Вернулся из отпуска и проверил счёт карты. Одна из операций по дебетовой карте, списание от имени отеля, показалась мне сомнительной.
18 октября приехал в дополнительный офис «Владимирский» и получил выписку по счёту. Специалист посоветовал написать претензию с несогласием, которая позволит банку запросить в отеле документы, подтверждающие правомерность авторизации этой операции.
24 октября банк прислал в смс приглашение в офис для написания ещё одного заявления. До ближайшего, дополнительного офиса на проспекте Славы, мне ехать час, и я поехал туда на следующий день. Специалист сказал, что надо переписать заявление с претензией.
Чуть позже выяснилось, что банк заблокировал карту (зарплатную!) со всеми деньгами на счёте.
Первого ноября в 19:20 снова приехал в допофис «Владимирский» и попросил перевести деньги с заблокированной карты на счёт «Копилка». Специалист стал уговаривать отказаться от этой идеи и предложил написать заявление на снятие блокировки. По его словам, это должно произойти к 12:00 следующего дня. Я и заявление написал, и настоял на переводе средств на счёт «Копилка».
Второго ноября в 19:00, не дождавшись разблокировки средств и перевода денег, позвонил на «горячую линию» и узнал, что заявление на перевод средств в системе не зарегистрировано, разблокировать карту нельзя, можно только перевыпустить. Услуга платная, 3 000 рублей.
Резюмирую: сначала без моей на то просьбы банк заблокировал карту и лишил возможности пользоваться собственными деньгами, затем специалист «потерял» заявление на перевод средств на другой счёт, и в итоге я должен заплатить нехилые деньги за перевыпуск нормально работавшей карты. Плюс к этому мне пришлось трижды потратить время на посещение офиса. Пожалуйста, разберитесь в ситуации и позвольте пользоваться личными деньгами.
У меня есть две карты: дебетовая от МДМ Банка и кредитная от Бинбанка. Пару месяцев назад в интернет-банке Бинбанка обнаружил, что прежняя категория для повышенного начисления бонусов «Авто» заменена на «Красоту и здоровье». Вручную изменил на «Авто».
Зашёл в интернет-банк МДМ и обнаружил категорию «Авто». Как так?! Позвонил на «горячую линию», оператор разъяснил, что теперь категории для повышенных бонусов едины по обеим картам. Но ведь меня не предупреждали об этом! Оператор думал-думал, а потом предложил составить обращение по поводу возврата прежней категории по карте МДМ.
Вот уже два месяца банк думает, как ему это сделать, да и делать ли вообще. Видимо, банк ждёт, что я не буду напрягать их такой мелочёвкой. Однако не моя вина, что банк молча совместил категории!
Открыл счёт индивидуального предпринимателя в дополнительном офисе «Каменноостровский». Недавно банк заблокировал мой счёт. 17 ноября я написал два заявления: на закрытие расчётного и корпоративного счётов. В заявлении указал реквизиты для перечисления средств. Менеджер пообещал, что в течение пяти дней деньги уйдут из банка.
22 ноября – счёт не закрыт.
24 ноября – счёт не закрыт.
27 ноября – счёт не закрыт.
По словам девушки Светланы, сотрудник, который принял 17 числа моё заявление, сейчас на больничном, выйдет первого декабря, тогда мне и следует с ним связаться.
На каком основании не исполняете поручение клиента в течение семи рабочих дней? Когда вы перечислите деньги?
Вернулся из отпуска и проверил счёт карты. Одна из операций по дебетовой карте, списание от имени отеля, показалась мне сомнительной.
18 октября приехал в дополнительный офис «Владимирский» и получил выписку по счёту. Специалист посоветовал написать претензию с несогласием, которая позволит банку запросить в отеле документы, подтверждающие правомерность авторизации этой операции.
24 октября банк прислал в смс приглашение в офис для написания ещё одного заявления. До ближайшего, дополнительного офиса на проспекте Славы, мне ехать час, и я поехал туда на следующий день. Специалист сказал, что надо переписать заявление с претензией.
Чуть позже выяснилось, что банк заблокировал карту (зарплатную!) со всеми деньгами на счёте.
Первого ноября в 19:20 снова приехал в допофис «Владимирский» и попросил перевести деньги с заблокированной карты на счёт «Копилка». Специалист стал уговаривать отказаться от этой идеи и предложил написать заявление на снятие блокировки. По его словам, это должно произойти к 12:00 следующего дня. Я и заявление написал, и настоял на переводе средств на счёт «Копилка».
Второго ноября в 19:00, не дождавшись разблокировки средств и перевода денег, позвонил на «горячую линию» и узнал, что заявление на перевод средств в системе не зарегистрировано, разблокировать карту нельзя, можно только перевыпустить. Услуга платная, 3 000 рублей.
Резюмирую: сначала без моей на то просьбы банк заблокировал карту и лишил возможности пользоваться собственными деньгами, затем специалист «потерял» заявление на перевод средств на другой счёт, и в итоге я должен заплатить нехилые деньги за перевыпуск нормально работавшей карты. Плюс к этому мне пришлось трижды потратить время на посещение офиса. Пожалуйста, разберитесь в ситуации и позвольте пользоваться личными деньгами.
У меня есть две карты: дебетовая от МДМ Банка и кредитная от Бинбанка. Пару месяцев назад в интернет-банке Бинбанка обнаружил, что прежняя категория для повышенного начисления бонусов «Авто» заменена на «Красоту и здоровье». Вручную изменил на «Авто».
Зашёл в интернет-банк МДМ и обнаружил категорию «Авто». Как так?! Позвонил на «горячую линию», оператор разъяснил, что теперь категории для повышенных бонусов едины по обеим картам. Но ведь меня не предупреждали об этом! Оператор думал-думал, а потом предложил составить обращение по поводу возврата прежней категории по карте МДМ.
Вот уже два месяца банк думает, как ему это сделать, да и делать ли вообще. Видимо, банк ждёт, что я не буду напрягать их такой мелочёвкой. Однако не моя вина, что банк молча совместил категории!