В этом банке нарушают условия кредитного договора. Взял ипотеку в этом банке и когда нечем стало платить выставил дом на продажу. Нашёл покупателя, но банк отказал мне в продаже. Сказали, что мы не можем продать дом без решения суда, и подали на меня в суд. В кредитном договоре нигде не написано, что я не имею права продать дом. Видать им выгодно загнать клиента в кабалу, чем дать ему расплатиться с долгами. Сужусь с этим банком уже 1 год и 4 месяца. Теперь я понял, для чего им нужен был суд. Чем дольше судебные тяжбы, тем больше клиент должен.
Ознакомился с условиями накопительного счёта «Акцент на процент». Заинтересовало то, что банк обещает начислять 7,5% годовых на остаток на счёте при условии, что я буду тратить с карты не менее 10 тысяч рублей в месяц. У меня ежемесячные траты превышают 15 тысяч рублей, поэтому решил разместить на счету 700 тысяч рублей, рассчитывая снять их через четыре месяца.
16 мая позвонил на «горячую линию» Промсвязьбанка и уточнил, будет ли в этом месяце доход при отсутствии пополнения в текущем месяце. Оператор сообщил, что, так как счёт открыт в мае, в следующем месяце будет действовать ставка с надбавкой в процент, а при условии его пополнения на 700 тысяч рублей в июне доход составит из расчёта 7,5% годовых.
Счёт открыл 17 мая, пополнил его 31 мая на 700 тысяч рублей. Зашёл проверить в личный кабинет. Указано, что ставка в мае составляет 7,5%, в июне – 6,5%. Однако в условиях чётко указано, что «надбавка за расходные операции по картам в месяц открытия Накопительного счета не предоставляется и начинает предоставляться с месяца, следующего за месяцем, в котором накопительный счет был открыт, с учётом расходных операций, по которым было осуществлено списание денежных средств».
Первого июня в 00:40 позвонил на «горячую линию». 59 минут общался со «специалистами». Первый заявил, что в первый месяц 7,5% никак нельзя получить. Один месяц они должны отлежать под 6,5%, и только потом ставка вырастает до 7,5%. Второй оператор принял обращение.
У меня два высших образования и семь лет опыта работы в банке, но даже я не могу разобраться в ваших условиях, как и те люди, которые пытаются консультировать клиентов в ваших офисах и на «горячей линии». Или руководство не умеет их составлять, или не обучает персонал, или преднамеренно вводит клиентов в заблуждение.
Требую прослушать беседы с вашими операторами «горячей линии», проверить корректность предоставленных сведений и установить ту ставку, которую и обещал сотрудник, – 7,5%.
Только что закрыв первую ипотеку, решили с женой купить в кредит квартиру в строящемся доме. Денег, правда, на первоначальный взнос нет, но цены на новостройки растут каждый день, так что пока будем копить, они взлетят до небес. Посовещались и пришли к выводу, что потянем кредит под 12% годовых. Именно на таких условиях заём предлагал Промсвязьбанк.
Отправились в офис. Там поначалу растерялись: гул, гам, галдёж – сотрудники между собой общаются так, что клиенты врассыпную разбегаются. Ну да мы не из пугливых, дождались менеджера (минут десять к нам никто не подходил). Выслушав нашу просьбу, молодой человек принёс анкеты, точнее, кривые плохо пропечатанные копии документов. Отдал нам эти бумажки, велел заполнять и удалился, а через пять минут, вернувшись, заявил, что его рабочий день окончен, так что придётся искать в офисе другого менеджера. И так изящно пальчиком вглубь офиса указала.
Мы поблагодарили за «сервис» и ретировались. В другом банке было тихо, специалисты сидели на своих местах, очередь электронная, анкеты чистые и аккуратные, менеджер отработал с нами от «Здравствуйте» до поздравления с удачной покупкой. Может, руководству Промсвязьбанка стоит навести порядок в своих офисах, чтобы клиенты не бежали без оглядки?
10 марта мой работодатель подал заявку на выпуск дебетовой карты для меня. Бухгалтер фирмы, где я работаю, и сотрудники банка утверждали, что срок выпуска и доставки карты – пять дней.
