Я руководитель группы компаний, в которую входят более десяти юридических лиц, и все они обслуживаются в операционном офисе № 3349/63/23 РСХБ. До лета этого года на их счетах в общей сложности находилось более двухсот миллионов рублей. Пишу в прошедшем времени, так как в «нашем» отделении начался ужас, и мы вынуждены спасаться бегством.
Вот, например, одна из иллюстраций. Второй день подряд специалисты отказывают в принятии платежей на бумаге и выдавать выписку о движении средств. Объясняют это тем, что нет ответственного сотрудника, а он единственный способен выполнить две эти сложные операции.
И это не единственный случай! Порой бывает так, что платёжки не проходят в срок, а когда обращаешься, быстро извиняются и обещают «завтра» всё провести. Наступает завтра, а обещанное не происходит. Расширенную выписку выдают через раз, утверждая, что «я специалист по работе с физлицами, а вы юрлицо».
В начале августа оставили заявку на подключение ДБО, но никто за три месяца не справился это сделать. Одни специалисты говорят, что не знают, как это делать, другие утверждают, что сисадмины в растерянности, третьи списывают всё на отсутствие соответствующей служебной записки. При этом сотрудники через одного говорят: «Вы же понимаете, что наш банк – большая бюрократическая машина». Некоторые ещё списывают на то, что центральный офис по обслуживанию находится во Владимире, «а там свои законы и правила».
Ожидание в очереди затягивается минимум на полчаса, а то и на полтора часа растягивается. Иногда так бывает, что берёшь талон к специалисту по работе с юрлицами, а попадаешь к сотруднику по работе с физлицами, который говорит, что «вас тут не ждали». В начале октября, например, провёл в отделении банка три часа.
С начала августа в отделении нет управляющего, и никого это не заботит.
Россельхозбанк поднял ставку по ипотеке до 15,9% из-за того, что мы вовремя не представили страховку. А ведь банк даже не сообщил о том, что мы должны это сделать, как это делают другие банки. Срок действия прошлой страховки истёк 20 августа, новый оформили 21-го числа, не передали менеджеру, так как ипотечный договор был заключён в Белгороде, а мы сейчас живём в Москве.
Позвонила в Белгородский филиал по номеру +7-472-223-50-37. На удивление, даже дозвонилась. Меня соединили с отделом ипотечного кредитования, сотрудник которого посоветовал обратиться в любой офис банка, и пообещал выслать дополнительное соглашение на подпись. К слову, в договоре нет ни слова о дополнительном соглашении.
27 августа обратились в офис в Долгопрудном и передали страховой договор. Менеджер Беляева поставила отметку о принятии и передала нам копию. Также она сказала, что оригинал мы должны за свой счёт отправить в Белгородский филиал, а копию по электронке отправила при нас. Ещё сообщила, что никаких дополнительных соглашений не предусмотрено, так как договором предусмотрено снижение ставки до первоначального уровня сразу после получения банком страховки.
Третьего сентября заказным письмом, заплатив 530 рублей, отправили страховку в Белгород, после чего попытались дозвониться до филиала, но там, как обычно, никто не берёт трубку. И так ваш кредит слишком дорого нам обходится, ещё и такие сложности на ровном месте. Когда банк снизит ставку?
Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 10 лет, за это время ни разу не было желания поменять обслуживающую кредитную организацию: начинали с международных поатежных систем, затем МИР, а при необходимости, пришлось оформить Юнион Пей. И эта карта превзошла все ожидания: работает за пределами Российской Федерации, решилась проблема с оплатой в период отпуска, по моему совету знакомые также оформили карту. Кроме того, студенты, обучающиеся заграницей, тоже, как выяснилось, оформили карты Россельхозбанка. Все предлагаемые карты работают отлично, нареканий в работе нет.
Я руководитель группы компаний, в которую входят более десяти юридических лиц, и все они обслуживаются в операционном офисе № 3349/63/23 РСХБ. До лета этого года на их счетах в общей сложности находилось более двухсот миллионов рублей. Пишу в прошедшем времени, так как в «нашем» отделении начался ужас, и мы вынуждены спасаться бегством.
Вот, например, одна из иллюстраций. Второй день подряд специалисты отказывают в принятии платежей на бумаге и выдавать выписку о движении средств. Объясняют это тем, что нет ответственного сотрудника, а он единственный способен выполнить две эти сложные операции.
И это не единственный случай! Порой бывает так, что платёжки не проходят в срок, а когда обращаешься, быстро извиняются и обещают «завтра» всё провести. Наступает завтра, а обещанное не происходит. Расширенную выписку выдают через раз, утверждая, что «я специалист по работе с физлицами, а вы юрлицо».
В начале августа оставили заявку на подключение ДБО, но никто за три месяца не справился это сделать. Одни специалисты говорят, что не знают, как это делать, другие утверждают, что сисадмины в растерянности, третьи списывают всё на отсутствие соответствующей служебной записки. При этом сотрудники через одного говорят: «Вы же понимаете, что наш банк – большая бюрократическая машина». Некоторые ещё списывают на то, что центральный офис по обслуживанию находится во Владимире, «а там свои законы и правила».
Ожидание в очереди затягивается минимум на полчаса, а то и на полтора часа растягивается. Иногда так бывает, что берёшь талон к специалисту по работе с юрлицами, а попадаешь к сотруднику по работе с физлицами, который говорит, что «вас тут не ждали». В начале октября, например, провёл в отделении банка три часа.
С начала августа в отделении нет управляющего, и никого это не заботит.
Россельхозбанк поднял ставку по ипотеке до 15,9% из-за того, что мы вовремя не представили страховку. А ведь банк даже не сообщил о том, что мы должны это сделать, как это делают другие банки. Срок действия прошлой страховки истёк 20 августа, новый оформили 21-го числа, не передали менеджеру, так как ипотечный договор был заключён в Белгороде, а мы сейчас живём в Москве.
Позвонила в Белгородский филиал по номеру +7-472-223-50-37. На удивление, даже дозвонилась. Меня соединили с отделом ипотечного кредитования, сотрудник которого посоветовал обратиться в любой офис банка, и пообещал выслать дополнительное соглашение на подпись. К слову, в договоре нет ни слова о дополнительном соглашении.
27 августа обратились в офис в Долгопрудном и передали страховой договор. Менеджер Беляева поставила отметку о принятии и передала нам копию. Также она сказала, что оригинал мы должны за свой счёт отправить в Белгородский филиал, а копию по электронке отправила при нас. Ещё сообщила, что никаких дополнительных соглашений не предусмотрено, так как договором предусмотрено снижение ставки до первоначального уровня сразу после получения банком страховки.
Третьего сентября заказным письмом, заплатив 530 рублей, отправили страховку в Белгород, после чего попытались дозвониться до филиала, но там, как обычно, никто не берёт трубку. И так ваш кредит слишком дорого нам обходится, ещё и такие сложности на ровном месте. Когда банк снизит ставку?