение 30 дней вместо 55), иначе придётся платить за страховку. Списывая её стоимость, банк не присылает уведомление, в выписке платёж проходит как CPI (вроде бы). Если не знаешь, что это страховка, то и не поймёшь.
Более того, счёт за страховку банк выставляет в период с пятого по девятое число, при этом стоимость включает в размер долга за предыдущий период, и если не оплатить её, то банк начисляет проценты на всю сумму, израсходованную в течение льготного периода. Вот смотрите: потратил я в январе 150 тысяч рублей, второго февраля положил на счёт 151 тысячу рублей, банк через неделю выставил счёт за страховку на полторы тысячи рублей, которые я должен был оплатить до конца января. Не оплатил – на тебе проценты на все 150 тысяч рублей.
Написал обращение, ответ по которому меня убил: вы обязаны вносить платёж по страховке до выставления счёта, даже до окончания предыдущего месяца. Оператор принял моё заявление на предоставление письменного ответа по этому вопросу. Пока он готовился, 21 февраля закрыл кредитный счёт, полностью погасив задолженность, и досрочно закрыл депозит, так как иметь дело с аферистами не хочу. В тот же день позвонила девушка и сказала, что письменного ответа я не дождусь, так как пойду с ним в суд, а оно им не надо.
Моя карта размагнитилась, и, чтобы снять с неё наличные, 18 апреля приехала в Одинцовское отделение ЮниКредит Банка. Специалист отказал в выдаче наличных, принятии заявления на перевыпуск карт и закрытии счёта, указав на то, что я не зарегистрирована по месту жительства.
При заключении договора был указан иной адрес, из того дома я выписалась девятого апреля. Однако регистрироваться по новому адресу у меня нет необходимости, так как постоянно проживаю за рубежом, что подтверждает соответствующий документ. Специалисту Одинцовского офиса предъявила два паспорта (внутренний и заграничный), ИНН, карту о наличии ВНЖ в другом государстве и водительское удостоверение, однако девушка требовала регистрацию по месту пребывания.
Кое-как удалось уговорить принять заявление на перевыпуск карты. Специалист распечатала приложение к Положению ЦБ РФ от 15.10.2015 года № 499-П, которое мы вместе с управляющим с интересом читали. В этом приложении изложены рекомендации по идентификации клиентов, и из него не следует, что отсутствие регистрации является основанием для отказа в обслуживании.
Менеджер звонила в юридический отдел, где её постоянно переключали на «компетентного специалиста», но никто ответственность за отказ обслуживать клиента брать на себя не хотел. В чате мобильного приложения также никто не смог пояснить, правомерен ли отказ, а менеджер заявила: «Да колл-центр ничего не знает!» Вместо письменного отказа выдали бланк заявления на его получение.
Уточнила, можно ли оформить доверенность на получение новой карты третьим лицом. Оказалось, что требуется доверенность, на подписании которой должно присутствовать доверенное лицо. За эту операцию банк намерен взять 200 евро. По-моему, банк злоупотребляет своими правами и неверно толкует указания Центробанка.
В моём «гардеробе» платёжных карт имеется кредитная карта ЮниКредит Банка Visa Air, процентная ставка почти 28%, максимальный лимит 600 000 рублей. Выпуск карты бесплатный. Сняли за годовое обслуживание 6 000 рублей, она у меня первый год. Со второго года плата будет 6 000 рублей (по 500 рублей в месяц).
Не понравилось то, что онлайн Вы её не закажете, надо в офис ехать. Зато когда выезжаю за границу, то страхование карты бесплатно предоставляет банк.
Причины, по которым я выбрала именно эту карту. Во-первых, я уже являюсь клиентом ЮниКредит Банка долгое время. Во-вторых, за покупки по этой карте накапливаются бонусные мили, потом я могу обменять их на авиабилет (причём на авиабилет любой авиакомпании) или железнодорожный билет. Курс начисления: рубль равен миле. Срок действия миль – два года. В моём случае это актуально. Абсолютно все покупки совершаю только по этой карте.
Бонусы начисляются в диапазоне от 2% до 6% в зависимости от покупки. Снятие наличных 0% у себя, 0,5% – у партнёров (минимум 300 рублей), 1% – в чужих банкоматах (минимум 300 рублей). Снимать можно до 200 000 рублей в день и до 500 000 рублей в месяц. Информирование через смс бесплатно, ещё бесплатно можно две дополнительные карты заказать. Всё предельно просто в мобильном банке и интернет-банке.