27 марта работодатель сообщил, что перевёл на карты всех сотрудников зарплату. Все люди как люди, деньги получили, а я нет, потому что карту не успели доставить из банка в наш офис. Бухгалтер рекомендовала обратиться в офис банка и по паспорту через кассу получить деньги с текущего счёта.
28 марта приехала в офис на Алексеевской и обрисовала цель своего визита. Менеджер говорит: «Карту получали? Нет? Счёт не активный, деньги выдать не можем». При этом он подтвердил наличие денег на счету и назвал сумму, но без карты ничего сделать нельзя.
Позвонила на «горячую линию» Промсвязьбанка и узнала, что карта находится в офисе на Маяковской, только забрать её может либо работодатель, либо курьер по доверенности, а мне как физическому лицу, карту никто не выдаст. Так как наша компания в полном составе в соответствии с распоряжением президента РФ ушла на карантин, ни курьер, ни работодатель забрать «пластик» не могут. Это оператора не интересует: «Ничем помочь не могу».
Со старшим специалистом Дмитрием общалась сорок минут. Итог тот же: «Ничем помочь не можем. Если в понедельник не приедут, пусть тогда после карантина». А на что я жить буду? Ещё неизвестно, окончится ли карантин 5-го.
Сотрудники ПСБ не предложили никакого индивидуального решения нетривиальной проблемы (ни в кассе деньги не выдали, ни счёт как-то дистанционно не активировали, ни предложили получить моментальную карту для перевода на неё денег с зависшей зарплатной).
В этом банке нарушают условия кредитного договора. Взял ипотеку в этом банке и когда нечем стало платить выставил дом на продажу. Нашёл покупателя, но банк отказал мне в продаже. Сказали, что мы не можем продать дом без решения суда, и подали на меня в суд. В кредитном договоре нигде не написано, что я не имею права продать дом. Видать им выгодно загнать клиента в кабалу, чем дать ему расплатиться с долгами. Сужусь с этим банком уже 1 год и 4 месяца. Теперь я понял, для чего им нужен был суд. Чем дольше судебные тяжбы, тем больше клиент должен.
Ознакомился с условиями накопительного счёта «Акцент на процент». Заинтересовало то, что банк обещает начислять 7,5% годовых на остаток на счёте при условии, что я буду тратить с карты не менее 10 тысяч рублей в месяц. У меня ежемесячные траты превышают 15 тысяч рублей, поэтому решил разместить на счету 700 тысяч рублей, рассчитывая снять их через четыре месяца.
16 мая позвонил на «горячую линию» Промсвязьбанка и уточнил, будет ли в этом месяце доход при отсутствии пополнения в текущем месяце. Оператор сообщил, что, так как счёт открыт в мае, в следующем месяце будет действовать ставка с надбавкой в процент, а при условии его пополнения на 700 тысяч рублей в июне доход составит из расчёта 7,5% годовых.
Счёт открыл 17 мая, пополнил его 31 мая на 700 тысяч рублей. Зашёл проверить в личный кабинет. Указано, что ставка в мае составляет 7,5%, в июне – 6,5%. Однако в условиях чётко указано, что «надбавка за расходные операции по картам в месяц открытия Накопительного счета не предоставляется и начинает предоставляться с месяца, следующего за месяцем, в котором накопительный счет был открыт, с учётом расходных операций, по которым было осуществлено списание денежных средств».
Первого июня в 00:40 позвонил на «горячую линию». 59 минут общался со «специалистами». Первый заявил, что в первый месяц 7,5% никак нельзя получить. Один месяц они должны отлежать под 6,5%, и только потом ставка вырастает до 7,5%. Второй оператор принял обращение.
У меня два высших образования и семь лет опыта работы в банке, но даже я не могу разобраться в ваших условиях, как и те люди, которые пытаются консультировать клиентов в ваших офисах и на «горячей линии». Или руководство не умеет их составлять, или не обучает персонал, или преднамеренно вводит клиентов в заблуждение.
Требую прослушать беседы с вашими операторами «горячей линии», проверить корректность предоставленных сведений и установить ту ставку, которую и обещал сотрудник, – 7,5%.