22 апреля в дополнительном офисе «Звенигородский» открыл вклад на 500 тысяч рублей. В момент подписания договора для получения пакета услуг Gold необходимо было иметь на счету не менее 400 тысяч рублей. Меня заинтересовала возможность получить страховку для выезда за рубеж, но для этого нужно было открыть любую карту. Получил неименную MasterCard со странным сроком действия – до 31.12.2020 года.
Менеджер обещал, что установить пин-код через банкомат смогу в течение 10 минут, но в реальности процесс растянулся на несколько часов, так что в офис пришлось возвращаться вечером.
В полученной страховке нашёл ошибку – неверная дата рождения. Для её исправления надо было идти в офис, что в период самоизоляции выглядело издевательством.
В течение полугода получал различные предложения банка, в том числе кредитные, но узнать детальные условия не представлялось возможным, так как на звонки отвечал только робот.
20 октября срок вклада истёк и автоматически пролонгировался. Переложил деньги на текущий счёт, доходность на остаток по которому копеечная. Заблокировал карту, решив снять средства и отказаться от пакета услуг.
22 октября в 19:00 приехал в тот же офис (он работает до 20:00). Специалист сказал, что касса деньги не успеет выдать, и предложил перевести деньги с текущего счёта на карточный и либо снять частями (максимум 250 тысяч рублей в день), либо перевести на счёт в другом банке без комиссии.
24 октября обратился в чат с просьбой уточнить, будет ли какая-то комиссия за обслуживание карты после её обнуления и нужно ли ехать в офис для её блокировки. На оба вопроса ответ был положительный. И это при том, что при заключении договора банковского вклада все документы были подписаны в электронном виде, то есть обслуживание должно быть дистанционным.
Крайне неудобно выстроен процесс: два дня снимать деньги (при условии, что нужная сумма будет в банкомате), комиссия появится сразу после снижения остатка до 250 тысяч рублей, после этого снова ехать в офис для закрытия карты. Срок рассмотрения заявления на закрытие – 35 дней. Да ещё и никто не может ответить, в этот срок будет ли взиматься стоимость за обслуживание или нет.
Сегодня, 31 января, в 17:40 посетила петербургское отделение банка, что на Московском проспекте. Общалась с сотрудницей Арчвадзе Анастасией Александровной касаемо моих обращений № 319/58332 и № 319/46339. Прежде я уже пыталась выяснить ответ на обращение № 319/46339, но не смогла его получить, так как специалист не видела его в системе (позднее я обратилась в банк на Сенной, и там мне помогли, мы составили новое обращение № 319/58332).
31 января я пришла в банк, чтобы подать заявление на закрытие карты и уточнить сроки возврата комиссии. Арчвадзе А. А. снова не смогла найти моё обращение в системе, но в этот раз она попросила коллегу помочь ей. На мой вопрос о сроках возврата комиссии, девушка ответила: «Не знаю». Карту же, по её словам, закроют через 30 дней. Когда я получила распечатанный заполненный шаблон заявления, там был указан срок в 35 дней.
Я снова попросила уточнить сроки возврата комиссии, на что сотрудник опять дала неопределённые ответы: «Я не знаю», «Что вы от меня хотите?», «Позвоните в контакт-центр», «Приходите в рабочее время, то есть до 18:00». Затем Анастасия заявила, что рабочее время до 17:45, уточнив, что это не её работа, и я должна обратиться к сотруднику, который рассматривал моё обращение (то есть к тому, который в Москве). «Девушка, ну вы же сами работаете!» – подытожила сотрудница отделения, что совсем не относится к теме вопроса. Я попросила Анастасию Александровну дать мне этот ответ в письменном виде, так как однажды она уже меня дезинформировала опять же в вопросе о сроках. Утверждала, что обращение можно писать в банк только после того, как мои новые паспортные данные будут внесены в систему, и чтобы я приходила через восемь часов. Однако позднее оказалось, я могла оставить обращение сразу после заявления о смене данных. Сотрудница настойчиво отказывалась и сообщила, что она так не делает и не будет. На мою просьбу позвать старшего либо управляющего, она ответила, что всё руководство в Москве, и в данном отделении только рядовые сотрудники, как она (что удивительно, неужели никто не контролирует деятельность клерков?).
Прошу обратить внимание на работу сотрудника Арчвадзе Анастасии Александровны. Она некомпетентна.